Добавлен: 11.03.2024
Просмотров: 33
Скачиваний: 0
СОДЕРЖАНИЕ
1 Теоретические и экономические аспекты маркетинга
1.1 Теоретические основы маркетинга
1.2 Основные функции маркетинга
1.3 Экономические основы маркетинга
2. Исследование деятельности ООО «Юнит»
2.1 Характеристика деятельности фирмы
2.3 Изучение поведения клиентов
3. Маркетинговые решения по совершенствованию деятельности
3.1. Преобразование функций отдела маркетинга
3.2. Совершенствование должностных функций работников отдела маркетинга
Важность организации для поставщика. Поставщики работают с большим количеством подобных организаций. Степень важности равна.
Сильные факторы влияния потребителей.
В основном это предприятия, ориентированные на услуги клиентам от 20 до 50 лет с доходами от 50000. Вертикальная интеграция. Возможность вертикальной интеграции у потребителей есть, но это не оказывает значительного влияния. Дифференцированность услуг. Услуга имеет среднюю степень дифференциации. Наличие услуги-заменителя есть, однако «ЮНИТ» занимает далеко не последнее место в качестве предоставляемых услуг и товаров, так что степень влияния средняя. Важность производителя для потребителя. Степень важности высокая, т.к. в районе расположения сервиса нет подобного уровня фирм.
3. Маркетинговые решения по совершенствованию деятельности
3.1. Преобразование функций отдела маркетинга
Оценка деятельности в маркетинговой макросреде показала, что предприятие еще не полностью заняло успешные позиции, но есть все предпосылки к этому.
Главная функция маркетологов – это, несомненно, реклама. Служба продвигает товар среди своих клиентов, заключает договоры с PR-агентствами и т. п. Имеется множество видов рекламы, а задача специалистов состоит в определении наиболее результативного и рентабельного.
Функции отдела могут быть следующими:
1. единое исследование рынка:
- прогноз роста спроса (кратко- и долгосрочный);
- изучение и анализ важнейших рыночных показателей, таких как среда конкурентов, объем, конъюнктура;
- исследование клиентов, а именно признание ими предприятия и товаров, мотивы действий, потребительские предпочтения;
- формирование стратегий и планов, разбор и контроль целевых рынков;
- работа с соперниками, установка их политики продвижения продукции, слабых и сильных сторон;
- установление основных критериев успешности и формирование совокупности различных форм маркетинга;
- сегментация торговых площадок и рассмотрение ключевых величин частей, позиционирование;
2. разработка товарной политики, которая подразумевает:
- формирование линейки и ассортимента продуктов;
- создание марочной политики, развитие сервиса и упаковки;
- оценивание положения и увеличение уровня конкурентоспособности;
- вырабатывание предложений по созданию новейших товаров и др.;
3. установление ценовой политики обозначает:
- создание способов стимулирующих цен;
- установку ценовой направленности на расходы компании, положение спроса, конкурентов;
4. организация путей распределения и выбор способов продажи товаров включает:
- выбор дилерских посредников;
- формирование путей распределения;
- создание конкретных форм и способов реализации изделий, таких как индивидуальные и прямые продажи, а также реализация с применением информационных технологических процессов и т. д.;
- анализ и прогноз объема и структуры торговли;
5. формирование связей коммуникации с рынком состоит из:
- участия в паблисити (элитные некоммерческие мероприятия); вознаграждения клиентов;
- организации маркетинговых доказательств проведения рекламной деятельности, т. е. РR-кампаний;
- проведения презентаций, выставок, демонстраций и т. п.;
- мотивирования работников сбыта и менеджеров по продажам;
- установления определенного благонадежного имиджа компании.
Фундаментом подразделения является товарно-функциональный принцип, представленный в виде групп:
- маркетинговых изысканий, анализа и создания плана работ;
- продвижения изделий и доведения их до клиентов.
Кроме того, что активно участвуют в ведении своей политики, они также исполняют по заявкам начальников товарных групп определенные типы исследовательской деятельности и оказывают помощь в ведении информационной базы по всем товарам. Ответственные лица за продвижение определенных категорий продукции вместе со специалистами первой и второй групп производят и осуществляют политику маркетинга относительно отдельных партий товаров, а также изделий, которые являются их составной частью.
3.2. Совершенствование должностных функций работников отдела маркетинга
Начальник отдела:
- устанавливает единый курс функционирования в границах корпоративных задач, которые определены в Положении «Об отделе маркетинга», приказах генерального директора организации и его заместителя по коммерческим вопросам;
- несет ответственность за эффективность работы подразделения; занимается выстраиванием структуры отдела и, по мере необходимости, вносит в нее дополнения и изменения;
- принимает своевременные меры по реструктуризации службы для разрешения определенных проблемных ситуаций;
- решает кадровые вопросы, имеет право увольнять и принимать сотрудников;
- определяет уровень оплаты труда временных специалистов, вознаграждения по результатам работы, ответственен за дисциплину;
- управляет деятельностью по исследованию рынка, ищет методы и пути его изучения, прогнозов спроса, реализации товаров;
- возглавляет процесс изыскания жизненного цикла конкретных изделий, занимается разработкой инструкций по их улучшению, по отбору новых точек продаж или снятия того или иного продукта с производства;
- осуществляет тестирование новой продукции;
- выявляет слабые и сильные стороны торговой политики предприятия, проводит анализ результативности принимаемых решений в области маркетинга;
- вырабатывает тактику продвижения продукции, ее реализации;
- несет ответственность за качество рекламных мероприятий, включая их своевременную подготовку;
- участвует в построении стратегии компании и усовершенствовании ее организационной структуры;
- организует связи с общественностью, т. е. PR;
- презентует предприятие в связях с другими организациями, активно участвует в ведении переписки от лица фирмы в пределах своих полномочий;
- по требованию гендиректора или его заместителя по коммерческим вопросам каждый год предоставляет сведения о работе подразделения; раз в квартал или по необходимости составляет и утверждает у директора план действий, структуру и объемы бюджета отдела;
- является ответственным лицом за его выполнение и результаты потребления бюджетных средств;
- регулярно повышает свою квалификацию и специалистов;
- по согласованию с шефом или его заместителем по коммерческим вопросам привлекает к мероприятиям других специалистов фирмы;
- активно участвует в обсуждении итогов исследований на техническом совете компании;
- формирует временные группы экспертов по конкретным вопросам маркетинга, а затем руководит и контролирует их деятельность;
- готовит необходимые рекомендации по усовершенствованию сети сбыта;
- ищет новые пути продвижения товаров.
Ведущий аналитик-исследователь:
- разрабатывает прогнозы и моделирует положение рынка;
- участвует в изысканиях вместе с экономистом-исследователем данной группы;
- анализирует и планирует свою деятельность;
- проводит анализ потоков информации и взаимозависимости подразделений, которые участвуют и влияют на реализацию маркетинговых функций;
- совместно с коллегами выстраивает алгоритмы по всем сферам службы;
- формирует задания и занимается разработкой структуры пакета программ;
- принимает и контролирует готовые программные решения, которые разрабатываются программистами и реализуются вне компании;
- занимается организацией для коллег базового обучения по работе с ПЭВМ и по применению АСУ на практике;
- создает временную группу из специалистов IT-подразделения, системных аналитиков, математиков-экспертов, разрабатывающих ПО. Формирование группы осуществляется с участием подразделения АСУП и должно быть согласовано с руководителем отдела;
- разрабатывает методы оптимизации, анализа построения и положения информационной базы маркетинговой деятельности.
Менеджер по продвижению продукции:
- с помощью ведущих специалистов товарных групп участвует в разработке рекламных кампаний (фотографии, рекламные тексты, слоганы, схематические рисунки и т. п.), а также в написании деловых писем по продвижению изделий; с помощью руководителей, сопровождающих группы товаров, и сотрудников иных отделов редактирует рекламные тексты; предлагает варианты проведения рекламных акций, их объемы, сроки, бюджет и т. п.;
- при помощи специалистов рекламного агентства разрабатывает план PR-кампании и активно участвует в его исполнении;
- деятельно контактирует с отделом маркетинга и рекламы СМИ;
- при помощи других подразделений организации выбирает и формирует различные способы реализации товара, например, акции, продажа по купонам, выставки, ярмарки, передача образца продукции для исследования и т. п.;
- вместе с руководителем товарной группы участвует в разработке и реализации проекта тестирования нового изделия на том или ином рынке сбыта;
- оценивает результативность способов продвижения товаров;
- занимается разработкой фирменного единообразного стиля оформления (символика, товарный знак, логотип, фирменные оттенки цвета и т. п.);
- участвует в изготовлении полиграфических материалов, «сувенирки».
Аналитик по сбыту:
- организовывает вместе со специалистами отдела сбыта и маркетинга поиск и отбор информации, которая непосредственно связана с реализацией продукции предприятия;
- с помощью сотрудников по продажам проводит анализ реализации товаров по различным регионам и рыночным сегментам;
- анализирует положение торговой сети, разрабатывает определенные рекомендации по ее развитию и усовершенствованию, т. е. предлагает формирование филиалов сбыта, представительств в других регионах, увеличение торговой сети, занимающейся розничной и оптовой продажей товаров и т. п.;
- рассматривает статистику заключения договоров с продающими компаниями; разрабатывает варианты их усовершенствования.
Руководитель товарной группы:
- активно участвует в изучении ассортимента товаров, а также их потребительских характеристик;
- выявляет главные тенденции развития производственной деятельности организации, т. е. ее технический и технологический уровень, состав производственных расходов и т. д.;
- вместе со специалистами отдела сбыта и маркетинга проводит разработку последовательности исследований, изучает и прогнозирует спрос, оценивает потребности покупателей в выпускаемом и разрабатываемом продукте;
- совместно с работниками по продажам и продвижению товаров собирает и анализирует информацию о дефектах и претензиях по использованию продукции клиентами, участвует в рассмотрениях рекламаций;
- вместе с сотрудниками первой группы анализирует и определяет конкурентоспособность производимого продукта, разбирает слабые и сильные стороны маркетинговой деятельности;
- разрабатывает предложения и рекомендует внесение определенных изменений и дополнений в конструкцию и технические параметры изделий, а также разрабатывает дизайн товара, предлагает способы усовершенствования его потребления, хранения и транспортировки;
- предлагает варианты по разработке продукции, которая предназначается для удовлетворения потребностей новых заказчиков;
- вместе с первой группой формирует информационную базу по товарной группе и вводит ее в эксплуатацию;
- формулирует цели и стратегию относительно определенных рынков, а также прорабатывает мероприятия по их использованию; разрабатывает проект действий по конкретной товарной группе;
- осуществляет контроль по выполнению плана продвижения каждой группы товаров;
- предлагает варианты его изменений и дополнений;
- занимается координационной деятельностью всех отделов компании, которые могут влиять на продвижение определенной продукции;
- вместе с производственными сотрудниками создает инструкции по применению товаров и иные документы, сопровождающие их;
- изучает потребности клиентов совместно с первой группой и, если это необходимо, с внешними экспертами в сфере маркетинга;