Файл: Роль мотивации в поведении организации (СУЩНОСТЬ И ЗНАЧЕНИЕ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА В ОРГАНИЗАЦИИ).pdf
Добавлен: 29.02.2024
Просмотров: 54
Скачиваний: 0
СОДЕРЖАНИЕ
ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ И ЗНАЧЕНИЕ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Понятие мотивации персонала
1.2 Системы мотивации в российских организациях
Глава 2. Разработка мотивационной системы организации на примере ООО «AksMarket»
2.1 Общая характеристика предприятия
2.2 Анализ состава и динамики персонала
глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы мотивации на предприятии
3.1 Разработка системы грейдов
3.3 Разработка мероприятий по совершенствованию системы мотивации
Далее необходимо выделить вес факторов, который обозначается в процентах. Каждой должности присваиваются баллы, в зависимости от требований – таблица 3.2.
Таблица 3.2 – Оценка должностей компании ООО «AksMarket» в зависимости от значимости
|
Фактор |
Оцениваемые должности, % |
|||||
|
Управляющий |
Бухгалтер |
Ст.продавец |
Продавец-консультант |
Ст.мастер |
Кассир |
|
|
Ответственность |
18 |
18 |
22 |
8 |
23 |
20 |
|
Квалификация |
8 |
17 |
10 |
10 |
20 |
10 |
|
Коммуникации |
16 |
5 |
13 |
27 |
3 |
10 |
|
Опыт работы |
5 |
16 |
15 |
12 |
14 |
7 |
|
Самостоятельность |
14 |
14 |
14 |
10 |
16 |
16 |
|
Напряженность |
12 |
13 |
10 |
11 |
7 |
18 |
|
Цена ошибки |
17 |
12 |
11 |
9 |
12 |
15 |
|
Знание сферы бизнеса |
10 |
5 |
5 |
13 |
5 |
4 |
|
Итого |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
В таблице 3.3 приведены данные по уровню проявления факторов (вес уровня).
Таблица 3.3 – Уровень проявления факторов (вес уровня)
|
Вес фактора, % |
Фактор |
Уровни, % |
||||||
|
А |
В |
С |
D |
E |
F |
J |
||
|
Управляющий |
||||||||
|
18 |
О |
0 |
5 |
7 |
10 |
12 |
14 |
18 |
|
8 |
К |
0 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
8 |
|
16 |
Км |
0 |
5 |
7 |
9 |
10 |
15 |
16 |
|
5 |
Ор |
0 |
0,5 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
14 |
С |
0 |
4 |
6 |
11 |
12 |
13 |
14 |
|
12 |
Н |
0 |
3 |
7 |
9 |
10 |
11 |
12 |
|
17 |
Ц |
0 |
5 |
8 |
12 |
14 |
15 |
17 |
|
10 |
З |
0 |
3 |
5 |
6 |
7 |
9 |
10 |
|
Бухгалтер |
||||||||
|
18 |
О |
0 |
5 |
7 |
10 |
12 |
14 |
18 |
|
17 |
К |
0 |
4 |
8 |
9 |
12 |
15 |
17 |
|
5 |
Км |
0 |
0,5 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
16 |
Ор |
0 |
5 |
9 |
10 |
12 |
15 |
16 |
|
14 |
С |
0 |
4 |
6 |
8 |
11 |
13 |
14 |
|
13 |
Н |
0 |
6 |
8 |
10 |
11 |
12 |
13 |
|
12 |
Ц |
0 |
5 |
7 |
9 |
10 |
11 |
12 |
|
5 |
З |
0 |
0,5 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
Старший продавец |
||||||||
|
22 |
О |
0 |
7 |
10 |
12 |
15 |
18 |
22 |
|
10 |
К |
0 |
4 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
|
13 |
Км |
0 |
5 |
7 |
8 |
10 |
12 |
13 |
|
15 |
Ор |
0 |
5 |
8 |
10 |
12 |
14 |
15 |
|
14 |
С |
0 |
4 |
5 |
7 |
9 |
12 |
14 |
|
10 |
Н |
0 |
2 |
4 |
6 |
7 |
9 |
10 |
|
11 |
Ц |
0 |
3 |
5 |
7 |
9 |
10 |
11 |
|
5 |
З |
0 |
0,5 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
Продавец-консультант |
||||||||
|
8 |
О |
0 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
|
10 |
К |
0 |
2 |
4 |
6 |
7 |
9 |
10 |
|
27 |
Км |
0 |
6 |
10 |
15 |
20 |
23 |
27 |
|
12 |
Ор |
0 |
3 |
5 |
8 |
10 |
11 |
12 |
|
10 |
С |
0 |
4 |
5 |
7 |
8 |
9 |
10 |
|
11 |
Н |
0 |
2 |
4 |
6 |
7 |
9 |
11 |
|
9 |
Ц |
0 |
3 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
|
13 |
З |
0 |
2 |
5 |
7 |
9 |
11 |
13 |
|
Старший мастер |
||||||||
|
23 |
О |
0 |
5 |
8 |
10 |
12 |
20 |
23 |
|
20 |
К |
0 |
6 |
8 |
12 |
15 |
18 |
20 |
|
3 |
Км |
0 |
0,2 |
0,5 |
0,7 |
1 |
1,2 |
3 |
|
14 |
Ор |
0 |
5 |
8 |
10 |
12 |
13 |
14 |
|
16 |
С |
0 |
7 |
9 |
10 |
12 |
14 |
16 |
|
7 |
Н |
0 |
1 |
2 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
12 |
Ц |
0 |
5 |
7 |
8 |
10 |
11 |
12 |
|
5 |
З |
0 |
0,5 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
Кассир |
||||||||
|
20 |
О |
0 |
5 |
9 |
12 |
15 |
18 |
20 |
|
10 |
К |
0 |
2 |
3 |
6 |
8 |
9 |
10 |
|
10 |
Км |
0 |
2 |
4 |
5 |
7 |
8 |
10 |
|
7 |
Ор |
0 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
16 |
С |
0 |
4 |
6 |
10 |
12 |
14 |
16 |
|
18 |
Н |
0 |
4 |
7 |
10 |
12 |
16 |
18 |
|
15 |
Ц |
0 |
3 |
5 |
11 |
13 |
14 |
15 |
|
4 |
З |
0 |
0,5 |
0,7 |
1 |
1,2 |
2 |
4 |
В таблице 3.4 рассчитан суммарный балл должностей. Минимальное количество баллов – 0, максимальное – 100.
Таблица 3.4 – Суммарный балл должностей
|
Должность/фактор |
Ответственность |
Квалификация |
Коммуникации |
Опыт работы |
Самостоятельность |
Напряженность |
Цена ошибки |
Знание сферы бизнеса |
∑ |
|
Управляющий |
12 |
4 |
15 |
3 |
12 |
10 |
15 |
7 |
78 |
|
Бухгалтер |
18 |
15 |
2 |
12 |
8 |
8 |
12 |
2 |
77 |
|
Старший продавец |
10 |
4 |
8 |
8 |
7 |
7 |
7 |
3 |
54 |
|
Продавец-консультант |
3 |
6 |
10 |
3 |
4 |
4 |
5 |
7 |
42 |
|
Старший мастер сервисной службы |
10 |
18 |
1,2 |
12 |
10 |
2 |
8 |
3 |
64,2 |
|
Кассир |
15 |
6 |
2 |
4 |
6 |
7 |
5 |
1,2 |
46,2 |
Выделено шесть грейдов:
6 грейд: 76-100 баллов
5 грейд: 56-75 баллов
4 грейд: 36-55 баллов
3 грейд: 26-35 баллов
2 грейд: 11-25 баллов
1 грейд: 0-10 баллов
В таблице 3.5 приведены данные по «наложению» грейдов на должности.
Таблица 3.5 – «Наложение» грейдов
|
Грейды |
Баллы |
Должность |
∑баллы |
|
6 |
76-100 |
Управляющий Бухгалтер |
78 77 |
|
5 |
56-75 |
Старший мастер сервисной службы |
64,2 |
|
4 |
36-55 |
Старший продавец Продавец-консультант Кассир |
54 42 46,2 |
|
3 |
26-35 |
- |
- |
|
2 |
11-25 |
- |
- |
|
1 |
0-10 |
- |
- |
«Вилка» оплаты труда:
6 грейд: 85-100 тыс.руб.
5 грейд: 65-90 тыс.руб.
4 грейд: 55-70 тыс.руб.
3 грейд: 40-65 тыс.руб.
2 грейд: 25-45 тыс.руб.
1 грейд: 15-30 тыс.руб.
На рисунке 3.1 приведены данные по графическому отображению полученных данных.
42; 36000
46,2; 45000
54; 50000
64,2; 67000
77; 85000
78; 90000
Рисунок 3.1 – Полученный результат
Ниже приведена итоговая таблица.
Таблица 3.6 – Итоговые данные
|
Грейды |
Баллы |
Окладная вилка, тыс.руб. |
Должность |
∑баллы |
Оклад, тыс.руб. |
|
6 |
76-100 |
85-100 |
Управляющий Бухгалтер |
78 77 |
90,0 85,0 |
|
5 |
46-75 |
65-90 |
Старший мастер сервисной службы |
64,2 |
67,0 |
|
4 |
36-55 |
55-70 |
Старший продавец Продавец-консультант Кассир |
54 42 46,2 |
50,0 45,0 36,0 |
|
3 |
26-35 |
40-65 |
- |
- |
- |
|
2 |
11-25 |
25-45 |
- |
- |
- |
|
1 |
0-10 |
15-30 |
- |
- |
- |
Таким образом, данные расчетных таблиц показывают, что должности управляющего звена компании соответствуют баллам грейдирования. Однако, торговый персонал компании необходимо более четко квалифицировать.
3.2 Разработка системы KPI
В таблице 3.7 приведены данные по установке премии для разных должностей ООО «AksMarket».
Таблица 3.7 – Данные по установке премии для разных должностей ООО «AksMarket» в % к должностному окладу
|
Должность |
Оклад, руб. |
Размер премирования, % |
|
Управляющий |
90000 |
15 |
|
Бухгалтер |
85000 |
10 |
|
Старший мастер сервисной службы |
67000 |
30 |
|
Старший продавец |
50000 |
25 |
|
Продавец-консультант |
45000 |
20 |
|
Кассир |
36000 |
10 |
В таблицах 3.8-3.13 приведены показатели выполнения плана для разных должностей ООО «AksMarket».
Таблица 3.8 – Показатели выполнения плана для управляющего
|
Цель |
KPI |
Вес, % |
Ед.изм. |
План |
Факт |
Вып. плана, % |
|
Осуществление контроля санитарно-технического состояния торговых и складских помещений в соответствии с требованиями санитарных норм и правил |
% к соотношению помещений |
10 |
% |
100 |
100 |
100 |
|
Сдача установленной документации |
Количество отчетов |
20 |
Штук |
3 |
2 |
90 |
|
Контроль и учет расходования и использования энергоресурсов |
% к соотношению приборов учета энергопотребления |
10 |
% |
100 |
100 |
100 |
|
Формирование заявок на поставку товаров от поставщиков |
Количество заявок |
20 |
Штук |
10 |
8 |
80 |
|
Рассмотрение жалоб и благодарности покупателей и принятие мер относительно устранения нарушений и недостатков в работе персонала |
% к соотношению жалоб и предложений |
5 |
% |
100 |
85 |
85 |
|
Контроль оформления рекламных материалов на фасаде магазина и в торговом зале |
% к соотношению рекламных материалов |
5 |
% |
100 |
100 |
100 |
|
Собеседование с кандидатами на рядовые должности |
% к количеству вакансий |
30 |
% |
100 |
75 |
75 |
Далее необходимо произвести расчет показателей KKPI и ПKPI по формулам, приведенным ниже:
, (3.1)
, (3.2)
где ПKPI – сумма премирования по показателям эффективности, руб.;
Б – базовый должностной оклад, руб.;
РП – размер премии от базового должностного оклада;
KKPI – коэффициент выполнения показателей должности.
вес KPI№1,2 …n – удельный вес каждого KPI;
К1, К2, …. Кn – коэффициент выполнения KPI – определяются расчетным путем в конце периода реализации.
KKPI = (1*0,10+0,9*0,20+1*0,10+0,8*0,20+0,85*0,5+1*0,5+0,75*0,30) = 0,1+0,18+0,1+0,16+1,35+0,5+0,225 = 2,615.
ПKPI = 90000*0,15*2,615 = 35302,5 руб.
Таблица 3.9 – Показатели выполнения плана для бухгалтера
|
Цель |
KPI |
Вес, % |
Ед.изм. |
План |
Факт |
Вып. плана, % |
|
Ведение бухгалтерской отчетности |
Количество отчетов |
20 |
Штук |
1 |
1 |
100 |
|
Оформление платежных поручений и своевременно предоставлять их в банк |
% к соотношению поступивших поручений |
10 |
% |
100 |
75 |
75 |
|
Проведение своевременных платежей в бюджет и отчисление налогов |
% к соотношению налоговой базы |
20 |
% |
100 |
100 |
100 |
|
Обеспечение сохранности бухгалтерской документации |
% к соотношению бумаг в течение месяца |
10 |
% |
100 |
100 |
100 |
|
Проведение инвентаризации |
Количество инвентаризаций |
10 |
штук |
100 |
70 |
70 |
|
Исполнение распоряжений и приказов непосредственного руководства и администрации предприятия |
% к соотношению поступивших распоряжений и приказов |
10 |
% |
100 |
80 |
80 |
|
Проведение расчетов по заработной плате сотрудников |
% к количеству сотрудников |
20 |
% |
100 |
100 |
100 |
KKPI = (1*0,20+0,75*0,20+1*0,20+1*0,10+0,70*0,10+0,80*0,10+1*0,20) = 0,2+0,15+0,2+0,1+0,07+0,08+0,2= 0,99.
ПKPI = 85000*0,10*0,99 = 8415 руб.
Таблица 3.10 – Показатели выполнения плана для старшего мастера сервисной службы
|
Цель |
KPI |
Вес, % |
Ед.изм. |
План |
Факт |
Вып. плана, % |
|
Обеспечение надлежащего технического состояния приборов и аппаратуры, своевременное и качественное выполнение графиков планово-предупредительного ремонта. |
% к соотношению количества приборов и аппаратуры |
10 |
% |
100 |
75 |
75 |
|
Контроль качества выполняемых работ |
% к соотношению поступивших работ |
10 |
% |
100 |
70 |
70 |
|
Внедрение мероприятий по сокращению сроков и снижению себестоимости ремонта приборов и аппаратуры |
Количество мероприятий |
20 |
% |
2 |
1 |
50 |
|
Составление заявок на материалы и покупные изделия, необходимые для выполнения работ по ремонту приборов и аппаратуры |
% к соотношению поступивших заказов |
10 |
% |
100 |
100 |
100 |
|
Соблюдение техники безопасности |
% к количеству правил |
10 |
% |
100 |
60 |
60 |
|
Выполнение плана-графика по ремонтным работам |
% к поступившим заказам |
30 |
% |
100 |
80 |
80 |
|
Обеспечение мастерам условий работы |
% к количеству сотрудников |
10 |
% |
100 |
100 |
100 |
KKPI = (0,75*0,10+0,70*0,10+0,50*0,20+1*0,10+0,60*0,10+0,80*0,30+1*0,10) = 0,075+0,07+0,1+0,1+0,7+0,24+0,1 = 1,385
ПKPI = 67000*0,30*1,385 = 27838,5 руб.
Таблица 3.11 – Показатели выполнения плана для старшего продавца
|
Цель |
KPI |
Вес, % |
Ед.изм. |
План |
Факт |
Вып. плана, % |
|
Контроль запасов товаров, их сохранность |
% к соотношению количества товаров |
10 |
% |
100 |
70 |
70 |
|
Выполнение сверки наименований, цен с приходными документами, а также контроль правильности торговых кодов, целостности упаковок |
% к соотношению количества номенклатуры |
10 |
% |
100 |
65 |
65 |
|
Проведение подсчетов безналичных чеков, прошедших через банковские терминалы |
% к соотношению количества чеков |
20 |
% |
100 |
100 |
100 |
|
Прием товаров на продажу |
% к соотношению партий товаров |
10 |
% |
100 |
100 |
100 |
|
Составление заявок на ремонт оборудование или его замену |
% к количеству заявок |
10 |
% |
100 |
100 |
100 |
|
Обеспечение планового уровня продаж |
% к продажам |
30 |
% |
100 |
70 |
70 |
|
Доведение до сведения подчиненных распоряжений, приказов руководства |
% к количеству распоряжений, приказов |
10 |
% |
100 |
100 |
100 |
KKPI = (0,70*0,10+0,65*0,10+1*0,20+1*0,10+1*0,10+0,70*0,30+1*0,10) = 0,007+0,065+0,2+0,1+0,1+0,21+0,1 = 0,782
ПKPI = 50000*0,25*0,782 = 9775 руб.
Таблица 3.12 – Показатели выполнения плана для продавца-консультанта
|
Цель |
KPI |
Вес, % |
Ед.изм. |
План |
Факт |
Вып. плана, % |
|
Подробная консультация покупателя о различных моделях гаджетов, объяснить разницу в функциях, стоимостных предложениях |
% к соотношению количества покупателей |
20 |
% |
100 |
80 |
80 |
|
Заполнение гарантийного талона, проставление отметок магазина |
% к соотношению количества проданных товаров |
10 |
% |
100 |
100 |
100 |
|
Ведение учета товаров |
% к соотношению количеству товаров |
20 |
% |
100 |
100 |
100 |
|
Составление отчетов по окончании рабочего дня |
Количество рабочих дней |
10 |
штук |
30 |
20 |
66 |
|
Прием товаров |
% к количеству товаров |
10 |
% |
100 |
100 |
100 |
|
Оформление витрин |
% к витринам |
10 |
% |
100 |
90 |
90 |
|
Выполнение плана продаж |
% к количество проданных марок телефонов и аксессуаров |
20 |
% |
100 |
70 |
70 |