Файл: Рынок систем бронирования в гостиничной индустрии («Radisson Blu Paradise Resort & Spa »).pdf

Таблица 5 - Сравнение результатов, полученных от онлайн трэвел агентств.

Так как по части запросов от ОТА не удалось получить результаты, то сравнивать мы можем только процентное соотношение количества полученных результатов к количеству запросов (охват) и количество лучших (с минимальной стоимостью) предложений от каждого ОТА.

По охвату первая тройка выглядит следующим образом:

1 место – Booking.com

2 место – Agoda

3 место – Ostrovok

По количеству лучших результатов:

1 место – с гигантским отрывом Agoda

2 место – Ostrovok

3 место – Hotels.com 

Исследование подтвердило предполагаемую эффективность метапоисковых систем в области поиска предложений размещения в отеле «Villa-Vita», и это не стало откровением.

Результатами, заслуживающими интереса, можно считать сравнение относительной эффективности в группах метапоисковиков и ОТА, а также обеих этих групп с эталонным сервисом Booking.com.

Если начать с последнего, то оказалось, что значительный результат Booking.com показал лищь по критерию охвата. По остальным критериям этот сервис уступает своим конкурентам.

Из метапоисковых систем наибольшую эффективность имеют сервисы бронирования отелей Hotellook и RoomGuru, но и конкуренция в этой группе изначально не была высокой. А из группы ОТА по эффективности явно выделяется Agoda. И это, пожалуй, самый яркий и интересный результат.

Заключение

Данные системы позволяют решить следующие задачи:

• оптимизировать бизнес-процессы, снизить бумажный документооборот;
• повысить контроль над деятельностью служб и персонала;
• повысить качество обслуживания гостей;
• оптимизировать операционные затраты;
• оптимизировать статистические и аналитические функции.

Технический прогресс в области информационных технологий прочно завоевывает свои позиции в туристской индустрии. На сегодняшний день для облегчения работы гостиничных служб разработаны и успешно внедряются автоматизированные системы управления, состоящие из набора компьютерных программ, автоматизированных рабочих мест, с помощью которых можно собирать и использовать информацию, как для аппарата управления, так и для остальных служб гостиницы. С их помощью гостинице гораздо проще принимать, хранить и при необходимости находить сведения о резервировании номеров, о постоянных клиентах, требованиях и счетах гостей, и т.д. Значительно упрощается процедура функционирования гостиницы с использованием автоматизированных систем управления.

Список литературы

1. Аверьянов Б. Путь к звездам отеля.- Сочи, 2010.-231 с.
2. Байлик С.И. Гостиничное хозяйство: организация, управление, обслуживание. - Киев: Альтерпресс, 2012. - 374 с.
3. Ефимова О.П. Экономика гостиниц и ресторанов. -М., 2014. -213 с.
4. Зубков А.А., Чибисов СИ. Справочник работника гостиничного хо­зяйства. – М.: Высшая школа, 2011. – 322 с.
5. Морозов М.А.Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. М.: Издательство «Академия»,2014.-435с.
6. Надежин И.А. Современный ресторан и культурное обслуживание. – М: Экономика, 2010. – 346 с.
7. Чеботарь Ю.М. Туристический бизнес. - М.: Аспект Пресс, 2010.- 123 с.

Журналы

1. Авсеев Г.Т. Известные системы бронирования. Журнал «Гостиничное дело» № 5, 2013г. С 5
2. .Мельников А.Б. Гостиничный приз. Журнал « Пять звезд» №3, 2014г.с 12-13
3. Яковлев С.П. Технические средства компаний. Журнал «Гостиница и ресторан: бизнес и управление» № 8, 2015г. С 39

Интернет-источники

1. . Официальный сайт Издательства Панорама и практика. Раздел – Факты и цифры URL: www.gosdel.panor.ru
2. . Официальный сайт Hospitality & Retail Systems . Раздел – Факты и цифры URL: www.hrs.ru
3. . Официальный сайт Всемирной туристской организации. Раздел – Факты и цифры URL: www.hospitality.ru

1. Байлик С.И. Гостиничное хозяйство: организация, управление, обслуживание. - Киев: Альтерпресс, 2012. - 374 с. ↑

2. Морозов М.А.Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. М.: Издательство «Академия»,2014.-435с. ↑

3. Зубков А.А., Чибисов СИ. Справочник работника гостиничного хо­зяйства. – М.: Высшая школа, 2011. – 322 с. ↑

4. Чеботарь Ю.М. Туристический бизнес. - М.: Аспект Пресс, 2010.- 123 с. ↑

5. Зубков А.А., Чибисов СИ. Справочник работника гостиничного хо­зяйства. – М.: Высшая школа, 2011. – 322 с. ↑

6. Морозов М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. – М.: Академия, 2009. – С. 94 ↑