Файл: Магистерской диссертации.pdf

103
Окончание таблицы 18 – Сводная таблица для расчета финансовых показателей оценки экономической эффективности
Investments
7-й мес.
8-й мес.
9-й мес.
10-й мес.
11-й мес.
12-й мес.
1. Инвестиционные и текущие вложения
18 119 3 399 3 399 3 399 3 399 3 399 3 399
Расходы на оплату труда [таб.2] & [таб.3]
14 350 2 000 2 000 2 000 2 000 2 000 2 000
Нематериальные вложения [таб.4 разд. II] & [таб.5 разд. II]
899 899 899 899 899 899 899
Накладные расходы [таб.6] & [таб.7]
2 870 500 500 500 500 500 500 2. Отток ДС
18 119 26 649 20 709 15 429 12 789 17 409 17 409
Себестоимость производства продукта/выполнения заказа [из поясн. эконом. раздела]
0 21 600 16 200 11 400 9 000 13 200 13 200
Инвестиционные и текущие вложения [таб.8 разд.1]
18 119 3 399 3 399 3 399 3 399 3 399 3 399
Налоги (все учтено без НДС, единый налог УСН 15%)
[расчет]
0 1 650 1 110 630 390 810 810 3. Приток ДС
0 36 000 27 000 19 000 15 000 22 000 22 000
Выручка от продажи продукта/польза от внедрения в денежном выражении
0 36 000 27 000 19 000 15 000 22 000 22 000 4. Чистый денежный поток по периодам (NCFi)
-18 119 9 351 6 291 3 571 2 211 4 591 4 591 5. Чистый дисконтированный денежный поток по периодам (NCFi * к-т дисконтирования)
-18 119 8 618 5 798 3 291 2 038 4 231 4 231 6. Чистый приведенный доход NPV в динамике
-18 119 50 357 56 155 59 446 61 483 65 715 69 946

104
Далее, для определения срока окупаемости с учетом дисконтирования
(DPP) был построен график зависимости NPV от времени. NPV(t) пересекает горизонтальную ось в 3 месяц и становится положительным, следовательно, срок окупаемости с учетом дисконтирования (DPP) составляет 3 месяца. График представлен на рисунке 45.
Рисунок 45 – Зависимость NPV от времени и расчет DPP
63
Далее необходимо рассчитать внутреннюю норму доходности IRR. Расчет
IRR проводился путем подбора параметра в Excel и составил 427,35%.
3.5.4 Выводы
Данный проект считается эффективным, так как все финансовые методы оценки показывают положительный результат:
1. Прогнозируемое значение NPV за 12 месяцев составило 69 946 рублей, что больше 0.
2. Расчет IRR составил 427,35%, при ставке дисконтирования 8,5%. Это говорит о том, что проект эффективен и инвестиции, вложенные в проект, окупятся.
3. Срок окупаемости с учетом дисконтирования (DPP) составляет 3 месяца.
63
Составлено автором по: [36, 37]
-30 000
-20 000
-10 000 0
10 000 20 000 30 000 40 000 50 000 60 000 70 000 80 000
Inve st me nt s
1
-й м
ес
2
-й м
ес
3
-й м
ес
4
-й м
ес
5
-й м
ес
6
-й м
ес
7
-й м
ес
8
-й м
ес
9
-й м
ес
10
-й м
ес
11
-й м
ес
12
-й м
ес периоды времени
Зависимость NPV(t)

105
3.6 Результаты и выводы третьей главы
В процессе написания третьей главы была построена модель информационных процессов AS-IS.
Выявлены проблемы бизнес-процесса: долгий процесс заказа услуги, нет автоматического сбора данных о клиентах в единую базу и автоматического расчета стоимости и приема оплаты.
Построена модель информационных процессов TO-BE.
Разработан проект в Microsoft Project.
Проведено экономическое обоснование проекта. Общая стоимость проекта составит – 18 119 рублей. Из расчетов всех показателей следует, что проект эффективен.

106
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В процессе выполнения выпускной квалификационной работы ее цель была достигнута, а задачи решены.
Цель выпускной квалификационной работы заключалась в автоматизации бизнес-процесса по работе с клиентами на с применением CRM-системы.
В первой главе рассмотрена фотостудия как бизнес, проведен анализ возможности организации данного бизнеса, проведен анализ бизнес-среды, выявлены недостатки конкурентов, раскрыты конкурентные преимущества и особенности работы фотостудии с клиентами. Рассмотрена польза от внедрения для фотостудии, проведено сравнение CRM-систем для фотостудии и выбрана наиболее подходящая. Рассмотрены такие CRM-системы, как:

RUBITIME;

CLICKBONUS;

AppEvent;

YCLIENTS.
Во второй главе рассмотрена полная модель жизненного цикла информационной системы и архитектуры предприятия, а именно, такие этапы, как: инициация, планирование, исполнение, мониторинг и контроль, завершение. Представлены следующие модели деятельности фотостудии:

миссия, цели и задачи;

стратегические цели и задачи;

бизнес-стратегия;

бизнес-процессы;

связь бизнес-процессов и бизнес-функций;

связь стратегических целей и бизнес-процессов;

продукты и услуги;

организационная структура;

ИТ-инфраструктура;

связь функций и приложений;

107

связь бизнес-процессов и приложений.
На основе данных моделей разработана полная модель деятельности фотостудии.
Выписаны проблемы при планировании внедрения CRM-системы и даны рекомендации по их предотвращению. Найдены такие ошибки при внедрении системы, как: выбор неправильной CRM по правильной цене, самостоятельная настройка CRM и пренебрежение услугами интеграторов, установка нереальных сроков внедрения. И, наконец, были выписаны рекомендации по предотвращению данных рисков и ошибок.
В третьей главе магистерской диссертации была создана модель AS-IS, в которой выделены проблемы: долгий процесс заказа услуги, нет автоматического сбора данных о клиентах в единую базу и автоматического расчета стоимости и приема оплаты.
На основе методологии PMBoK был разработан проект по внедрению
CRM-системы в фотостудию, а также составление списка необходимых компетенций для реализации проекта —ресурсное планирование, стратегия внедрения, календарное планирование. Этапы методологии PMBoK, которые позволят реализовать проект наиболее эффективным образом:

инициация;

планирование;

исполнение;

мониторинг и контроль;

завершение.
Для экономической части выпускной квалификационной работы были произведены расчеты стоимости проекта с учетом не только расходов заработной платы, но и с учетом накладных расходов на этапе реализации и этапе эксплуатации, также добавлены нематериальные вложения. В результате проведения расчетов выявлены общие затраты на проект – 18 119 рублей. По

108 результатам исследования, проект считается эффективным, срок окупаемости с учетом дисконтирования (DPP) составляет 3 месяца.
В ходе исследования процесса использовался следующий методологический инструментарий:

в MS Visio созданы модели предприятия;

в Project Expert создан план проекта;

в ArisExpress созданы модели информационных процессов AS-IS и
TO-BE;

в MS Excel рассчитана экономическая эффективность проекта.

109
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1.
ГОСТ 19.701-90 «Схема алгоритмов программ, данных и систем».
2.
ГОСТ 20886-85 «Организация данных в системах обработки данных.
Термины и определения» от 30.06.1986.
3.
ГОСТ
Р
52653-2006
«Информационно-коммуникационные технологии в образовании. Термины и определения».
4.
ГОСТ
Р
7.07.97.2016
Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов от 08.12.2016.
5.
Документированная процедура
«Разработка, экспертиза и использование в учебном процессе электронных образовательных ресурсов»
СМК-ДП-7.5-03-09-2013. Версия 2 от 13.06.2013. Екатеринбург: УрФУ, 2013.
6.
Обязательные требования к содержанию магистерской диссертации на 2020 год.
7.
Положение о магистерской диссертации по направлениям подготовки от 21.12.2018 г.
8.
Устав федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего профессионального образования
«Уральский федеральный университет имени первого Президента России
Б.Н.Ельцина».

9.
Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации» от
29 декабря 2012 года №273 (принят 29.12.2012, действующая редакция).
10.
Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы [Текст]:
Учебно-методическое пособие / М.М. Алексеева – М.: Финансы и статистика,
1997.
11.
Алиев В. С., Чистов Д. В. Бизнес планирование с использованием программы Project Expert (полный курс) [Текст]: Учеб. Пособие. – М.: ИНФРА-
М, 2011. – 432 с. – (Высшее образование).

110 12.
Беркун, Скотт. Искусство управления IT-проектами [Текст]: Учебное пособие / Скотт Беркун; [пер. с англ. Н. Вильчинского]. – 2-е изд. – Москва;
Санкт-Петербург; Нижний Новгород [и др.]: Питер, 2010.
13.
Бронникова Т. С. Разработка бизнес-плана проекта [Текст]: Учебное пособие / Т.С. Бронникова. – М.: АльфаМ: ИНФРА-М, 2012. – 224 с.: 60x90 1/16.
– (Технологический сервис).
14.
Воройский
Ф.С.
Информатика.
Энциклопедический систематизированный словарь-справочник: введение в современные информационные и телекоммуникационные технологии в терминах и фактах.
[Текст]: Учебное пособие / Ф.С. Воройский – М.: Физматлит, 2006. – 965 с.
15.
Гарнов, А.П. Экономика предприятия: современное бизнес- планирование [Текст]: Учебное пособие / А.П. Гарнов. – М.: ДиС, 2018. – 272 c.
16.
Гладкий, А.А. Бизнес-план: Делаем сами на компьютере [Текст]:
Учебное пособие / А.А. Гладкий. – М.: Рид Групп, 2017. – 240 c.
17.
Горбунов, В.Л. Бизнес-планирование с оценкой рисков и эффективности проектов [Текст]: Научно-практическое пособие / В.Л. Горбунов.
– М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2017. – 248 c.
18.
Гринберг П. CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет [Текст]: Учебное пособие / П.
Гринберг. – М.: Символ-Плюс, 2006. – 530 c.
19.
Джакубова, Т.Н. Бизнес-план: расчеты по шагам [Текст]: Учебное пособие / Т.Н. Джакубова. — М.: Финансы и статистика, 2017. – 96 c.
20.
Ильина М. «Правильная» автоматизация для России [Текст]:
Учебное пособие / М. Ильина. – М.: Открытые системы, Computerworld, 2001.
21.
Карлзон Ян. Моменты истины. В сервисе нет мелочей [Текст]:
Учебное пособие / Ян Карлзон. – М.: Альпина Паблишер – Москва, 2011. – 168 c.
22.
Клебанов Б.И., Чернышев Е.Н. Методические указания к лабораторным работам к CASE-пакету ARIS Toolset [Текст]: Учебное пособие /
Б.И. Клебанов, Е.Н. Чернышев. – Екатеринбург, УрФУ, 2002 г.

111 23.
Лапшина С.Н., Тебайкина Н.И. Информационные технологии в менеджменте [Текст]: Учебное пособие / С. Н. Лапшина, Н. И. Тебайкина. – М.:
Издательство Урал. университета, – Екатеринбург, 2014.
24.
Лапшина С.Н. Модель деятельности организации [Текст]: Учебное пособие / С.Н. Лапшина – Екатеринбург, 2017.
25.
Латфуллин Г.Р., Громова О.Н. Организационное поведение [Текст]:
Учебник для вузов / Г.Р. Латфуллин, О.Н. Громова – М.: СПб: «Питер», 2004.
26.
Лосев, В. Как составить бизнес-план. Как составить бизнес-план:
Практическое руководство с примерами готовых бизнес-планов для разных отраслей: Пер. с англ. [Текст]: Учебное пособие / В. Лосев. — М.: Вильямс, 2018.
— 208 c.
27.
Любанова, Т.П. Сборник бизнес-планов. Методика и примеры: предпринимательская деятельность, экономическое обоснование инженерных решений в курсовом, дипломном проектировании, диссертационных работах
[Текст]: Учебное и научно-практическое пособие / Т.П. Любанова. — М.: ИКЦ
МарТ, МарТ, 2017. — 408 с.
28.
Матвеева Л.Г., Никитаева А.Ю., Фиськов Д.А., Щипанов Е.Ф.
Управление проектами [Текст]: Учебное пособие / Л.Г. Матвеева, А.Ю.
Никитаева, Д. А. Фиськов, Е. Ф. Щипанов. – М.:. Феникс – Ростов-на-Дону, 2009.
29.
Манас, Джерри. Принцип Наполеона. Наука побеждать и управление проектами [Текст]: Учебное пособие / Джерри Манас; [пер. с англ. В. И. Кузина; под ред. В. Н. Михеева] – М.: Эксмо – Москва, 2009.
30.
Орлова П. И. Бизнес-планирование [Текст]: Учебник / П.И. Орлова –
М.: Дашков и К, 2012 – 284 24 с.
31.
Павлов А. Н. Управление проектами на основе стандарта PMI
PMBOK. Изложение методологии и опят применения [Текст]: Учебное пособие
/ А.Н. Павлов. – 3-е изд., испр. и доп. – М.: БИНОМ. Лаборатория знаний –
Москва, 2014.

112 32.
Петухова, С.В. Бизнес-планирование: как обосновать и реализовать бизнес-проект [Текст]: Практическое пособие / С.В. Петухова. – М.: Омега-Л,
2017. – 171 с.
33.
Савицкая Г. В. Экономический анализ [Текст]: Учебное Пособие. /
Г.В. Савицкая – М.: ИНФРА-М, 2011. – 432 с. – (Высшее образование).
34.
Тебайкина Н.И. Методическое пособие «Моделирование процессов в ВКР: Методология ARIS» [Презентация] / Н.И. Тебайкина – УрФУ, 2019.
35.
Тебайкина Н.И. Управление проектами в MS PROJECT [Текст]: учебник для студентов вузов / Н.И. Тебайкина; Урал. федер. ун-т им. первого
Президента России Б.Н. Ельцина; науч. ред. А.В. Луценко. – 2-е изд. –
Екатеринбург: УрФУ, 2010.
36.
Толмачев А.В. Оценка экономической̆ эффективности ИТ проектов
[Текст]: Учебное пособие. / А.В. Толмачев. – Екатеринбург: УрФУ, ВШЭМ,
2020.
37.
Толмачев А.В. Расчет показателей оценки экономической эффективности проекта и юнит экономики по шагам [Текст]: Учебное пособие. /
А.В. Толмачев – Екатеринбург: УрФУ, ВШЭМ, 2020.
38.
Фридеманн В. Нердингер. Ориентация на клиента [Текст]: Учебное пособие / – М.: Гуманитарный центр – Москва, 2004. – 180 с.
39.
Фрост Л. Фото на продажу: Пособие для фотографов-фрилансеров
[Текст]: Учебное пособие / Л. Фрост – М.: «Омега», 2004. – 192 с.
40.
Хершген Х. маркетинг. Основы профессионального успеха [Текст]:
Учебник для вузов / Х. Хершген –
М.: инфра-М, 2005. – 267 с.
41.
Черкашин Павел. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) [Текст]: Учебное пособие / П. Черкашин – М.: Бином.
Лаборатория знаний, Интернет-университет информационных технологий –
Москва, 2007. – 376 с.
42.
Архитектура интегрированных информационных систем. [Сайт] –
URL: https://en.wikipedia.org/wiki/Architecture_of_Integrated_Information_Systems
(дата обращения 20.03.2020).

113 43.
Бизнес-план фотостудии.
[Сайт]
–
URL: https://www.beboss.ru/bplans/51-photo-studio (дата обращения 15.03.2020).
44.
Все фотостудии
Екатеринбурга.
[Сайт]
–
URL: https://vk.com/club77433034 (дата обращения 15.02.2020).
45.
Как открыть фотостудию и сделать ее прибыльным предприятием.
[Сайт]
–
URL: https://dezhur.com/db/start-business/niches/ideas/kak-otkryt- fotostudiyu-i-sdelat-ee-pribyl-nym-predpriyatiem.html (дата обращения 16.03.2020).
46.
Лапшина С.Н. Содержание IT-проектов в различных методологиях.
[Сайт] – URL: https://learn.urfu.ru (дата обращения 22.03.2020).
47.
Моделирование в среде ARIS EXPRESS. [Сайт] – URL: https://www.bazt.ru/publications/моделирование-aris-express (дата обращения
20.03.2020).
48.
Организационные структуры управления. [Сайт] – URL: https://www.intuit.ru/studies/courses/639/495/lecture/11209
(дата обращения
22.03.2020).
49.
Основы управления проектами.
[Сайт]
–
URL: http://www.intuit.ru/studies/courses/2194/272/lecture/27345/
(дата обращения
22.03.2020).
50.
Основные функциональные возможности CRM. [Сайт] – URL: http://iteranet.ru/sys/konsalting/sis/crm/ (дата обращения 08.04.2020).
51.
Процессы управления информационными технологиями:
Традиционные
ИТ-стандарты.
[Сайт]
–
URL: https://www.intuit.ru/studies/professional_skill_improvements/4424/courses/598/lect ure/12850?page=2 (дата обращения 20.03.2020).
52.
Риски проекта. [Сайт] – URL: http://center-yf.ru/data/ip/riski- proekta.php/ (дата обращения 24.03.2020).
53.
Статистика ключевых слов на яндексе. [Сайт] – URL: https://wordstat.yandex.ru/ (дата обращения 07.02.2020).
54.
Управление внедрением информационных систем: Содержание проектов внедрения ИС в различных методологиях [Сайт] – URL: