Файл: 1. Рассмотреть теоретические основы исследования конфликтов. 6.docx

Введение 5

1. Рассмотреть теоретические основы исследования конфликтов. 6

2.Изучить сущность и природу конфликта. 6

Глава 1.Теоретические основы исследования конфликтов 7

1.1.Сущность и природа конфликта 7

1.2.Причины и виды конфликтов в организации 15

Стоит отметить, что в конфликте необходимо различать первостепенный повод столкновения от истинной его причины, которая зачастую скрывается. Выделяются следующие стадии развития конфликта: 18

– стадия формирования потенциально двойственных интересов, ценностей, норм; 18

– стадия перехода из потенциального конфликта в реальный; 18

– стадия непосредственно самого конфликта; 18

– стадия снятия или решения конфликта. 18

Конфликт в организации – это открытая форма существования противоречий интересов, возникающих в процессе взаимодействия между людьми и их группами при решении вопросов производственного и личного порядка. Можно выделить внутренние и внешние факторы, способствующие возникновению конфликта. К внутренним факторам относятся: 18

• невыполнение менеджментом организации условий контрактов; 18

• нарушение режима организации производства; 18

• отсутствие мотивации членов трудового коллектива; 18

• отсутствие улучшений условий труда, быта и отдыха работников; 18

• несправедливое распределение фондов экономического стимулирования трудового персонала; 18

• подстрекательская деятельность неформальных лидеров; 18

• необоснованное сокращение работников. 19

К внешним факторам относятся: 19

• нестабильная экономическая и социально-политическая ситуация в стране; 19

• ущемление государством социальных льгот сотрудников; 19

• ослабление правовой социальной защиты интересов членов трудового коллектива. 19

Факторы, влияющие на конфликт: 19

Типы организационных конфликтов. 19

Причины организационного конфликта. 20

Глава 2. Теоретические аспекты конфликтов в организации 22

2.1.Структура и деятельность МФЦ 22

Таблица 1 – Классификация видов конфликтов в организации между сотрудниками и формы их регулирования 26

Социально-эмоциональные 26

- поддержка двух сторон: сотрудники – руководство; 26

- выделение вклада сотрудника в достижение организации; 26

- разработка открытости коммуникаций; 26

- доступность руководителя любому сотруднику 26

-выработка доверия к руководству; 26

-рост значимости организации в глазах персонала; 26

-достижение взаимопонимания двух сторон. 26

Деловые 26

-совершенствование методики проведения заседаний и совещаний; 26

- системный проблемный анализ; 26

- обоснование принятия любых решений. 26

-находка оптимального решения; 26

- полное осознание проблем персонала и коллектива в целом; 26

-достижение желаемого результата. 26

Ресурсные 26

- разработка рациональных норм пользования ресурсами; 26

- результативное ведение переговоров. 26

-рациональное использование ресурсного потенциала; 26

- достижение компромиссов. 26

2.2.Способы управления конфликтами в организации 27

Разрешение конфликта – это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению, многоступенчатый процесс, который включает в себя анализ и оценку ситуации, выбор метода разрешения конфликта, формирование плана действий, его реализацию, оценку эффективности своих действий. Можно выделить следующие группы методов управления конфликтами [5]: 27

- внутриличностные; 28

- структурные, связанные с устранением организационных конфликтов; 28

- переговоры; 28

- межличностные методы или стили поведения в конфликте; 28

- ответные агрессивные действия. 28

Таблица 2 – Режимы разрешения конфликтов 28

Заключение 31

Список использованной литературы: 33

Введение

Основа любой организации – люди (коллектив), без их функционирования существование организации невозможно. Совокупность объектных условий, в которых находятся люди в процессе совместной деятельности, предопределяет и ограничивает способы их взаимодействия. Количество потребностей, которые можно удовлетворить в общении, также ограничено преобладающими обстоятельствами.

В связи с этим в коллективах часто возникают производственные ситуации, в ходе которых между людьми выявляются противоречия по широкому кругу вопросов.

Актуальность темы исследования. В настоящее время изучение конфликтов – одно из наиболее динамично развивающихся направлений психологии. Конфликт – явление, играющее особую роль в жизни людей, их развитии, самореализации, взаимоотношениях с другими людьми и, наконец, в жизни общества в целом. И сегодня уже невозможно обойтись без проверенных методов разрешения конфликтов.

Данная проблема приобретает особую актуальность при следующих обстоятельствах. Это связано с общей тенденцией роста социальной напряженности в обществе, актуализацией индивидуалистической психологии, резким ухудшением воспитательной работы с подрастающим поколением и другими обстоятельствами. Углубляются процессы социальной дифференциации, расслоения нашего общества, условия жизни и деятельности большей части населения, социально-психологическая защищенность личности снижается и, как следствие всего этого, значительное повышение психического напряжения людей, их конфликтности, агрессивности.

Цель исследования – рассмотреть характер и причины конфликтов, а также предложить пути и методы управления конфликтной ситуацией для создания благоприятной атмосферы в организации.

Объектом исследования является конфликт в организации (на примере МФЦ в Одинцово).

Предмет – причины его возникновения, особенности протекания и решения.

В ходе исследования были поставлены следующие задачи:

1. Рассмотреть теоретические основы исследования конфликтов.

2.Изучить сущность и природу конфликта.

3.Проанализировать теоретические аспекты конфликтов в организации.

4. Изучить структура и деятельность МФЦ.

5. Выявить способы управления конфликтами в организации

Данное исследование проводится на базе Муниципального казенного учреждения «Многофункциональный Центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг Одинцовского городского округа Московской области».

Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг – это организация, созданная для того, чтобы существенно облегчить жизнь жителей России, ведь теперь не нужно выстаивать в многочисленных очередях, ожидая оформления различных документов.

Основной вид деятельности – деятельность органов государственного управления и местного самоуправления по вопросам общего характера.

Структура работы: введение, две главы, заключение и список использованной литературы.

Глава 1.Теоретические основы исследования конфликтов

1.1.Сущность и природа конфликта

На протяжении всей истории человечества можно наблюдать много противоречивых вопросов, которые по прошествии времени видоизменяются вплоть до конечной степени «идеологических столкновений» и «идеологической неопределенности», которые в итоге не имея положительных свойств, еще больше обостряют конфликт. В случае обострения конфликта, в обществе возникают различные изъяны и социальные бреши, которые ослабляют основы государственного строя.

Тем не менее, в истории наблюдаются и такие конфликты, которые имеют положительные свойства. Такие конфликты выводят общество из «застойного» состояния в состояние «пробуждения», в результате чего происходит консолидация нации, запускается процесс прогресса и национального согласия.

Прежде чем рассуждать на различные темы, относящиеся к конфликтам, мы должны определить, что означает само понятие «конфликт» в различных гуманитарных науках, в каком смысле трактуется и понимается, в чем выражается его сущность у автора и в каком случае он может быть использован.

Конфликты имеют древнюю историю. Они берут начало с появлением первобытных людей, то есть, они существовали с самого

начала возникновения человеческой истории, существуют сегодня и будут существовать в будущем. Возникает вопрос, какой тип противостояния, сопротивления, неустойчивости и ненависти можно отнести к смыслу конфликта? Когда речь идет об источнике происхождения понятия «конфликт», то оно толкуется так: происхождение слова из латинского «Conflictus», что означает «столкновение», «плюрализм мнений» «конфликт интересов», «противоборство мнений» [5, с.31]. Сферой использования этого понятия правильнее будут социальные аспекты и семейные взаимоотношения. Например, в конфликтах между супругами, между соседями, в авантюризме и т.д. Слово «конфликт» в русских словарях также имеет значение «авантюризм» [4].

В странах Европы и Америки понятие «конфликт» используется в его широком понимании и в отношении различных противостояний и противодействий, даже если противостояние между субъектами не имеет большого значения или не имеет влияние на процесс развития того или иного события. Противостояния и сопротивления между людьми и общественными политическими институтами, между государственными и общественными органами и т.д. регулируются специальными посредническими институтами. В восточных странах, в том числе в большинстве республик СНГ отношение к таким процессам и событиям разворачивается иным способом. Различные незначительные противостояния и сопротивления игнорируются. Образ и условия жизни во многих странах приводят к более серьёзным проблемам, в отличие, например, от конфликта двух подростков. В связи с этим, большее внимание придается тем конфликтам, которые отражают столкновения интересов большого количества людей, активно влияющие на другие события и процессы общества.

В общем выражении литературоведы под понятием «конфликт» («сonflictus») подразумевают различные противостояния индивидуальных мнений, шок, трагедии, несчастные случаи или семейные разбирательства. В научной литературе значение понятия «конфликт» в некоторой степени соответствует политическому смыслу конфликта. В литературоведении, если между двумя людьми происходит недопонимание, приводящее к ссоре, оно понимается как конфликт.

В психологии же конфликтом признается случай взаимного разногласия двух лиц, группы, или более лиц. Во время возникновения конфликта в сознании каждого человека появляется беспокойство, человеческое восприятие сразу же стремится остановить конфликт, и в большинстве случаев исследователи в области психологии придают конфликту отрицательные свойства, и признают его как негативный инцидент, ослабляющий человеческое сознание [8, с.18].

В геополитике также понятие конфликта не является однозначным. В геополитическом понимании, конфликт один из основных способов для достижения экономических, политических и других выгод, в различные времена изменяющий свою форму, и форма приобретения конфликта зависит от разработки подробной стратегии субъекта конфликта. В конфликтологии используются еще несколько понятий, дополняющих смысл термина конфликта («моҷаро»). Одним из таких понятий является «конфронтация» (противостояние). Оно исходит от латинского слова «con» – против и «frontis» – фронт, поле боя [5, с.18]. Но, с точки зрения геополитики, оно понимается как то, что конфликт уже начался, и конкуренты используют все возможные способы для достижения победы.

Каждый мыслитель имеет свои соображения по поводу возникновения конфликта, но найдётся мало тех, кто всеобъемлюще и конкретно отметил основные факторы возникновения конфликта. Все мыслители, имеющие размышления на общие проблемы относительно конфликта, по-разному оценивают его. К примеру, Томас Гоббс в своем произведении «Левиафан» утверждает такой тезис «война всех против всех» происходит в то время, когда государство как таковое не существует. Ж.Ж. Руссо считал, что «конфликт возникает в том случае, когда общественная договоренность не действует, а государство вообще не способно управлять массами» [1, с.20-23]. То есть, конфликт неизбежен в том случае, когда государство как высшая форма управления, не справляется со своими функциями, и в результате в обществе на первом этапе происходят политические протесты, перерастающие, в конце концов, в конфликты.

Абулькасим Фирдоуси (935-1020) в своем произведении «Шахнаме» достаточно глубоко и ясно выразил свое представление о конфликте. В большинстве своих размышлений он хочет доказать, что источник возникновения конфликта зависит от качества управления царя и причиной восстания народа являются изъяны времени, бедность и голод [7, с.10]. То есть, мыслитель своим мнением хочет показать, что если недостатки общества не будут искореняться царем или правителем, этот недостаток в итоге может превратиться в вооруженный конфликт. Фирдоуси придает важное значение образу богатырей в обществе, и, по его мнению, они играют основную роль в решении конфликтов и конфронтаций, они могущественны и в состоянии защищать родину от иноземных завоевателей и другой нечисти. «Богатыри» Фирдоуси преданы своему царю и родине.