Файл: Разработка предложений по совершенствованию качества внутренних логистических процессов транспортной компании.docx
Добавлен: 28.04.2024
Просмотров: 16
Скачиваний: 0
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
21. Робсон М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / М.: Робсон, Ф. Уллах : пер. с англ. / под ред. Н.Д. Эриашвили. – М. : Изд-во "Аудит", ЮНИТИ, 2007. – 224 с.
22. UsedwіthpermіssіonfromM.W. McCall.HіghFlyers: DevelopіngtheNextGeneratіonsofLeaders. Boston: HarvardBusіnessSchollPres, 2011.
23. Левин О.М. Экономика знаний и оптимизация бизнес-процессов. – М.: ИД “Корпорация”, 2005. – 202 с.
24. Ларина P.P. Логистика / Р. Р. Ларина. - Воронеж: Век, 2013. - 335 с.
25. Бутрин А.Г. Совершенствование управления процессом реализации продукции промышленного предприятия на базе логистической концепции / И.А. Баев, А.Г. Бутрин, Л.Ш. Морозова // Вестник УГТУ-УПИ. – 2006. - № 1 (72). – С. 130-136.
26. Морозов О.Б. Основы логистической теории в практике успешного ведения современного бизнеса / О.Б.Морозов. - Спб. : СПГУ, 2006. – 212 c.
27. Крылова М.Д. Логистика: учебник. - М.: Издательство МГУП, 2012. – 335 с.
27. Bernard J. LaLonde, Martha C. Cooper, and Thomas G. Noordewier. Customer Service: A Management Perspective. Oak Brook, III: The Councilof Logistics Management. – 2008. – 640 p.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Систематизация взглядов на понятие «логистический сервис»
| Автор | Обобщающий признак | Определение |
| 1 | 2 | 3 |
| Гаджинский А.В. | Как комплекс услуг | Логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг, который предоставляются в ходе поставки продукции [5] |
| Ларина Р.Р. | Логистический сервис является некоторой совокупностью услуг, которые предоставляются в процессе непосредственного предоставления груза потребителям, что является завершающим этапом продвижения материального потока логистической цепью [24] | |
| Бутрин А.Г. | Совокупность услуг, которые предоставляются в процессе непосредственной поставки груза (продукции) потребителям на завершающем этапе логистической цепи [25] | |
| Морозов О.Б. | Потоки услуг, которые генерируются логистической системой в целом или ее подсистемой (звеном, элементом) с целью удовлетворения внешних или внутренних потребителей продукции [26] | |
| Аникин Б.О. | Как совокупность логистических операций | Совокупность нематериальных логистических операций, которые обеспечивают максимальное удовлетворение спроса потребителей в процессе управления материальными, финансовыми и информационными потоками оптимальным (с точки зрения логистических затрат) методом [3] |
| Сергеев В.И. | Совокупность логистических операций, которые осуществляются при исполнении заказов для внутренних бизнес-процессов предприятия и для поддержки лояльности внешних клиентов или формирования у потребителей позитивного имиджа [2] | |
| Крылова М.Д. | Как баланс | Баланс (компромисс) между приоритетом высококачественного обслуживания потребителей и соответствующими затратами, необходимыми для его обеспечения [27] |
| Сток Дж. Ламберт Д. | Как процесс | Процесс, который происходит между потребителем, продавцом и третьей стороной, результат работы логистической системы и компоненты «место» в маркетинговой стратегии компании [8] |
| Лялонд Б., Купер М., Нордевир Т. | Процесс синтеза в логистической цепи весомых преимуществ, которые содержат дополнительную стоимость, при соответствии затрат запланированному уровню [27] |
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Графическое описание бизнес-процессов на складе транспортной компании
Рисунок 2.1 – Бизнес – процесс приема груза
Рисунок 2.2 – Бизнес – процесс отгрузки груза
Рисунок 2.3 – Бизнес – процесс инвентаризации и контроля груза на складе
