Файл: Процессы принятия решений в организации (ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ).pdf

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире разработка и принятие правильных решений – это область управленческого искусства, которому необходимо учиться. Способность принимать правильные и оптимальные решения представляет собой настоящее умение, которое развивается с опытом. В настоящее время принятие решений присутствует при осуществлении всех управленческих функций, поскольку и при планировании, и при организации, и при мотивации, и при контроле необходимо разрабатывать и принимать управленческие решения. Хорошим руководителем можно назвать человека лишь тогда, когда он умеет принимать управленческие решения и реализовывать их через сотрудников и подчиненных. В XXI веке понимание процесса принятия решений и его сущности играет важную роль для руководителей, которые стремятся эффективно управлять организациями. Актуальность данной работы обусловлена тем, что любой процесс в организации невозможен без разработки и принятия управленческих решений.

В качестве теоретической базы курсовой работы были использованы труды таких известных ученых и исследователей как К.В. Балдин, С.Н. Воробьев, В.Б. Уткин, Л.Е. Басовский, Д.Д. Вачугов, В.Р. Веснин, Н.А. Кислякова, О.С. Виханский, А.И. Наумов, С.Ш. Левина, С.Ю. Турчаева, М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури и многие другие.

Объект курсовой работы – управленческие решения как один из этапов менеджмента. Предмет курсовой работы – процесс принятия управленческого решения. Цель данной курсовой работы – проанализировать процесс принятия управленческого решения.

Для достижения поставленной цели курсовой работы необходимо решить задачи:

- рассмотреть понятие и особенности процесса принятия управленческих решений;

- описать процесс принятия управленческого решения;

- изучить особенности реализации управленческого решения и методы принятия решения;

- рассмотреть влияние внешних и внутренних условий на процесс принятия решений;

- дать общую характеристику администрации Санкт-Петербурга;

- проанализировать процесс принятия управленческих решений в администрации Санкт-Петербурга на примере политической сферы.

К методам исследования можно отнести изучение теоретической литературы по рассматриваемой теме и анализ публикаций в периодических изданиях.

Данная курсовая работа содержит введение, две главы, заключение, список использованных источников. Во введении рассмотрена актуальность работы, научно-теоретическая база, главная цель работы и задачи, посредством которых достигается цель курсовой работы, выделен объект и предмет курсовой работы, обозначены методы исследования. В первой главе рассмотрены теоретико-методологические основы принятия управленческих решений. Во второй главе проведен анализ процесса принятия управленческих решений на примере администрации Санкт-Петербурга. В заключении подведены итоги всей проделанной работы и сделаны основные выводы по главам курсовой работы.

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1 Понятие и особенности управленческих решений

Любое управленческое воздействие – это результат решения, выбора той или иной альтернативы из возможных вариантов лицом, принимающим управленческое решение. Существует несколько точек зрения на то, что представляет собой управленческое решение. Рассмотрим некоторые из подходов.

По мнению российских исследователей О.С. Виханского и А.И. Наумова решение можно рассматривать как результат управленческого труда руководителя, а его принятие – как процесс, который ведет к появлению этого результата^[1]. Принятие управленческого решения всегда является выбором из определенных альтернатив, а процесс принятия решения состоит из нескольких элементов (цель, проблема, задачи, альтернативы и решение как выбор альтернативы).

Х. Ширенбек считает, что менеджмент определяется как деятельность по принятию и реализации хозяйственных решений. При этом принятие решения – это выбор предложений по решению проблемы. Принятие управленческого решения подразумевает акт окончательного выбора и четкое выделение предпосылок для него, причем, что ранее осуществленная оценка альтернативных управленческих решений позволяет их однозначно проранжировать, возможно, с учетом сочетаний разных альтернатив, сведенных в программы соответствующих мероприятий^[2].

По мнению академика Академии проблем качества РФ, доктора экономических наук, профессора Р.А. Фатхутдинова, управленческое решение – это «результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента»^[3].

Классик немецкой теории экономики предприятия Э. Гутенберг вывел понятие истинных управленческих решений. Это управленческие решения, принимаемые высшим уровнем менеджмента. Для них он выделил следующие характерные черты:

- истинные управленческие решения касаются состояния и развития предприятия, качественно возвышаясь по своей значимости над прочими управленческими решениями;

- истинные управленческие решения относятся к предприятию в целом;

- истинные управленческие решения не могут делегироваться.

Он создал каталог истинных управленческих решений, который включал в себя решения по выработке долгосрочной политики предприятия; координированию деятельности крупных структурных единиц предприятия; устранению отклонений в нормальном процессе текущей работы предприятия; проведению отдельных деловых мероприятий, имеющих для предприятия исключительную важность; назначению на предприятии кандидатов на ведущие управленческие посты^[4].

По мнению зарубежного ученого М.Х. Мескона, решение – это выбор альтернативы. Управленческое решение – это, прежде всего, выбор, который должен сделать руководитель, занимающий определенную должность в организации. Цель данного решения – обеспечение достижения конкретных целей организации.

Майкл Х. Мескон выделяет запрограммированные решения и незапрограммированные решения. К первым относятся решения, которые представляют собой результат реализации последовательности определенных действий, при которых число возможных альтернатив ограничено направлениями, заданными организацией. Решения второго вида необходимы в тех ситуациях, которые являются новыми, не структурированными или сопровождаются неизвестной информацией. К числу данных решений относятся решения об улучшении продукции или услуг, повышении мотивации сотрудников, совершенствовании организационной структуры предприятия^[5].

Таким образом, можно сделать вывод, что принятие решения – это всегда осуществление выбора одной из предложенных альтернатив решения. С помощью принятия решений в настоящее время решаются и реализуются многие задачи, стоящие как перед руководителями отдельных предприятий и организаций, так и перед обществом в целом. Перейдем теперь к рассмотрению процесса принятия управленческого решения.

1.2 Влияние внешних и внутренних условий на процесс принятия решений

При разработке управленческого решения необходимо определить внешние и внутренние факторы, так как разные организации, имея свою внутреннюю специфику, осуществляют свою деятельность в разных внешних условиях. Под факторами понимаются все те объекты, явления, процессы, которые воздействуют на процесс принятия решения и тем или иным образом определяют изменение его основных характеристик и особенностей.

Анализ внешней для организации среды – это начальный этап разработки управленческого решения. Перед тем как приступить к формированию стратегического плана по разработке стратегического решения, необходимо оценить внешнюю среду организации по трем параметрам: проанализировать изменения внешней среды, которые способны оказать влияние на процесс принятия стратегического решения; определить систему факторов, которые могут представлять угрозу для организации; определить систему факторов, которые могут представлять возможности для более успешной реализации процесса стратегического решения организации и достижения ее целей.

По мнению М.Х. Мескона, анализ внешней среды – это процесс, который помогает разработчикам стратегического решения «контролировать внешние по отношению к организации факторы, чтобы определить возможности и угрозы для фирмы»^[6].

Благодаря анализу внешней среды можно получить очень важные результаты. Во-первых, правильно проведенный анализ дает дополнительное время для использования возможностей и разработки плана по предотвращению возможных угроз. Во-вторых, руководство организации может разработать такое стратегическое решение, которое способно превратить прежние угрозы в потенциальные возможности. Для реализации наилучшего для организации стратегического решения необходимо проводить комплексный анализ факторов внешней и внутренней среды организации.

По мнению российского исследователя О.С. Виханского, «процесс разработки стратегического решения всегда предусматривает проведение необходимых изменений»^[7]. С помощью анализа внешней среды руководство организации всегда будет знать, в каком направлении следует проводить изменения в системе управления персоналом.

Учет факторов, влияющих на управление компанией, позволяет:

- выбрать оптимальные для организации подходы, концепцию, общие принципы и стратегию управления компанией;

- оценить существующее положение в управлении компанией с точки зрения его адекватности сложившейся ситуации;

- определить направления изменения действующей системы управления компанией в соответствии с изменениями в действии факторов;

- спрогнозировать развитие управления организацией на основе ожидаемой динамики факторов и принять правильное управленческое решение.

Что касается внутренних факторов при принятии управленческих решений, то можно отметить, что учет данных факторов влечет за собой следующие позитивные моменты:

- выбор оптимального для организации подхода, концепции, общих принципов и стратегии управления фирмой;

- оценка существующего положения в управлении компанией с точки зрения его адекватности сложившейся ситуации во внутренней среде компании;

- определение направления изменения действующей системы управления организацией в соответствии с изменениями в действии факторов;

- прогноз развития управления компанией на основе ожидаемой динамики факторов внутренней среды.

Таким образом, можно сделать вывод, что при принятии управленческих решений в организации необходимо учитывать как внешние, так и внутренние факторы. К внешним относятся факторы, которые напрямую не связаны с организацией, но оказывают на нее непосредственное воздействие: политическая и экономическая обстановка, конкуренты, партнеры, клиенты и т.д. Внутренние факторы определяются корпоративной культурой компании, к их числу относятся технологии, персонал, внутренние коммуникации и т.д.

1.3 Системы поддержки принятия решений

Система поддержки принятия решений (СППР) (Decision Support Systems - DSS) – компьютерная автоматизированная система, которая с помощью объединения и анализа нужной ей информации может оказывать влияние или предлагать варианты решений в различных сферах управления. Системы поддержки принятия решений могут использоваться для решения различных задач и использоваться для достижения различных целей.

Системы поддержки принятия решений в виде систем интерактивного взаимодействия позволяют руководителям разного уровня получать необходимую для принятия решения информацию, основываясь на исходных данных и имеющихся моделей и методов ее обработки, выполнить анализ данных, произвести выявление существующих бизнес-моделей при решении прикладных и фундаментальных задач. С помощью такого рода систем пользователь получает возможность слежения за имеющимися информационными активами и информационными сервисами, использующимися в организации.