Файл: Менеджмент человеческих ресурсов(Сущность и функции управления человеческими ресурсами).pdf

Таблица 2.4

SWOT-анализ системы управления человеческими ресурсами в Краснодарском МЦТЭТ ПАО «Ростелеком»

Результаты проведенного исследования позволили выделить три первостепенные проблемы в существующей стратегии управления человеческими ресурсами организации, которые необходимо решить в первую очередь:

1. Неразвитостью системы развития и обучения персонала в рамках филиала, которая характеризуется отсутствием программ обучения работников, не использованием возможностей качественного (личностного) роста работников, который предполагает создание возможностей для проявления инициативы и развития способностей каждого отдельного сотрудника (т.е. отсутствует программа карьерного роста сотрудников);

2. Использование недостаточно эффективных средств в формирование благоприятного имиджа Краснодарском МЦТЭТ ПАО «Ростелеком» в глазах потенциальных работников, в результате чего, на сегодняшний день, вакансии организации не пользуются высокой популярностью.

3. Неудовлетворительная структура системы ключевых показателей эффективности персонала организации.

3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ В МЦТЭТ ПАО «РОСТЕЛЕКОМ»

3.1. Мероприятия по совершенствованию стратегии управления человеческими ресурсами в организации

Наиболее важными для совершенствования стратегии человеческими ресурсами в Краснодарском МЦТЭТ ПАО «Ростелеком» являются:

1. Совершенствование системы обучения, а также продвижения и развития сотрудников, т.к. данный аспект недостаточно проработан в рамках существующей стратегии управления персоналом.

2. Формирование благоприятного имиджа компании в глазах потенциальных соискателей, т.к., на сегодняшний день, вакансии организации не пользуются высокой популярностью.

3. Внедрение системы показателей оценки эффективности для различных подразделений (системы КПЭ).

Именно, основываясь на вышеизложенных проблемах, будет сформированы рекомендации по совершенствованию управления человеческими ресурсами в Краснодарском МЦТЭТ ПАО «Ростелеком».

Первым мероприятием является внедрение системы продвижения сотрудников. На данный момент в Краснодарском МЦТЭТ ПАО «Ростелеком» существует возможность внешнего обучения. Для этого заключаются договоры с обучающими организациями, сотрудник на момент обучения освобождается от основной работы на определенный период. Данная система работает для опытного персонала, который в определенный момент карьеры решает получить новую квалификацию или повысить профессиональный уровень. Это создает определенные трудности для компании, а именно: необходимость отрыва от работы сотрудника при обучении, поиск обучающих компаний по разным направлениям, ежегодные материальные затраты. На сегодняшний день, существует альтернатива такого формата обучения. Она подойдет как для опытного персонала, так и для начинающих карьеру молодых или совсем новых сотрудников.

Система дистанционного обучения открывает следующие преимущества для организации:

1. Гибкий график обучения. Сотрудники Краснодарского МЦТЭТ ПАО «Ростелеком» могут обучаться в любое время: на рабочем месте, дома или на отдыхе. Достаточно зайти в свой виртуальный кабинет, где собраны все необходимые материалы – текстовый и видеоконтент, задачи и тесты. График обучения может оперативно изменяться в соответствии с текущей занятостью учащегося и его темпом восприятия информации.

2. Качество обучения. Существенно повышается качество обучения персонала за счет применения современных средств подачи информации, объемных электронных библиотек и др. Упрощается организация занятий. Не нужно арендовать или выделять помещение для обучения, оплачивать проезд и проживание сотрудников.

3 Автоматизация учебных процессов. Создается единая среда для управления всеми учебными мероприятиями в Краснодарском МЦТЭТ ПАО «Ростелеком».

4. Экономия. Бюджет системы дистанционного обучения сокращается по сравнению с очными курсами на 30-40%. Это достигается за счет экономии на полиграфии, аренде помещений, логистике и услугах тренеров.

5. Скорость обучения. Система дистанционного обучения позволяет значительно ускорить образовательные процессы.

6. Доступность для персонала. Электронная среда обучения позволит предоставить доступ к обучающим курсам всем компании.

7. Электронное тестирование. Дистанционная среда позволит проводить онлайн-тестирование и аттестацию персонала организации.

Важно, что по итогам внедрения дистанционной системы обучения, Краснодарской МЦТЭТ ПАО «Ростелеком» получит заинтересованность со стороны сотрудников к такому формату, а также добьётся сохранения возможностей продолжения карьеры студентов, малоопытных сотрудников на более высоких должностях после успешного прохождения соответствующих модулей.

Второе мероприятие в рамках усовершенствованной стратегии управления человеческими ресурсами в Краснодарском МЦТЭТ ПАО «Ростелеком» является формирование благоприятного имиджа в глазах соискателей. Это необходимо, т.к. на сегодняшний день организация тратит большое количество времени на поиск и отбор подходящих кандидатов, в то время, как многие конкуренты получают обратную связь от соискателей, только опубликовав открытую вакансию.

Привлекательный имидж компании как работодателя, или HR-бренд достаточно важен для современной, динамично развивающейся организации. Он может заставить соискателей несколько снизить свои требования к работе или выбрать среди поступивших предложений именно Краснодарской МЦТЭТ ПАО «Ростелеком». Проанализировав предпочтения кандидатов, можно предложить провести следующие мероприятия в рамках продвижения собственного HR-бренда с целью привлечения кандидатов.

1. Поручить специалистам отдела маркетинга разработку дизайна вакансии, оформленной на портале по поиску работы. Внешний вид, корпоративный стиль оформления – всегда отличает успешную компанию в глазах потенциальных соискателей.

2. Записать небольшое видео о работе в Краснодарском МЦТЭТ ПАО «Ростелеком», о его истории и деятельности. Опубликовав его в официальных группах организации в социальных сетях, можно рассчитывать, что это заинтересует кандидатов и позволит получить наглядное представление о преимуществах работы в организации.

3. Написание статей о Краснодарском МЦТЭТ ПАО «Ростелеком», как работодателе. Их может составлять менеджер по персоналу и публиковать в новостном портале «Новая Кубань», а также в официальных группах. Важно отразить информацию о том, что делает Краснодарской МЦТЭТ ПАО «Ростелеком» для своих сотрудников. Такие статьи будут актуальны и для действующих, и для потенциальных работников.

Следующий аспект, который требует проработки – внедрение системы КПЭ. На сегодняшний день в Краснодарском МЦТЭТ ПАО «Ростелеком» отсутствует система показателей эффективности сотрудников. Ее формирование необходимо, поскольку очевидна проблема адекватной и точной оценки результатов работы каждого отдела и сотрудника и деятельности организации в целом. Кроме того, существующая стратегия управления персоналом также требует оценки эффективности. Следовательно, получив те самые показатели, можно будет оценить ее эффективность в полной мере и увидеть слабые места, чтобы в будущем их доработать.

Для начала определим показатели эффективности, на которых будет базироваться оценка. Классифицируем их по следующим категориям:

• процессные: свидетельствуют о результативности процессов производства, показывают, как проходит обработка клиентских запросов, разработка и вывод новых продуктов на рынок;
• клиентские: удовлетворенность клиентов, количество новых клиентов;
• финансовые: определяют финансово-хозяйственную деятельность организации. К числу таких относится прибыль, товарооборот, финансовый поток;
• показатели, связанные с персоналом: производительность труда сотрудников, текучесть кадров, средний возраст работников, расходы на каждого сотрудника, мотивация персонала.

Таким образом, для Краснодарского МЦТЭТ ПАО «Ростелеком» были сформированы ключевые показатели эффективности, по которым можно будет оценивать результат работы сотрудников организации, а значит, открывается возможность связать их с системой премирования. Но для того, чтобы это сделать, необходимо внедрить систему оценки и проанализировать полученные результаты.

Проект совершенствования стратегии управления человеческими ресурсами в Краснодарском МЦТЭТ ПАО «Ростелеком» содержит дополнительные мероприятия по улучшению уже существующей стратегии. Это изменения:

• в системе обучения персонала – переход к дистанционным системам обучения;
• мероприятия по продвижению собственного HR- бренда организации;
• внедрение системы КПЭ для оценки персонала различных отделов ПАО «Ростелеком».

Для того, чтобы в полной мере оценить результативность и эффективность предложенных мероприятий, необходимо рассчитать окупаемость вложений, а также источники их финансирования. Это потребуется для понимания того, насколько оправдано для МЦТЭТ ПАО «Ростелеком» внедрение таких изменений.

3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий

Прежде, чем оценить окупаемость вложений, определим срок, на который рассчитаны мероприятия по совершенствованию стратегии управления человеческими ресурсами в Краснодарском МЦТЭТ ПАО «Ростелеком» (см. табл. 3.1).

Определение сроков внедрения мероприятий связано с возможностями компании, наличием опытного персонала, способного в короткие сроки провести все необходимые подготовительные этапы и внедрить предложенные изменения. Все финансовые затраты, финансирование мероприятий будут произведены из созданных в организации фондов.

Таблица 3.1

План реализации мероприятий стратегии управления человеческими ресурсами в Краснодарском МЦТЭТ ПАО «Ростелеком»