Файл: Формирование корпоративного имиджа компании на примере МАУ «Санаторий «Анжерский».pdf

В лечебном корпусе прием ведут высококвалифицированные врачи:

Невролог, терапевт, физиотерапевт, озонотерапевт, педиатр, реабилитолог, пульманолог, профпотолог, кардиолог, логопед, психолог, врач функциальной диагностики.

Предлагаются лечебные программы, разработанные совместно с Томским НИИ курортологии и физиотерапии Федерального агентства по здравоохранению и социальному развитию:

1. Программа лечения больных с сердечно-сосудистой патологией
2. Программа лечения профессиональных заболеваний органов дыхания
3. Программа восстановительного лечения больных, перенесших острое нарушение мозгового кровообращения
4. Программа лечения больных профессиональным фарингитом и ларин­гитом
5. Программа лечения больных с бронхиальной астмой
6. Программа лечения больных с патологией опорно-двигательного аппарата
7. Программа восстановительного лечения больных с периферическими нейропатиями различного генеза
8. Программа реабилитации лиц с профессиональными заболеваниями и пострадавших от несчастных случаев на производстве
9. Программа лечения больных с сахарным диабетом
10. Программа лечения больных с последствиями черепно-мозговых травм

Предлагаются платные услуги: озонотератия, лимфодренаж, гирудотерапия, внутривенные, внутримышечные инъекции, фитобочка, скандинавская ходьба.

В 2018году санаторий открыл свое производство озонированного масла, а также разработал новейшую программу «Санаторий на дому». Программа позволяет закрепить успех от прохождения лечения в домашних условиях, с консультацией врача в режиме онлайн.

Культурно – развлекательный центр, расположенный в теплом переходе гостиничного комплекса имеет уютный зал, современный танцпол с мощной звуковой аппаратурой со световыми эффектами и ежедневные различные формы проведения досуга: танцевальные, тематические вечера, вечера отдыха; конкурсные, игровые и развлекательные программы; концертные программы приезжих коллективов художественной самодеятельности, посиделки под баян, просмотр видеофильмов, караоке-гостиная.

Предлагаются экскурсии, поездки, прокат спортивного и музыкального инвентаря, настольных игр.

На территории санатория, в летний период действует детский оздоровительный лагерь.

Размещение детей в трехместных стандартных комфортных номерах (в каждом номере телевизор, санузел, душ).

Питание 5-ти разовое. Сбалансированное детское меню содержит одновременно вкусные, питательные и полезные блюда.

Оздоровление детей проходит с целью профилактики простудных заболеваний, нарушения осанки, болезней сердечно-сосудистой и нервной системы. В течение всего курса оздоровления проводится витаминизация детей. [22]

Предлагается насыщенная анимационная программа.

Основные гости санатория, люди от 45 лет и старше, проходящие курс лечения по программам реабилитации лиц с профессиональными заболеваниями и пострадавших от несчастных случаев на производстве.

Физ.лица приобретающие путевки на свой счет.

Так же проходят курс лечения работники предприятий города и области.

Во время зимних каникул, большую часть гостей составляют дети от 4 до 15 лет с родителями.

Персонал санатория – люди разного возраста от 22 до 68лет, всего в здравнице трудятся 119человек. Из них около 30% имеют высшее образование, около 30% люди с средним профессиональным и начальным профессиональным образованием, и около 40% персонала со средним образованием.

Заполняемость санатория в среднем порядка 84 %, что является отличным показателем.

Исходя из представленной характеристики, можно перейти к рассмотрению существующего имиджа санатория «Анжерский».

2.3. Рассмотрение существующего имиджа санатория «Анжерский».

На территории Кемеровской области, благодаря природным лечебным ресурсам располагается множество санаторно-курортных учреждений.

Проанализировав цены десяти самых известных здравниц области, можно прийти к выводу, что санаторий «Анжерский» привлекает внимание своей ценовой политикой.

Постоянное отслеживание спроса на рынке услуг помогает санаторию привлекать гостей в разные сезоны. Например, в зимние каникулы, проводятся программы для семейного оздоровительного отдыха с разнообразными досуговыми мероприятиями, пользующиеся успехом у детей, отдыхающих с родителями.

В зимние месяцы так же пользуются большой популярностью путевки по акции «Подари родителям здоровье». Многие пожилые люди приезжают поправить здоровье и отдохнуть. Причем, не только с Кемеровской области, но и из соседних регионов: Томской, Новосибирской областей и Красноярского края. За три заезда оздоравливается около 480 человек.

В весенний период проводятся программы со скидками более 20% от стоимости путевки, рассчитанные на людей среднего возраста, желающих пройти курс лечения.

Ну, и конечно в летний период с успехом работает детский оздоровительный лагерь, в течение двух сезонов, принимающий около 325 детей.

За 2018год, санаторий заключил договора с шестью турфирмами.

В 2008г. санаторий (первым в Кузбассе) внедрил Систему Менеджмента Качества (Стандарты ISO серии 9000:2000). Руководство контролирует работу всех процессов в системе. Разработаны инструкции, стандарты и правила для персонала, а также определена главная цель и миссия. Постоянно проводятся мероприятия по улучшению качества предоставляемых услуг. Анализируются анкеты гостей, журнал отзывов и предложений.

Для поддержания внутреннего положительного имиджа ежегодно руководство проводит собрание с отчетом по итогам года. Проводится анализ выполненной работы, обсуждаются цели и планы на следующий год.

Сотрудники постоянно проходят курсы повышения квалификации.

Персоналу и членам их семей предоставляется право проходить лечение по путевкам с существенными скидками. А отдельные процедуры проводятся без оплаты, но по назначению врача. Дети сотрудников отдыхают в детском лагере с оплатой 20% от стоимости путевки.

Организованы полноценные обеды в столовой, с существенными дотациями.

Каждый квартал сотрудникам выплачивается премия, а также премия по итогам года.

Организуются корпоративные мероприятия с целью объединения коллектива и повышения корпоративного духа.

Среди гостей и сотрудников санатория распространяется сувенирная и рекламная продукция.

Руководство постоянно работает над положительным внешним имиджем компании, принимают участие в семинарах, фестивалях и конкурсах. Так в 2014г. санаторий стал лауреатом Национального конкурса Лучшие курорты России – 2014.

Руководствуясь современными тенденциями в развитии санаторно-курортной деятельности, санаторий, первый в Кемеровской области, в 2017 году получил свидетельство о присвоении категории «Три звезды».

Но, несмотря на благоприятную атмосферу здравницы, есть и отрицательные моменты в формировании положительного имиджа. Поэтому рекомендуется рассмотреть некоторые предложения для их устранения.

2.4. Предложения по формированию положительного имиджа санатория «Анжерский».

В целях хорошей конкурентоспособности санаторий всегда должен держать «руку на пульсе».

В первую очередь нужно рассмотреть работу официального сайта. Современный потребитель очень активно использует интернет- ресурсы для сравнения и выбора нужных услуг. Поэтому необходимо своевременно вносить новую информацию на сайте санатория. Отслеживать и делиться новостями. Предлагать разнообразные услуги и в первую очередь рекламировать новинки. Обновлять фотографии.

В соц.сети ВКонтакте усовершенствовать работу сообщества. Своевременно вносить новости и обновлять информацию.

В работе с персоналом применять различные виды тренингов и проводить тесты, для закрепления знаний и понимания важности соблюдения стандартов. Кроме того, коллективные мероприятия позволяют чувствовать свою сопричастность к общему делу, что в свою очередь тоже благоприятно влияет на корпоративную культуру.

Среди персонала санатория необходимо один раз в год, перед собранием по итогам года проводить анонимное анкетирование, чтобы понять удовлетворенность сотрудников условиями труда.

Проведя анализ звонков после выхода рекламы на региональном телевидении и установки баннера в городах Кемерово и Анжеро-Судженск, руководство сделало вывод, что такие мероприятия не оправдывают затраты. Самой эффективной рекламой остается пресловутое «сарафанное радио». Поэтому необходимо привлечь средства для выпуска более разнообразных рекламных проспектов, чтобы предлагать их гостям, а также распространять на предприятия города и области.

Подводя итог, можно сказать, что для формирования внешнего и внутреннего положительного имиджа компании необходимо постоянно внедрять новые программы по развитию внешних коммуникаций, а также поддерживать внутреннюю корпоративную культуру, как главную составляющую положительного имиджа.

Заключение

Итак, в первой главе раскрыты и изучены понятия и принципы формирования положительного имиджа компании. На основе сделанного вывода становится понятна значимость формирования положительного как внешнего, так и внутреннего имиджа для организации. Необходимость поддержания положительного имиджа, при этом обращая внимание на все мелочи, тщательно анализируя каждый ход и обдумывая решения.

На примере МАУ «Санаторий «Анжерский» был рассмотрен позитивный имидж компании, а так же были выделены предложения по его улучшению.

Качество предоставляемых услуг являются залогом успешной работы санатория. Поэтому нельзя останавливаться на достигнутом. Совершенствование процессов, выявление и устранение несоответствий, разработка новых подходов к деятельности организации помогут выйти на новый уровень и занять выгодные позиции на рынке услуг.

Формирование имиджа предприятия это огромная работа руководства и персонала в системе. Важно стремиться к тому, чтобы желаемый имидж соответствовал реальному, и отражал индивидуальность компании. С помощью управления имиджем можно воздействовать и управлять эмоциями потребителей, что является основной ценностью в условиях современного рынка.

Список литературы

1.Тимиргалеева Р. Р. Интерактивное бизнес-управление взаимоотношениями в социально-экономической системе «туристско-рекреационный регион» // Актуальные проблемы современной науки: IV Междунар. науч.-практ. конф. - Ставрополь, 2015. - С. 378-381.

2.Ларина Р. Р., Гришин И. Ю. Метод динамического программирования и принцип максимума в задачах оптимизации маркетинг-логистических решений // Труды X международной ФАМЭТ'2010 конференции. - Красноярск, 2011. - С. 119-123.

3.Тимиргалеева Р. Р., Гришин И. Ю. Моделирование и структуризация системы управления предприятиями курортно-рекреационной сферы на основе элементов теории нейронных сетей: основы методологии // Статистика и Экономика. - 2015. - № 3. - С. 217-220.

4.Крашенинин Е. В., Тимиргалеева Р. Р. Формирование системы мотивации, направленной на повышение эффективности труда персонала // Научные исследования: от теории к практике. - 2016. -№ 2-2 (8). - С. 140-142.

5.Тимиргалеева Р. Р. Организация оперативного контроля в обеспечении качественного обслуживания потребителей предприятия гостиничной сферы // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2016. - № S6. - С. 77-86. (дата обращения 06.04.2019)

6.Горчакова В. Г. Имидж. Искусство и реальность: учеб. пособие для студентов вузов. - М.: Юнити-Дана, 2015. - 279 с.

7. Ковальчук А. С. Основы имиджелогии и делового общения: учеб. пособие. - М.: Феникс, 2003. - 224 с.

8.Симан Р. Управление корпоративной репутацией: учеб. пособие. - Санкт-Галлен: Кювилье, 2008. - 516 с.

9.Чумиков А. Н. Имидж - репутация - бренд: традиционные подходы и новые технологии: сб. ст. -М.: Директ-Медиа, 2015. - 106 с.

10.Мещанинов А. А. Реклама: образ компании: учеб. пособие. - М., 2001. - 314 с.

11.Куликов М. Д. Исследование и формирование имиджа товарной марки: учеб. пособие. - М.: Лаборатория Книги, 2010. - 106 с.

12.Чумиков А. Н. Указ. соч.

13.Там же.

14.Симан Р. Указ. соч.

15. Иган Дж. Маркетинг взаимоотношений. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.

16. Стоун М., Вудкок Н., Мэчтингер Л. Маркетинг, ориентированный на

потребителя. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003.

17. Федеральный закон от 23.02.1995 № 26-ФЗ «О природных лечебных ресурсах, лечебно-оздоровительных местностях и курортах». Ст.1