Файл: Эффективность менеджмента организации (Теоретические аспекты менеджмента организации ).pdf

2.2 Составляющие системы менеджмента организации

Девиз компании в области социальной ответственности звучит как «У доброты нет кризиса!», что означает, что компания в любой момент своей истории готова к ответственности перед своими потребителями, к созданию мероприятий для улучшения их жизни.

Для своих потребителей компанией «Эльдорадо» созданы такие способы обеспечения прав потребителя:

1. Бонусная программа «Клуб Эльдорадо».

Данную карту можно получить при покупке в сети магазинов, либо при покупке в интернет-магазине. Бонусы начисляются при оплате каждой покупки в количестве 3.3% от стоимости каждого товара в чеке. 1 бонус на карте равен 1 рублю, которые можно использовать при покупке других товаров.

1. Если покупатель найдет товар дешевле, чем выставленный в сети магазинов, компания «Эльдорадо» снизит цену на данный товар, а также покупатель получить 10% от разницы в цене.
2. Компания гарантирует обмен и возврат товара в течении 30 дней.

По информации сайта компании, который находится в сети Интернет, компания Эльдорадо развивают свою социальную деятельность по трем направлениям, показным на рисунке 7.

Рисунок 7 - Направления социально-этического маркетинг ООО «Эльдорадо»

Ответственность перед потребителями.

Компания Эльдорадо считает, что ее бизнес и так является социальным, так как помогает покупателям найти продукты, улучшающие уровень их жизни. Компания видит своей целью в улучшении жизни своих покупателей, предлагая лучшие продукты в отрасли по лучшим ценам.

Ответственность перед сотрудниками.

Чтобы потребители компании чувствовали себя как можно лучше, компания привлекает в свои сотрудники только профессионалов своего дела, амбициозных людей, способных к общению и помощи людям.

Компания проводит обучение своего персонала, программы повышения квалификации сотрудников.

В компании существует оценочные показатели условий труда. Данные показатели представляет собой мероприятия, которые помогают выявить вредные и опасные показатели среды производства и процесса труда, оценить уровень их воздействия на сотрудника. Сводная ведомость результатов проведения данного мероприятия показан в приложении А.

Ответственность перед обществом.

Компания «Эльдорадо» считает, что благотворительность является одной из главных частей социальной ответственности. Деятельность в ответственности перед обществом соотносится с принципами социальной политики, которые ООО «Эльдорадо» утвердило в 2008 году. Существует три направления социальной ответственности компании перед обществом. Они показаны на рисунке 8.

Рисунок 8 - Направления социальной ответственности перед обществом ООО «Эльдорадо»

Стратегия ООО «Эльдорадо» направлена на долгосрочные проекты в области благотворительности, и они обязательно должны решать наиболее острые социальные проблемы общества, охватывать наиболее широкие слои населения, должны совпадать с государственными программами.

Приоритетные направления для благотворительности показаны на рисунке 9.

Рисунок 9 – Приоритетные направления для благотворительности компании ООО «Эльдорадо»

Для реализации благотворительности компанией было организовано корпоративное волонтерское движение. Данное движение состоит из работников компании, которые готовы к участию в благотворительности с помощью компании.

С 2012 года компания Эльдорадо сотрудничает с различными фондами, помогающие детям:

- Фонд «Подари жизнь!»

- Фонд Настенька»

- Фонд «Спасибо вам, люди» (совместно с СБ РФ)

Корпоративное волонтерское движение помогает населению в направлениях, показанных в таблице 7.

Таблица 7 – Направления работы корпоративного волонтерского движения

Анализ микросреды организации проводится с помощью концепции пяти сил конкуренции, которую разработал Майкл Портер.

Для данного анализа необходимо выбрать критерии оценки угроз со стороны поставщиков, конкурентов, товаров-заменителей и потребителей. Далее по выбранным критериям необходимо проставить рейтинг от 1 до 3. Данный анализ представлен в таблице 8.

Таблица 8 – Модель конкурентных сил М.Портера

Угроза со стороны товаров-заменителей высока, таким образом есть большая вероятность появления более уникального товара, чем продукция компании.

Уровень угрозы переключения покупателей на конкурента также высокий. Это объясняется тем, что на рынке существует большое количество игроков с высокой долей на рынке.

Уровень угрозы появления нового игрока средний, так как для входа на данный рынок требуются большие вложения.

Рыночная власть потребителя имеет средний уровень угрозы, что означает, что существует угроза переключения потребителя на другого игрока рынка.

Угроза со стороны поставщиков имеет низкий уровень риска, что означает стабильность с их стороны для организации.

SWOT-анализ помогает определить сильные и слабые стороны организации. Данный анализ можно считать очень эффективным при оценке организации на начальном этапе. Необходимо дать точную характеристику сильных и слабых сторон организации, а также ее возможности и угрозы. Первый этап SWOT-анализа показан в таблице 9.

Таблица 9 – SWOT-анализ компании ООО «Эльдорадо»

В следующем шаге необходимо сопоставить все стороны анализа для составления выводов. Выводы из SWOT-анализа показаны в таблице 10.

Таблица 10 – Выводы SWOT-анализ компании ООО «Эльдорадо»

Анализ макросреды организации приводится с помощью PEST- анализа. В названии анализа отражены сферы внешней среды, которые могут отражаться на деятельность компании: P-политическая, E- экономическая, S-социальная, T-техническая. Данный анализ помогает выявить внешние факторы влияния на организацию. PEST-анализ представлен в таблице 11.

Таблица 11 –PEST-анализ компании ООО «Эльдорадо»

ООО «Эльдорадо» реализует бытовую технику. Человек, который покупает бытовую технику в разные периоды удовлетворяет разные потребности. В данной работе рассматривается потребность в уважении, признании членами общества. Анализ потребности представлен в таблице 12.

Таблица 12 – Матрица потребностей