Файл: Менеджмент человеческих ресурсов(Сущность и функции управления человеческими ресурсами).pdf

Полное название: Межрайонный центр технической эксплуатации и телекоммуникации Краснодарский филиал ПАО «Ростелеком» (далее МЦТЭТ ПАО «Ростелеком»).

Краснодарский МЦТЭТ ПАО «Ростелеком» обслуживает территории Краснодарского края и Республики Адыгея.

В Краснодарском МЦТЭТ ПАО «Ростелеком» линейно-функциональная структура управления (см. рис. 2.1).

Рис. 2.1. Организационная структура управления Краснодарского МЦТЭТ ПАО «Ростелеком»

МЦТЭТ ПАО «Ростелеком» в г. Краснодар предоставляет:

• услуги междугородной и международной электрической связи;
• на договорных началах обеспечивает передачу информации по магистральным и внутризоновым сетям связи;
• сдает в аренду (на правах услуги) линии передачи, линейные, групповые и сетевые тракты, каналы тональной частоты, каналы и средства звуковой и телевизионного вещания, радиосвязи, каналы и средства вторичных телефонной и телеграфной сетей, каналы передачи данных;
• организует новые международные каналы связи.

Подобная структура (рис. 2.1) включает в себя специализированные подразделения, которые не обладают правами принятия решений и руководства какими-либо нижестоящими подразделениями, а лишь помогают соответствующему руководителю в выполнении отдельных функций, прежде всего, функций стратегического планирования и анализа. В остальном эта структура соответствует линейной.

2.2. Анализ человеческих ресурсов в организации

Далее перейдем к анализу структуры трудовых ресурсов в ПАО «Ростелеком».

Общая численность персонала Краснодарского МЦТЭТ ПАО «Ростелеком» на начало 2018 г. составляет 198 человек, в т.ч.:

• руководители – 15 человек;
• специалисты – 61 человек;
• служащие – 4 человека;
• рабочие – 118 человек.

Наглядно динамика структуры персонала Краснодарского МЦТЭТ ПАО «Ростелеком» по категориям показана на рисунке 2.

Из рисунка 2.2 видно, что за 2016-2018 гг. в Краснодарском МЦТЭТ ПАО «Ростелеком» возросла численность руководителей и специалистов. Это связано с появлением новых руководящих должностей в компании. Наиболее многочисленной категорией работников являются рабочие. Они составляют более 50% общей численности персонала.

Рис. 2.2. Динамика структуры персонала Краснодарского МЦТЭТ ПАО «Ростелеком» по категориям за 2016-2018 гг., %

Отметим рост общей численности персонала, который в 2018 г. составил +13,14% по сравнению с 2016 годом (см. табл. 3). При этом наблюдается сокращение категории служащих на 60%. Это объясняется низкой удовлетворенностью трудом, уровнем заработной платы данной категории работников.

Средний возраст работающих Краснодарского МЦТЭТ ПАО «Ростелеком» в 2018 г. составил 37 лет (см. табл. 8).

По итогам, примерно одинаковые доли в общей численности за 2016-2018 гг. имеют работники от 30 до 40 лет и от 40 до 55 лет. Это показывает, что организация МЦТЭТ ПАО «Ростелеком» имеет достаточно сбалансированную структуру персонала по возрасту.

Динамика состава персонала Краснодарского МЦТЭТ ПАО «Ростелеком» по возрасту за 2016-2018 гг. представлена на рис. 2.3.

Рис. 2.3. Динамика состава персонала Краснодарского МЦТЭТ ПАО «Ростелеком» по возрасту за 2016-2018 гг., чел.

Исходя из рисунка 2.3, в 2018 году многочисленной категорией работников остаются люди в возрасте от 30 до 40 лет. Они составляют более 37% общей численности персонала. Прирост данной группы работников в 2018 г. составил +30,36% по сравнению с 2016 годом.

Далее проведем анализ персонала Краснодарского МЦТЭТ ПАО «Ростелеком» по стажу работы (см. табл. 2.1).

Таблица 2.1

Состав и структура персонала Краснодарского МЦТЭТ ПАО «Ростелеком» по стажу работы за 2016-2018 гг.

Из таблицы 2.1 видно, что 34,9% от всего числа работающих в Краснодарском МЦТЭТ ПАО «Ростелеком» имеют стаж от 1 до 15 лет. Стаж, позволяющий говорить о профессиональном мастерстве персонала и о стабильности коллектива. За 2018 г. выросло число сотрудников, имеющих стаж менее года. На сегодняшний день это 32,8% общей численности персонала компании.

Анализируя структуру персонала Краснодарского МЦТЭТ ПАО «Ростелеком» по уровню образования, можно сделать вывод о том, что большинство сотрудников имеют средне-специальное образование (44% всех работников). Однако за 2016-2018 гг. число сотрудников с высшим образованием выросло на 7 человек или на 12,1% (см. табл. 2.2).

Таблица 2.2

Состав и структура персонала Краснодарского МЦТЭТ ПАО «Ростелеком» по уровню образования за 2016-2018 гг.

Можно сделать вывод, что руководство Краснодарского МЦТЭТ ПАО «Ростелеком», считает одним из приоритетных направлений в управлении трудовыми ресурсами развитие персонала. В организации преобладает молодой коллектив, имеющий серьезный стаж работы.

Отметим, что за 2018 г. 33 работника компании прошли обучение по целевым направлениям подготовки, с отрывом от работы. На данный момент около 28 сотрудников (14% общей численности персонала) проходят обучение в ВУЗах на заочной форме обучения.

Изменение численности работников Краснодарского МЦТЭТ ПАО «Ростелеком», в связи с увольнением и приемом на работу, называется движением, или оборотом персонала предприятия. Рассчитаем коэффициенты движения рабочей силы Краснодарского МЦТЭТ ПАО «Ростелеком» за 2016-2018 гг. на рис. 2.4.

Рис 2.4. Динамика коэффициентов движения трудовых ресурсов Краснодарского МЦТЭТ ПАО «Ростелеком» за 2016-2018 гг.

Исходя из рисунка можно проследить динамику движения принятых кадров на предприятии. Данный коэффициент скачкообразен. В 2016 г. принято было 22 работника, в 2017 г. количество принятых увеличилось до 26 человек, но в 2018 г. этот показатель уменьшился на 5, и составил 21 человек. Коэффициент оборота по приему составил – 1,97%.

Количество уволившихся сотрудников в 2017 году по собственному желанию, не устраивают условия труда, составляет 7 человек. Если рассматривать 2018 г. количество уволившихся составило – 5 человек.

Можно видеть следующую положительную тенденцию: коэффициент текучести кадров сократился за 2016-2018 гг. на 0,90%, а коэффициент постоянства состава (стабильности) вырос на 1,97%.

Далее, перейдем к оценке эффективности управления человеческими ресурсами в Краснодарском МЦТЭТ ПАО «Ростелеком».

2.3. Анализ эффективности управления человеческими ресурсами в организации

В Краснодарском МЦТЭТ ПАО «Ростелеком» действует долгосрочная программа трансформации персонала, рассчитанная до 2020 г. В рамках данной программы реализуются инициативы, направленные на повышение производительности и уровня вовлеченности сотрудников.

Стратегия управления человеческими ресурсами в Краснодарском МЦТЭТ ПАО «Ростелеком» включает следующие основные направления (см. табл. 2.3).

Таблица 2.3

Основные направления стратегии управления человеческими ресурсами в Краснодарском МЦТЭТ ПАО «Ростелеком»

В Краснодарском МЦТЭТ ПАО «Ростелеком» стратегия управления человеческими ресурсами направлена на повышение квалификационного потенциала в коллективе, т.е. степени овладения профессиями и соответствию требованиям должностей. Это является генеральной целью кадровой стратегии.

Для ее успешного воплощения требуется взаимодействие следующих составляющих:

• политика занятости в Краснодарском МЦТЭТ ПАО «Ростелеком»: подбор сотрудников с учетом уровня их квалификации;
• создание условий для ориентации персонала на долгосрочную занятость;
• привлечение работников к решению возникающих проблем;
• проведение деловых бесед для получения обратной связи;
• организация работ: постановка различных задач с целью приобретения более широкого спектра навыков;
• распределение между работниками видов деятельности, требующих постоянного повышения их квалификации;
• обучение персонала и его развитие: систематическое привлечение работников к мероприятиям по обучению и повышению квалификации на различных ступенях карьеры;
• поощрение: вознаграждение за достижение определенных результатов и повышение квалификации.

Оценка эффективности стратегии в Краснодарском МЦТЭТ ПАО «Ростелеком» определяется результатами работы персонала: увеличением продаж, улучшением производительности труда производственных рабочих, оптимизацией работы службы логистики, сокращением времени поставок телекоммуникационных услуг, быстротой решения проблем и текущих задач. Общепринятыми показателями эффективности деятельности служит прибыль от продаж, а также суммарная реализация услуг по периодам. Каждый руководитель отдела отвечает по результатам деятельности согласно фактическим результатам, которые были получены, сравнивая их с показателями предыдущих периодов. После доклада о них директору делаются выводы о проделанной работе и планировании работы на будущее. Это значительно затрудняет объективную и точную оценку эффективности деятельности персонала, а также самой стратегии.

Таким образом, существующая в Краснодарском МЦТЭТ ПАО «Ростелеком» стратегия управления человеческими ресурсами имеет ряд недоработанных моментов, на которые следует обратить особое внимание.

Прежде, чем начинать разработку мероприятий по совершенствованию управления человеческими ресурсами в Краснодарском МЦТЭТ ПАО «Ростелеком», необходимо провести анализ сильных и слабых сторон системы управления персоналом. В этом поможет SWOT-анализ системы управления персоналом Краснодарского МЦТЭТ ПАО «Ростелеком» (см. табл. 2.4).