• 
  организация предоставления всех государственных и муниципальных услуг, услуг негосударственного сектора, носящих массовый социально-значимый характер или входящих в «жизненную ситуацию» заявителя;
  
• 
  Организация взаимодействия заявителей с контрольно-надзорными органами;
  
• 
  Организация взаимодействия заявителей с органами власти и местного самоуправления, в том числе по типу общественных приемных;
  
• 
  Организация взаимодействия заявителей с уполномоченными по правам и судебными органами.
  

2. 
   МФЦ - центр цифровых компетенций:
   

• 
  организация клиентского сопровождения граждан и бизнеса при получении услуг в цифровом виде (организация центра содействия по использованию цифровых услуг и сервисов);
  
• 
  организация сопровождения оптимизации и перевода региональных и муниципальных услуг в цифровой вид.
  

3. 
   МФЦ – уполномоченный по правам заявителей (центр защиты прав заявителей):
   

• 
  оказание содействия гражданам и организациям в защите прав при получении государственных и муниципальных услуг, в том числе получаемых в электронной форме;
  
• 
  организация взаимодействия МФЦ с органами прокуратуры по защите прав заявителей при получении государственных и муниципальных услуг.
  

4. 
   Унификация и стандартизация деятельности МФЦ:
   

• 
  формирование целевой модели деятельности МФЦ;
  
• 
  обеспечение клиентоориентированности деятельности МФЦ;
  
• 
  внедрение системы управления знаниями;
  
• 
  совершенствование работы с персоналом;
  
• 
  совершенствование системы мониторинга МФЦ
  
• 
  развитие информационно-коммуникационной среды в деятельности МФЦ
  

Мной была пройдена практика в Многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг Псковской области.

В ходе прохождения практики был проведен анализ деятельности МФЦ который выявил несколько ключевых проблем, связанных с организацией предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна»:

• 
  качество и доступность сетей и каналов связи, устаревание компьютерной техники;
  
• 
  эмоциональное напряжение операторов в окнах;
  
• 
  незнание заявителями своих возможностей, прав и прав МФЦ;
  
• 
  слабое знание законодательства РФ, поверхностное обучение вновь принятых сотрудников.
  

---

Для решения данных проблем, я предлагаю:

• 
  обеспечить техническую поддержку работоспособности оргтехники и каналов связи;
  
• 
  предусмотреть возможность электронной предварительной записи на все услуги, а не только наиболее востребованные;
  

• 
  организовать работу ресепшн таким образом, чтобы минимизировать потери на этом этапе (добавить специалистов на ресепшн, проводить первичное ознакомление заявителей с документами, проверять наличие всех необходимых документов, подробнее выяснять повод обращения и т.п.), качественно консультировать на входе, чтобы избежать потерь времени в окне;
  
• 
  обеспечить информирование заявителей о наличии общедоступных источников информации для получения консультации заявителем до визита МФЦ;
  

• 
  проверять уровень знаний специалистов чаще, чем раз в квартал;
  
• 
  выбирать в наставники наиболее опытных специалистов;
  
• 
  разработать программу повышения уровня квалификации персонала МФЦ.
  

Основной проблемой является низкая доля работников МФЦ, прошедших обучение или повышение квалификации. Многих вновь устроившихся сотрудники, сажают за одно рабочее место с более опытным сотрудником, который немного дольше работает в МФЦ, и новый сотрудник учиться как говориться «походу работы». Что является не правильным.

В ходе прохождения практики я закрепил свои полученные знания в процессе обучения в университете и набрался практического опыта работы.

---

Смотрите также файлы

• Which is not the basic element of a computer.doc

• за мерзімді жоспар блімі 1 Блім. Визуалды нер.docx

• Умники и умницы развивающая игра по русскому языку между 7ми классами Цели.docx

• Анализ источников финансирования.doc

• Блім Дизаин жне технология.docx