Файл: Курсовая работа по дисциплине Разработка управленческих решений на тему разработка и внедрение новой туристской услуги.docx

МИНИСТЕРСТВО СПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ЧАЙКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ»

(ФГБОУ ВО «ЧГИФК»)

Факультет физической культуры и спорта

Кафедра Туризма и менеджмента

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Разработка управленческих решений»

на тему «РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ НОВОЙ ТУРИСТСКОЙ УСЛУГИ»

Выполнил студент группы .

Проверила к.э.н., доцент Першина С.В.

Чайковский 2022

Содержание

ЗАДАНИЕ НА КУРСОВУЮ РАБОТУ 3

Введение 4

Глава 1. Понятие структуры туристической услуги 6

1.1Понятие туруслуги 6

1.2 Структура туруслуги 9

1.3 Разработка и внедрение новой туристской услуги 12

1.4 Формирование цены туристской услуги 15

Глава 2. Разработка тура в Пермь 18

2.1 Туристские ресурсы Перми 18

2.2 Расчет стоимости тура в Пермь 25

Заключение 28

Список использованных источников 30

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ЧАЙКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ»

ЗАДАНИЕ НА КУРСОВУЮ РАБОТУ

по дисциплине: «Разработка управленческих решений»

Ф.И.О. студента: Листопадова А.В.

Направление: РиСОТ номер группы: 315

Наименование темы «Разработка и внедрение новой туристской услуги»

2. Цель курсовой работы состоит в том, чтобы разработать туристическую услугу в Перми предварительно обобщив и проанализировав полученные знания по этому вопросу.

2.1 Основной задачей написания этой работы является определения роли туристской услуги в индустрии туризма и влияние правильно разработанного турпакета на работу и создание положительного имиджа туроператорской компании

3. Содержание пояснительной записки курсовой работы (проекта)

3.1 Введение

3.2 Глава 1. Понятие структуры туристической услуги

3.3 Структура туруслуги

3.4 Разработка и внедрение новой туристской услуги

3.5 Формирование цены туристской услуги

3.6 Глава 2. Разработка тура в Пермь

3.7 Туристские ресурсы Перми

3.8 Расчет стоимости тура в Пермь

3.9 Заключение

3.10 Список использованных источников

4. Срок представления работы (проекта) к защите « »___________20___ г.

Руководитель работы (проекта) __________________________

(подпись, дата) (фамилия, имя, отчество)

Задание принял к исполнению __________________________

(подпись, дата) (фамилия, имя, отчество)

Введение

Туристский рынок - это система отношений (экономических, социальных, юридических), связывающих производителей туристского услуги и потребителей, которые заинтересованы в определенном виде туристских услуг, и имеющие возможность эксплуатировать их.

Туристский рынок представлен в виде системы взаимодействия четырех основных элементов: туристский спрос, туристское предложение, цена, конкуренция.

Как известно, туризм - один из самых высокодоходных видов бизнеса. Именно поэтому необходимость в четкой стратегии производства и продвижения туристской услуги - вопрос злободневный. Этим и определяется актуальность данной работы.

В начале третьего тысячелетия сфера туризма превращается в мощное социально-культурное и политическое явление, в значительной мере оказывающее влияние на мировое устройство и политику ряда государств и регионов.

В системе туризма переплетены интересы экономики и культуры, безопасности и международных отношений, экологии и занятости населения, гостиничного бизнеса и транспортных организаций. Развитие туризма имеет большое значение как для государства в целом, так и для отдельной личности в частности.

Туризм за последние 15 лет развивался высокими темпами. Даже в условиях неблагоприятной конъюнктуры и периодов экономического кризиса в мировой индустрии туризма сохранилась положительная тенденция к росту.

Туризм стимулирует развитие других сопредельных отраслей экономики: торговли, транспорта, связи, сельского хозяйства, производства товаров народного потребления и др.

Наряду с высоко-экономическим потенциалом, туризм играет важную социальную роль. Он оказывает значительное влияние на занятость населения. С учетом высокого мультипликативного эффекта стимулируется вторичная занятость в других отраслях экономики.

Кроме того, туризм - социальный фактор отдыха, оздоровления, взаимопонимания между людьми, доступа к историческим и культурным ценностям

, способствует развитию личности, политической стабильности, социального равновесия и др.

В России туризм пока не достиг таких впечатляющих результатов и находится на стадии становления.

Низкий технический уровень в туристской отрасли и невысокий уровень квалификации туристских кадров пока не позволяет привлечь мощных туристический поток из-за рубежа, тем самым стимулировать развитии внутреннего и социального туризма. Туристские услуги, в том числе и в рамках гостиничного обслуживания, как социально-культурные строится на принципах современного гостеприимства, что повышает их роль в развитии отечественного туризма. Актуальность: туризм представляет собой быстрорастущую отрасль экономики. Удовлетворение растущих потребностей клиентов в туристских услугах на высоком уровне является важнейшей задачей в сфере услуг.

Для того чтобы разработать туристский услугу, которая будет пользоваться успехом на рынке туристских услуг, туроператорская компания должна определиться для какого сегмента рынка эта услуга создается; решить, какие позиции она хочет занять на этих сегментах; разработать концепцию услуги и провести ее проверку; произвести разработку маркетинговой стратегии; оценить экономическую целесообразность внедрения услуги; провести испытание данной туристической услуги в рыночных условиях для выявления ее конкурентоспособности. Последним этапом является внедрение туруслуги на рынок туристских услуг.

В условиях становления туристского рынка Пермского края важное значение придается формированию интереса к туристским услугам и соответственно, разработке новых туристских услуг, а также информационно-рекламной деятельности как средству доведения различных сведений о туристских услугах до массового потребителя. Учитывая конкурентный характер туристской деятельности на рынке спроса и предложения, значение фактора разработки и продвижения туристской услуги значительно возрастает.

Цель курсовой работы состоит в том, чтобы разработать туристическую услугу в Перми предварительно обобщив и проанализировав полученные знания по этому вопросу.

Основной задачей написания этой работы является определения роли туристской услуги в индустрии туризма и влияние правильно разработанного турпакета на работу и создание положительного имиджа туроператорской компании.

Глава 1. Понятие структуры туристической услуги

Понятие туруслуги

Туризм и туристическая деятельность являются сложными социальными процессами. Можно сказать, что данные понятия - это многогранные виды жизнедеятельности человека. Туристическая деятельность зачастую рассматривается как деятельность организаторов туризма (туроператоров, турагентов, а также иных участников) по формированию продукта потребления – туристической услуги, с одной стороны, и деятельность туристов, потребляющих эту услугу, с другой.

Туристская услуга – подразумевает результат деятельности организации или индивидуального предпринимателя по удовлетворению потребностей туриста в организации и осуществлении тура или его отдельных составляющих. Туристские услуги должны учитывать интересы туристов, быть безопасными для жизни, здоровья туристов и соответствовать требованиям ГОСТ 28681.3/ГОСТ Р 506441.

Собственно услуги - это невидимый товар особого рода. Поэтому производство и реализация туристских услуг регулируются другим законодательством, нежели аналогичные действия в отношении обычных (материальных) товаров. В законе «О защите прав потребителей»[2] отношения в части предоставления потребителям услуг выделены в особый раздел.

Туристские услуги, оказываемые потребителям организациями или индивидуальными предпринимателями, включают:

- услуги туроператора по организации внутреннего туризма;

- услуги туроператора по организации выездного туризма;

- услуги туроператора по организации въездного туризма;

- услуги турагента;

- отдельные услуги туроператора и турагента;

- услуги при самодеятельном туризме;

- экскурсионные услуги.

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»[3] обязательными для всех видов туристских услуг являются следующие требования:

- безопасность жизни и здоровья;

- сохранность имущества туристов и экскурсантов;

- охрана окружающей среды.

Предоставление туристских услуг не должно сопровождаться ухудшением характеристик окружающей природной среды (засорением территории, вытаптыванием растительного покрова, повреждением и выжиганием кустарников и деревьев и т.п.). Предоставляемые туристские услуги должны соответствовать требованиям, предусматривающим дополнительные удобства для потребителей, привлекательность и престижность услуг. К рекомендуемым требованиям к туристским услугам и условиям обслуживания относятся: