Файл: Ситуационный анализ продуктового портфеля услуг АО «Казпочта»».pdf

На основе анализа продуктового портфеля услуг АО «Казпочта» можно сделать следующие выводы: современные внешние и внутренние факторы требуют от АО Казпочта перехода от традиционной модели Национального оператора почты на новую бизнес модель, нацеленную, прежде всего на потребности потребителей, на укрепление устойчивой и прибыльной деятельности компании, учитывающую ключевое влияние современных инфокоммуникационных технологий, предусматривающую расширение спектра услуг и качественное обслуживание.

Видение АО «Казпочта» к 2022 году – инновационно-ориентированная, быстро реагирующая на изменения рыночной среды как внутри страны, так и в мировой почтовой индустрии, бизнес-структура, являющаяся значимым элементом экономики страны, предоставляющая свои высококачественные услуги в соответствии с потребностями клиентов, на основе лучших международных стандартов и в соответствии с основными направлениями социально-экономической политики Республики Казахстан.

1. Стратегические направления развития отдельных видов услуг

Для реализации заявленного видения, АО «Казпочта» необходимо добиться максимально эффективного использования всех трех измерений почтовой сети – физической, финансовой и электронной, в данный момент обеспечивающих функционирование портфеля из трех групп услуг, взаимодополняющих друг друга на принципах синергии:

Почтовые услуги	Логистические услуги	Финансовые услуги
Курьерская доставка и экспресс доставка (EMS) Доставка рекламных отправлений Доставка счетов, периодики, письменной корреспонденции Доставка посылок по долгосрочным соглашениям с Интернет-магазинами Гибридная почта Знаки почтовой оплаты	Магистральная сортировка и транспортировка почтовых отправлений Прием и доставка КГПО (крупногабарит. почт. отправ.) Обработка, перевозка и отслеживание грузов Складирование и управление запасами клиентов Полный цикл логистических услуг	Прием платежей Выплаты пособий, пенсий, зарплат Карточные продукты Кредитование (агентские усл.) Страхование (агентские усл.) РКО и инкассация Денежные переводы Трансферт-агентские услуги Брокерско-дилерские услуги

---

Бизнес почтовых услуг будет развиваться за счет диверсификации продуктового портфеля и будет сконцентрирован на высококачественном обслуживании клиентов, так как все функции по сортировке и магистральной транспортировке почтовых отправлений будут переданы логистическому бизнесу. Эксплуатационные расходы по содержанию зданий почтовых отделений будут разделены с бизнесом по оказанию финансовых услуг, что позволит снизить себестоимость и делать более выгодные предложения клиентам.

Бизнес логистических услуг будет строиться на уже имеющихся активах – склады, сортировочные центры, вагонный и автотранспортный парки, навыки управления логистическими цепочками, IT-система (обработка, трэкинг). На начальном этапе логистические услуги будут оказываться внутреннему клиенту – бизнес единице, занимающейся почтовыми услугами. В последующем, после расширения мощностей, накопления навыков, формирования партнерской сети и приобретения лучшего понимания потребностей рынка, бизнес единица выйдет на внешний рынок.

Бизнес финансовых услуг будет базироваться на сети почтовых отделений, что позволит сэкономить на развитии и эксплуатации физической инфраструктуры. Это будут финансовые мини-маркеты, где можно будет получить любую финансовую услугу. На начальном этапе продукты будут преимущественно чужие, и АО Казпочта будет получать агентские доходы. В последующем будет осуществляться переход на продажу собственных финансовых услуг.

Основой стабильного роста бизнес портфеля и синергии его составляющих будет налаженная IT инфраструктура АО «Казпочта», построенная на инновационных инфокоммуникационных технологиях.

Расширение профильного бизнеса «Почтовые услуги»

В период снижения спроса на услуги по пересылке писем, наиболее перспективными нишами для АО «Казпочта» можно считать рынок прямых рекламных рассылок, доставка счетов и извещений. Особое внимание привлекает растущий рынок посылочных отправлений и рынок курьерских и ускоренных отправлений за счет развития торговой отрасли, где активно используются технологи дистанционной торговли. Общество намерено диверсифицировать свой продуктовый портфель для удовлетворения нужд данных рыночных сегментов, предлагая им оптимальное сочетание цены и качества, путем повышения эффективности производственных процессов. Учитывая опыт наиболее успешных почтовых администраций, Общество также концентрируется на повышении качества сервисной составляющей с созданием простого и удобного обслуживания для клиентов.

---

Целью направления является повысить доходность портфеля почтовых услуг с общей выручкой до 28,8 млрд. тенге в 2022 году. До 2022 года Компания намеревается значительно увеличить свое присутствие на рынках услуг с высокой добавленной стоимостью (посылочные отправления, ускоренная и курьерская доставка), а также увеличить долю данных услуг в своем портфеле.

Задачи направления:

1. Занять лидерские позиции в сегменте «Посылочные отправления»:

• повышение скорости и сохранности посылочных отправлений за счет модернизации технологических процессов и наращивания логистических производственных мощностей;
• разработка и запуск специализированных продуктов для рынка электронной коммерции;
• повышение качества обслуживания клиентов, разработка и внедрение дополнительных сервисов для рынка крупногабаритных посылочных отправлений (КГПО).

1. Занять лидерские позиции в сегменте ускоренной экспресс и курьерской доставки:

• открытие самостоятельного филиала EMS-Kazpost с целью улучшения контроля качества всех производственных процессов, участвующих в создании услуги и гибкости в принятии операционных решений.

1. Удержать уровень доходов по письменной корреспонденции за счет увеличения выручки доставки рекламных материалов:

• активизация сбыта в сегментах «Рекламные отправления», «Доставка счетов и периодики» путем качественного сегментирования и предложения дополнительных услуг, добавляющих стоимость;
• построение долгосрочных партнерских отношений с крупными клиентами, обеспечивающими регулярные крупные объемы отправлений Direct mail.

Усиление логистических функций и подготовка к выходу на внешний рынок

На текущем этапе, для АО «Казпочта» логистические операции являются частью производственного процесса предоставления почтовых услуг. Имеющиеся технологические каналы и ожидаемый рост спроса на логистические услуги в стране дают АО «Казпочта» возможность рассматривать диверсификацию на логистический рынок в качестве одного из перспективных направлений развития бизнеса, по примеру некоторых европейских почтовых администраций (Финляндия, Германия, Швеция). Для реализации данной возможности, в первую очередь, Обществу необходимо выделить блок функций 1PL^[1], то есть, консолидировать управление логистическими операциями и повысить производственную эффективность логистического обслуживания существующего профильного бизнеса. Далее, развитие информационно-логистической инфраструктуры и создание дополнительных производственных мощностей позволят перейти сначала к предоставлению услуг 2PL (складирование, упаковка, доставка, включая первую и последнюю милю) для внешних корпоративных клиентов, а потом и 3PL (планирование и управление товарно-материальными запасами, управление цепочкой поставок). Одним из параметров оценки успеха в достижении данной цели будет способность логистической системы выдерживать растущие нагрузки по транспортировке и обработке отправлений, с учетом ожидаемого увеличения объемов стандартных посылочных отправлений в 2,4 раза и трехкратного увеличения объемов крупногабаритных посылок.

---

Целью направления является вхождение на растущий рынок логистических услуг и к 2020 году – стать полноценным оператором уровня 3PL.

Задачи направления:

1. Обеспечить прирост почтового бизнеса за счет максимизации показателей эффективности логистических процессов на магистральных маршрутах.

- оптимизация логистических операций с целью снижения себестоимости и повышения сохранности перевозки.

1. Создать самостоятельный логистический бизнес (1PL-оператор):

- модернизация транспортного парка для обслуживания магистральных маршрутов, включая замену части железнодорожных маршрутов автомобильными, с целью сокращения контрольных сроков доставки почтовых отправлений. Активное строительство автодорог в Казахстане позволяет использовать новый актив для эффективной перевозки грузов.

1. Стандартизировать и расширить возможности инфо-логистической инфраструктуры (2PL-оператор):

- внедрения мировых технологических стандартов обработки, хранения, транспортировки и отслеживания грузов и почтовых отправлений;

- внедрение информационно-логистических систем для регистрации и отслеживания грузов, управления складами и планирования грузопотоков;

- автоматизация процесса сортировки посылок;

- создание высокотехнологичных логистических центров.

1. Обеспечить полный цикл логистических услуг - создание цепочки поставок (3 PL-оператор):

- построение партнерских взаимоотношений с местными и иностранными перевозчиками и логистическими операторами для расширения спектра предоставляемых логистических услуг и обеспечить необходимую степень гибкости в управлении операционными затратами.

2.3 Развитие финансовых услуг

Учитывая тенденцию перехода на безналичные расчеты, для АО «Казпочта» развитие карточных продуктов и интернет и мобильного банкинга на основе имеющейся клиентской базы в районных центрах и сельской местности является необходимым условием удержания конкурентных позиций в данных сегментах. На рынке услуг по пересылке денежных переводов Обществу необходимо предложить более конкурентоспособный продукт, отвечающий изменившимся требованиям клиентов к скорости и удобству, на этом рынке. На рынке приема платежей, необходимо снизить себестоимость и повысить удобство предоставления услуги, путем смещения части операций на потребителя, т.е. активно применять технологии самообслуживания.

Целью направления является повышение доходности портфеля финансовых услуг с общей выручкой до 29,9 млрд. тенге к 2022 году за счет увеличения доли услуг с высокой добавленной стоимостью, в том числе за счет увеличения доли активных карточек.

---

Задачи направления:

1. Занять лидерские позиции в сегменте «Коммунальные и иные платежи»:

- повышение уровня доступности услуги, путем развития сервисов самообслуживания (платежные терминалы, интернет и мобильный банкинг).

1. Улучшить конкурентные позиции на рынке денежных переводов:

- сокращение сроков международных переводов до 1 часа за счет реализации проекта «Международные срочные почтовые переводы».

1. Перевести и нарастить клиентскую базу АО «Казпочта» на пользование пластиковыми картами:

- расширение сети банкоматов АО «Казчпота»;

- разработка и вывод на рынок дополнительных сервисов для владельцев пластиковых карт

1. Удержать темп прироста доходов от выплат физическим лицам

- предложение оптимальных карточных продуктов для перечисления заработных плат и социальных выплат;

- повышение ставок комиссий на выплаты физическим лицам в сельских регионах

1. Расширить портфель агентских финансовых услуг:

- предложение агентских услуг (кредиты, депозиты, страхование и т.п.)

2.4 Повышение операционной эффективности

Повышение конкурентоспособности АО «Казпочта» на всех трех рынках требует надежного, скоординированного функционирования всех систем и внутренних процессов, обеспечивающих предоставление услуг. Для устойчивого развития компании, необходимо повысить экономическую отдачу от использования финансовых, материальных и человеческих ресурсов, путем оптимизации бизнес-процессов, повышения эффективности управления себестоимостью, и обновления основных средств и нематериальных активов.

Целью направления является повышение рентабельности активов Общества, с повышением к 2022 году общего уровня рентабельности до 7,6%, а также роста показателей EBITDA margin - до 13,21% и ROACE - до 15,88%.

Задачи направления:

1. Усовершенствовать бизнес-процессы и оптимизировать затраты:

- реализация проекта «Реинжиниринг бизнес-процессов» с целью выявления и исключения ненужных операций и затрат;

- повышение производительности труда за счет автоматизации и механизации процессов, а также за счет повышения квалификации персонала.

1. Развитие IT-инфраструктуры:

- повышение уровня работоспособности КИС путем наращивания производственных мощностей, адаптация серверной архитектуры под растущие потоки данных транзакционных систем для обеспечения их бесперебойной работы;

- повсеместная интеграция всех производственных объектов в КИС;

---