Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности(на примере ЗАО «Майкл и Ко»).pdf

Актуальность темы исследования: Приступая к рассмотрению данной темы исследования, для начала необходимо отметить, что проблема изучения психологических факторов профессионального стресса у менеджеров в настоящее время представляет собой наиболее актуальную тему, процесс бурной разработки которой происходит непосредственно на стыке таких наук, как: биология, медицина, экология, социология и психология. Кроме того, также характерным можно назвать и то, что в период последних лет наблюдается увеличение потока публикаций по прикладным аспектам изучения стресса в десятки раз, затрагивая самые разные аспекты жизни человека. К числу наиболее разработанных можно смело отнести проблематику изучения профессионального стресса, организационного стресса, экологического стресса, семейного стресса и «стресса в индивидуальной жизни».

Наличие факта усиления стрессового давления отмечается рядом ученых и практиков разного профиля многих стран мира. Фактор социально-политической напряженности, присутствие трудностей переходного периода в экономике, констатация резкой ломки общественного сознания, протекание глубоких преобразований во многих общественных институтах выступает в качестве мощного стрессогенного фактора. Действие, оказываемое им, нуждается во всестороннем комплексном научном изучении, в котором психологическим исследованиям отводится первостепенное значение.

Также стоит учесть и тот немаловажный в данном случае фактор, что значительное внимание привлекается особенностями влияния, оказываемого профессиональной деятельностью на состояние здоровья тех специалистов, чья трудовая деятельность имеет непосредственное прямое отношение к интенсивному и эмоционально напряженному взаимодействию с людьми. Данной группе специалистов свойственно наличие наиболее частых психических и физиологических реакций на широкий круг ситуаций в трудовой деятельности. Эти реакции выступают в качестве проявления такого феномена, как профессиональный стресс.

Цель исследования: изучить сущность, характерные особенности и психологические факторы профессионального стресса в управленческой деятельности.

Объект исследования: профессиональный стресс управленческого звена.

Предмет исследования: психологические факторы профессионального стресса управленческого звена.

Задачи исследования:

- рассмотреть понятие стресса и его сущность;

- выявить и охарактеризовать причины возникновения стресса, стрессоры;

- выявить и рассмотреть причины профессионального стресса управленческой направленности;

- рассмотреть классификацию стрессов;

- охарактеризовать последствия стресса для психики человека;

- провести исследование ситуаций профессионального стресса на примере ЗАО «Майкл и Ко»;

- разработать рекомендации по применению организационных методов управления стрессами в организации.

1. Стресс: теоретический аспект

1.1 Понятие стресса и его сущность

Управленческая деятельность является принципиально отличающимся от прочих видов деятельности трудом. Характерной особенностью в данном случае можно назвать то, что управленческая деятельность к руководителям выдвигает требование проведения большого числа разнообразных управленческих функций, всегда создавая объективные условия для того, что личности управленца пришлось сталкиваться с постоянно возникающими стрессовыми ситуациями и, прежде всего, непосредственно в ситуациях общения и взаимодействия с другими людьми. А данным фактором, в свою очередь, предъявляются ряд особых требований к эмоциональной устойчивости и гибкости руководителя, его стресс устойчивости^[1].

Можно говорить о довольно большом количестве формулировок понятия «стресс». В ряде статей утверждается даже, что данное определение впервые ввел ещё в 1303 году английский поэт Роберт Маннинг^[2].

В медицине же введение данного термина было осуществлено Г. Селье. Согласно высказанного им предположения, - понятие «стресс» обосновалось в английском языке, придя в него из старого французского и средневекового английского, ранее произносимое как «дистресс». Впоследствии имело место исчезновение первого слога по причине смазывания или «проглатывания»^[3].

Итак, можно утверждать, что стресс является устоявшимся понятием, наиболее часто определяемым в качестве попытки восстановления нарушенного гомеостаза психических, физиологических и биохимических процессов в организме. Стресс является причиной, вызывающей все условия, которые нарушают гомеостаз.

Гомеостаз является постоянством внутренней среды организма.

Физическое или психологическое воздействие, нервное напряжение, переутомление, экстремальная ситуация, негативные эмоции являются причиной, вызывающей проявление ответной реакции организма, посредством которой происходит мобилизация сил и энергии, принято именовать стрессом^[4].

Что же касается непосредственно профессионального стресса, то он является многообразным феноменом, который выражается в психических и соматических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека^[5].

1.2 Причины возникновения стресса, стрессоры

Согласно мнения, которое высказывается специалистами, - в качестве предпосылки стресса может выступить любое эмоциональное, психологическое возбуждение^[6]. Принято считать, что причиной возникновения стресса могут стать как положительные эмоции (в числе которых можно указать такие, к примеру, как факт рождения ребенка, замужество (женитьба)), так и отрицательные, к числу которых можно отнести, к примеру, потерю работы, утрату близкого человека. Кроме того, характерным также можно назвать и то, что ситуации, выступающие в качестве провоцирующих стресс, могут носить и незначительный характер (долгое ожидание в очереди или в пробке)^[7].

Одним из авторов теории стресса, Гансом Селье, стресс определяется в качестве некой совокупности стереотипных запрограммированных реакций, которые изначально занимаются подготовкой организма к физической активности (к сопротивлению, борьбе, бегству). Данным обеспечиваются условия наибольшего благоприятствования в борьбе с опасностью. Оказание слабых воздействий не является причиной, проводящей к стрессу. Его возникновение имеет место только в случае, когда наблюдается превосходство влияния, оказываемого теми или иными факторами (стрессорами) над приспособительными возможностями человека. В случае стрессовых воздействиях происходит выделение в кровь определённых гормонов, что является причиной изменения режима работы внутренних органов и систем организма (изменениям подвергаются непосредственно его защитные свойства, происходит учащение ритма сокращений сердца, наблюдается повышение свертываемости крови). Организм подготовлен к борьбе, проявляет готовность к тому, чтобы при необходимости справиться с опасностью, приспособиться к ней – это и является основным биологическим значением стресса^[8].

Вообще стрессоры принято различать как психологические, так и физиологические. К примеру, к числу физиологических принято причислять: болевые воздействия, большую физическую нагрузку, высокие и низкие температуры (жара, холод) и прочее.

Что же касается психологических, то к ним относят, к примеру, такие, как: возникновение необходимости в принятии решения, несение ответственности за что-либо, фактор обиды, переживание, наличие конфликта, сигналы опасности и подобное этому.

Кроме того, нужно также учесть и то, что стресcоры (факторы) могут выступать в качестве как реально действующих, так и вероятных. Наиболее разрушительными для организма можно назвать психологические стрессы, подразделяемые на информационные (возникновение имеет место в условиях информационных перегрузок) и эмоциональные (проявление имеет место в конфликтных ситуациях, в случае угроза, при обидах).

Всякая перемена в жизни выступает в роли своеобразного балласта. Речь идёт не только о ситуациях, которые мы расцениваем, как негативные.

Источники сообщают, что выраженность стресса определяется в большей степени осознанием человеком собственной ответственности за себя, за окружающих, его роли в жизни. И на фоне стресса возникает перераспределение резервов организма. Нередко в тяжелой стрессовой ситуации человек ведет себя сдержанно, даже полностью контролирует своё психическое состояние, принимает точные и ответственные решения, однако при этом происходит истощение его адаптационного резерва и, вместе с тем, наблюдается повышение риска быть подвергнутым различным заболеваниям. Согласно утверждению некоторых исследователей, - имеет место наличие некой прямой зависимости, имеющейся между силой эмоционального напряжения и частотой пульса (как следствия изменения степени ответственности человека) в следствии наблюдений исследователей. К примеру, возникновение учащения пульса у финансовых контролеров находится в непосредственной прямой зависимости от степени возложенной на них ответственности в процессе подсчета банкнот малого или большого достоинства. При посадке самолета в неблагоприятных условиях происходит нарастание частоты пульса у того пилота, которым принимается решение о посадке, хотя степень опасности и осознание этой опасности являются одинаковыми для всех членов экипажа. Говоря другими словами, - можно резюмировать, что, в основном, мы подвергаемся стрессу в случае выполнения очень ответственной работы.

1.3 Причины профессионального стресса управленческой направленности

Западными исследователями, занимающимися исследованием вопроса профессионального стресса, выделяются шесть главных источников стресса работников управленческого профиля^[9]:

- фактор режима трудовой деятельности (наличие плохих условий труда, слишком интенсивный режим трудовой деятельности, фактор нехватки времени);

- фактор роли, выполняемой работником в организации (присутствие ролевых конфликтов, наличие повышенной ответственности, недостаток полномочий, наличие выраженной ролевой неопределенности);

- коммуникативные факторы (взаимоотношения с руководством, подчиненными или коллегами, трудности при делегировании полномочий);

- фактор наличия трудностей в построении деловой карьеры (присутствие неадекватного уровня притязаний, профессиональная неуспешность, наличие слишком медленного или слишком быстрого карьерного роста, присутствие страха быть уволенным);

- факторы, имеющие непосредственное прямое отношение к организационной культуре и психологическому климату (фактор несоответствия установок и ожиданий работника корпоративной культуре предприятия, присутствие ограничения индивидуальной свободы, наличие интриг);

- фактор внеорганизационных источников стрессов (наличие проблем в семейной жизни по причине сверхнормативных нагрузок на работе; отсутствие умения в разделении профессиональной и семейной ролевой стратегии поведения; возникновение семейных конфликтов, связанных с притязанием обоих супругов на карьерное продвижение).

Н.В. Самоукиной было дано достаточно четкое и емкое по своей сути определение многих частных причин производственных стрессов^[10]: профессиональный стресс достижения; стресс конкуренции; стресс, вызванный страхом совершить ошибку; стресс от несовпадения темпов общения работников.

1.4 Классификация стрессов

Классификация стрессов выглядит следующим образом^[11]:

Эмоционально положительные стрессы и эмоционально отрицательные стрессы

Стресс может нести в себе как положительный, так и отрицательный заряд. Это находится в непосредственной прямой зависимости от личного восприятия события. Казалось бы, фактор эмоционально положительного стресса должен стать причиной, породившей возникновение положительных эмоций, однако люди, имеющие слабое здоровье, могут получить инфаркт или инсульт, к примеру, от банального известия о выигрыше или от известия о стремительном карьерном росте.