Файл: Сетевая форма организации бизнеса (Теоретические аспекты сетевой розничной торговли.).pdf

Торговая сеть «М.видео» осуществляет деятельность на внутреннем рынке и в малой степени подвержена рискам, связанным с изменением правил таможенного контроля и таможенных пошлин. Изменение правил таможенного регулирования может оказать влияние на поставщиков Компании, занимающихся внешнеэкономической деятельностью, что одинаково скажется на всех участниках рынка.

Риск потери деловой репутации (репутационный риск) – это совокупность рисков, возникающих в результате деятельности компании и связанных с неудачным использованием бренда, некачественным производством товаров и услуг, неисполнением соответствующих законов, а также с ущербом, причиненным ее репутации, который угрожает в долгосрочной перспективе доверию, проявляемому к компании клиентами, служащими, акционерами, регулирующими органами, партнерами, контрагентами и другими заинтересованными лицами. Репутационный риск неразрывно связан со всем видами рисков, которые могут возникать на предприятии отрасли. Репутацию необходимо рассматривать в качестве источника риска как саму по себе, так и в совокупности с другими видами рисков. Таким образом, репутационный риск – это комплексный риск.

Современный инструментарий, используемый для оценки репутационного риска, ограничен, т.к. провести количественную оценку данного риска достаточно сложно. В большинстве своем подходы к оценке риска потери деловой репутации сводятся к экспертным заключениям и качественным оценкам. Риск возникновения убытков у сети «М.видео» в результате уменьшения числа покупателей (контрагентов) вследствие формирования негативного представления о его финансовой устойчивости, финансовом положении, качестве товаров (работ, услуг) или характере его деятельности в целом оценивается как минимальный. В качестве риска потери деловой репутации Общество рассматривает риск возникновения убытков в результате уменьшения числа покупателей сети «М.видео» вследствие формирования в обществе негативного представления о финансовой устойчивости Компании, качестве оказываемых ею и ее дочерними структурами услуг или характере деятельности в целом. На протяжении 21 года деятельности в Группе, в целом, не возникало ситуаций, угрожающих ее деловой репутации, от которой напрямую зависит деловая репутация Компании в частности.

Глава 3. Направления совершенствования организации сетевой розничной торговли.

3.1. Рекомендации по совершенствованию коммерческой деятельности компании «М. Видео»

Одной из мер по совершенствованию коммерческой деятельности торговой сети «М. Видео», является правильное и своевременное составление заказа поставщикам товара. Не допустимо отсутствие какого-либо товара на полках магазина. Таки образом, необходимо выявить потенциальных поставщиков требуемой продукции. Ввиду разнообразия фирм занимающейся поставкой товара, делает актуальной проблему выбора тех из них, которые могли бы с наибольшим эффектом обеспечить успешную производственно- сбытовую деятельность магазина.

В целом эта проблема может быть подразделена на 3 этапа:

- выявление потенциальных поставщиков;

- анализ выявленных поставщиков;

- определение рейтинга и ранжирование выявленных поставщиков.

Необходимо разработать метод по выбору поставщика. Например, допустим, что предприятию необходимо закупить товар, причём его дефицит недопустим. Соответственно, на первое место при выборе поставщика будет поставлен критерий надежности поставки. Удельный вес этого критерия будет самым большим. Высчитывается значение рейтинга по каждому критерию путем произведения удельного веса критерия на его экспертную балльную оценку (например, по 10-бальной системе) для данного поставщика. Далее суммируют полученные значения рейтинга по всем критериям и вычисляют среднее значение для конкретного поставщика. Сравнивая полученные значения рейтинга для разных поставщиков, определяют наилучшего партнёра.

Таблица 8.

Сравнительная таблица поставщиков бытовой техники и электроники.

Исходя из данных по таблице можно сделать вывод что самым оптимальным по всем критериям поставщиком будет компания «ТД Абсолют».

В современных условиях лидером рынка становится компания, у которой хорошо развита логистика и имеется сильный сервис. Современная тенденция такова что значение логистики с каждым годом будет расти, поскольку именно за счёт неё достигается максимальная экономия на издержках.

Учитывая специфику деятельности компании «М. Видео» и тенденции ее развития, а также объективные преимущества, целесообразно строить рекламную политику на основе адресно-комплексного принципа, сочетая:

- осведомить потенциальных клиентов о существовании тех или иных товарных групп;

- формирование потребительского спроса на продукцию;

- создавать «репутационную основу» для последующего ввода на рынок новых товарных групп;

- устранять ложные представления, пробелы в информации и другие препятствия на пути к продаже.

Очевидно, что каждой группе клиентов – корпоративных или розничных потребителей должны соответствовать свои рекламоносители, оригинальным должно быть и содержание рекламы.

Также целесообразно, чтобы вокруг магазина «М. Видео» было единое «рекламное пространство», т.к. психологически близкорасположенная рекламная продукция воспринимается как имеющая отношение к данному комплексу. Необходимо уменьшить количество промо акций, рано или поздно в глазах покупателя промо-акции становятся на одно лицо. Цель рекламы заинтересовать покупателя, а не отвлекать. Поэтому необходимо ограничить использование различных систем акций в сети. Так же присутствует проблема плохо организованности промо-акций, к примеру, на один и тот же товар могут проводиться две и более акции. Это ведёт к конфликтным ситуациям в магазине, что вредит репутации компании.

Диаграмма 9. Сравнительная диаграмма цен "М. Видео" и "Эльдорадо"(руб.).

Следует решить проблему позиционирования компании на рынке. Сейчас она позиционирует себя как магазин с самыми дешёвыми товарам. Но исследование говорит об обратном. На диаграмме 8 видно, что различие в ценах не велико, у 5 наименований товаров различие было 2-5 рублей. Компании необходимо проводить более тщательный анализ рынка и конкурентов что бы быть конкурентоспособными.

В кризис многие игроки на рынке БТиЭ расширяют ассортимент. К примеру компания «Эльдорадо» расширила ассортимент за счёт добавления техники для ремонта, техники для детей и мам, для дачи и сада. Считаю необходимым компании «м. Видео» вводить схожий ассортимент, так же возможно добавление техники медицинского характера, например, тонометров, анализаторов, массажеров. Необходимо линейное расширение товаров. Нужно отслеживать появление новинок в мире техники и электроники и вводить их первыми. Так же нужно следить за леквидностью ассортимента, но продажа только ходовых товаров сильно сокращает предложение, а вместе с ним и потребительский интерес. Ситуация на рынке такова что потребительская способность в стране падает и компании старается удовлетворить потребительский спрос предлагая более дешевые китайские бренды например, Chigo, Gree, Haier, Midea, Puppyoo. «М. Видео» необходимо рассширять ряд бюджетных товаров, но не забывая о качестве.

Необходимо так же улучшать систему сервисного обслуживания, качество до продажной проверки товара. В ходе использования клиентами товара выявляется много брака. Необходимо ввести дополнительный контроль за качеством продаваемого товара на месте в магазине. Это возможно устроить в сервисном центре, которыми сейчас оборудован каждый магазин. Сейчас очень много жалоб на не качественный товар, плохой сервис, невнимание сотрудников к клиентам. У компании много судебных исков от покупателей. К примеру, в 2016 году компания выплатила истице за неисправный IPhone 140 тыс. рублей. Изначально компания отказалась пойти навстречу потерпевшей, сославшись на истечение 15-дневного срока, в который якобы она имела право на возврат. Согласно закону «О защите прав потребителей» РФ, продавец обязан предложить обмен товара на аналогичный либо полностью вернуть уплаченную сумму при обнаружении в товаре недостатков. При этом в случае технически сложного товара покупатель имеет право вернуть его и после истечения 15 дней со дня покупки, если этот недостаток является существенным. Эта история говорит не только о проблемах с до продажной проверкой техники, но и об проблемах обслуживания клиентов. Это не приемлемо для крупной компании и ведёт к потере лояльности клиентов. Поэтому необходимо повышать культуру обслуживания. Вводить образовательные курсы для сотрудников по повышению квалификации.

Компании необходимо развиваться и завоёвывать новые рынки. Перспективным рынком для экспансии является рынок Дальнего Востока. К сожалению, на Дальнем Востоке не самое лучшее состояние дорог, низкий уровень инфраструктуры, отсутствие складов и, как следствие, сложности с созданием оптимальных маршрутов доставки продуктов стали основной причиной, сдерживающей приход на Дальний Восток федеральных сетей. В результате огромный регион развивался исключительно усилиями местных ритейлеров, причём многие из них опираются на собственные оптовые подразделения, что позволяет им в определенной мере решать вопросы логистики. Сейчас там хорошо развита торговая сеть по продаже бытовой техники и электроники DNS. Для быстрого роста числа магазинов и снижения издержек требуют от сети «М. Видео» создания собственных распределительных центров на Дальнем Востоке.

На сегодняшний день эксперты отмечают в качестве обозначившейся тенденции последних лет переориентацию транспортно-логистических схем на Дальний Восток страны. По данным Минтранса, автомобильные грузоперевозки крупными и средними компаниями в январе – сентябре 2016 года сократились в пяти федеральных округах из восьми, но при этом выросли в трех округах. Наибольший рост показал Дальневосточный Федеральный Округ (+15%). К этому можно добавить и рост объёмов перевозок на Дальний Восток железнодорожным транспортом на 12%. Эти изменения, объясняют эксперты, продиктованы как изменившейся внешнеполитической ситуацией, так и стремлением ритейлеров осваивать эти территории. В этой ситуации компании «М. Видео» необходимо приступать к строительству логистических центров и освоению новых городов Дальневосточного округа.

3.2 Перспективы развития компании «М. Видео»

В современном мире, в условиях всеобщей глобализации, экономика получила новые возможности в сети Интернет. Осуществление экономической деятельности, благодаря новейшим информационным технологиям, делают ее эффективней и прибыльней. Интернет продажи сегодня можно разделить на два вида: он-лайн продажи, он-лайн продажи «Закажи и забери» (далее - «Pickup» или «Pickup in store»), он-лайн продажи с доставкой товара на дом. Традиционно интернет компании осуществляют доставку 100% продаваемых товаров на дом. Данный канал продаж в России является весьма дорогостоящим в силу высоких расходов на логистику, кроме того он не позволяет ритейлерам предоставлять на выбор все товары, предлагать покупателям дополнительные услуги и комплектующие. Цель Компании – вернуть он-лайн покупателей обратно в магазины с тем, чтобы повысить уровень привлечения клиентов (коэффициент обращаемости посетителей в покупателей) и получить дополнительные продажи, включая долю спонтанных покупок.

По итогам 2017 года более половины капзатрат «М. Видео», около 2,8 млрд рублей, пошли на IT-инфраструктуру, и меньше половины — на открытия физических магазинов, что отражает приоритет развития компании.

В силу того, что модель интегрированных продаж становится востребованной покупателями товаров бытовой техники и электроники, «М. Видео» продолжает наращивать свои мощности в электронной коммерции наряду с расширением географии своего присутствия.

Средний чек офф-лайн магазинах сети в отчётном 2016 году составил 6 092 рублей против 5 250 рублей в 2015 году, средний чек «самовывоз» («Pickup») - 11 065 руб., средний чек «доставка на дом» составил 17 948 руб.

Он-лайн продажи «М.Видео» практически удвоились в 2017 году по сравнению с 2016 годом, показывая положительную динамику роста второй год подряд. Компания планирует рассшить общее количество городов присутствия интернет-магазинов («интернет город» означает наличие возможности совершить покупку он-лайн с доставкой товара на дом или забором товара из магазина). В тоже время продажи «самовывоз («Pickup in store») выросли с 38% интернет-продаж до 66% всей выручки от он-лайн продаж сети на конец года. На сегодняшний день развитие мультиканальной системы продаж очень затратное дело, не все компании на рынке могут себе это позволить, но «М. Видео» наладив этот канал сбыта смогло себе обеспечить хороший уровень продаж и тем самым еще сильнее закрепиться на рынке.