Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях.pdf

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Книги, монографии, сборники

1. Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник [для вузов]/ А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - СПб.: Питер, 2017. - 448 с.
2. Вергилес Э.В. Возникновение и разрешение конфликтных ситуаций в организации. М., 2016. - 365 с.
3. Емельянов С.М., Управление конфликтами в организации. – СПб.: Авалон, Азбука-классика, 2016. - 266 с.
4. Кибанов А.Я., Гагаринская Г.П., Калмыкова О.Ю., Мюллер Е.В., «Управление персоналом» – М.: ИНФРА-М, 2017. - 433 с.
5. Кишкель Е.Н., «Управленческая психология». Учебник. – М.: Изд-во "Высшая школа", 2016. – 270 с.
6. Кибанов А. Я. Конфликтология : учебник [для студ. вузов]/ А. Я. Кибанов, И. Е. Ворожейкин, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова. -2-е изд., перераб. и доп. -М.: ИНФРАМ, 2016.- 304 c.
7. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учебное пособие для вузов. М.: Владос, 2016. - 458 с.
8. Крюкова Т.В. Основы теории принятия решений в конфликте: учеб. пособие. — СПб., 2016. - 248 с
9. Лукин Ю.Ф. Конфликтология: управление конфликтами. М.: Академический проект, 2017. - 322 с.
10. Леонов Н.И. Конфликтология: учебное пособие.- М.; Воронеж: МОДЭК, 2015. - 548 с.
11. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М.: Инфра-М, 2016. - 266 с.
12. Решетникова К.В. Организационная конфликтология: учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2016. – 368 с.
13. Светлов В.А. Конфликтология: учебное пособие [для студ. вузов]/ В. А. Светлов, В. А. Семенов. - СПб.: Питер, 2017. - 548 с.
14. Светлов В.А. Введение в конфликтологию: учеб. пособие /В.А. Светлов.-М.: ФЛИНТА:НОУ ВПО «МПСУ», 2015. - 528 с.
15. Светлов В.А. Конфликт: модели, решения, менеджмент. СПб.: «Питер», 2015. - 158 с.
16. Щербина В.В. Конфликт в организации // Социальные теории организации. Словарь. М., 2016.- 314 с.
17. Конфликтология: хрестоматия: [учебное пособие]/ сост. Н. И. Леонов. - М.; Воронеж: МОДЭК, 2016. - 476 с.
18. Конфликтология: учебное пособие для бакалавров / отв. ред. А.Я. Гуськов. – М.: Проспект, 2016. - 428 с.

Электронные ресурсы

1. Информация с официального сайта, раздел «О компании» [Электронный ресурс] URL: http://www.npp-gp.ru/about.html (дата обращения 01.07.19)
2. Моник В., «Как справиться с выгоранием» [Электронный ресурс] URL: https://hbr-russia.ru/karera/professionalnyy-i-lichnostnyy-rost/a19241/ (дата обращения 01.07.19)

Приложение 1. Организационная структура управления организации ООО ПК «ГЕОПРОМ»

Приложение 2. Индекс лояльности NPS (Net Promotes Score)