Файл: Организационная культура в менеджменте и её влияние на деятельность компании.pdf

С целью определения уровня корпоративной культуры, был проведен опрос сотрудников по тесту-анкете. Результаты проведенного опроса отражены в таблице 5.

Таблица 5

Оценка уровня корпоративной культуры фитнес-центра «Positive Style»

По данным таблицы 5 видно, что сотрудники фитнес-центра «Positive Style» оценили уровень корпоративной культуры как средний. Состояние в коллективе по вопросам работы и управления оценивается как приподнятое, а коммуникации в организации, а так же мотивация и мораль как «заметное уныние». Самую низкую оценку сотрудники дали мотивации и морали (3,6 балла), что подтверждается характеристиками типологии корпоративной культуры организации.

Профиль корпоративной культуры фитнес-центра ООО «Positive Style» представлен на рисунке 4.

Рисунок 4 - Профиль корпоративной культуры фитнес-центра ООО «Positive Style»

По данным рисунка 4 видно, что корпоративная культура фитнес-центра ООО «Positive Style» является слабовыраженной. В компании производит необоснованная трата ресурсов, при которой нет должной отдачи. В силу отсутствия стратегического планирования, нет должной ориентации на результат. Мотивация сотрудников очень низкая, что сказывается на качестве их работы.

Наиболее сильной стороной является ориентация на инновации, т.к. в компании следят за последними новинками в сфере фитнеса и стараются как можно быстрее внедрять у себя новые направления.

Также необходимо отметить, что сотрудники фитнес-центра «Positive Style» плохо знакомы с этикой делового общения, что выражается в недружелюбном отношении с клиентами.

Данный вывод был сделан на основе анализа отзывов клиентов фитнес-центра, размещенных на сайте организации.

В своих отзывах клиенты пишут о мрачной атмосфере, которая царит вфитнес-центре. Многие клиенты недовольны качеством обслуживания, не чувствуют себя комфортно.

Таким образом, проведенная оценка корпоративной культуры фитнес-центра ООО «Positive Style» выявила ряд существенных недостатков, среди которых:

– нет документально зафиксированной системы ценностей;

– нет «Положения о корпоративной культуре»;

– не продвигается корпоративный сайт;

– не разработан единый стиль одежды (дресс-код);

– низкая мотивация труда, что проявляется в грубом обращении с клиентами.

2.3. Мероприятия по совершенствованию организационной культуры в ООО «Positive Style»

Формирование корпоративной культуры состоит из нескольких этапов, первый из которых – это оценка существующей корпоративной культуры, которая была выполнена в предыдущем параграфе. Анализ выявил ряд существенных недостатков, основной из которых – это отсутствие «Положения о корпоративной культуре».

Главная роль в формировании корпоративной культуры в фитнес-центре ООО «Positive Style» должна принадлежать генеральному директору. Подобный способ формирования корпоративной культуры и сохранения корпоративного духа является самым эффективным и естественным. Хорошо известны примеры многих успешных компаний, где первое лицо не просто выполняет лидирующую роль, но и становится настоящим «корпоративным мифом» (например, IKEA или Michelin). Каждый сотрудник этих компаний знает биографию основателя, его историю успеха и пр. При общении с новичками часто цитируются афоризмы от основателя, с рассмотрением эпизодов из его жизни и пути к успеху. Подобный ореол обязательно должен сохраняться. Ведь главным мотивирующим элементом становится именно образ основателя и владельца. Вследствие чего рекомендуется именно генеральному директору фитнес-центра ООО «Positive Style» взять на себя главную роль в формировании и сохранении корпоративной культуры.

При формировании корпоративной культуры в фитнес-центре «Positive Style» рекомендуется придерживаться следующих принципов:

– свобода – при большем ощущении свободы в компании, тем вернее он будет принципам коллектива;

– справедливость. Корпоративная культура ограничивает личную свободу коллектива общими ценностями и целями компании. Однако данное ограничение не должно переходить грань, при преодолении которой появляется чувство несвободы – эта граница и считается несправедливостью;

– принцип «профессионализма во всем» – важной составляющей корпоративной культуры становится отношение к сотрудникам. Необходимо предусмотреть инвестиции в развитие своего персонала (повышение квалификации).

– принцип индивидуализма. Современный бизнес находится на этапе расцвета индивидуализма, поэтому генеральному директору необходимо понимать психологию человека. Лишь личности смогут формировать истинный коллектив, поэтому важно уважать, ценить и правильно мотивировать своих сотрудников.

– принцип «формирования должного микроклимата» –формирование необходимого чувства гордости от своей работы и ощущения комфорта. Пока микроклимат в коллективе будет важным фактором для человека, он будет оставаться в компании. В корпоративной культуре большое значение должно отводиться взаимопониманию между сотрудниками. Сложно рассчитывать на успех в условиях регулярных конфликтов и отсутствия согласия.

Фитнес-центр ООО «Positive Style» является предприятием сферы услуг, поэтому принципиальным является отношение к людям, т.е. важна искренняя любовь к клиентам. Как показал проведенный анализ, сотрудники фитнес-центра ООО «Positive Style» плохо относятся к своим клиентам (грубое и невнимательное отношение). Поэтому необходимо разъяснить сотрудникам, что только искреннее отношение к клиенту позволит ему действительно влюбиться в компанию, чтобы регулярно обращаться за её услугами. С сотрудниками которые этого не понимают необходимо расстаться.

В фитнес-центре ООО «Positive Style» необходимо создать атмосферу творчества, взаимоуважения и инициативы. Для поддержания такого состояния дел необходимо разработать систему ценностей. Во время приема новых работников нужно убедиться, будут ли они разделять подобные ценности.

Для фитнес-центра ООО «Positive Style» рекомендуется придерживаться следующей системы ценностей:

– Здоровый образ жизни. Именно эти ценности являются доминирующими для фитнес-центра ООО «Positive Style». Они формируют культуру компании и присутствуют во всех услугах, оказываемых членам клуба.

– Уважение. Мы уважаем права и свободы человека независимо от расы, национальности, социального положения и правового статуса, избегаем проявления любых признаков дискриминации. Отношения с клиентами и партнерами основываются на взаимном уважении, соблюдении достигнутых договоренностей, стремлении избегать принудительных действий.

– Профессионализм. Мы уверены в том, что опыт и доскональное знание своего дела, постоянное совершенствование, поиск, новаторство могут привести нас к достижению намеченных целей.

– Развитие. Мы команда, полная энергии и неординарных идей! Мы применяем наиболее интересные направления фитнеса. Мы не останавливаемся на достигнутом – наше расписание всегда пополняется новыми тренировками и новыми именами.

– Качество. Мы убеждены, что качество услуг и уровень обслуживания являются существенными факторами достижения успеха. Повышение уровня обслуживания клиентов – основная забота всех сотрудников фитнес-центра ООО «Positive Style».

– Сотрудничество и взаимовыручка. Мы уверены в том, что взаимопонимание и взаимодоверие, взаимопомощь, корпоративная солидарность и совместное решение проблем внутри компании, открытое и доброжелательное взаимодействие с партнерами, клиентами, общественностью и государственными органами позволят нам реализовать нашу миссию.

– Репутация. Мы имеем все основания гордиться заслуженной репутацией честности своего персонала, проявляющего лучшие образцы деловой этики.

Для реализации ценности «Сотрудничество и взаимовыручка» необходимо соблюдать определенные принципы работы с подчиненными (рис. 5).

Следование данным принципам поможет сплотить коллектив к достижению высоких результатов.

Рисунок 5 - Принципы работы руководителей подразделений фитнес-центра ООО «Positive Style» с подчиненными

Принципы, указанные на рисунке 5 рекомендуются, вследствие выявленного при оценке уровня корпоративной культуры, недовольства уровнем коммуникаций в компании.

Указанные принципы и ценности являются неотъемлемой составляющей «Положения о корпоративной культуре». Рассмотрим рекомендуемую для фитнес-центра ООО «Positive Style» структуру указанного документа, которая схематично представлена на рисунке 6.

Положение о корпоративной культуре фитнес-центра ООО «Positive Style»:

1. Общие положения.

1.1. Назначение положения.

Настоящее Положение представляет собой совокупность правил, принципов и ценностей, в соответствии с которыми все без исключения сотрудники компании должны строить свою работу.

Рисунок 6 - Структура «Положения о корпоративной культуре фитнес-центра ООО «Positive Style»

Положение призвано способствовать повышению качеству обслуживания и конкурентоспособности фитнес-центра ООО «Positive Style».

Принципы и правила, представленные в настоящем Положении, обязательны для выполнения всеми сотрудниками компании. Каждый сотрудник несет персональную ответственность за строгое следование указанным правилам и принципам в его работе. Каждый руководитель несет ответственность за строгое соблюдение подчиненными ему сотрудниками правил и принципов.

1.2. Основные понятия и определения.

Корпоративная культура – это система материальных и духовных ценностей, проявлений, взаимодействующих между собой, присущих данной компании, отражающих ее индивидуальность и восприятие себя и других в социальной и вещественной среде, проявляющаяся в поведении, взаимодействии, восприятии себя и окружающей среды.

Фирменный стиль – это совокупность приемов (изобразительных, визуальных, информационных средств и т. д.), которые обеспечивают узнаваемость организации и ее услуг.

Деловая этика – совокупность принципов и норм, которыми должен руководствоваться каждый сотрудник в сфере межличностных отношений, управления и ведения бизнеса.

Корпоративный дух – начало, определяющее поведение, действия работников и руководителей компании и отражающееся на поведении людей, разделяющих цели фирмы и испытывающих чувство принадлежности к ней.

Корпоративный дух воспитывается путем приобщения работников к делам фирмы, ее управлению.

Философия компании – этические и нравственные приоритеты, определяющие и регулирующие повседневную деятельность компании, персонала и принципы их существования; базисные, устойчивые ориентации, компоненты, определяющие интересы, отношения, поведение и действия компании в обществе и на рынке.

2. Основы корпоративной этики.

2.1. Миссия и цели компании.

Миссия фитнес-центра – дать возможность каждому человеку заниматься в хорошем спортивном клубе и пользоваться качественными услугами в области фитнеса, красоты и здоровья.

Цели фитнес-центра ООО «Positive Style»:

– привлечение широкого круга сторонников здорового образа жизни;

– постоянное движение в сторону улучшения и оптимизации нашей деятельности для удовлетворения потребностей наших клиентов;