Файл: Рынок систем бронирования в гостиничной индустрии («Radisson Blu Paradise Resort & Spa »).pdf

довольно большая база гостиниц – наиболее 350 тыс.;

присутствие личной накопительной системы бонусов – неизменные посетители могут накапливать баллы и в конце концов удешевлять для себя еще одно бронирование;

PlanetofHotels.ru (Планета Отелей)

Планета Отелей знаменита у некоторых отечественных путешественников, но по-настоящему, данный вебсайт не является без помощи других системой поиска и бронирование гостиниц интернет. Когда вы давите на клавишу «Отыскать» либо переходите к описанию точного варианта размещения, вас автоматом перенаправляют на уже известный Booking.com. Следовательно, возможно говорит только о базе обзоров гостиниц и мест для размещения на вебсайте PlanetofHotels.ru, которая имеет возможность представлять интерес тем, кто только выбирает для себя задача грядущего путешествия. Впрочем как дело доходит до дат, расценок, доступных сегодня разновидностей – вы сразу перенаправляетесь на Booking.com.

Hotels.ru

Очередной русский сервис бронирования гостиниц онлайн – Hotels.ru. На данном веб-сайте вы без усилий соберете благоприятные под ваши запросы условия размещения. В информационной базе сервиса практически 750 тыс. гостиниц, что вдвое больше, нежели у обозримого русского конкурента – oktogo.ru. Подобрать отель, хостел либо апартаменты возможно в одной из 240 государств, включающих 74 тыс. населенных пунктов. Для удобства пользователей сервиса разработаны мобильные приложения для приспособлений с операционными системами iOS и Android, которые позволяют отыскивать ночлег в любой точке мира, где есть мобильная взаимосвязь.

Но ради справедливости надо отметить, что Hotels.ru не классифицируется самостоятельной системой бронирования, а только посредническим обслуживанием, исполняющим поиск по нескольким посторонним базам гостиниц. Данным и разъясняется это число гостиниц, вошедших в базу Хотелс.ру.

С одной стороны такое может стать причиной для завышения расценки, хотя с другой стороны – многообразие выбора дает посетителю возможность найти и наибольшее число разновидностей для жизни, иногда по еще наиболее дешевой стоимости, нежели в сервисах, работающих исключительно с одной базой^[2].

Итоги поиска представлены чрезвычайно удобно – вы незамедлительно видите и фотографию гостиницы, и цена, и легкодоступные предложения, и оценку гостей, которые уже останавливались в нем. По вашему выбору возможно уточнить положение отеля на карте, просмотреть фото номеров (их минимум 10 для любого отеля, а наиболее часто – несколько 10-ов), также сопоставить расценки на какой-нибудь вариант в различных системах бронирования гостиниц интернет (сравниваются расценки на Booking.com, Ostrovok.ru, HRS и стоимость самого Hotels.ru). Следовательно, возможный заказчик имеет возможность без помощи других забронировать приглянувшийся номер по малой стоимости, хотя в первую очередь Hotels.ru и предлагает конкретно минимальную стоимость, потому переходить на иной веб-сайт уже нет смысла.

В конечном итоге, каким бы ни был выбор туристических компаний, золотой серединой все-же станет общее применение систем брокеров и GDS в онлайне, а еще представленных там же услуг более продвинутых потоковых/чартерных туроператоров. Характеристики динамики роста интернет-продаж в туризме просто грандиозны и далековато опережают иные секторы экономики.

1.2.Особенности организации бронирования через сайт компании

Объектом продвижения в онлайне возможно считать всевозможные предложения, которые предлагают современные гостиницы: номера, ресторан, косметическая медицина либо спа, экскурсионные программы. Для любого отеля, как для различных людей, станут поставлены абсолютно всевозможные цели и ценности, и отталкиваясь от них разработана стратегия пребывания в Сети^[3].

1. Необходимая информация на основной странице.

За 1-ые 10 секунд гость обязан выяснить о вас основное: месторасположение, уровень гостиницы, ключевые предложения. Интернет-пользователь привык получать эти немедленно. И в случае если поиск ответа на нужные вопросы затянулся, он, наверное, уйдёт с вебсайта и кликнет на адрес иного отеля.

Яркие говорящие фото, лаконично перечисленные превосходства, но в тоже время информативное и емкое описание гостиницы – вот то, что обозначит сиюминутное решение пользователя: перейти к наиболее доскональному исследованию отеля либо покинуть вебсайт. О заключительных не надо сожалеть, это, наверное, просто не ваш постоялец.

2. Конкретная структура web-сайта.

Из любого раздела должен быть доступ ко всем главным услугам. К примеру, до страницы с описанием номеров пользователь сможет добраться в 1-2 клика. Он готов истратить только минимум усилий, чтобы что-нибудь выяснить о гостинице. И ваша задача – дать ему возможность быстро обнаружить любую информацию.

Создатели практически должны предвидеть стремление пользователя. Все услуги нужно будет поделить на логичные вкладки и блоки, интересные разным категориям постояльцев.

3. “Воронка” действий

Какие разделы обязан посетить пользователь и какие воздействия осуществить, чтоб забронировать номер на вебсайте? Задумайтесь, как логично организован переход от одного действия к иному, к примеру, есть ли заметная клавиша “забронировать” на страничке номера “люкс”. Какое количество шагов отделяет пользователя до бронирования, как комфортно ему переходить от 1-го шага к иному, видит ли он ваши аргументы - спец. предложения, скидки, превосходства - на шаге принятия решений?

Рисунок 1 – Воронка формы

Так в гостинице А раздел «Особые предложения» после реконструкции посетило на 90% более оригинальных пользователей, которые провели в нем на 37% более времени, чем любой постоялец ранее. Эти числа заявляют про то, что раздел стал гораздо доступнее, комфортнее и любопытнее.

4. Сообщайте людям то, что им надо.

Посмотрите, что спрашивают о гостинице люди по телефону[ЗА1] , не считая запросов о свободных номерах. Возможно ли привозить животных, есть ли детский стульчик в номере, звукоизоляция окон, вегетарианский обед в ресторане, некурящий этаж, возможен ли поздний выезд и на каких условиях. Сами посетители дают подсказку вам, какая информация нужна.

5. Комфортная система онлайн-бронирования.

Сядьте с секундомером и пробуйте забронировать номер вашего отеля, к примеру, для семейного отдыха на неделю. Вы ожидали более полминуты, пока же покажется перечень свободных номеров на нужные даты? Попрощайтесь с 10% гостей. Не видите, как смотрится желательный номер в форме бронирования? Еще 10% пользователей ушли на друге странички, чтоб освежить память, не возвратились. Нет подсказки о условиях тарифа – упущено еще несколько процентов возможных постояльцев. В случае если в вашей форме более 4 шагов, учтите, что редкостный гость осилит путь в 4 шага, усложненный пространными вопросами о личности и планах постояльца. В лучшем случае он позвонит, в нелучшем - раздраженно покинет вебсайт.

Каждый день гостиницы теряют до 90% тех, кто начал бронирование и вовсе не завершил его. Данный признак возможно минимизировать, несколько упростив форму регистрации. Хотя почти всегда ее можно сделать гораздо короче и дружественней: опустить лишние шаги, сделать какие-либо поля необязательными, устроить интерфейс интуитивно понятным и лаконичным.

6. Выгода при бронировании с web-сайта.

Солидные сервисы бронирования номеров дают пользователям тыс. разновидностей гостиниц, а хозяевам гостиничного бизнеса – вероятность не тратиться на программирование своей собственной формы букинга. Хотя ибо при заказе номера интернет с постояльца комиссию не берут, ее уплачивает гостиница. Вознаграждение посредника добивается 10-25%. Потому нередко задача хозяина отеля – побудить интернет-гостя покупать размещение через свой веб-сайт. Стоит предложить маленький бонус[ЗА2] , скидку, подарок при бронировании на своем веб-сайте гостиницы. Падение цены в 5%, льготный трансфер, бесплатный ужин – могут быть тем небольшим толчком, который пустит маятник решений покупателя в пользу этого гостиницы.

Рисунок 2 – Статистика бронирования

Такая сделка выгоднее для отеля, чем сотрудничество с системами букинга. К тому же клиент будет рад приятной мелочи.

На сайте отеля А был добавлен баннер на главной странице, который извещал о скидке 5% при бронировании с сайта, и наблюдали заметное увеличение конверсии формы бронирования. Его же мы продублировали на самой странице букинга. Соотношения тех, кто начал взаимодействовать с формой, и тех, кто отправил через нее данные, возросло на 40%.

7. С вами должно быть легко связаться.

Располагайте телефоны и электронные адреса крупным шрифтом на всех страницах сайта. Порыв позвонить может появиться на любом этапе: узнать об актуальности акции, уточнить свободные номера, поинтересоваться меню завтрака – необходимо создать возможность этот порыв быстро реализовать, без перехода на отдельную страницу контактов.

Посетитель может не найти информацию на сайте, не дозвониться с первого раза или находиться в другом регионе – пусть оставит свои контакты! Форма обратной связи предназначена для того, чтобы гость мог запросить разговор или задать вопрос, не затрачивая средства на междугородние переговоры.

В первую неделю после добавления на сайт отеля А опции «Заказать звонок», гости сайта оформили 8 заявок на обратный звонок.

8. Понятный язык.

Рассказывайте про свои услуги простым понятным языком, чтобы даже читая, гость чувствовал себя уютно. Дайте понятное описание месторасположения отеля. Укажите знакомые ориентиры. Например, в 5 минутах пешком от Садового кольца, на Окружной дороге, в 3 остановках метро от центра.

Отличным решением является карта с нанесенным на нее путем проезда до отеля на машине или общественным транспортом. Технически это несложно и очень наглядно.

9. Связка тематических блоков.

В разделах сайта, предполагающих действие пользователя, размещаейте блоки и анонсы дополнительных услуг и релевантных предложений, полезных для конкретного посетителя. Проследив основные пути переходов пользователей по страницам сайта, можно поделить посетителей на группы “по интересам”. И используя эту информацию, ненавязчиво предложить гостю интересные ему услуги отеля или повлиять на скорость принятия решения.

Например, при бронировании номера для двоих на четыре или более дней предлагается бонусом SPA-сеанс на двоих. Разместите эту информацию так, чтобы она появлялась в тот момент, когда человек принимает решение о периоде проживания и, вероятно, колеблется. Грамотно расположенный баннер может подтолкнуть его к продлению своего пребывания в отеле.

Подумайте, чем вы можете порадовать гостя, и сделайте раздел специальных предложений или акций. Это один из самых популярных разделов на сайте любого отеля. Опирайтесь на ваши возможности. Большой конференц-зал – предложите скидку на проживание при проведении семинара. Талантливый шеф-повар – скажите об этом постояльцам и дайте скидку на ужин. Есть салон красоты – опубликуйте купон на утреннюю укладку или маникюр.

10. Отличные фотографии[ЗА3] .

Забудьте о фотографиях, снятых на мыльницу садовником. Расходы на профессионального фотографа окупятся с лихвой. В пору, когда на обработку информации человек тратит минимум времени, информативные и качественные фотографии приобрели громадную роль. И то, как вы покажете свое владение, напрямую повлияет на то, как его воспримет клиент.

Рисунок 3 - Примеры правильных фото

С другой стороны, нельзя создавать нереалистичные ожидания у гостей. Если вы демонстрируете свой лучший номер в категории, но гость может быть размещен и в менее стильной обстановке, обязательно покажите и не самый лестный вариант.

11. Расскажите о себе все хорошее.

Сделайте заметными достижения и признание гостями отеля: хорошие отзывы, награды за заслуги, высокие места в рейтингах, пребывание знаменитостей. Это повышает доверие будущих гостей, говорит об уровне сервиса – на языке маркетинга «повышает осязаемость услуг».

12. Завлекайте на сайт нужных гостей.

Недорогим и эффективным способом привлечь трафик на сайт является контекстная реклама – текстовое объявление в выдаче поисковика по определенным запросам. Начать такую кампанию можно самостоятельно с помощью специальных сервисов популярных поисковиков. С опытом приходит понимание некоторых тонкостей настроек таких объявлений для улучшения качества аудитории, приходящей с них на сайт.

Например, мы сегментировали аудиторию по интересам и каждой группе пользователей предложили переходить на «свою» конкретную страницу сайта. Бизнесмены переходили на одноместные стандартные и люкс номера, пары – на фотографии двухместных уютных комнат, женщины – на описание спа и массажа. Так называемые «посадочные страницы» позволяют избавить пользователя от длительной прогулки по ненужным ему страницам, а сразу получить именно ту информацию, которую он запрашивал в поисковом поле.

Проверьте: точно ли на странице, куда «приземляются» посетители, есть нужные им данные. Например, если по запросу «SPA-выходные» пользователь кликает на вашу рекламу и попадает на главную страницу, то ему еще придется поискать, что именно ваш отель предлагает жаждущим релаксации. И не меньше половины из них этого делать не будут, а просто покинут ваш ресурс.