Файл: Особенности коммуникации в организации (Сущность коммуникации в организации как объекта изучения).pdf

Мы изучить состояние исследуемой проблемы в современной психологической теории и практике на основе анализа философской, психологической литературы, а также литературы по менеджменту;
Мы выявили особенности коммуникации в организации на примере социально-психологического центра по оказанию помощи семье;
Мы эмпирически проверили эффективность коммуникативного тренинга, построенного на основе методологии трансактного анализа.

В рамках нашего научного поиска мы не смогли изучить особенности коммуникации в организации на большей выборке, возможно большее количество испытуемых дало бы более глубокое представление о закономерностях коммуникации в организации. Также в нашу цель и задачи не входила разработка тренинга по улучшению качества коммуникации (мы использовали уже существующий). Мы полагаем это могло бы стать темой для нашей дальнейшей научной работы в заданном направлении.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Аммельбург Г. Предприятие будущего. Структура, методы и стили руководства. – М., 1997.
Барановская М.С., Беспанская Е.Д., Конькова О.В. Транзактный анализ в подборе кадров // Актуальные проблемы бизнес-образования: материалы VI Международной науч.-практ. конф., 25 апр. 2007 г., Минск / редкол.: В.В.Апанасович (гл. ред.) [и др.]. – Минск: Изд. центр БГУ, 2007. – С. 23-25.
Бейтсон Г. Экология разума: Избранные статьи по антропологии, психиатрии и эпистемологии / Пер. Д. Я. Федотова, М. П. Папуша; вступ. ст. А. М. Эткинда. — 1-е изд. — М.: Смысл, 2000. — 476 с. — (Золотой фонд мировой психологии). — ISBN 5-89357-081-2.
Бейтсон Г. Разум и природа. Необходимое единство / Пер. А. И. Фета. — Новосибирск: Институт семейной терапии, 2005. — 187 с. — ISBN 5-85617-136-7 (ошибоч.). Переиздание: Nyköping: Philosophical arkiv, 2016. — 214 s. — ISBN 978-91-983073-6-8
Бейтсон Г. Разум и природа: неизбежное единство / Пер. с англ. и предисл. Д. Я. Федотова. — М.: URSS: КомКнига, 2007. — 244 с.: ил. — ISBN 978-5-484-00766-0.
Берн Э. Трансактный анализ и психотерапия. Перевод с англ. / Эрик Берн. - СПб.: Братство, 1992. - 224 с.
Берн Э. Что вы говорите после того, как говорите «Здравствуйте». - М.: Прогресс, 1984. - 290 с.
Берн Э. Введение в психиатрию и психоанализ для непосвященных. Симферополь, 1998
Берн Э. Игры в которые играют люди и люди, которые играют в игры. - Екатеринбург: ЛИТУР, 2002.
Болдарева А. Сценарный анализ в транзактном анализе / А.Болдарева - (http://www.transactional-analysis.ru/script/199-script-analyse).
Василика, М. А. Основы теории коммуникации: Учебник. – М.: Гардарики, 2003.
Вацлавик П. Как стать несчастным без посторонней помощи / П. Вацлавик. - М.: Прогресс, 1990. - 158 с.
Виханский, О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник для вузов. – М., 1998.
Грачёв М.В. Суперкадры: управление персоналом в международной корпорации. – М., 1993.
Гулдинг М. Психотерапия нового решения. Теория и практика / Мэри Гулдинг, Гулдинг Роберт. Перевод с английского В.М.Сариной. - М.: Независимая фирма «Класс», 1997. - 288 с.
Джеймс М., Дженгвард Д. Рожденные выигрывать. Трансактный анализ с гештальт-упражнениями. Пер. С англ./общ. / Ред. и послесл. Л.А. Петровской - М., 1993
Дойль, П. Менеджмент: стратегия и тактика. – Пер. с англ. – СПб., 1999.
Егоршин, А. П. Управление персоналом. – Н. Новгород, 1997.
Каймакова М.В. Коммуникации в организации: текст лекций. – Ульяновск: УлГТУ, 2008.
Кабрин Э. Транскоммуникация и личностное развитие. - Томск, 1992
Лютенс Ф. Организационное поведение. – Пер. с англ.- 7-е изд. – М., 1999.
Макаров В.В., Макарова Г.А. Игры, в которые играют… в России. Психологические игры новой России. - М.: Академический проект; 2004.
Малкина-Пых И.Г. Справочник практического психолога. Техники транзактного анализа и психосинтеза. - М.: Изд-во Эксмо, 2004.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф.Г. Основы менеджмента. – Пер. с англ. – М., 1995.
Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективнойорганизации. – Пер. с англ. – СПб, 2001.
Морозова Н. А., 2010 174 ВЕСТНИК ВГУ. СЕРИЯ: ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ. 2010. № 2
Ньюстром, Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение. – Пер. с англ. – СПб., 2000.
Осипова А.А. Общая психокоррекция. Учебное пособие. - М.: Сфера, 2002
Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учеб. пособие. – СПб, 2005.
Рудестам К. Групповая психотерапия - СПб, Питер Ком, 1999
Свенцицкий А.Л. Психология управления организациями: Учеб. пособие. – СПб, 1999.
Снетков В.М. Психология коммуникаций в организации: Учеб. пособие. – СПб, 2000.
Стьюарт и. Джоинс В. Современный ТА: пер. с англ. - Касьянов Д.Д. Ленинград, 1987.
Стюарт Й. Современный транзактный анализ / Йен Стюарт, Вэнн Джойнс. - СПб.: Издательство «Социально-психологический центр», 1996. - 335 с.
Файоль А. Общее и промышленное управление. – М.: ДиС, 2001.
Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации: Учебник. – М.: Перспектива, 2004.
Штайнер К. Сценарии жизни людей. Школа Эрика Берна. – СПб.: Питер, 2003. – 416 с.
http://www.starkov.kiev.ua/

Приложение 1

ШКАЛА ПЕРЕДПИСАНИЙ

Прочитав каждое утверждение, оцените, насколько верно или неверно оно описывает Ваше восприятие самого себя. Например, 1 балл означает «абсолютно неправильно», а 9 баллов – «всегда правильно». Поняв вопрос, постарайтесь отвечать интуитивно, а не раздумывая. Данные, полученные во время опроса останутся в тайне и не будут переданы другим людям!

Ф.И.О.________________________________________________

Год рождения (возраст)_______________________________________

Диагноз ______________________________________________

Утверждения опросника

1	Я обуза для других	1 2 3 4 5 6 7 8 9
2	Мне не нравится мой пол	1 2 3 4 5 6 7 8 9
3	Другие принимают более удачные решения, чем я	1 2 3 4 5 6 7 8 9
4	Я забочусь о других даже за счет себя	1 2 3 4 5 6 7 8 9
5	Другие более важны, чем я	1 2 3 4 5 6 7 8 9
6	Для меня любовь- «все или ничего»	1 2 3 4 5 6 7 8 9
7	Я не умею поступать правильно	1 2 3 4 5 6 7 8 9
8	У меня бывают неожиданные приливы энергии	1 2 3 4 5 6 7 8 9
9	Если удача покинет меня, я могу сойти с ума	1 2 3 4 5 6 7 8 9
10	Я – аутсайдер	1 2 3 4 5 6 7 8 9
11	Я нездоров с рождения	1 2 3 4 5 6 7 8 9
12	Когда я хочу с концентрироваться, меня что-то отвлекает или я полностью теряюсь	1 2 3 4 5 6 7 8 9
13	Я делаю что-то одно или более из: переедаю, перерабатываю, пью слишком много алкоголя, слишком многое прощаю и т.д.	1 2 3 4 5 6 7 8 9
14	Как жаль, что я не родилась мужчиной (для женщин) Как жаль что я не родился женщиной (для мужчин)	1 2 3 4 5 6 7 8 9
15	Мне нужно одобрение людей, имеющих авторитет	1 2 3 4 5 6 7 8 9
16	Веселье для меня – потеря времени	1 2 3 4 5 6 7 8 9
17	Обычно я жду, пока другие люди первыми удовлетворят свои потребности	1 2 3 4 5 6 7 8 9
18	Я боюсь, что случится что-то плохое, если я установлю с кем-то слишком близкие отношения	1 2 3 4 5 6 7 8 9
19	Я почти достигаю своей цели, а затем что-то «случается»	1 2 3 4 5 6 7 8 9
20	Я боюсь, что мои чувства могут возобладать надо мной	1 2 3 4 5 6 7 8 9
21	Я часто думаю, что люди настроены против меня	1 2 3 4 5 6 7 8 9
22	Другие не принимают меня	1 2 3 4 5 6 7 8 9
23	Я просто отдыхаю, когда болен	1 2 3 4 5 6 7 8 9
24	Мне трудно думать самостоятельно	1 2 3 4 5 6 7 8 9
25	Я е отдыхаю и не забочусь о себе	1 2 3 4 5 6 7 8 9
26	Я постоянно сравниваю себя с другими	1 2 3 4 5 6 7 8 9
27	Мне не нравится брать на себя ответственность	1 2 3 4 5 6 7 8 9
28	Я предпочитаю взаимоотношения, в которых являюсь помощником	1 2 3 4 5 6 7 8 9
29	Я не люблю беспокоить других, даже если нуждаюсь в помощи	1 2 3 4 5 6 7 8 9
30	Люди, которых я люблю, обычно покидают меня	1 2 3 4 5 6 7 8 9
31	Я так стараюсь, но ничего не получается	1 2 3 4 5 6 7 8 9
32	Когда чувства выражаются, я испытываю смущение	1 2 3 4 5 6 7 8 9
33	Я думаю, что жизнь не имеет смысла	1 2 3 4 5 6 7 8 9
34	Я чувствую, что «не принадлежу» (не являюсь частью компании), даже когда нахожусь вместе со своими друзьями	1 2 3 4 5 6 7 8 9
35	Я боюсь, что я заболею	1 2 3 4 5 6 7 8 9
36	Я неуспешен в учебе	1 2 3 4 5 6 7 8 9
37	Они пожалеют, когда я уйду	1 2 3 4 5 6 7 8 9
38	Я не чувствую, что могу свободно быть самим собой	1 2 3 4 5 6 7 8 9
39	Я считаю себя ребенком или младшим членом семьи или группы	1 2 3 4 5 6 7 8 9
40	Если я получаю что-то, я обязан отдать что-то взамен	1 2 3 4 5 6 7 8 9
41	Мне нравится быть на заднем плане	1 2 3 4 5 6 7 8 9
42	Я боюсь, что я не понравился бы своим друзьям, если бы они узнали меня по-настоящему	1 2 3 4 5 6 7 8 9
43	Я никогда не завершаю начатое	1 2 3 4 5 6 7 8 9
44	Только интенсивные чувства реальны для меня	1 2 3 4 5 6 7 8 9
45	Я совершаю странные действия и затем испытываю смущение	1 2 3 4 5 6 7 8 9
46	Я предпочитаю наблюдать за группой, а не вовлекаться в ее деятельность	1 2 3 4 5 6 7 8 9
47	Люди уделяют мне больше внимания, когда я болен, а не когда я здоров	1 2 3 4 5 6 7 8 9
48	Мне трудно сказать то, что я знаю	1 2 3 4 5 6 7 8 9
49	В течение моей жизни со мной случались опасные ситуации и несчастные случаи	1 2 3 4 5 6 7 8 9
50	Я хотел бы быть другим человеком	1 2 3 4 5 6 7 8 9
51	Другие должны узнать, что мне нужно, а затем дать мне это	1 2 3 4 5 6 7 8 9
52	Мне не следует иметь много потребностей	1 2 3 4 5 6 7 8 9
53	Других я люблю больше, чем себя	1 2 3 4 5 6 7 8 9
54	Мне не легко выражать привязанность	1 2 3 4 5 6 7 8 9
55	Я не думаю, что добился успеха, даже когда так думают другие	1 2 3 4 5 6 7 8 9
56	Я борюсь со своими чувствами страха, гнева и печали	1 2 3 4 5 6 7 8 9
57	Я быстро меняю свое мнение о том, что мне нравится или не нравится	1 2 3 4 5 6 7 8 9
58	Другим было бы легче, если бы я жил один	1 2 3 4 5 6 7 8 9
59	Я получаю удовольствие от бесед о недугах и болезнях	1 2 3 4 5 6 7 8 9
60	Мои мысли преследуют друг друга в моей голове	1 2 3 4 5 6 7 8 9

Анализ результатов опроса и их интерпретация

Не существуй 1 13 25 37 49
Не будь собой 2 14 26 38 50
Не вырастай 3 15 27 39 51
Не будь ребенком 4 16 28 40 52
Не будь значим 5 17 29 41 53
Не будь близок 6 18 30 42 54
Не делай это 7 19 31 43 55
Не чувствуй 8 20 32 44 56
Не будь здоров 9 21 33 45 57
Не принадлежи 10 22 34 46 58
Не будь нормальным 11 23 35 47 59
Не думай 12 24 36 48 60

Приложение 2

Профиль поглаживаний. Дин Маккенна разработал диаграмму, которую он назвал профиль поглаживаний. Диаграмма анализирует паттерны поглаживания почти таким же образом, как диаграмма Дюсей — использование функциональных эго-состояний, то есть с помощью таблицы.

Приложение 3

Тест-эгограмма Дюсея

Пожалуйста, выберите для каждого высказывания количество баллов, верное, на Ваш взгляд в данный момент. Давайте ответ, не задумываясь.

Выражение соответствует действительности:

1 балл — едва

2 балла — немного

3 балла — примерно

4 балла — почти

5 баллов — полностью

Запишите номера вопросов, для удобства прохождения теста-эгограммы или распечатайте опросник. Старайтесь не ставить средние оценки в 3 балла.

Я открыта для всего нового.
Если я позволю себе безропотно сносить все выходки человека, он перестанет меня уважать.
За счет поддержки со стороны и поощрений я добиваюсь лучших результатов, чем с помощью критики и контроля.
Мне тяжело дается оставаться независимой, если тем самым я вызываю возражение своего партнера.
Трезвое мышление для меня самое важное при принятии решений.
Чтобы восстановить справедливость, мне приходится иногда принимать жесткие меры.
Мне нравится, когда другие посвящают меня в свои проблемы.
Меня бывает сложно убедить.
Я всегда называю вещи своими именами.
Чтобы помочь партнеру, я могу на время отказаться от своих личных потребностей.
Креативность и сообразительность относятся к моим преимуществам.
Многие проблемы я решаю за счет трезвого ума и логического мышления.
Я с легкостью выражаю свои чувства.
Я чувствую, что моя жизнь кем-либо определена.
От человека, занимающего руководящий пост, я ожидаю быстрого и точного принятия решений. Этот человек должен точно знать, чего он хочет.
Одно из моих положительных качеств — умение точно и понятно описывать людей и обстоятельства дела.
Я всегда готова выслушать собеседника.
Я неохотно следую советам других людей.
Я считаю, что большинство традиционных представлений о ценностях устарело.
Я быстро и точно оцениваю ситуацию и людей.
Я охотно содействую разрешению конфликтов между людьми.
Я предъявляю большие претензии к себе и людям.
Монотонная работа меня убивает.
Я предпочитаю избегать конфликтов.
Мне важно, что думают и говорят обо мне другие.
Как шеф, я бы учитывала личные нужды и интересы своих подопечных.
Мне не доставляет удовольствия брать на себя ответственность других.
У меня свое представление о ценностях и своя жизненная позиция, которую я не хочу менять.
Я целенаправленно и систематично двигаюсь вперед.
Я с любопытством изучаю незнакомые мне вещи.
Я не скрываю свои истинные чувства.
Я неуверенно действую в незнакомой мне ситуации.
Я анализирую существенные факты, прежде чем принять окончательное решение.
Я не могу хорошо относиться к начальству, которое «нянчиться» со своими подчиненными.
Я часто помогаю окружающим в решении их проблем.
Человек на руководящей должности должен уметь контролировать, разрешать и делегировать.
Распоряжения и приказы вызывают во мне сопротивление.
Я часто бываю озорной.
При решении проблем чувства должны уходить на второй план.
Иногда мне приходится давить на других людей, чтобы решить дело с опережением, которое ожидает от меня начальник или общество.
Безопасность для меня важнее, чем свобода.
Я охотно делюсь своим опытом с другими, раскрывая секреты.
Даже в трудных беседах я остаюсь спокойной и сдержанной.
Я никогда не подчиняюсь кому-то по собственной воле.
У меня есть точное представление о хорошем и плохом.
Руководить командой означает для меня: в случае конфликтной ситуации встать перед участниками команды.
Я умею подчиняться.
Я умею расслабляться.
Если меня загонят в угол, я буду озлобленно обороняться.
По отношению к сильным и компетентным людям я чувствую себя на ступень ниже.
Четкие правила и строгая договоренность влияют на мои отношения с другими людьми.
Мне ничего не стоит спонтанно заговорить с незнакомым человеком.
Эффективный образ действий и логичный план обуславливают друг друга в моей практике.
Большинство межличностных конфликтов можно решить мирным путем.
Я хочу полностью оправдать ожидания других людей.
Я долго обижаюсь на несправедливое ко мне отношение.
Я охотно помогаю слабым людям.
Чаще всего я стараюсь вынести гармоничное решение.
Я слишком доверчива.
Вероятно, это не очень целесообразно — выходить из себя, но это помогает и приносит хорошие результаты.