Файл: Исследование и диагностика конфликта и пути разрешения конфликтов.pdf

В данной работе изучалась проблема исследования и диагностики конфликтов. Был проведен теоретический анализ современных подходов к сущности конфликта, раскрыты этапы и стадии конфликта, а также основные классификации конфликта. Подготовлено и проведено эмпирическое исследование конфликтности и конфликтного поведения, проанализированы результаты исследования.

Также показаны проблемы конструктивного разрешения конфликтов и прогнозирования поведения личности в ситуации конфликта, проанализирована стратегия поведения при разрешении конфликтов, определены пути регулирования и разрешения конфликтов.

Теоретический анализ проблемы исследования показал следующее:

Конфликты представляют собой форму противоречий, которые возникают в процессе взаимодействия членов группы при решении проблем различного плана – от профессионального до межличностного.

Конфликт характеризуется тем, что поведение одной из сторон (отдельно взятого человека либо организации в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны, при этом руководитель в силу своей роли находится в центре конфликта и в его функции входит разрешение конфликта доступными ему способами.

Необходимо выделить следующие уровни конфликтов: внутриличностный, межличностный, внутригрупповой, межгрупповой, внутриорганизационный.

Основная цель управления конфликтами заключается в предотвращении деструктивных конфликтов и способствовании грамотному решению проблем при конструктивных конфликтах.

Для того чтобы определить сущность конфликта, стороны-участники должны согласовать собственные представления об имеющейся ситуации и разработать определенную поведенческую стратегию.

Важным способом управления конфликтами является именно профилактика, которая заключается в такой организации деятельности коллектива или группы, которая сводила бы к минимуму вероятность возникновения конфликтов между работниками.

Проведенное эмпирическое исследование позволяет сделать следующие выводы:

В группе испытуемых в качестве преобладающей формы поведения в конфликте более всего выражено соперничество, испытуемые конкурируют друг с другом за первенство, лидерство в отделе, стремятся добиться собственных целей и удовлетворения собственных потребностей.

В целом группу сотрудников организации характеризуют следующие особенности: данные лица обладают высокой личностной конфликтностью, они чрезмерно неуступчивы и нетерпимы к мнению других, бескомпромиссны, подозрительны, напористы и наступательны.

В конфликте склонны достигать его разрешения путем укрепления собственной позиции в споре, активны в доказывании своей правоты, разрешают конфликт за счет оппонентов. В общении с клиентом стремятся навязать собственную точку зрения.

В данном исследовании частично подтверждена гипотеза о том, что существует взаимосвязь между личностной конфликтностью и особенностями конфликтного поведения.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Аджиева З.А. Специфика социальных конфликтов и пути их разрешения /З.А. Аджиева// Вестник ГУУ. - 2016. - №5. - С.213-217.
2. Ан Ю.Н. Классификация внутриорганизационных конфликтов и методов управления ими /Ю.Н. Ан// Наука о человеке: гуманитарные исследования. - 2014. - №3 (17). - С.11-18.
3. Антонова М.А. Научная классификация конфликтов // Личность в меняющемся мире: здоровье, адаптация, развитие. 2015. - Спецвыпуск ч. 1. - С.22-26.
4. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов/А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - СПб.: Питер, 2013. - 512 с.
5. Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях/А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. - СПб.: Питер, 2009. - 304 с.
6. Белан Е.А. Активность личности в ситуациях межличностных конфликтов/Е.А. Белан//Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. - 2012 -№ 3 - С. 10-14.
7. Вдовина М.В. Предупреждение конфликтов как фактор повышения качества социального обслуживания /М.В. Вдовина// Общество: социология, психология, педагогика. - 2017. - №1. - С.13-16.
8. Вершинин А.В. Проблема классификации конфликтов в учебной литературе по конфликтологии // Известия РГПУ им. А.И. Герцена. - 2014. - №170. - С.82-86.
9. Врачинская Т.В. Периодизация исторического развития отечественной педагогической конфликтологии /Т.В. Врачинская// Ярославский педагогический вестник. - 2011. - №2. - С.43-47.
10. Гарипова В.В. Корпоративные конфликты и способы их разрешения // Российское предпринимательство. - 2007. - №11-2. - С.47-50.
11. Глазырин В.А. Основополагающие идеи конфликтологии: от того, что видно - к тому, что не видно /В.А. Глазырин// Дискуссия. - 2016. - №8 (71). - С.70-75.
12. Гришина Н.В. Психология конфликта/Н.В. Гришина. – СПб.: Питер, 2015. – 576 с.
13. Елисеев Д. Б. Сущность и проблема классификации конфликта /Д.Б. Елисеев// Северо-Кавказский юридический вестник. - 2010. - №4. - С.89-94.
14. Заиченко Н.У. Профилактика и разрешение деструктивных явлений в конфликте /Н.У. Заиченко, В.Ф. Козенюк, В.В. Абраменко, О.О. Шемякина// Педагогика и психология образования. - 2010. - №3. - С.37-53.
15. Заточная А. Д. Разрешение конфликтов в условиях экономического кризиса // Известия ВолгГТУ. - 2015. - №3 (158). - С.74-76.
16. Зубок Ю.А. Конфликты/Ю.А. Зубок//Знание. Понимание. Умение. – 2010. - № 2. – С. 179-182.
17. Ильин Е.П. Психология индивидуальных различий. - СПб.: Питер, 2010. - 701 с.
18. Иноземцев А.Н., Троицкий Д.И. Разрешение конфликтов профессиональных интересов в ходе подготовки производства /А.Н. Иноземцев, Д.И. Троицкий// Известия ТулГУ. Технические науки. - 2013. - №12-1. - С.169-178.
19. Карташова Л.В. Организационное поведение/ Л.В. Карташова, Т.В. Никонова, Т.О. Соломанидина. - М.: ИНФРА - М, 2008. - 384 с.
20. Кильмашкина Т.Н. Разрешение социального конфликта как элемент управления им /Т.Н. Кильмашкина// Труды Академии управления МВД Килясханов Х.Ш. Проблемы социального посредничества в разрешении конфликта /Х.Ш. Килясханов, Т.В. Попова, А.А. Курносенко// Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. - 2015. - №5. - С.27-29.
21. России. 2016. - №1 (37). - С.80-84.
22. Колобов О.А.Технологии предупреждения и разрешения конфликтов/ О.А. Колобов, А.М. Дорожкин, Н.Е. Григорьева // Вестник ННГУ. - 2007. - №3.- С.199-203.
23. Конфликтология: Учебник / Под ред. В.П. Ратникова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 543 с.
24. Лысенко К.Н. Медиация как способ разрешения конфликтов / К.Н. Лысенко // Электронный вестник Ростовского социально-экономического института. - 2016. - №2. - С.42-54.
25. Малкина-Пых И.Г. Психосоматика. – М.: Эксмо, 2008. – 1024 с.
26. Молчанова Н.В. Особенности проявления поведенческой активности в межличностном конфликте // Известия Саратовскогго ун-та - 2015. - №1 (13). - С.51-55.
27. Мороз С. А. Позитивная роль конфликта /С.А. Мороз// Вестник Московского университета МВД России. - 2011. - №5. - С.25-27.
28. Наследов А.Д. Математические методы психологического исследования. Анализ и интерпретация данных/А.Д. Наследов. – СПб.: Речь, 2012. – 392 с.
29. Орланова А.И. Специфика развития отечественной конфликтологии /А.И. Орланова// Вестник РУДН. - 2003. - № 4-5. - С.132-137.
30. Полищук В.М. Проблематика конфликтологии в педагогической и психологической литературе /В.М. Полищук// Вестник Таганрогского института имени А.П. Чехова. - 2016. - №1. - С.143-147.
31. Прибыловский В.М. Социальные механизмы управления организационными конфликтами: автореф. дисс. к.с.н./ В.М. Прибыловский. - М.: СГА, 2008. - 20 с.
32. Садовников Э.Э. Оперативный анализ и эффективное разрешение конфликтов в сфере управления /Э.Э. Садовников, С.Г. Шевченко// Лидерство и менеджмент. - 2015. - №2. - С.81-98.
33. Самойлов П.В. Управление конфликтами в кризисной ситуации в целях повышения экономической безопасности предприятия /П.В. Самойлов, А.И. Федосеев, Л.В. Смарчкова, С.Л. Житнев// Вестник ВГУИТ. - 2015. - №4 (66). - С. 203-207.
34. Светлов В.А. Введение в единую теорию анализа и разрешения конфликтов/В.А. Светлов. – М.: Либроком, 2013. – 304 с.
35. Слепцова Ю.А. Причины возникновения конфликтов /Ю.А. Слепцова // Инновационная наука. - 2015. - №6-2. - С.261-264.
36. Сошников А. Е. Конфликт: историко-психологический анализ понятия /А.Е. Сошников// Известия Самарского научного центра РАН. - 2008. - № 6-2. - С.188-194.
37. Спинова Е.А. Разрешение конфликта на переговорах // Российский внешнеэкономический вестник. - 2006. - №6. - С.63-68.
38. Терешина Е.А. Культура управления конфликтом во взаимодействии власти и общества: от конфронтации к выстраиванию конструктивного партнерства /Е.А. Терешина// PolitBook. - 2013. - №4. - С.172-178.
39. Тетенькин Б. С. Социально-психологическая сущность конфликта /Б.С. Тетенькин // Вятский медицинский вестник. - 2013. - №2. - С.40-43.
40. Тимохин Я.С. Психология конфликта в социуме /Я.С. Тимохин // Научный вестник МГТУ ГА. - 2011. - № 166. - С.132-136.
41. Фомина С.Н. Подготовка специалистов социальной сферы к конструктивному разрешению конфликтов в профессиональной среде /С.Н. Фомина// Ученые записки РГСУ. - 2010. - №6. - С.70-73.
42. Халитов Р.Г. Психосоциальный диссонанс и конфликт/Р.Г. Халитов//Вестник Удмуртского ун-та. - 2012 - № 3 -1 - С. 10-21.
43. Хачатурова М.Р. Роль третьей стороны в разрешении межличностных конфликтов / М.Р. Хачатурова, Д.М. Пойманова// Психология. Журнал ВШЭ. - 2014. - №3. - С.164–176.
44. Шарыгина О.Л. Теоретические аспекты исследования конфликтов /О.Л. Шарыгина// Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. - 2015. - №11-1. - С.195-197.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Результаты изучения склонности субъекта к конфликтности и агрессивности как личностных характеристик при помощи методики "Личностная агрессивность и конфликтность" Е.П. Ильина, П.А. Ковалева.

В – вспыльчивость М - мстительность

Н – наступательность НТ – нетерпимость к мнению

О – обидчивость других

НУ – неуступчивость П - подозрительность

Б - бескомпромиссность ПА – позитивная агрессивность

НА – негативная агрессивность К - конфликтность

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Результаты изучения поведения в конфликтной ситуации при помощи теста-опросника К. Томаса

1. Анцупов А.Я. Конфликтология: Учебник для вузов/А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - СПб.: Питер, 2013. – С. 23. ↑

2. Елисеев Д. Б. Сущность и проблема классификации конфликта /Д.Б. Елисеев// Северо-Кавказский юридический вестник. - 2010. - №4. - С.90. ↑

3. Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях/А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. - СПб.: Питер, 2009. – С. 11. ↑

4. Полищук В.М. Проблематика конфликтологии в педагогической и психологической литературе /В.М. Полищук// Вестник Таганрогского института имени А.П. Чехова. - 2016. - №1. - С.144. ↑

5. Врачинская Т.В. Периодизация исторического развития отечественной педагогической конфликтологии /Т.В. Врачинская// Ярославский педагогический вестник. - 2011. - №2. - С.45. ↑

6. Орланова А.И. Специфика развития отечественной конфликтологии /А.И. Орланова// Вестник РУДН. - 2003. - №4-5. - С.132-137. ↑

7. Сошников А. Е. Конфликт: историко-психологический анализ понятия /А.Е. Сошников// Известия Самарского научного центра РАН. 2008. - № 6-2. - С.189. ↑

8. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов/А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - СПб.: Питер, 2013. – С. 25. ↑

9. Карташова Л.В. Организационное поведение/ Л.В. Карташова, Т.В. Никонова, Т.О. Соломанидина. - М.: ИНФРА - М, 2008. – С. 129. ↑

10. Шарыгина О.Л. Теоретические аспекты исследования конфликтов /О.Л. Шарыгина// Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. - 2015. - №11-1. - С.196. ↑

11. Мороз С. А. Позитивная роль конфликта /С.А. Мороз// Вестник Московского университета МВД России. - 2011. - №5. - С. 26. ↑

12. Тимохин Я.С. Психология конфликта в социуме /Я.С. Тимохин // Научный вестник МГТУ ГА. - 2011. - № 166. - С.133. ↑

13. Слепцова Ю.А. Причины возникновения конфликтов /Ю.А. Слепцова // Инновационная наука. - 2015. - №6-2. - С. 262. ↑

14. Халитов Р.Г. Психосоциальный диссонанс и конфликт/Р.Г. Халитов//Вестник Удмуртского ун-та. - 2012 - № 3 -1 - С. 14. ↑

15. Шарыгина О.Л. Теоретические аспекты исследования конфликтов /О.Л. Шарыгина// Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. - 2015. - №11-1. - С.197. ↑

16. Конфликтология: Учебник/Под ред. В.П. Ратникова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – С. 112. ↑

17. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов/А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - СПб.: Питер, 2013. – С. 216. ↑

18. Халитов Р.Г. Психосоциальный диссонанс и конфликт/Р.Г. Халитов//Вестник Удмуртского ун-та. - 2012 - № 3 - 1 - С. 17. ↑

19. Зубок Ю.А. Конфликты/Ю.А. Зубок//Знание. Понимание. Умение. – 2010. - № 2. – С. 180. ↑

20. Гришина Н.В. Психология конфликта/Н.В. Гришина. – СПб.: Питер, 2015. – С. 216. ↑

21. Конфликтология: Учебник/Под ред. В.П. Ратникова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – С. 360. ↑

22. Тетенькин Б. С. Социально-психологическая сущность конфликта /Б.С. Тетенькин // Вятский медицинский вестник. - 2013. - №2. - С.41. ↑

23. Сошников А. Е. Конфликт: историко-психологический анализ понятия /А.Е. Сошников// Известия Самарского научного центра РАН. - 2008. - № 6-2. - С.189. ↑

24. Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях/А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. - СПб.: Питер, 2009. – С. 14. ↑

25. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов/А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - СПб.: Питер, 2013. – С. 71. ↑

26. Аджиева З.А. Специфика социальных конфликтов и пути их разрешения /З.А. Аджиева// Вестник ГУУ. - 2016. - №5. - С.214. ↑

27. Колобов, О.А.Технологии предупреждения и разрешения конфликтов/ О.А. Колобов, А.М. Дорожкин, Н.Е. Григорьева // Вестник ННГУ. - 2007. - №3.- С.199-203. ↑

28. Кильмашкина Т.Н. Разрешение социального конфликта как элемент управления им /Т.Н. Кильмашкина// Труды Академии управления МВД России. 2016. - №1 (37). - С.81. ↑

29. Прибыловский В.М. Социальные механизмы управления организационными конфликтами: автореф. дисс. к.с.н./ В.М. Прибыловский. - М.: СГА, 2008. – С. 10. ↑

30. Светлов В.А. Введение в единую теорию анализа и разрешения конфликтов/В.А. Светлов. – М.: Либроком, 2013. – С. 110. ↑

31. Антонова М.А. Научная классификация конфликтов // Личность в меняющемся мире: здоровье, адаптация, развитие. 2015. - Спецвыпуск ч. 1. - С.23. ↑

32. Вершинин А.В. Проблема классификации конфликтов в учебной литературе по конфликтологии // Известия РГПУ им. А.И. Герцена. - 2014. - №170. - С.83. ↑

33. Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях/А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. - СПб.: Питер, 2009. – С. 19. ↑

34. Елисеев Д. Б. Сущность и проблема классификации конфликта /Д.Б. Елисеев// Северо-Кавказский юридический вестник. - 2010. - №4. - С.92. ↑

35. Хачатурова М.Р. Роль третьей стороны в разрешении межличностных конфликтов / М.Р. Хачатурова, Д.М. Пойманова// Психология. Журнал ВШЭ. - 2014. - №3. - С.166. ↑

36. Конфликтология: Учебник / Под ред. В.П. Ратникова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – С. 213. ↑

37. Лысенко К.Н. Медиация как способ разрешения конфликтов / К.Н. Лысенко // Электронный вестник Ростовского социально-экономического института. - 2016. - №2. - С.46. ↑

38. Молчанова Н.В. Особенности проявления поведенческой активности в межличностном конфликте // Известия Саратовскогго ун-та - 2015. - №1 (13). - С.52. ↑

39. Белан Е.А. Активность личности в ситуациях межличностных конфликтов/Е.А. Белан//Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. - 2012 -№ 3 - С. 13. ↑

40. Вершинин А.В. Проблема классификации конфликтов в учебной литературе по конфликтологии // Известия РГПУ им. А.И. Герцена. - 2014. - №170. - С.85. ↑

41. Антонова М.А. Научная классификация конфликтов // Личность в меняющемся мире: здоровье, адаптация, развитие. 2015. - Спецвыпуск ч. 1. - С.24. ↑

42. Ан Ю.Н. Классификация внутриорганизационных конфликтов и методов управления ими /Ю.Н. Ан// Наука о человеке: гуманитарные исследования. - 2014. - №3 (17). - С.12. ↑

43. Приложение 1, с. 43 ↑

44. Приложение 2, с. 44 ↑

45. Ильин Е.П. Психология индивидуальных различий. - СПб.: Питер, 2010. - 701 с. ↑

46. Малкина-Пых И.Г. Психосоматика. – М.: Эксмо, 2008. – С. 321-330. ↑

47. Приложение 1, с. 43 ↑

48. Приложение 2, с. 44. ↑

49. Наследов А.Д. Математические методы психологического исследования. Анализ и интерпретация данных/А.Д. Наследов. – СПб.: Речь, 2012. – С. 363. ↑

50. Фомина С.Н. Подготовка специалистов социальной сферы к конструктивному разрешению конфликтов в профессиональной среде /С.Н. Фомина// Ученые записки РГСУ. - 2010. - №6. - С.71. ↑

51. Есипова М.Е. Особенности субъективных причин, затрудняющих конструктивное разрешение конфликта, у сотрудников с различным восприятием организационной культуры // Российский психологический журнал. - 2011. - №4. - С.72. ↑

52. Колобов О.А., Дорожкин А. М., Григорьева Н. Е. Технологии предупреждения и разрешения конфликтов // Вестник ННГУ. - 2007. - №3.- С.197. ↑

53. Самойлов П.В. Управление конфликтами в кризисной ситуации в целях повышения экономической безопасности предприятия /П.В. Самойлов, А.И. Федосеев, Л.В. Смарчкова, С.Л. Житнев// Вестник ВГУИТ. - 2015. - №4 (66). - С.206. ↑

54. Иноземцев А.Н., Троицкий Д.И. Разрешение конфликтов профессиональных интересов в ходе подготовки производства /А.Н. Иноземцев, Д.И. Троицкий// Известия ТулГУ. Технические науки. - 2013. - №12-1. - С.171. ↑

55. Терешина Е.А. Культура управления конфликтом во взаимодействии власти и общества: от конфронтации к выстраиванию конструктивного партнерства /Е.А. Терешина// PolitBook. - 2013. - №4. - С.175. ↑

56. Спинова Е.А. Разрешение конфликта на переговорах // Российский внешнеэкономический вестник. - 2006. - №6. - С.64. ↑

57. Вдовина М.В. Предупреждение конфликтов как фактор повышения качества социального обслуживания /М.В. Вдовина// Общество: социология, психология, педагогика. - 2017. - №1. - С.14. ↑

58. Халитов Р.Г. Психосоциальный диссонанс и конфликт/Р.Г. Халитов//Вестник Удмуртского ун-та. - 2012 - № 3 -1 - С. 14. ↑

59. Лысенко К.Н. Медиация как способ разрешения конфликтов // Электронный вестник Ростовского социально-экономического института. - 2016. - №2. - С. 43. ↑

60. Шарыгина О.Л. Теоретические аспекты исследования конфликтов /О.Л. Шарыгина// Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. - 2015. - №11-1. - С.196. ↑

61. Садовников Э.Э. Оперативный анализ и эффективное разрешение конфликтов в сфере управления /Э.Э. Садовников, С.Г. Шевченко// Лидерство и менеджмент. - 2015. - №2. - С.84. ↑

62. Иноземцев А.Н., Троицкий Д.И. Разрешение конфликтов профессиональных интересов в ходе подготовки производства /А.Н. Иноземцев, Д.И. Троицкий// Известия ТулГУ. Технические науки. - 2013. - №12-1. - С.171. ↑

63. Заточная А. Д. Разрешение конфликтов в условиях экономического кризиса // Известия ВолгГТУ. - 2015. - №3 (158). - С.75. ↑

64. Гарипова В.В. Корпоративные конфликты и способы их разрешения // Российское предпринимательство. - 2007. - №11-2. - С.49. ↑

65. Килясханов Х.Ш. Проблемы социального посредничества в разрешении конфликта /Х.Ш. Килясханов, Т.В. Попова, А.А. Курносенко// Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. - 2015. - №5. - С.28. ↑

66. Заиченко Н.У. Профилактика и разрешение деструктивных явлений в конфликте /Н.У. Заиченко, В.Ф. Козенюк, В.В. Абраменко, О.О. Шемякина// Педагогика и психология образования. - 2010. - №3. - С.41. ↑

67. Глазырин В.А. Основополагающие идеи конфликтологии: от того, что видно - к тому, что не видно /В.А. Глазырин// Дискуссия. - 2016. - №8 (71). - С.72. ↑

68. Есипова М.Е. Особенности субъективных причин, затрудняющих конструктивное разрешение конфликта, у сотрудников с различным восприятием организационной культуры // Российский психологический журнал. - 2011. - №4. - С.73. ↑

69. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов/А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - СПб.: Питер, 2013. – С. 251. ↑

70. Колобов О.А., Дорожкин А. М., Григорьева Н. Е. Технологии предупреждения и разрешения конфликтов // Вестник ННГУ. - 2007. - №3.- С.201. ↑

71. Аджиева З.А. Специфика социальных конфликтов и пути их разрешения /З.А. Аджиева// Вестник ГУУ. - 2016. - №5. - С.215. ↑

72. Хачатурова М.Р., Пойманова Д.М. Роль третьей стороны в разрешении межличностных конфликтов // Психология. Журнал ВШЭ. - 2014. - №3. - С.167. ↑

73. Прибыловский В.М. Социальные механизмы управления организационными конфликтами: автореф. дисс. к.с.н./ В.М. Прибыловский. - М.: СГА, 2008. – С. 11. ↑