Файл: 1. Рассмотреть теоретические основы исследования конфликтов. 6.docx

б) межличностный конфликт – восприятие индивидов как оппозицию друг к другу относительно целей, расположений, ценностей или поведения каждого из них;

в) внутригрупповой конфликт, как правило, возникает при столкновении между членами групп или частями групп, оказывает влияние на групповую динамику и результаты работы всей группы;

г) межгрупповой конфликт представляет собой столкновение или противостояние двух или более групп в организации. Основой его могут явиться профессионально-производственные или эмоциональные проблемы. Межгрупповой конфликт носит интенсивный характер. Его развитие дает толчок к внутриорганизационному конфликту;

д) внутрифирменный конфликт возникает на базе проектирования отдельных работ, структуры фирмы, неформальных правил организации и формального распределения власти.

Выделяют следующие виды внутрифирменного конфликта: вертикальный, горизонтальный, линейно-функциональный и ролевой.

Виды конфликта по степени открытости:

а) открытые конфликты на деловой почве;

б) скрытые конфликты, их еще называют «тлеющие». Первопричина связана с проблематикой человеческих отношений. Скрытые конфликты затруднительны для решения. Например, если «деловая» часть конфликта урегулирована, то напряжение перерастает в другие виды конфликтов между теми же участниками.

Виды конфликта по последствиям:

а) функциональные (реалистические) конфликты сопряжены с неудовлетворением определённых требований участников или с несправедливым, по их мнению, распределением между ними любых прерогатив и направлены на достижение определенного эффекта;

б) дисфункциональные (нереалистические) конфликты своей целью ставят открытое выражение саккумулированных обид, отрицательных эмоций, враждебности, вытекающих в острое конфликтное взаимодействие.

На рисунке 1 приведена классификация конфликтов на основе потребностей субъектов взаимодействия. Можно выделить следующих участников конфликта:

– субъекты конфликта;

– инициаторы конфликта;

– свидетели конфликта;

– группы поддержки.



Рисунок 1 – Классификация конфликтов на основе потребностей субъектов взаимодействия

---

Стоит отметить, что в конфликте необходимо различать первостепенный повод столкновения от истинной его причины, которая зачастую скрывается. Выделяются следующие стадии развития конфликта:

– стадия формирования потенциально двойственных интересов, ценностей, норм;

– стадия перехода из потенциального конфликта в реальный;

– стадия непосредственно самого конфликта;

– стадия снятия или решения конфликта.

Конфликт в организации – это открытая форма существования противоречий интересов, возникающих в процессе взаимодействия между людьми и их группами при решении вопросов производственного и личного порядка. Можно выделить внутренние и внешние факторы, способствующие возникновению конфликта. К внутренним факторам относятся:

• невыполнение менеджментом организации условий контрактов;

• нарушение режима организации производства;

• отсутствие мотивации членов трудового коллектива;

• отсутствие улучшений условий труда, быта и отдыха работников;

• несправедливое распределение фондов экономического стимулирования трудового персонала;

• подстрекательская деятельность неформальных лидеров;

• необоснованное сокращение работников.

К внешним факторам относятся:

• нестабильная экономическая и социально-политическая ситуация в стране;

• ущемление государством социальных льгот сотрудников;

• ослабление правовой социальной защиты интересов членов трудового коллектива.

Факторы, влияющие на конфликт:

1.Неясная ответственность: при отсутствии ясности относительно того, кто несет ответственность за какой раздел задачи или проекта, возникает конфликт. И, чтобы избежать этой ситуации, роли и ответственность членов команды должны быть четко определены, а также согласованы всеми.

2.Межличностные отношения: каждый член организации обладает разными личностями, которые играют решающую роль в разрешении конфликтов в организации. Конфликты на рабочем месте часто вызваны межличностными проблемами между членами организации.

---

3.Дефицит ресурсов: одной из основных причин возникновения конфликта в организации является неадекватность ресурсов, таких как время, деньги, материалы и т. д. Из-за чего члены организации конкурируют друг с другом, что приводит к конфликту между ними.

4.Конфликт интересов: когда существует дезориентация между личными целями человека и целями организации, возникает конфликт интересов, поскольку человек может бороться за свои личные цели, что препятствует общему успеху проекта.

5.Конфликты на рабочем месте смягчаются из-за индивидуальных и межличностных факторов. Связанные с индивидуумом причины влекут за собой отношения, убеждения, личностную ориентацию и человеческие слабости. Межличностные конфликты возникают, когда руководитель нарушает нормы организации.

Типы организационных конфликтов.

• 
  Конфликт во взаимоотношениях: конфликт, возникающий из-за межличностного напряжения между сотрудниками, который связан с внутренними отношениями, а не с текущим проектом.
  
• 
  Конфликт задач: когда между участниками возникают разногласия относительно характера выполняемой работы, возникает конфликт задач.
  
• 
  Конфликт процесса: конфликты между членами команды из-за разницы во мнениях о том, как должна выполняться работа, называется конфликтом процесса.
  

Конфликт в организации также может быть личным конфликтом (тот, который существует между двумя людьми из-за взаимной неприязни), внутригрупповым конфликтом (тот, который возникает из-за отсутствия свободы, ресурсов и т. д. в группе) и межгрупповым конфликтом (тот, который существует между двумя группами).

Причины организационного конфликта.

Ожидания руководства: ожидается, что каждый сотрудник будет соответствовать целям, поставленным его / ее начальником, и, когда эти ожидания неверно понимаются или не выполняются в установленные сроки, возникают конфликты.

Нарушение коммуникации: одной из основных причин конфликта на рабочем месте является нарушение коммуникации, то есть, если один сотрудник требует определенной информации от другого, который не отвечает должным образом, в организации возникает конфликт.

---

Непонимание: Непонимание информации также может облегчить спор в организации в том смысле, что если один человек неверно истолкует некоторую информацию, это может привести к серии конфликтов.

Недостаточная подотчетность: если в проекте обязанности не ясны и возникла какая-то ошибка, из-за которой ни один член команды не хочет брать на себя ответственность, это также может стать причиной конфликта в организации.

---

Глава 2. Теоретические аспекты конфликтов в организации

2.1.Структура и деятельность МФЦ

Многофункциональные центры предоставления государственных услуг в Одинцово Московской области – это подразделения, основанные для того, чтобы граждане нашей страны могли быстро и без проблем получить всевозможные федеральные и муниципальные услуги в одном здании [12].

Адрес: г. Одинцово, Можайское ш., д. 71, 6 этаж.

Директор – Куликова Наталия Александровна, с 2 сентября 2019 г.

Согласно данным ЕГРЮЛ учредителем МКУ МФЦ является 1 государственная структура: Московская область Одинцовский Городской округ Московской области.

Деятельность МФЦ осуществляется на основе Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». Государственные и муниципальные услуги на базе многофункциональных центров предоставляются бесплатно. Заявители оплачивают только государственную госпошлину в случаях, когда это предусмотрено законом. Основной идеей многофункционального центра является реализация принципа «одного окна»: предоставление государственных и муниципальных услуг с возможностью получить несколько различных федеральных, региональных и муниципальных услуг в одном месте, без походов по различным ведомствам.

В Одинцовском городском округе Московской области Центры государственных и муниципальных услуг «Мои Документы» позволяют упростить процедуру и повысить комфортность получения гражданами и юридическими лицами общественно значимых государственных и муниципальных услуг.

Деятельность МКУ МФЦ направлена на улучшение взаимодействия граждан и органов власти всех уровней, повышение информационной открытости органов власти и местного самоуправления, снижения административных барьеров, повышение эффективности деятельности органов исполнительной власти и межведомственной координации.

Услуги МФЦ [12]:

Ежемесячная выплата для инвалидов-ветеранов боевых действий в Афганистане или на Северном Кавказе (с 1995 года).

Согласование специальных технических условий для подготовки проектной документации объектов капитального строительства.

Заявление на льготное питание.

---