Файл: Анализ принятия управленческих решений на предприятии 16 40.doc

1.2 Методы принятия управленческих решений

Методы принятия управленческих решений - это конкретные способы решения той или иной проблемы. Их довольно много, например:

декомпозиция-представление сложной задачи в виде набора простых вопросов;

диагностика-поиск наиболее важных деталей в задаче, которые решаются в первую очередь. Этот метод используется для ограниченных ресурсов.

Необходимо различать методы принятия управленческих решений, основанные на математическом моделировании, и методы, основанные на психологических методах работы в группах.

Экспертные методы принятия управленческих решений. Эксперт - это лицо, которое считается специалистом высокого уровня по конкретному вопросу лицом, принимающим решение, или аналитической группой, проводящей экспертизу. Для проведения экспертизы приглашаются эксперты.

Экспертиза-измерение определенных характеристик группой компетентных специалистов с целью подготовки решения. Экспертиза снижает риск принятия неверного решения. Типичные задачи, требующие экспертизы: определение целей, стоящих перед объектом управления (поиск новых рынков сбыта, изменение структуры управления); прогнозирование; разработка сценариев; выработка альтернативных решений; принятие коллективных решений и др.

Дельфийский метод назван в честь греческого города Дельфы, жрецы которого славились своей способностью предсказывать будущее (Дельфийские оракулы). Метод характеризуется тремя основными признаками: анонимностью, регулируемой обратной связью и групповой реакцией. Анонимность достигается с помощью специальных анкет или других индивидуальных методов опроса.

Непрофессиональные методы принятия управленческих решений. Неспециалистический метод - это метод, при котором вопрос решается людьми, которые никогда не имели дела с этой проблемой, но являются специалистами в смежных областях.

Линейное программирование - это метод решения оптимизационных задач, в котором целевая функция и функциональные ограничения являются

---

линейными функциями по отношению к переменным, принимающим любые значения из набора значений. Одним из примеров задач линейного программирования является транспортная задача. Имитационное моделирование - это метод формирования решения, при котором лицо, принимающее решение, приходит к разумному компромиссу в значениях различных критериев. В этом случае компьютер имитирует и воспроизводит ход исследуемого процесса с несколькими возможными вариантами управления, заданными ему; полученные результаты анализируются и оцениваются.

Метод теории вероятностей-это не экспертный метод.

Метод теории игр - это метод, при котором задачи решаются в условиях полной неопределенности. Это означает, что существуют условия, в которых процесс выполнения операции является неопределенным, либо противник сознательно противодействует, либо отсутствуют четкие и ясные цели и задачи операции. Следствием этой неопределенности является то, что успех операции зависит не только от решений людей, которые ее принимают, но и от решений или действий других людей. Чаще всего этот метод используется для разрешения конфликтных ситуаций.

Метод аналогии - это поиск возможных решений проблем на основе заимствования из других объектов управления.

Методы принятия управленческих решений на основе творческого мышления. Психологические методы: "мозговые атаки"; "разложение на части"; "принудительные отношения";" морфологический анализ";" латеральное мышление и РО";"анкетирование"; "групповой гений".

Различия в типах решений и различиях в сложности решаемых задач определяют уровень принятия решений.

Первый уровень-это рутина. Этот уровень не требует творческого подхода, так как все действия и процедуры заранее прописаны.

Второй уровень-избирательный. Этот уровень уже требует инициативы и свободы действий, но только в определенных пределах. Руководитель сталкивается с целым рядом возможных решений, и его задача-оценить достоинства таких решений и выбрать из ряда хорошо разработанных альтернативных наборов действий те, которые лучше всего подходят для данной задачи. Успех и эффективность зависят от способности руководителя самостоятельно выбирать курс действий. Ключевыми навыками на этом уровне являются: постановка целей, планирование, сбалансированный анализ и развитие, а также анализ информации.

---

Третий уровень-адаптивный. Менеджер должен разработать решение, которое может быть совершенно новым. Перед менеджером-определенный набор проверенных возможностей и несколько новых идей. Только личная инициатива и умение совершить прорыв в неизвестное могут определить успех руководителя.

Четвертый уровень-инновационный. На этом уровне решаются самые сложные задачи. От руководителя требуется совершенно новый подход. Это может быть поиск решения проблемы, которая ранее была плохо понята или для решения которой требуются новые взгляды и методы. Руководитель должен уметь находить способы понимания совершенно неожиданных и непредсказуемых проблем, развивать умение и способность мыслить по-новому. Самые современные и сложные проблемы могут потребовать создания новой отрасли науки или техники для их решения. Ключевыми навыками инновационного уровня являются: креативный менеджмент, стратегическое планирование и системное развитие.

---

1.3 Проблемы принятия управленческих решений

В настоящее время невозможно представить себе функционирование организации без управленческих решений. А наличие эффективных управленческих решений является залогом стабильности и успеха организации. Экономическая ситуация в организации не всегда благоприятна, могут возникнуть проблемы, которые необходимо решить, и она может даже оказаться в состоянии кризиса в результате состояния экономики в стране, состояния отрасли, к которой она относится. Внутренние причины кризиса могут быть вызваны дисбалансами между объемом производства и продажей продукции, между доходами и объемом краткосрочных кредитов, ценой продукции и стоимостью ее производства и так далее.

На любом этапе деятельности организации, как в период становления и развития, так и в период реорганизации или начала спада деятельности организации, могут возникать кризисные ситуации. Как правило, в той или иной степени каждая организация сталкивается с кризисным периодом, и очень важно, какие управленческие решения будут приняты для восстановления ее жизнеспособности [2, с. 48]. Кризис не всегда приводит к негативным последствиям, и компания может "восстановиться" в результате разработанных, принятых и реализованных управленческих решений.

Постановка целей, планирование, организация, координация, мониторинг и корректировка целей - это полный цикл управленческой деятельности. Этот процесс учитывает сложность проблемы, ее новизну; разработку, доступность методов и программ; объем, ограниченность ресурсов; доступность и надежность; сроки выполнения работ; компетентность и опыт руководителей и исполнителей; наличие информационных технологий по данной проблеме и др.

Управленческие решения - это выбор, который менеджер должен сделать для того, чтобы выполнить свои обязанности в соответствии с занимаемой должностью. Глобальная цель разработки и принятия любого управленческого решения заключается в обеспечении наиболее эффективного и осуществимого пути продвижения к поставленным перед организацией целям [5, с.57].

---

В связи с тем, что изменения могут происходить в процессе реализации решений, в том числе выявляются ошибки, допущенные при их принятии. Это означает, что есть необходимость изменить решение или отменить его полностью. Очень важно, чтобы руководитель смог увидеть имеющиеся ошибки и принять, при необходимости, новое решение, способное улучшить достигнутые результаты. При принятии решений очень важна интуиция руководителя, но ее можно использовать только как дополнение к материалам, подготовленным аналитиками.

Экономическая сущность управления заключается в финансовых, материальных и иных затратах. Эффективная реализация решения принесет компании прибыль, неверное решение-убытки. Организационная сущность состоит в формировании эффективной команды или, другими словами, работоспособной команды с правами и обязанностями. Правовая сущность заключается в строгом соблюдении нормативных правовых актов Российской Федерации, уставных и иных документов организации. Технологическая сущность связана с обеспечением персонала информационно-техническими ресурсами. Социальная идентичность - это механизм управления персоналом с помощью определенных методов (мотивов и стимулов к удовлетворению потребностей и интересов личности).

В своей простейшей форме процесс управления представляет собой совокупность двух взаимодействующих лиц, один из которых является субъектом управления, а другой-объектом. Объект управления отправляет объекту информацию о том, как он должен функционировать в будущем. Это будет управленческая команда. Между ними будут существовать управленческие отношения, которые позволят вам добиваться результатов.

Объект управления получает команды управления и действует в соответствии с содержанием этих команд.

Таким образом, объектом управления является отдельная структура организации или организация в целом, на которую направлено управляющее действие субъекта-это орган или лицо, осуществляющее управляющее действие [4, с. 124]. Следует иметь в виду, что одна и та же организационная структура может быть как объектом, так и субъектом управления. Например, в торговом центре управляющей подсистемой является аппарат управления, возглавляемый директором, а управляемой подсистемой-отделы. В системе управления отделом будут находиться начальник отдела, а также управляемые продавцы в торговых отделах или сотрудники в сервисных отделах. В то же время директор может выступать и в качестве руководителя по отношению к вышестоящему руководству (например, исполняя приказы, распоряжения и решения Министерства промышленности и торговли Российской Федерации).

---