Файл: Автоматизация документооборота (на примере ооо Престиж).docx

простота инструментальных средств ее поддержки, недостатком - жесткость структуры данных (например, невозможность задания строк таблицы произвольной длины) и зависимость скорости ее работы от размера базы данных [18, c. 69].

2. Обоснование проектных решений

---

по программному обеспечению

Программное обеспечение (ПО) - совокупность программ системы обработки данных и программных документов, необходимых для эксплуатации этих программ. ПО предназначено для придания вычислительной системе определенных свойств, связанных с увеличением производительности, повышением достоверности получаемых результатов, повышением надежности функционирования системы, улучшения работы пользователя.

Критериями выбора ПО, установленного на ПК пользователей является максимальная минимизация времени процесса описание заявки/неисправности пользователей и отправки заявки используя корпоративную почту компании. В рамках корпоративного стандарта в компании используется MS outlook 2003. Для запуска этой программы на компьютере пользователя должна быть также установлена ОС, поддерживающая запуск данного приложения. В связи с корпоративным стандартом использования версии ОС MS Windows XP PRO, так как это самая младшая версия ОС, поддерживаемая компанией Microsoft в России (windows 2000 и 9x на данный момент уже не поддерживаются) и имеющая возможность работать в доменной инфраструктуре (версия Windows XP Home не поддерживает работу в домене).Исходя из этих обоснований критерий Win XP Pro sp3 Rus будет использована в качестве пользовательской ОС. Итог: на рабочих станциях пользователей (клиентов) должны быть установлены следующие программные продукты:

• 
  Операционная система Windows XP Pro sp3 Rus.
  
• 
  Почтовый клиент MS outlook 2003.
  

Программа служба (сервис) по обработке почтового ящика горячей линии - это программа, разработанная в ходе написания дипломного проекта на скриптовом языке программирования python, которая просматривает общий почтовый ящик ИТ отдела каждую минуту и обрабатывает пришедшие туда письма, формирует и редактирует новые заявки в базе данных, при этом распределяя их между свободными инженерами или ставит их в очередь. С учетом ограниченного бюджета и наличия опыта написания скриптов на данном языке программирования у администратора ИС был выбран данный скриптовый язык.

---

Критериями выбора архитектуры реализации проектируемого Программного Комплекса являются:

1. 
   совместимость с существующей инфраструктурой серверов;
   
2. 
   возможность создания резервных копий данных и просматривать статистку по обработанным заявкам [19, c. 43].
   

1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
Обеспечение техническое - совокупность технических средств, компьютерной техники, средств передачи информации, используемых в автоматизированных системах управления и в информационных системах.

Для функционирования программы (службы) по обработке заявок горячей линии в рамках дорабатываемой ИС HP OpenView Service Desk потребуются следующие элементы технического обеспечения:

• 
  ПК-сервер - это основная ЭВМ, на которой уже развернута сама база данных в СУБД а также данный сервер будет являться сервером БД. На нем же будет размещён сервис(служба) которая и будет производить регистрацию и обработку заявок в автоматическом режиме.
  
• 
  Почтовый сервер - сервер корпоративной почты, используется SDсистемой для формирования заявок и рассылки оповещений.
  
• 
  ПК-пользователя (рабочая станция) - это пользовательский ПК, посредством которого будут создаваться заявки чрез отправку письма с описание проблемы на почтовый ящик горячей линии.
  
• 
  ПК-инженера/горячей линии (рабочая станция) - это пользовательский ПК, на котором будет установлена программа клиент, которая будет фиксировать и распределять заявки.
  
• 
  Средства организации ЛВС - в данный перечень входят активные (маршрутизатор, коммутатор, шлюз и так далее) и пассивные (сегменты ЛВС, коммутационные розетки и так далее) компоненты локальной вычислительной сети.
  

Для каждого элемента мы выберем несколько критериев, наиболее критичных при осуществлении выбора:

Серверы - это самые незаметные системы в целой сети компьютеров. Их прячут от посторонних глаз, не выставляя напоказ, но берегут, как зеницу ока. Идеальный сервер - система, которая стоит в уголочке или в шкафу-стойке, и о ней все забыли. Этим он отличается от обычных ПК или рабочей станции. И подход к выбору сервера гораздо более жесткий и прагматичный, чем к любой другой системе. При этом специфика сервера - преднамеренная избыточность основных компонентов. И горе тому, кто пренебрежет этой «природной сутью» его в попытках сэкономить.

---

Главными критериями выбора серверной платформы являются специфика решаемых сервером задач и количество автоматизированных рабочих мест, которые объединяются в сеть. После этого остается только выбрать производителя.

Для Сервера СУБД сервера в рамках одного ПК основным критерием выбора будет отказоустойчивость и пропускная способность сетевого интерфейса Исходя из среднего арифметического количества заявок в день, которое составляет 500 заявок и ежеминутным опросом программы базы данных на наличие новой заявки в базе, а также загруженности сетевой инфраструктуры на 30 % и загруженности корпоративного сервера баз данных на 25 % нет необходимости закупать высокопроизводительный сервер с сетевым адаптером скоростью в 1Gbps, достаточно ограничиться интерфейсом в 100Mbps. Итогом анализа критериев по серверному оборудованию будет использование того же сервера , который использовался в компании ранее. В качестве сервера баз данных (БД) используется сервер, построенный на платформе HP ProLiant DL365 G5.

Рассмотрим данную платформу подробнее:

Два процессора позволяют, при использовании SQL сервера, эффективно распараллеливать задачи, выполняемые на сервере.

16 Гб оперативной памяти достаточно для обработки больших объемов информации используемых на данный момент в БД, а так же последующего увеличения вычислительной нагрузки, так как на данный момент пиковый размер занятой оперативной памяти составляет 6 Гб.

Использование 6 жестких дисков обусловлено следующими соображениями:

Для надежного функционирования операционной системы сервера организован RAID массив из двух жестких дисков каждый по 73 ГБ (такого объема достаточно для работы ОС). Операционная система специально расположена отдельно от файлов БД из соображения безопасности и производительности.

Для надежного хранения данных в формате Structured Query Language (SQL) организован массив жестких дисков большего объема 147 Гб. Данного объема достаточно для внедрения нового функционала, на данный момент объем занятого пространства занимает 53 Гб, при условии того что в БД храниться записи за 3 года.

Так же отдельно необходимо хранить данный в форматах mdf (файл базы данных), а так же транзакции в виде файлов ldf (файл транзакций), для чего необходим еще один массив, аналогичный предыдущему по размеру.

---

Для ПК-пользователя и ПК-инженера основными критерием выбора оборудования в данном случае являются его технические характеристика, и что не менее важно, соответствие утвержденным корпоративным стандартам [4, c. 36]. Таким образом, для персональных компьютеров основным критерием выбора является утвержденный список конфигураций ПК.

---