ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 02.02.2024
Просмотров: 70
Скачиваний: 0
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
На протяжении всей истории товарно-денежных отношений продавцы всегда старались выделить свой товар, сделать его более привлекательным. Сегодня задача состоит в том, чтобы продукт был востребован, обладал свойствами, которые нужны потребителям. Кажется, что все уже готово: придумано название бренда, продукт оптимален по цене и качеству, готова упаковка, разработаны методы коммуникации с потребителями для создания необходимого спроса, предприняты шаги по продвижению продукта на рынок. Кроме того, розничные торговцы используют различные инструменты, чтобы выделить свой товар и тем самым сделать его более продаваемым или вообще не продаваемым. Эта работа в системе маркетинговых коммуникаций называется мерчандайзингом, который представляет собой продвижение бренда в розничной сети.
Мерчандайзинг - это отрасль маркетинга, которая занимается продвижением розничных продаж путем привлечения внимания конечных покупателей к определенному бренду или группе товаров в местах продаж без активного участия специализированного персонала. -Искусство мерчандайзинга, комплекс действий, направленных на продвижение конкретного товара, бренда, упаковки, производимых непосредственно в торговой точке, торговом зале. Появление мерчандайзинга знаменует собой новую эру не только в непосредственном управлении поведением потребителей со стороны розничных торговцев, но и в эре
переоценки стоимости со стороны производителей товаров. Наиболее сильные конкурентные преимущества получают компании, которые выделяются не только своими стандартными качествами (цена, качество), но и те, кто обращает внимание на такие "мелочи", как упаковка, внешний вид, расположение товаров в торговом зале и т.д., то есть те, кто использует эффективные мерчандайзинговые решения в организации своей деятельности.
В последние годы мерчандайзинг стал более востребованным, что связано с улучшением, ростом и насыщением рынка, а также с усилением конкуренции. Мерчандайзинг всегда был нацелен на конкретный результат: стимулирование желания конечного потребителя выбрать и купить продвигаемый продукт. Цель - увеличить продажи через розничную сеть и привлечь новых покупателей. Мерчандайзинг использует различные методы, которые чаще всего оказывают невербальное воздействие на решение о покупке, которое мы можем назвать психологическим.
Цель данной работы - анализ эффективности психолого- эргономических методов мерчандайзинга на поведение розничных потребителей.
Объект исследования: профессиональная деятельность по управлению поведением потребителей в розничной торговле.
Предмет исследования: Мерчандайзинг как психолого-эргономический метод управления поведением потребителей
Осуществление поставленной цели возможно посредством решения следующих задач:
-
Изучение основ и базовых методов мерчандайзинга; -
Анализировать психологические аспекты применения мерчандайзинга; -
Проанализировать влияние психолого-педагогических методов мерчандайзинга на поведение потребителей
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ ОБЗОР МЕРЧАНДАЙЗИНГА В ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ПСИХОЛОГИИ
1.1 Основные принципы и методы мерчандайзинга
Растущая конкуренция среди розничных торговцев заставляет игроков рынка направлять свои усилия на создание конкурентных преимуществ для своих магазинов. Чтобы торговые точки отличались от других и были привлекательны для покупателей, им необходимо не только хорошо использовать традиционные факторы влияния на покупателей, но и искать новые. Самое главное, что должны делать продвинутые ритейлеры, чтобы преуспеть в конкурентной борьбе, - это применять методы мерчандайзинга.[14, 51]
Статистика показывает, что две трети покупателей принимают решения в местах продаж. Покупатель может совершить покупку, не подозревая, что изначально в его планы не входило совершать именно эту покупку. Мерчандайзинг направлен на то, чтобы покупатели были заинтересованы в товаре даже тогда, когда продавца нет рядом, т.е. с помощью различных невербальных средств, будь то дизайн, выкладка и т.д.
Правильное применение инструментов мерчандайзинга - это способ снизить затраты на информирование потребителей в магазине. Инструменты мерчандайзинга понимаются как средство воздействия на объекты мерчандайзинга, а инструменты - это набор средств и методов для достижения целей мерчандайзинга.[19, 96]
Существуют группы инструментов мерчандайзинга, связанные с эффективностью запасов,
позиционированием и выкладкой товара, а также его презентацией.
Запасы. В магазине должны быть представлены именно те товары, которые потребители ожидают там найти, и в достаточном количестве. Используются следующие инструменты мерчандайзинга - товар, ассортимент, цена, качество.
Выкладка и демонстрация товаров подразумевает правильное размещение товаров на полках в местах продаж. Различают основные и вспомогательные торговые точки. Основная торговая точка - это место, где находится весь ассортимент продукции. Вторичные точки - это другие части площади магазина, где выставлены образцы одного и того же товара. Необходимо учитывать тип и специализацию магазина, архитектурные особенности и планировку торгового зала, тип и конфигурацию оборудования, использование наружной рекламы. [8, 41]
Презентация товара имеет смысл только после выполнения предыдущих пунктов. Одним из главных условий презентации товаров является наличие ценника, соответствующего товару. Она должна быть аккуратной, с четко видимой ценой. В эту группу также входят следующие вспомогательные средства - освещение торгового зала, цветовое оформление, звуки и музыка, запахи.
Успешное применение теории и практики мерчандайзинга позволит снизить затраты на информационную деятельность в магазине за счет правильного размещения товаров в соответствии с поведением покупателей и, как следствие, минимизировать дополнительные усилия по привлечению внимания
покупателей.
Для понятия сущности рассмотрим несколько толкований "мерчандайзинга". Следует отметить, что не существует одного четко сформулированного определения, с которым согласились бы все эксперты в этой области. Ведутся споры о том, является ли мерчандайзинг самостоятельной единицей маркетинговой системы, или же он является ее частью.[29, 151]
Очевидно, что само определение ничего не значит, это просто отражение опыта и знаний других людей. Есть миллион других характеристик мерчандайзинга, чтобы сказать, что это здравый смысл в торговле, что это реализация инновационного или творческого подхода. Из множества понятий я выберу самое широкое и понятное определение, а также более узкое определение, которое больше подходит к моей теме.
Мерчандайзинг - это неотъемлемая часть маркетинга, деятельность, направленная на обеспечение наиболее интенсивного продвижения товаров на розничном уровне. Она включает в себя деятельность, направленную на оказание помощи сетям распространения в продвижении товаров или услуг рекламодателя среди потребителей. Термин "мерчандайзинг" обычно относится к формам стимулирования сбыта, которые не являются рекламой, но призваны обеспечить материальный стимул для покупки.[3, 75]
Мерчандайзинг - один из современных инструментов маркетинговой коммуникации, использующий приемы психологического воздействия на потребителей;
Мерчандайзинг - это самостоятельная деятельность, профессионально осуществляемая для управления покупательским поведением, основанная на анализе распределения когнитивных ресурсов человека.
Постановка цели является отправной точкой для определения объема и