Файл: Общая характеристика туристического агентства ооо латур.docx
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 27.04.2024
Просмотров: 95
Скачиваний: 2
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
ПРИЛОЖЕНИЕ В
Профиль должности старший менеджер (проект, подготовленный автором)
Таблица В.1 - Профиль должности старший менеджер
| Должность | Старший менеджер |
| Подразделение | Филиал организации, Отдел продаж |
| Непосредственный руководитель | Главный бухгалтер, Помощник руководителя, Директор |
| Подчиненные | Менеджеры по туризму, сотрудники визового и агентского отделов, офис-менеджеры, курьеры |
| С кем осуществляет взаимодействие | Бухгалтерия, Агентский отдел, Визовый отдел, филиалы организации |
| Функционал | Оценка и планирование потребностей отдела туристического агентства в материальных ресурсах и персонале; Проведение вводного и текущего инструктажа сотрудников отделов туристического агентства, определение наставника и ответственного; Распределение обязанностей и определение степени ответственности сотрудников отделов туристического агентства; Координация деятельности сотрудников отделов туристического агентства; Изучение и анализ запросов и требования клиента к туристическим услугам по различным сегментам; Осуществление поиска наиболее интересных и выгодных по стоимости и срокам, а также качеству предоставляемых услуг большого числа туроператоров в самых разных странах; Устанавление контактов с туркомпаниями, отелями, организациями, оказывающими экскурсионные услуги, а также организациями, оказывающими транспортные услуги, авиаперевозчиками; Заключение всех необходимых договоров и приложений на оказание всего спектра туристических услуг по шаблонам организации; Произведение полной калькуляции тура и определение стоимости конечных туристических услуг для клиента; Контроль оплату по заключенным договорам; Оказание клиенту консультативной поддержки по организации поездки; Формирование графиков туров – выезд из страны, въезд в страну назначения, прибытие на место отдыха, размещение в отелях, экскурсионную программу, возвращение туристов; Формирует самостоятельных групп туристов по спискам; Организация трансферов; Проведение необходимого инструктажа каждого туриста - кратко ознакомить со спецификой страны, куда турист направляется, с текущими погодными условиями в месте предстоящего отдыха; Ведение текущей корпоративной отчетности по своей деятельности и ее результатах, исполние внутренних положений и инструкций; В случае возникновения проблемных или чрезвычайных ситуаций с турами или клиентами, требующих принятия важных решений, обязанность, незамедлительного информировать руководителя своей организации; Ведение туристской базы и поддержание хороших взаимоотношений с туристами, коллегами, партнерами |
| Профессиональные навыки | Анализ результатов деятельности сотрудников отделов туристического агентства в материальных ресурсах и персонале, принимать меры по их изменению; Осуществление планирования текущее и/или оперативное, деятельности сотрудников отделов туристического агентства; Использовать информационные программы для ведения делопроизводства и выполнения регламентов отделов туристического агентства; Владение навыками разработки и проведения вводного и текущего инструктажа сотрудников отделов туристического агентства; Владение методами стимулирования и повышения мотивации сотрудников отделов туристического агентства, обеспечения их лояльности; Владение навыками делового общения, проведения совещаний трудового коллектива отделов туристического агентства; Организация и коммуникация, способность быстро наладить контакт с представителями туриндустрии в других странах, а также решать все возникающие проблемы, связанные с организацией тура; Умение общаться с людьми; деловая этика общения; Владение иностранным языком (английский); Отслеживание конъюнктуры рынка туристических услуг; Владение (на уровне пользователя) персональным компьютером, программным обеспечением «Exсel», «World», системой «Банк-Клиент», «КонусльтантПлюс» и др. Умение пользоваться всеми системами бронирования и конструктора туров; сайтом организации; сайтами партнеров; Навык деловой переписки и переговоров; Умение узнать и удовлетворить запросы клиентов |
| Профессиональные знания | Знание основных туристических направлений (каждое из которых имеет свою специфику); Общее знание особенностей культуры различных стран мира и национальных менталитетов; Знание общих правил функционирования мировой туристической индустрии и особенностей конкретных туристических направлений; Климат и природные особенности различных туристических направлений по времени года, а также быть способным дать информацию туристу, даже по конкретным месяцам выбранного им направления и о температурном режиме в это время, выбранном им месте отдыха; Особенности транспортного сообщения и бронирования отелей в местах, куда он направляет своих клиентов, составить для их интересный и комфортный общий маршрут тура; Знать и хорошо ориентироваться в системах бронирования отелей, рейсов, экскурсий и т.д., учитывать различные запросы клиентов по стоимости и уровню комфорта предоставляемых туристических услуг; Знание условий туристического сервиса в отдельных странах по основным направлениям, их сегментации по качеству и спектру туруслуг; Быть осведомленным по основным действующим таможенным правилам, валютному контролю, правилам действия страховок и оказания страховых услуг в турпоездках; Отличные навыки по поиску и подбору тур по международным базам данных бронирования туров, отелей, авиарейсов и других сопутствующих услуг; Знать основные приемы маркетинга и рекламы, применяемые в туриндустрии; Знать иностранный язык (английский); Основы психологии, теории межличностного общения, деловой этики; Основы делопроизводства Знать все основные законодательные нормы РФ о туристической деятельности и постоянно самостоятельно отслеживать происходящие в них изменения. Прежде всего, это закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», «О защите прав потребителей в Российской Федерации», «Правила оказания услуг по реализации турпродукта», «О защите прав потребителей», локальные документы организации, основные нормы гражданского права, страхового права и т.д. А также основные международные положения, касающиеся туризма |
| Критерии оценки | Бесперебойность работы офиса, правильность предосталенной текущей отчетности. Количество проданных турпродуктов, стоимость проданных турпродуктов; улучшение финансовых показателей; количество постоянных клиентов и личная клиентская база; отзывы о работе с клиентами; статистика ошибок и полученных штрафов; количество нареканий и похвал |
| Личные качества | Профессионализм в работе, внимательность, аккуратность, терпение, организаторские способности, доброжелательность, общительность, достаточная стрессоустойчивость, энергичность, харизматичность, опрятный внешний вид |
| Ответственность | Финансовая ответственность за общую работц офиса; Ответственность за правильность текущей документации; Ответственность за полноту и качество даваемой клиенту информации о предоставляемых ему туристических услугах; Качество организации и реализации турпоездки клиента; Качество и возможные нарушения необходимых норм коммуникации с клиентом и контрагентами турфирмы; Ответственность за разглашение коммерческой или конфиденциальной информации; Ответственность за неверное составление или оформление деловой документации и отчетности турфирмы; Ответственность за нарушение положений законодательства, внутренних положений турфирмы; Ответственность за последствия самостоятельно принятых неверных решений, в результате которых произошло нанесение ущерба клиенту, контрагентам или турфирме; Ответственность за нарушение норм делового общения и этикета; Ответственность за нарушение норм трудового права и трудовой дисциплины фирмы, техники безопасности |
| Требования к образованию | Высшее профессиональное образование в сфере туризма (туризм, социально-культурный сервис и туризм, туризм и экскурсионное дело, менеджмент туризма, менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства) или высшее профессиональное образование (экономическое), дополнительное профессиональное образование по специальности Туризм или квалификация бакалавра по направлению подготовки Туризм |
| Требование к опыту | Стаж работы в сфере туризма не менее 3 лет. Опыт работы в организации на должности менеджера по туризму не менее 1 года |
Прим.автора: Данные материалы были частью магистерской диссертации 2019 года помощника руководителя ООО «ЛА-ТУР» Лазаревой Веры Александровны. Данные актуализированы на 06.2021 г. При использовании в своих работах необходимо оформлять как бумажный источник (оформление смотрите в своих требованиях – они отличаются у каждой кафедры).
