Файл: Вопросы по курсу Психотехнологии коммуникативного менеджмента.docx
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 05.05.2024
Просмотров: 548
Скачиваний: 3
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Основные методы канализации агрессии партнера:
-
Отключить от источника энергии;
(Любой человек, по роду деятельности работающий с группами людей, должен запомнить раз и навсегда – никаких разборок на публике. Уводите, отрезайте, отсекайте конфликтную сторону от источника силы. Один мой хороший знакомый, как только у него с женой назревает «разговор по душам», тут же берет ее за руку и уводит на улицу: «пойдем-пойдем погуляем, там и поговорим». Потому что квартира, в которой прожил долго, заряженная эмоциями прошлого – такой же точно энергетический источник. Выйди в парк! Выдерни шнур из розетки!)
-
Пожалеть агрессора;
(мамуля, тебе нельзя волноваться, скоро на работу (через 1 час) или у тебя же потом голова болеть будет – не надо, да дурак у тебя сын, но ты самое главное не переживай)
-
Допрос с пониманием;
(Что? А как? А зачем? А что нужно делать?)
-
Озвучить чужие мысли;
Включая «обмен разумами», вы просто озвучиваете за собеседника его претензии к вам, искренне к ним присоединяясь. Существуют варианты техники:
-
Зеркальный. Мысли повторяются за собеседником. «Ты никогда за собой не выносишь мусор! – Мам, ты совершенно права! Я никогда за собой не выношу мусор, прости!» -
Превентивный. Мысли озвучиваются до претензий. «Мам, я понимаю, что ты сейчас скажешь. И ты совершенно права. Я действительно крайне редко за собой застилаю постель. И это совершенно недопустимо!» -
Эпистолярный. «Мам, если ты читаешь это письмо, значит, уже поняла, что я ушел на улицу, не сделав домашнее задание. Это совершенно недопустимо, и, хотя я просто не успел, это меня совершенно не извиняет…» -
Резюмирующий. «Да, мам, ты совершенно права!» После это включается техника «Робот»
-
Дать слово «Взрослому»;
(Давай присядем на скамейку! Можно не все и не сразу, постепенно. Так что тебя волнует в первую очередь?..)
-
Сравнить альтернативы;
(Техника простая. Вместо войны, баррикад и отстаивания своей правоты вы берете собственную точку зрения, точку зрения партнера и с демонстративной объективностью сравниваете их плюсы и минусы. Вопрос не в том, чтобы найти лучшее решение. Фишка в том, что делая так, вы из оппонента превращаетесь в эксперта. Еще один способ элегантным движением выйти с линии огня. В экспертов не стреляют. Как правило.) Да, мам, я не застелил постель утром, но зато я успел позавтракать, то есть ушел не голодным (желудок не будет болеть) и не опоздал в школу. А вот
если бы я заправил постель, то на это бы ушло как минимум минуты 3-4…
-
Увести в истории;
(Ой, мам, ты не представляешь, что я сегодня вычитал, «На одном корабле, где было всего 7 человек…»)
-
Слом шаблона;
(Слушай, мамуль, мне срочно нужна 1000 рублей. Завтра день рождения у нашей классной. Дашь?)
-
Дедушка Фрейд. (Психологическая интерпретация);
Техника является жестким вариантом приема «Любящий папа»(пожалеть агрессора-давление). Вы не просто сочувствуете агрессору, но и пытаетесь понять причины его агрессивного настроения. Может быть, он поругался с женой? Или у него проблемы на работе? Или он с детства такой хмурый? Может быть, ранние проблемы с мамой? Получите вы в результате в морду или нет сильно зависит об искренности вашего сочувствия и интереса.
-
РОБОТ (Заезженная пластинка)
(Я не сделал домашнее задание, потому что дома выкличили свет!)
Подсказка – ВЗРОСЛЫЙ5 РОБОТ10 – ФРЕЙД9: СЛОМАЛ8, СРАВНИЛ6, УВЕЛ7, ОЗВУЧИЛ4, ОТКЛЮЧИЛ1, ПОЖАЛЕЛ2 и ДОПРОСИЛ3.
КОРРЕКЦИЯ СУБЪЕКТИВНОЙ РЕАЛЬНОСТИ
Коррекция через присоединение
-
Категории «присоединения», «ведения» и «разрыва». Понятие раппорта. Статическое
присоединение. Воспринимаемые индикаторы статического присоединения. Динамическое присоединение. «Отзеркаливание» поз и жестов. Присоединение к темпоритму.
-
Присоединение – система действий, направленных на установление раппорта с партнером,
Присоединение подразумевает формирование ощущения, что вы с партнером находитесь в единой реальности.
Присоединение обеспечивает два основных процесса, на основании которых формируется раппорт:
-
Переживание похожести/близости реальностей -
Синхронизацию динамических характеристик реальностей
-
Ведение – процесс, в рамках которого коммуникатор, достигший состояния раппорта с партнером, изменяет совместную реальность. -
Разрыв – действие, направленное на выход из раппорта с партнером. Обычно связано с резкой рассинхронизацией общения.
Раппорт – это состояние «МЫ», если его нет, то нет активного слушания. (Присоединение (синхронизация) дыхание, сердцебиение в унисон; Ведение, проверка, установка сигнала; Разрыв (рассинхронизация)).
Раппорт – должен быть осознанным. Нужно контролировать поведение (Стул-мужчина/девочка-подвигаются-девочка падает)
Косвенное присоединение – один человек быстро дышит – другой не дышит, как он, а кивает головой в такт со сердцем.
Симметричными действиями – мы улучшаем раппорт.
Ассиметричными действиями – мы разрушаем раппорт.
Угу-реакция – способ отзеркаливания. (Пр.: кивок; да ты что…? ого). Когда мы разговариваем по телефону и даем партнеру понять, что мы его слышим.
-
Активное слушание подразумевает молчаливое создание условий, в которых у говорящего появляется ощущение, что его слышат и понимают. -
В коммуникации такое состояние называют состоянием раппорта. Раппорт – состояние настроенности участвующих в диалоге людей друг на друга, ощущение их сосуществование в единой субъективной реальности.
-
Статическое присоединение – процесс, в котором для присоединения к реальности партнера используют относительно стабильные признаки, которые невозможно изменить быстро, в рамках беседы. -
К таким признакам может относиться:-
Национальность -
Акцент -
Стиль одежды -
Аксессураы (часы, асторучка) -
Марка автомобиля
-
Параметры статического присоединения готовятся заранее, исходя из прогнозируемых ожиданий партнера
«Отзеркаливание» поз и жестов одновременно опирается на оба основных механизма формирования раппорта
-
Похожесть/близость -
Синхронизация
Основа техники – одновременность смены всех поз и жестов («зеркало не опаздывает»). Для того, чтобы отзеркаливание выглядело ненавязчиво и не разрушало общение, можно не повторять все позы и жесты партнера, а только своевременно и слегка обозначать их смену.
Динамическое присоединение через присоединение к темпоритму ориентируется на формирование раппорта путем синхронизации телесных процессов. К таким процессам могут относиться:
-
Дыхание -
Темпоритм речи -
Темпоритм ходьбы
-
Вербальное присоединение. Использование привычного тезауруса. Присоединение к репрезентативной системе.
Вербальное присоединение подразумевает присоединение к содержанию речи партнера.
Существует два вида вербального присоединения:
-
Присоединение к тезаурусу -
Присоединение к ведущей репрезентативной системе
Присоединение к тезаурусу подразумевает использование тех же слов и выражений, которыми традиционно пользуется собеседник.
Присоединение к ведущей репрезентативной системе – это использование категорий восприятия, типичных для собеседника. С визуалом нужно разговаривать на языке визуала, с аудиалом – на языке аудиала и т.д.
Ведущая репрезентативная система человека – это преимущественный способ получения человеком информации из внешнего мира. Выделяют четыре репрезентативных системы:
-
Визуальная (моделирование внутренней реальности с помощью зрительных категорий) -
Аудиальная (моделирование внутренней реальности с помощью слуховых категорий) -
Кинестетическая (моделирование внутренней реальности с помощью тактильных категорий) -
Дискретная (моделирование внутренней реальности с помощью аналитических категорий)
Человек при наличии выбора чаще употребляет слова, соответствующие его репрезентативной системе
-
Визуал: «Ваша позиция выглядит правильной», «ваша правота очевидна», «я вижу в ваших словах истину» -
Аудиал: «Звучит похоже на правду» -
Кинестет: «Я чувствую, что Вы правы», «в ваших словах ощущается истина» -
Человек с доминирующей дискретной Р. с.: «Я думаю, Вы правы», «вы безусловно правы»