Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности(на примере ЗАО «Майкл и Ко»).pdf

В случае, если нами упоминаются отрицательные последствия стресса, то автоматически принято считать его эмоционально отрицательным.

Кратковременные (острые) стрессы и долгосрочные (хронические)

стрессы

Данными двумя видами стрессов вызывается разное отражение на здоровье человека. Причиной более тяжёлых последствий для организма могут стать долговременные или хронические стрессы.

Наступление острого стресса обычно является быстрым и неожиданным. В качестве его крайней степени может выступить возникновение только некоего шока. Если человеку не удается справиться с ситуацией шока, он постоянно возвращается к ней, вспоминая пережитое, то, как правило, происходит процесс перехода острого стресса в хронический.

Наступление хронического стресса может иметь место без стадии острого стресса в случае присутствия постоянно действующих, казалось бы, малозначительных, факторов: напряжённых отношений с кем-либо, фактор неудовлетворённости какой-либо ситуацией, а также ряд других факторов, имеющих постоянное действие.

Физиологический (соматический, средовой) и психоэмоциональный стресс

Причиной возникновения стресса физиологического являются колебания параметров внешней среды (гравитация, влажность, температура), а также непосредственное воздействие на человека различного рода негативных факторов (речь в данном случае о холоде, боли, голоде, физических перегрузках).

Принято различать механический, физический, химический и биологический физиологические стрессы.

Характерной особенностью механического стресса является повреждение целостности кожи и различных органов (речь о травме, ранении, шоковом состоянии, операции).

Причиной физического стресса является состояние перегрева, переохлаждения, обморожения, ожогов, воздействия, оказываемого УФЛ, или даже ионизирующей радиации, невесомости или ускорения, голода, жажды, гипокинезии, иммобилизации.

Причиной химического стресса является отравление, действие ядохимикатов и их паров, загрязнение воздуха, воды или почвы, недостаток или избыток кислорода.

В качестве причины биологического стресса можно назвать атаку вызывающих болезнь вирусов, бактерий, токсинов, грибов и их разновидностей.

Стресс психоэмоциональный может носить информационный и эмоциональный характер. Как правило, причиной возникновения данного вида стресса выступает факт переживания достаточно сильных эмоций, таких, к примеру, как обида, обман, наличие опасности, угроза, факт информационной перегрузки.

Причиной возникновения стресса информационного является избыток информации, ответственность, имеющая непосредственное прямое отношение к подобного рода деятельности, принятие скорых и верных решений.

Возникновение стресса эмоционального связано непосредственно с ситуациями, где присутствует угроза безопасности человека - случаи тяжёлой болезни, преступления, войны или аварии, а также при наличии угрозы изменения социального статуса, экономического благополучия или изменения межличностных отношений, таких как проблемы в семье, сокращение или увольнение.

Резюмируя, нужно отметить, что представленная выше классификация стрессов носит относительный характер. Кроме того, можно в данном случае говорить о существовании ряда других классификаций.

1.5 Последствия стресса для психики человека

Согласно имеющимся статистическим данным, а также данным результатов проведенных социологических опросов, на территории России примерно 70% населения постоянно находятся в состоянии стресса, из них 30% - в состоянии сильного стресса. Имеющиеся результаты также свидетельствуют о том, что 7 из 10 россиян хотя бы раз в жизни приходилось сталкиваться с синдромом хронической усталости^[12].

Как уже упомянуто было выше, влияние, оказываемое стрессом на здоровье человека, является просто огромным. Проявление этого можно увидеть как в болезнях различных систем и органов, так и в факте общего ухудшения самочувствия человека.

Психотравмирующий стресс представляет собой особую форму общей стрессовой реакции, причиной которой являются психотравмирующие для человека жизненные события. Это стресс повышенной интенсивности, который сопровождается фактом получения человеком довольно серьезных психических травм^[13].

В аспекте рассматриваемого вопроса нужно отметить и тот немаловажный фактор, что далеко не каждое событие способно стать причиной возникновения травматического стресса. Возможность психической травмы может иметь место в случаях, если^[14]:

- происшедшее событие является осознаваемым;

- пережитым разрушается привычный образ жизни, выходя за рамки обыденного человеческого опыта и вызывая состояние дистресса у любого человека.

Как правило, психотравмирующими событиями подвергаются изменению представления о себе, система ценностей, концепция окружающего мира, происходит изменение устоявшихся представлений о способах существования в мире. Такие события могут быть внезапными, шоковыми или ими может оказываться длительное, тяжело переносимое воздействие, а также может иметь место сочетание в них как тех, так и других свойств одновременно^[15].

Зачастую в качестве одного из серьезных последствий психотравмирующего стресса выступает психическая травма. Лукрецием (I век до н.э.) впервые было указано на реминисценции (отсроченное воспроизведение вытесненного события) в качестве основного элемента травматического невроза у воинов. Зигмунд Фрейд, который также занимался рассмотрением проблем психических травм, утверждал, что психическая травма представляет собой прорыв гипотетического защитного покрова, предохраняющего психику от чрезмерных раздражений^[16].

Идеями З. Фрейда о двух формах проявления реакции на психотравмирующее событие (вытеснение и фиксация на травме) было найдено свое отражение в современной концепции отсроченных реакций на психотравмирующий стресс. В качестве одного из основных видов психологической защиты, как реакции на психотравмирующий стресс, выступает вытеснение, являющееся одним из видов психологической защиты, представляющий собой процесс, в результате которого неприемлемые для индивида мысли, воспоминания, переживания подвергаются изгнанию из сознания, переводясь в сферу бессознательного.

Под психической травмой обычно принято понимать раздражитель, действие которого определяется не посредством их физических параметров, а информационным значением. Говоря другими словами, - психическая травма является результатом воздействия, оказываемого психотравмирующими раздражителями, сила которых определяется посредством значимости патогенной информации для данного индивида.

Принято выделять острые психические травмы и хронические. Первые представляют собой результат однократного, сверхсильного воздействия, а вторые - многократно действующих более слабых раздражителей. Действие слабых раздражителей может подвергаться суммированию.^[17]

Кроме того, в аспекте рассматриваемого вопроса также необходимо указать и на тот немаловажный факт, что ряд исследователей подходит к рассмотрению природы психической травмы в контексте концепции психологической защиты. Характерной особенностью данного подхода является то, что психическая травма выступает в качестве нарушения психологической защиты человека, которое является причиной нарушения прежней системы значимых переживаний.

Таким образом, целесообразно отметить следующие заболевания, причиной возникновения которых способен стать стресс:^[18]

1. Ухудшение концентрации внимания и памяти. Влияние, оказываемое стрессом на работоспособность, является просто огромным: лишь в редких случаях человек с головой уходит в работу. Чаще всего человек ни физически, ни психологически просто не может заниматься качественным выполнением работы, да еще и в положенные сроки. Ему присуща быстрая утомляемость.

2. Наличие сильнейших головных болей.

3. Возникновение заболеваний сердечно-сосудистой системы: тахикардии, брадикардии, инфаркта миокарда, гипертонической болезни.

4. Факт хронического недосыпания.

5. Алкоголизм.

6. Обострение язвенной болезни и гастрита.

7. Проявление снижения иммунитета и, как следствие, - присутствие роста вирусных заболеваний.

8. В стрессовых ситуациях выработка гормонов в огромных количествах, оказывая отрицательное влияние на работу нервной системы и внутренних органов. Именно факт переизбытка гормонов во время стресса является причиной, приводящей к возникновению таких серьезных болезней, как истончение кожи и остеопороз.

9. Согласно точки зрения, высказанной рядом специалистов, - именно стресс является фактором, провоцирующим рост онкологических клеток^[19].

10. Наличие дегенерации клеток как спинного, так и головного мозга.

2. Исследование ситуаций профессионального стресса на примере ЗАО «Майкл и Ко»

2.1 Описание и краткая характеристика персонала ЗАО «Майкл и Ко»

История компании начинается с 1995 года. В настоящее время сеть ЗАО «Майкл и Ко» состоит из 7 магазинов детских товаров. Расположение магазинов очень выгодное, так как они находятся в непосредственной близости от метро, что дает возможность родителям без особого труда добираться до ближайшего магазина.

Анализируемое предприятие занимается не только розничной, но и оптовой торговлей. Посредством многолетнего сотрудничества с крупными зарубежными производителями предоставляется возможность гарантировать безупречное качество товаров, безопасность материалов, надежность сборки, наличие всех необходимых сертификатов и лицензий.

Кроме того, одной из- особенностей сети является и то, что руководство компании очень серьезно относится к процессу подбора персонала, добиваясь того, чтобы клиент всегда имел возможность получить совет и помощь со стороны компетентных и квалифицированных продавцов.

Данным предприятием предлагается широкий ассортимент детских товаров от 0 до 16 лет из Италии, Франции, Германии, Польши, Финляндии, Турции, России от известных производителей: Emmaljunga, Chicco, Roemer, Reima, Mayoral, Wojcik, Orsetto, Minimen, Lego, Barbie, Bratz, Burago, Fisher Price и др.

Что касается численности сотрудников анализируемого предприятие, что в 2016 году ее показатель составил 216 человек. Анализ структуры персонала ЗАО «Майкл и Ко» по категориям работников за период 2014-2016 гг. приведен в таблице 1.^[20]

Таблица1

Анализ структуры персонала ЗАО «Майкл и Ко» по категориям

работников в 2014-2016 гг.

Таким образом, анализируя приведенные выше данные, можно утверждать, что за период последних лет можно говорить о наличии роста удельного веса руководителей и специалистов на 10,2%. и 7,7% и. соответственно при одновременном наличии снижения численности технического и обслуживающего персонала на 1,4 %. Данное обстоятельство можно связать с наличием роста аппарата управления и в целом представляет собой неблагоприятную тенденцию.

Анализ структуры образовательного уровня персонала ЗАО «Майкл и Ко» в 2014-2016 гг. приведен в таблице 2.^[21]

Таблица 2

Анализ структуры образовательного уровня персонала

ЗАО «Майкл и Ко» в 2014-2016 гг.