Файл: Роль мотивации в поведении организации (СУЩНОСТЬ И ЗНАЧЕНИЕ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА В ОРГАНИЗАЦИИ).pdf
Добавлен: 29.02.2024
Просмотров: 62
Скачиваний: 0
СОДЕРЖАНИЕ
ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ И ЗНАЧЕНИЕ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Понятие мотивации персонала
1.2 Системы мотивации в российских организациях
Глава 2. Разработка мотивационной системы организации на примере ООО «AksMarket»
2.1 Общая характеристика предприятия
2.2 Анализ состава и динамики персонала
глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы мотивации на предприятии
3.1 Разработка системы грейдов
3.3 Разработка мероприятий по совершенствованию системы мотивации
Генеральный директор
Управляющий
Сервисный центр
Бухгалтер
Старший мастер
Мастера
Розничный магазин
Старший продавец
Продавцы-консультанты
Кассиры
Рисунок 2.1 – Организационная структура ООО «AksMarket»
Так, данные рисунка 2.1 показывают, что организационная структура ООО «AksMarket» – линейная.
Простота структуры влечет за собой как достоинства, так и недостатки.
Достоинства:
- оперативность принятия и реализации управленческих решений;
- относительная простота реализации функций управления;
- четко выраженная ответственность.
Недостатки:
- разобщенность горизонтальных связей в рабочих системах;
- множество контактов с подчиненными, информационная перегрузка;
- удлиняется процесс принятия и реализации управленческих решений;
- жесткость структуры.
Далее необходимо представить анализ хозяйственной, финансовой деятельности, рассмотреть экономическое состояние ООО «AksMarket» –таблица 2.2.
Таблица 2.2 – Основные финансовые результаты деятельности ООО «AksMarket» за 2017-2018гг.
|
Наименование показателя |
2017 |
2018 |
Абсолютное изменение, тыс.руб. |
Относительное изменение, % |
|
Выручка, тыс.руб. |
75293 |
86820 |
11527,0 |
115,3 |
|
Себестоимость, тыс.руб. |
65620 |
68910 |
3290,0 |
105,0 |
|
Чистая прибыль, тыс.руб. |
8222 |
5873 |
-2349,0 |
71,4 |
|
Денежные средства, тыс.руб. |
594 |
788 |
194,0 |
132,7 |
|
Краткосрочные обязательства, тыс.руб. |
1562 |
1984 |
422,0 |
127,0 |
|
Долгосрочные обязательства, тыс.руб. |
329 |
554 |
225,0 |
168,4 |
|
Среднесписочная численность работников, чел. |
99 |
103 |
4,0 |
104,0 |
|
Среднемесячная заработная плата одного работника, тыс.руб. |
45,0 |
45,3 |
0,30 |
100,7 |
|
Производительность труда, тыс.руб./чел. |
760,5 |
842,9 |
82,4 |
110,8 |
Данные таблицы 2.2 показывают, что выручка ООО «AksMarket» в 2018 году в сравнении с 2017 годом выросла на 11527 тыс.руб., темп роста составил 115,3%. Негативным моментом является рост себестоимости в 2018 году относительно 2017 года – на 3290 тыс.руб., что связано с большим количеством среднесписочной численности персонала, а также ростом себестоимости закупки товаров в 2018 году.
Среднемесячная заработная плата персонала ООО «AksMarket» в 2018 году в сравнении с 2017 годом выросла на 0,3 тыс.руб. положительным моментом является рост производительности труда – на 82,4 тыс.руб. в 2018 году в сравнении с 2017 годом.
2.2 Анализ состава и динамики персонала
В данном разделе работы необходимо провести анализ профессионально-должностного состава персонала ООО «AksMarket» и общей численности сотрудников – таблица 2.3.
Таблица 2.3 – Структура персонала ООО «AksMarket» в 2018 году
|
Наименование показателя |
Количество сотрудников, чел. |
Удельный вес категории, % |
|
Торговый персонал |
79 |
77,5 |
|
Обслуживающий персонал |
20 |
19,6 |
|
Административный персонал |
3 |
2,9 |
|
Должностной состав |
||
|
- директор |
1 |
1,0 |
|
- управляющий |
2 |
2,0 |
|
- бухгалтер |
1 |
1,0 |
|
- старший мастер |
1 |
1,0 |
|
- мастера |
19 |
18,6 |
|
- старший продавец |
4 |
3,9 |
|
- продавец-консультант |
65 |
63,7 |
|
- кассир |
10 |
9,8 |
|
Итого |
102 |
100,0 |
Данные таблицы 2.3 показывают, что основная масса сотрудников – это торговый персонал, что связано со спецификой работы ООО «AksMarket» – торговая деятельность фирмы. Торговый персонал ООО «AksMarket» составляет 77,5% от общей численности сотрудников, обслуживающий персонал – 19,6%, административный персонал – 2% от общей численности сотрудников ООО «AksMarket» в 2018 году.
В таблице 2.4 приведены данные по гендерной, возрастной, образовательной структуре персонала, стажу работы сотрудников ООО «AksMarket».
Таблица 2.4 – Данные по гендерной, возрастной, образовательной структуре персонала, стажу работы сотрудников ООО «AksMarket» за 2017-2018 гг.
|
Показатель |
2017 |
2018 |
Абсол. измен., чел. |
Темп роста, % |
||
|
Кол-во сотрудников, чел. |
Удельный вес, % |
Кол-во сотрудников, чел. |
Удельный вес, % |
|||
|
Всего |
99 |
100,0 |
102 |
100,0 |
4 |
104,0 |
|
Пол |
||||||
|
Мужской |
45 |
45,5 |
56 |
54,9 |
11 |
124,4 |
|
Женский |
54 |
54,5 |
46 |
45,1 |
-8 |
85,2 |
|
Возраст |
||||||
|
18-25 |
32 |
32,3 |
37 |
36,3 |
5 |
115,6 |
|
26-35 |
36 |
36,4 |
33 |
32,4 |
-3 |
91,7 |
|
36-45 |
21 |
21,2 |
32 |
31,4 |
11 |
152,4 |
|
46-55 |
9 |
9,1 |
7 |
6,9 |
-2 |
77,8 |
|
56 и больше |
1 |
1,0 |
1 |
1,0 |
0 |
100,0 |
|
Образование |
||||||
|
Неполное среднее |
0 |
0,0 |
0 |
0,0 |
0 |
0,0 |
|
Среднее общее |
3 |
3,0 |
3 |
2,9 |
0 |
100,0 |
|
Среднее специальное |
25 |
25,3 |
21 |
20,6 |
-4 |
84,0 |
|
Неоконченное высшее |
32 |
32,3 |
48 |
47,1 |
16 |
150,0 |
|
Высшее |
39 |
39,4 |
30 |
29,4 |
-9 |
76,9 |
|
Рабочий стаж |
||||||
|
До 1 года |
2 |
2,0 |
3 |
2,9 |
1 |
150,0 |
|
От 1 до 5 |
18 |
18,2 |
12 |
11,8 |
-6 |
66,7 |
|
От 5 до 10 |
46 |
46,5 |
58 |
56,9 |
12 |
126,1 |
|
От 10 до 15 |
20 |
20,2 |
13 |
12,7 |
-7 |
65,0 |
|
От 15 до 20 |
12 |
12,1 |
15 |
14,7 |
3 |
125,0 |
|
Свыше 20 |
1 |
1,0 |
1 |
1,0 |
0 |
100,0 |
Далее произведена оценка показателей движения и анализ использования персонала в ООО «AksMarket» за отчетный период.
Таблица 2.5 – Движение рабочей силы в ООО «AksMarket» за 2017-2018гг.
|
Наименование показателя |
2017 |
2018 |
Абсолютное изменение, тыс.руб. |
Относительное изменение, % |
|
Показатели движения кадров |
||||
|
Среднесписочная численность персонала, чел. |
99 |
103 |
4,0 |
104,0 |
|
Перемещено по должности, чел. |
2 |
1 |
-1,0 |
50,0 |
|
Принято за год, чел. |
26 |
19 |
-7,0 |
73,1 |
|
Выбыло за год: всего: |
17 |
21 |
4,0 |
123,5 |
|
- уход на пенсию |
0 |
0 |
0,0 |
0,0 |
|
- по сокращению численности |
0 |
0 |
0,0 |
0,0 |
|
- за прогул и другие нарушения трудовой дисциплины |
15 |
20 |
5,0 |
133,3 |
|
- по собственному желанию, инициативе работника |
2 |
1 |
-1,00 |
50,0 |
|
Показатели интенсивности оборота кадров |
||||
|
Коэффициент оборота кадров по приему, % |
0,26 |
0,18 |
-0,08 |
69,2 |
|
Коэффициент оборота кадров по выбытию. % |
0,17 |
0,20 |
0,03 |
117,6 |
|
Коэффициент общего оборота кадров, % |
0,43 |
0,39 |
0,04 |
90,7 |
|
Коэффициент объективного оборота кадров, % |
0,2 |
0,009 |
-0,191 |
4,5 |
|
Показатели качества оборотов кадров |
||||
|
Коэффициент текучести кадров, % |
0,15 |
0,19 |
0,04 |
126,7 |
|
Коэффициент восполнения кадров, % |
0,17 |
0,20 |
0,03 |
117,6 |
|
Коэффициент стабильности кадров, % |
0,46 |
0,54 |
0,08 |
117,4 |
|
Коэффициент постоянства кадров, % |
0,74 |
0,78 |
0,04 |
105,4 |
|
Производительность труда |
760,5 |
842,9 |
82,4 |
110,8 |
Ниже произведены необходимые расчеты показателей интенсивности и качества оборотов кадров предприятия.
, (2.1)
где Коп – коэффициент оборота по приему;
Qпр – чисто принятых работников, чел;
Qср. – среднесписочное количество работников, чел.
= 0,26
= 0,18
, (2.2)
где Коб.в. – коэффициент оборота по выбытию;
Qв. – чисто выбывших работников, чел;
Qср. – среднесписочное количество работников, чел.
= 0,17
= 0,20
, (2.3)
где Ко – коэффициент общего оборота кадров;
Qп. – чисто прибывших работников, чел;
Qу. – уволенных работников, чел;
Qср. – среднесписочное количество работников, чел.
=0,43
=0,39
, (2.4)
где Коб – коэффициент объективного оборота кадров;
Qоб. – количество работников выбывших по объективно необходимым обстоятельствам, чел;
Qср. – среднесписочное количество работников, чел.
= 0,2
= 0,009
, (2.5)
где Кт – коэффициент текучести кадров;
Qу. – количество уволенных работников (по собственному желанию и за нарушения) , чел;
Qср. – среднесписочное количество работников, чел.
= 0,15
= 0,19
, (2.6)
где Кв – коэффициент восполнения кадров;
Qу. – количество уволенных работников (по собственному желанию и за нарушения) , чел;
Qп. – количество прибывших работников, чел.
= 0,17
= 0,20
, (2.7)
где Кст – коэффициент стабильности кадров (рассчитывается с учетом стажа и опыта работников);
Q5-10. – количество работников со стажем 5-10 лет, чел;
Qср. – среднесписочное количество работников, чел.
= 0,46
= 0,54
, (2.8)
где Кпост. – коэффициент постоянства кадров;
Qр. – количество работников, проработавших в организации в течение всего года, чел;
Qср. – среднесписочное количество работников, чел.
= 0,74
= 0,78
, (2.8)
где П – производительность труда, тыс.руб.;
В – выручка, тыс.руб.;
Qср. – среднесписочное количество работников, чел.
760,5 тыс.руб.
842,9 тыс.руб.
Данные таблицы 2.5 показывают, что среднесписочная численность сотрудников ООО «AksMarket» за 2017-2018гг. выросла на 4 человека (темп роста 104%).
Расчет показателей интенсивности оборота кадров показал, что коэффициент оборота кадров по приему снижается на 0,08%, коэффициент оборота кадров по выбытию повышается, что является негативной тенденцией. Коэффициент общего оборота за отчетный период повысился на 0,04%. Коэффициент объективного оборота кадров снизился.
Производительность труда сотрудников предприятия повысилась – темп роста составил 110,8% в 2018 году в сравнении с 2017 годом.
В таблице 2.6 приведены данные по эффективности использования персонала предприятия за отчетный период.
Таблица 2.6 – Эффективность использования персонала в ООО «AksMarket» за 2017-2018гг.
|
Наименование показателя |
2017 |
2018 |
Абсолютное изменение, тыс.руб. |
Относительное изменение, % |
|
Среднегодовая численность персонала, чел. |
99 |
103 |
4,0 |
104,0 |
|
В том числе торгового персонала |
75 |
79 |
4,0 |
105,3 |
|
Удельный вес торгового персонала в общей численности работников |
75,8 |
76,9 |
1,1 |
101,5 |
|
Отработано дней одним торговым работником за год, дней |
180 |
182 |
2,0 |
101,1 |
|
Отработано часов одним торговым работником за год, часов |
162000 |
172536 |
10536,0 |
106,5 |
|
Средняя продолжительность рабочего дня, часов |
12 |
12 |
0,0 |
100,0 |
|
Объем продукции в текущих ценах, тыс.руб. |
75293 |
86820 |
11 527,0 |
115,3 |
|
Среднегодовая выработка одного работника, тыс.руб. |
||||
|
Выработка торгового работника: среднегодовая, тыс.руб. |
1003,9 |
1098,9 |
95,0 |
109,5 |
|
среднедневная, тыс.руб. |
418,2 |
477,0 |
58,8 |
114,1 |
|
среднечасовая, тыс.руб. |
0,46 |
0,50 |
0,04 |
108,7 |
Таким образом, данные таблицы 2.6 показывают, что численность торгового персонала ООО «AksMarket» увеличилась – темп роста составил 105,3%, удельный вес торгового персонала ООО «AksMarket» увеличился к 2018 году – тем роста составил 111,5%. Также увеличилось количество отработанных дней один работником – темп роста составил 101,1% и часы работы также увеличились – темп роста 106,5%. Средняя продолжительность рабочего дня за отчетный период не изменилась.
Показатели выработки увеличились. В частности, среднегодовая выработка увеличилась на 95 тыс.руб. (темп роста составил 109,5%), среднедневная – на 58,8 тыс.руб. (темп роста составил 114,1%), среднечасовая выработка увеличилась на 0,04 тыс.руб. (темп роста составил 108,7%).
глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы мотивации на предприятии
3.1 Разработка системы грейдов
Для разработки критериев оценки должностей (факторов оценки) необходимо определить грейдируемые должности из сотрудников ООО «AksMarket»:
1. Управляющий; 2. Бухгалтер; 3. Старший продавец; 4. Продавец-консультант; 5. Старший мастер сервисной службы; 6. Кассир.
Факторы оценки: 1. Ответственность (О); 2. Квалификация (К); 3. Уровень контактов (коммуникации) (Км); 4. Опыт работы (Ор); 5. Самостоятельность/тип получаемого контроля (С); 6. Напряженность и условия работы (Н) 7. Цена ошибки (Ц); 8. Знание сферы бизнеса (З).
В таблице 3.1 приведено описание факторов. Для обозначения приняты буквы латинского алфавита – А, В, С, D, E, F, J.
Таблица 3.1 – Ранжирование факторов
|
Уровни ответственности |
|
|
А |
Нет ответственности |
|
В |
Ответственность только за свою работу, ответственность за финансовый результат своей деятельности отсутствует |
|
С |
Ответственность за финансовый результат отдельных действий под контролем непосредственного руководителя |
|
D |
Ответственность за финансовые результаты регулярных действий в рамках функциональных обязанностей |
|
E |
Выработка решений, влияющих на финансовый результат группы или подразделения, согласование решений с руководителем |
|
F |
Полная ответственность за финансовые результаты работы отдела, за материальные ценности, организационные расходы в рамках бюджета подразделения |
|
J |
Полная ответственность за финансовые и иные результаты целого направления работ (группы подразделений) |
|
Уровень квалификации |
|
|
А |
Неполное среднее, среднее, специальные знания не требуются |
|
В |
Среднее специальное образование |
|
С |
Высшее образование |
|
D |
Высшее профильное образование |
|
E |
Высшее профильное образование и непрофильные курсы |
|
F |
Высшее профильное образование и дополнительные углубленные курсы |
|
J |
Высшее профильное образование, дополнительные курсы и опыт работы |
|
Уровень контактов (коммуникации) |
|
|
А |
Не требуются связи |
|
В |
Коммуникации только внутри отдела |
|
С |
Коммуникации только внутри организации и между отделами |
|
D |
Общение с клиентами/поставщиками |
|
E |
Горячая база данных, личные контакты с клиентами/поставщиками |
|
F |
Личные контакты с клиентами |
|
J |
Устойчивые коммуникации во внешней среде (банки, конкуренты и т.д.) |
|
Уровень наличия опыта работы |
|
|
А |
Не требуется опыт работы |
|
В |
Опыт работы в любой сфере (смежной) |
|
С |
Опыт работы в данной сфере |
|
D |
Опыт работы в данной сфере не менее 3 лет |
|
E |
Опыт работы в данной сфере не менее 5 лет |
|
F |
Опыт работы в данной сфере не менее 7 лет |
|
J |
Опыт работы в данной сфере не менее 5 лет и опыт руководящей деятельности |
|
Уровень самостоятельности |
|
|
А |
Отсутствует необходимость в принятии самостоятельных решений, следует определенным инструкциям, полномочия ограничены, имеется постоянный контроль |
|
В |
Принимаются стандартные решения под контролем руководителя, нестандартные ситуации решаются начальником |
|
С |
Цели определены руководством, планирование и организация работы проводится самостоятельно, самостоятельная подготовка решений, решения принимаются руководством |
|
D |
Формулируются только общие цели, работником проводится самостоятельная разработка методов и средств достижения целей (исходя из политики организации) |
|
E |
Работник находится практически под самоконтролем, самостоятельно устанавливает цели и задачи, следуя стратегии организации |
|
F |
Разработка общей политики действий группы подразделений |
|
J |
Участие в разработке стратегии компании |
|
Уровень напряженности в работе |
|
|
А |
Однообразная работа, постоянное выполнение единичных операций |
|
В |
Работа больше разнообразная, чем однообразная, выполнение нескольких функций, не требующих особых усилий |
|
С |
Разнообразная работа, требующая использования элементов анализа, логических рассуждений и выбора путей решения поставленных задач |
|
D |
Работа требует детального анализа, выбора способов решения разных проблем, координации со смежными подразделениями |
|
E |
Работа, связанная с творческим подходом к поиску и системному анализу информации, с вычленением, постановкой и формулировкой проблем, разработкой путей решения проблем |
|
F |
Работа, связанная со стратегическим видением развития направления работ |
|
J |
Работа, связанная с интеграцией подходов к решению проблем разных подразделений |
|
Уровень цены ошибки |
|
|
А |
Ошибки влияют на собственную работу и на работу сотрудников в рамках рабочей группы |
|
В |
Ошибки приводят к сбоям в работе сотрудников в рамках всего подразделения |
|
С |
Ошибки могут привести к финансовым потерям в масштабе подразделения |
|
D |
Ошибки могут привести к финансовым потерям в достаточно крупных размерах |
|
E |
Ошибка может привести не только к крупным убыткам, но и нарушить работу ряда подразделений |
|
F |
Ошибки могут привести к дестабилизации работы подразделения |
|
J |
Ошибки могут привести к финансовым потерям в масштабе всей компании |
|
Уровень знаний сферы бизнеса |
|
|
А |
Полное незнание сферы бизнеса |
|
В |
Поверхностное знание сферы бизнеса |
|
С |
Понимание общего направления сферы бизнеса |
|
D |
Свободная ориентация в сфере бизнеса |
|
E |
Глубокое знание интеграции организации и прямой конкуренции |
|
F |
Глубокое знание разных функций, содействующих достижению бизнес-целей, стратегии производства и прямых конкурентов |
|
J |
Понимание глобального бизнеса и глубокое знание производства и коммерческой среды |