Прим.автора: Данные материалы были частью магистерской диссертации 2019 года помощника руководителя ООО «ЛА-ТУР» Лазаревой Веры Александровны. Данные актуализированы на 06.2021 г. При использовании в своих работах необходимо оформлять как бумажный источник (оформление смотрите в своих требованиях – они отличаются у каждой кафедры).
Общая характеристика туристического агентства ООО «ЛА-ТУР»
Туризм в современном мире зарекомендовал себя как динамично развивающаяся отрасль, в которой содержится много направлений и предприятий. Конечно же, она не лишена высокой степени соперничества внутри, в связи с постоянным повышением требований к качеству предоставляемых услуг у потребителя и ужесточением законодательства в области туризма. В городе представлены как субъекты, так и объекты сферы туризма. А именно, к субъектам относятся турагенты и туроператоры, работающие на территории города. Краснодар популярен своим удобным экономико-географическим положением, статусом крупного транспортного узла (транзит), который включает все основные виды транспорта: воздушный, железнодорожный, речной, автобусный и др. Помимо этого в чертах города можно найти отдых для людей разных категорий (критериями выступают возраст и интересы). В конкурирующей среде туристического бизнеса муниципальное образование города Краснодар занимает лидирующие позиции. Исходя из вышесказанного, автор определяет туристическое агентство ООО «ЛА-ТУР» как субъект туристической отрасли города Краснодар.

Общую характеристику компании следует начать с ее истории, а именно момента создания. Компания ООО «ЛА-ТУР» образована 2 сентября 2002 года, и на сегодняшний день, является одной из ведущих туристских компаний на территории Южного Федерального округа. Изначально фирмa «ЛА-ТУР» была создана как турагентство (Лицензия ТД № 0017137 рег. № 23-аф 12621 от 02 сентября 2002 г.), но с увеличением объема продаж и числа пoстоянных клиентов, компания получила лицензию на туроператорскую деятельность (Лицензия ТК № 0000114 рег. № 23-оф-02131 от 31 мая 2005 г) [49].

В соответствии с изменениями в законодательстве Российской Федерации, в 2007 году компания ООО «ЛА-ТУР», вошла в Реестр туроператоров России, а в 2013 году вступилa в Ассoциацию туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь». Предприятие имеет номер в реестре туристских агентств на сайте «ТурПомощь» (№ 6132) Регистратором организации выступает Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 16 по Краснодарскому краю. По сведеньям МСП 1 августа 2016 г. присвоен статус малого предприятия. Общий размер финансового обеспечения составляет 500 000 (пятьсот тысяч) рублей, срок действия финансового обеспечения с 01.06.2018 по 31.05.2019. (согласно договору 030/03-18/Кра от 11.03.2018 г.).

---

За гoды успешной и плодотворной работы ООО «ЛА-ТУР», накопив значительный опыт в сфере приема российских и инострaнных туристов, приезжающих с целью посещения выставок, экскурсий, спортивных мероприятий, а так жe для проведения бизнес-семинаров, переговоров и конференций прекрасно зарекомендовала себя на туристском рынке города и края.

Компания активно реализует себя участником выставок на информационной площадке туристической направленности, выпускает свои тематические каталоги. Один из них имеет название «Краснодар – город спорта», в котором освещаются спортивные мероприятия, как в городе, так и в крае, другие же направлены на специфику организации.

К достижениям организации ООО «ЛА-ТУР» можно отнести, накопленный опыт в сфере приема российских и иностранных туристов (делегации футбольных клубов «Бенфика» (Португалия), «Партизан» (Сербия), «Валенсия» (Испания), «Фейенорд» (Голландия) , «Суонси» (Великобритания), «Санкт Галлен» (Швейцария), «Вольфсбург» (Германия), «Лиль» (Франция), «Реал Сосьедад» (Испания), баскетбольных клубов «Црвена звезда» (Сербия), «Brose Baskets Bamberg» (Германия) и других футбольных клубов, болельщиков различных команд, делегаций сельхозпроизводителей во время проведения ежегодной выставки «ЮгАгро» в Краснодаре), приезжающих с целью посещения выставок, спортивных мероприятий и т.д.

ООО «ЛА-ТУР» награждена почетными грамотами, дипломами от партнеров за долгое и успешное сотрудничество, а так же отмечена благодарственными письмами от губернатoра Краснодарского края, мэра города Краснодара и Законодательного собрания города Краснодара. Логичное продолжение этому состоит в награждении звания «Лучшее предприятие города Краснодара в сфере туризма» за 2010, 2011, 2012, 2014, 2015, 2017 года, отмечена премией «Курортный олимп-2012» как лучшая туристская организация Краснодарского края. В 2018 году ООО «ЛА-ТУР», в лице директора Лазаревой О.Н., награждена почетным знаком Всероссийского рейтинга качества товаров и услуг «Звезда Качества» России, которая выставлена в Дополнительном офисе №3 на ул. Рашпилевская, д. 47/1.

Проанализируем заявленные миссию, цели и ценности (таблица 1) компании.
Таблица 1 – Ценности компании ООО «ЛА-ТУР»

Ценность	Определение
репутация компании	достояние фирмы, заслуженное доверием постоянных клиентов и деловых партнеров
профессионализм	глубокое знание своей специальности, ответственное и добросовестное отношение к обязанностям, качественное и своевременное выполнение поставленных задач
эффективность	достижение максимальных результатов в работе при оптимальном использовании ресурсов
командный дух	взаимопомощь и взаимоподдержка. Работа вместе намного продуктивнее, намного веселее и эффективнее

---

Продолжение таблицы 1

целеустремленность	движение вперед к новым целям, совершенствование способностей и профессиональных навыков, стремление не останавливаться на достигнутом.
качество	соответствовать высоким стандартам в работе, каждый день стремиться к совершенству.
ориентация на клиентов	стремление предоставлять услуги клиентам качественно и оперативно, чтобы они каждый раз возвращались
позитивность	бодрое и жизнерадостное мироощущение. Ошибки и трудности сотрудники фирмы рассматривают как неотъемлемую часть обучения и важный этап на пути к успеху.
доброжелательность	окружение коллег, клиентов и партнеров заботой и пониманием.
сhallenge	ориентация на высокие сложные цели и получение удовольствия от их достижения.
инициативность	активный поиск новых путей для достижения поставленных целей.
реализация своего потенциала	стремление развивать себя как в профессиональном, так и в личном плане, постоянно совершенствовать свои навыки, получать новые знания.

Миссию в туристическом агентстве ООО «ЛА-ТУР» принято разделять на:

1. 
   для команды – предоставление возможности для профессионального и личностного роста;
   
2. 
   для клиентов – помощь каждому клиенту в организации поездок для отдыха, деловых и личных целей в России и за рубежом;
   
3. 
   для партнеров – взаимодействие между компаниями на основе доверия и взаимовыгодных соглашений.
   

Целью компании для ООО «ЛА-ТУР» является быть лидерами в сфере внимательного отношения и понимания потребностей клиента в организации поездок для отдыха, деловых и личных целей в России и за рубежом.

Для удобства клиентов и партнеров в г. Краснодаре работает четыре офиса*:

1. 
   головной офис;
   
2. 
   дополнительный офис №1;
   
3. 
   дополнительный офис №2;
   
4. 
   дополнительный офис №3.
   

* В связи с кризисом, вызванным карантином короновируса, фактически ООО «ЛА-ТУР» работает в дежурном режиме только в головном офисе. Остальные - пока свернуты. Сотрудники на данный момент работают на дистанционке, по договорам фри-ланса. В офисе появляются по производственной необходимости. Организационная форма на период возвращения объемов после пандемии наглядно показана на рисунке 1.1. Время работы с 10-00 до 19-00 с понедельника по пятницу.

---

Рисунок 1.1 – Организационно-правовая структура туристического агентства

ООО «ЛА-ТУР» на период короновируса
Время работы туристского агентства с 10:00 до 19:00 с понедельника по пятницу и в субботу с 11:00 до 15:00 без перерывов. Дополнительный офис №3 работает в дежурном режиме в субботу и воскресенье с 10:00 до 19:00.

Организационную управленческую структуру туристического агентства ООО «ЛА–ТУР» можно изобразить схемой, представленной на рисунке 1.



Рисунок 1– Организационно-правовая структура туристического агентства

ООО «ЛА-ТУР»
В головном офисе находятся - директор, директор по развитию, заместитель директора по работе с ВИП-клиентами (старший менеджер) и несколько офис-менеджеров с курьером.

ДО №1: численный состав офиса 3 человека. Старший менеджер, который выполняет функции управляющего офисом. Менеждер по работе с ВИП-клиентами и менеджер по туризму.

ДО №2 состоит из старшего менеджера, ведущего менеджера, офис-менеджера и менеджера по туризму. Таким образом, численный состав офиса представлен 4 людьми.

ДО №3 состоит из помощника руководителя, отдела бухгалтерии, старшего менеджера, ведущего и менеджера по туризму. Еще в данном офисе располагается визовый отдел (1 человек) и агентский отдел, который состоит из начальника отдела, ведущего менеджера и менеджер по работе с агентами.

Численность сотрудников на данный момент составляет 22 человека (рисунок 2).


Рисунок 2 – Динамика численности сотрудников туристического агентства

ООО «ЛА-ТУР» за 2018 год
По данным директора туристического агентства за все время работы численность варьировалась от 2 человек на момент открытия турагентства в 2002 года до 28 человек в период подготовки к проведению Чемпионата мира по футболу. Последние 6 лет численность составляет 22-24 человека.

Стаж работы сотрудников в данной фирме варьируется от 1 до 17 лет. Зависит это от занимаемой должности и функционала. Так, менеджеры по туризму обладают 1-8 года стажем работы в данной фирме, отдел бухгалтерии 5-8 лет, а руководящий состав закономерно имеют стаж 17 лет.

---

Возраст находится в диапазоне от 20 до 68 лет. Гендерный состав на 91% женский и представлен на рисунке 3. Возрастные рамки распределяются следующим образом:

• 
  отдел менеджеров по туризму 20-35 лет;
  
• 
  руководящий состав и главный бухгалтер 35-68 лет.
  

ООО «ЛА-ТУР» производит впечатление четко и хорошо работающей организации, постоянно осваивающей новые высоты, что является важной основой для развития современного туристского бизнеса.

Туристическое агентство ООО «ЛА-ТУР» – многопрофильное предприятие, специализирующееся на внутреннем и международном туризме, обеспечивающее различные виды туристских услуг: бронирование отелей, экскурсионный и транспортный сервис и многое другое.



Рисунок 3 – Процентное соотношение мужчин и женщин в туристическом агентстве ООО «ЛА-ТУР» на 2018 год
По общероссийскому классификaтору видов экономической деятельности (применяемом для определения кодов указываемых при регистрации ООО и ИП, а также при изменeнии видов деятельности компаний) ООО «ЛА-ТУР» имеет следующие классификаторы [43]:

• 
  основной вид деятельности:
  

1. 
   деятельность туристских агентств;
   

• 
  дополнительные виды деятельности:
  

1. 
   деятельность туроператоров;
   
2. 
   услуги по бронированию прочие и сопутствующая деятельность;
   
3. 
   деятельность по предоставлению туристских информационных услуг;
   
4. 
   деятельность по предоставлению экскурсионных туристских услуг;
   
5. 
   деятельность туристских агентств по предоставлению экскурсионных туристских услуг;
   
6. 
   деятельность самостоятельных экскурсоводов и гидов по предоставлению экскурсионных туристских услуг;
   
7. 
   деятельность по предоставлению туристских услуг, связанных с бронированием;
   
8. 
   деятельность по бронированию билетов на культурно-развлекательные мероприятия;
   
9. 
   деятельность по оказанию прочих услуг, связанных со службой предварительных заказов;
   
10. 
    деятельность по организации конференций и выставок.
    

Широкое разнообразие маршрутов и программ позволило турагенству занять достойное место в российском турбизнесе. Туристская фирма «ЛА-ТУР» имеет свой сайт [49], где можно узнать подробную информацию о странах и выбрать тур в онлайн режиме.

---

Смотрите также файлы

• Отчет по практике учебная практика (указать вид практики) пм. 05 Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих.docx

• Гигиена питания.pdf

• Практикум по психологии общения Упражнения и задачи.doc

• Примерные вопросы к зачету Управление жц корпорации.docx

• Стихи и песни о Великой Отечественной войне 1941 1945 гг..docx