Файл: Большунов А.Я., Киселева Н.И., Марченко Г.И.Деловые коммуникации (учебник для бакалавров).pdf

длительное время сможет при наличии хорошего заместителя, который будет заниматься организаторской стороной дела.

Отношение с людьми у шизоидов складываются непросто. Им трудно так выражать мысли, чтобы их поняли. Еще труднее им быть понятными в их психологических переживаниях. Поэтому общаются они избирательно – с

теми, кто понимает их духовные запросы, кто может поддержать интеллектуальные разговор. Обычно шизоид не высокомерен, склонен принять чужую точку зрения и спокойно разъяснить свою. Крайне редко прибегает ко лжи. Шизоиды не так как эпилептоиды и психастеноиды, но все же достаточно надежны. У шизоидов совершенно не развита эмпатия.

Психастеноид

Эпилептоид семь раз отмерит и один раз отрежет,

гипертим ни одного раза не отмерит и семь раз отрежет, а психастеноид семь раз отмерит и ни одного раза не отрежет.

А.П.Егидес

нерешительность. Психастеноиду свойственно сомневаться во всем, в

правильности любого своего поступка, вывода, мысли. Вследствие низкой энергичности он не в состоянии защитить свои достижения, более того признает их плохими и искренне страдает от того, что не сумел создать ничего ценного, чем и пользуются другие, живущие за счет чужого ума.

Психастеноид – мыслительный тип, он постоянно погружен в размышления,

чаще всего в глобальные – нравственные искания. Он справедлив к другим и придирчив к себе, причем требовательность к себе всегда более высокая, чем к окружающим.

Психастеноид очень обязательный аккуратный работник, хороший исполнитель. Легко выполняет указания руководителя, если они носят логичный и упорядоченный характер. Если же он оказывается в подчинении

у руководителя, у которого постоянно меняется настроение, то психастеноид очень нервничает в такой обстановке. Он не способен занимать руководящую должность из-за своей малой энергичности, поскольку не умеет ни требовать,

ни принимать решения.

Психастеноид размышляет медленно, не спеша, но в результате оттачивает свою мысль до блеска. В общении психастеноид неконфликтен.

Он застенчив, боится новых контактов, общения с новыми людьми, ему трудна ситуация, в которой он должен прикладывать усилия для того, чтобы произвести впечатление. В своих старых взаимоотношениях он очень привязчив, ценит именно глубокий личностный контакт, а не общение со многими. Психастеноида характеризует высокий уровень эмпатии, он испытывает глубокое сочувствие к чужому горю, эмоционально поддерживает, но не умеет действенно помочь другому человеку.

Сензитив

Сензитивы в жизни довольствуются малым - они рады уже тогда, когда нет особых неприятностей,

трудностей, препятствий, а сами себе они никаких трудностей не создают, никаких задач и целей не ставят.

А.П.Егидес

Ведущие черты – тревожность, мнительность, страх,

обусловленные высокой чувствительностью.

В работе чувствительному сензитиву не столь важно дело, сколь взаимоотношения между сотрудниками, особенно отношение начальства,

поэтому люди стакой акцентуацией могут быть очень хорошими,

исполнительными и преданными секретарями, помощниками. Карьеры сензитив не делает и не стремиться к ней. Он не может не только потребовать чего-то от подчиненных, но и обратиться с просьбой к начальству.

Чувствительность сензитива наиболее ярко проявляется в сильно развитой эмпатии – в его умении вчувствоваться в другого человека. Они очень добры, отзывчивы, легко могут поставить себя на место другого человека, даже полностью жить его жизнью, но затрудняются, если нужно приложить энергию для конкретной действенной помощи. Сензитивам свойственна большая ранимость при отсутствии обидчивости. Для того,

чтобы уверенней чувствовать себя в жизни, они с удовольствием поддаются влиянию более сильной личности.

Гипотим

Гипотимы нуждаются в круге общения для того,

чтобы иметь кому жаловаться.

А.П.Егидес

Доминирующая характеристика – постоянно пониженное настроение на фоне быстрой утомляемости и очень низкой

энергетичности.

Из-за низкой энергетичности гипотим неудачлив в своих делах,

поэтому жизнь редко предоставляет ему какие-то подарки и ему остается лелеять свои обиды по принципу «мои несчастья лучше ваших».

Обычно гипотимы недовольны своей работой, где бы они ни работали,

постоянно жалуются на невезение на работе и просят помощи у знакомых в устройстве на «хорошее» место работы. Но и перейдя на другое место, они по-прежнему будут недовольны, так как, оценивая все критически, всегда фиксируют на отрицательных сторонах жизни. Поэтому при жалобах гипотима лучше всего ему просто посочувствовать, но не пытаться исправить его положение. Карьеры гипотим не сделает. Он может выдвинуться на волне критики с помощью своего острого критического видения, но дальше этого не пойдет в силу малой энергетичности.

Им нравиться ставить окружающих в известность о тяжелой ситуации,

в которой они находятся, а затем аргументированно отвергать все советы о

В процессе деловых коммуникаций возникает вопрос: а как можно определить психотип личности? Как уже указывалось выше, типология на основе акцентуаций характера позволяет определить психотип личности на основе наблюдений за поведением человека, в котором проявляется его отношение к работе и к другим людям.

А как быть в ситуациях, когда нет достаточно времени для таких наблюдений? Здесь помогут наблюдения внешним видом человека определенного психотипа: его телосложением, манере говорить (громко,

тихо, в быстром или медленном темпе, четкостью произнесения слов, или ее отсутствием, мелодичностью речи), манере одеваться (ярко, броско, или консервативно), организованностью или неорганизованностью.

Знание своего психотипа и психотипа партнера по коммуникации поможет выбрать правильную психотехнику коммуникации. Для того, чтобы коммуникация была успешной, каждому психотипу следует учитывать те свои особенности, которые затрудняют коммуникативный процесс и корректировать свое поведение.

Человеку с паранояльным рисунком личности нужно помнить, что он труден и конфликтен в общении, поскольку учитывает в свою очередь свои интересы и использует других людей как средство для достижения своих целей. Нужно усвоить мысль, что люди могут быть дороже и важнее, чем цели, принципы и будущее, поэтому нельзя их использовать как средство для достижения своих целей. Нужна коррекция коммуникативного поведения:

больше думать о положительном в людях, чаще говорить им об этом.

Эпилептоиду с его любовью к порядку, присущи такие проявления характера, которые неизбежно могут привести к конфликтам. Сюда относятся оценивание партнера по коммуникации, отрицательные оценки,

подробное инструктирование и требование повторить указания,

назидательность, авторитарность, жесткость в голосе. Поэтому постоянно нужно отслеживать свой стиль общения и по возможности исключать

конфликтогены. Эпилептоид поэтому должен говорить себе: человек дороже порядка.

Истероиду нужно интересоваться не только собой, но и другими людьми, и проявлять этот интерес в процессе деловой коммуникации, в

противном случае он прослывет эгоистом, неотзывчивым, неуживчивым и т.д.

Гипертиму, нужно знать все негативные стороны своего поведения,

стараться соблюдать порядок, вести записи-напоминания, более тщательно проводить нравственно-психологический анализ ситуаций, с большим чувством ответственности относиться к своим обещаниям и обязанностям.

Нужно принимать во внимание психотип партнера по коммуникации,

особенности его коммуникативного поведения.

При общении с паранойяльным нужно соблюдать определенные правила психотехники общения:

интересоваться его предложениями и достижениями;

полностью отказаться от юмористических замечаний в его адрес;

отказаться от обвинений и категоричности;

не поучать и не давать советов.

Вобщении эпилептоидом желательно:

соблюдать табель о рангах;

учитывать статус, отличия, заслуги партнера по общению;

не забывать о таких положительных качествах эпилептоида как порядочность и организованность, самодисциплина и надежность.

Общаясь с истероидом целесообразно:

не забывать о том, что истероид склонен ко лжи и искажению информации;

подхваливать истероида и восхищаться им, его действиями, умом,

талантом и т.д. что будет выступать сильнейшим стимулом деловой активности истероида;

стимулируя какие-то действия истероида, следует апеллировать к его благородству и к оценке его поведения людьми, например: «Это будет хорошо выглядеть».

Вобщении с гипертимом нельзя забывать о том, что такому психотипу вообще трудно удерживать программу, поэтому ему все время нужно напоминать, контролировать его, подталкивать. На гипертимов, не выполнивших обещание, нельзя обижаться.

Шизоида за глубину и оригинальность мыслей, за его эрудицию, за его помощь в решении сложных умственных задач нужно высоко ценить.

Повлиять на шизоида практически невозможно.

Высокоэнергетичным психотипам, к которым относятся паранояльный,

эпилептоид, истероид и гипертим, нужно стараться не оказывать сильного психологического давления в процессе коммуникации на низкоэнергетичные психотипы, и ценить их положительные качества: нравственность,

порядочность, серьезность, осторожность, справедливость.

Так же, как и темпераменты, психотипы не нужно разделять на

«хорошие» и «плохие», нужно принимать их такими, как они есть, со всеми их достоинствами и недостатками и учитывать особенности психотипа личности в процессе деловой коммуникации.

Людям нужны они все, каждый из них незаменим в своей области, на своем месте. Как пишет А.П. Егидес, паранойяльные и эпилептоиды движут историю, без них не было бы исторического развития, был бы сплошной застой. Шизоиды генерируют идеи. Паранойяльные вычленяют некоторые социально значимые идеи из множества других, придают им силу, образуют движения за эти идеи. Эпилептоиды доводят идею паранойяльного до ума многих, организуя других эпилептоидов и неэпилептоидов. Истероиды незаменимы в художественном творчестве. Гипертимы крутятся везде,

наполняя мир своей энергией. Психастеноиды хорошие исполнители.

Сензитивы наполняют коллективы душевным теплом. Гипотимы обладают острым критическим взглядом. Целью должно стать не переделывание

людьми друг друга, а правильное общение с учетом их свойств, стремление помочь каждому найти то самое место, где он может наилучшим образом проявить себя, принести максимальную пользу, развить и реализовать все заложенные в нем особенности, способности и таланты.

Психотипы в жизни редко встречаются в «чистом виде». Обычно каждый человек обладает свойствами двух-трех из них, сочетая их в различной степени.

Вопросы и задания для самоконтроля.

1.Что означает понятие «личность» и какие трудности встают при определении этого понятия?

2.Какие основные компоненты входят в психическую структуру личности?

3.Назовите и сопоставьте различные типы темпераментов. Какие сильные и слабые стороны присущи различным темпераментам?

4.Как проявляется темперамент человека в процессе коммуникации?

5.Что понимается под характером? Существует ли связь между темпераментом человека и его характером?

6.Дайте характеристику наиболее существенным свойствам характера.

7.Что представляет собой психотип личности?

8.Что представляет собой акцентуация характера? Как она проявляется в коммуникации?

9.Выделите основные типы акцентуированных личностей и дайте им краткую характеристику.

10.Какие психотехники общения применимы в ситуациях коммуникации с

разными тпсихотипами?