Файл: Организационная культура и ее роль в современных организациях (на примере туристической фирмы «TERRA4U»).pdf

1.2. Методика оценки организационной культуры предприятия

Предприятия, которые функционируют уже достаточно долгое время, имеют свою сформировавшуюся организационную культуру. Определить ее уровень можно путем проведения комплексной оценки. Такая оценка дает возможность выявить те характеристики, компоненты организационной культуры, которые в наибольшей степени препятствуют росту эффективности фирмы, или наоборот, максимально способствуют этому. Подобная комплексная методика оценки включает в себя совокупность качественных и количественных показателей, определение типа и уровня построения системы управления формированием и развитием организационной культуры. С помощью определения типа организационной культуры можно вывести наиболее характерные для нее черты, определить тенденции, преимущества и недостатки, а также формировать стратегию развития.

Оценка уровня построения системы управления формированием и развитием организационной культуры фирмы должна осуществляться в трех взаимосвязанных аспектах: функциональном, элементном и организационном. Показатели оценки уровня функционального построения характеризуют, насколько полно реализуются функции организационной культуры; показатели уровня элементного построения и ресурсного обеспечения - насколько полно используются ресурсы, участвующие в процессе ее формирования и развития; показатели оценки уровня организационного построения - насколько современной и прогрессивной является структура управления формированием и развитием культуры фирмы^[13].

Обеспеченность элементного состава и ресурсного обеспечения организационной культуры оценивается по последующим показателям: кадровое обеспечение, правовое обеспечение, информационное обеспечение, финансовое обеспечение, техническое обеспечение, после расчёта данных коэффициентов проводится расчет обобщающего коэффициента обеспеченности элементного состава. Максимальное значение каждого из этих коэффициентов приравнивается к единице. Рассмотрим формулы расчета каждого из приведенных коэффициентов.

1. Коэффициент кадрового обеспечения – Кок, характеризующий наличие специалистов, необходимых для реализации функций-задач организационной культур. Определяется данный коэффициент отношением фактического кадрового обеспечения к запланированному кадровому обеспечению^[14]. Рассчитывается данный коэффициент по следующей формуле (1.1):

(1.1)

2. Коэффициент правового обеспечения (1.2) показывает уровень соответствия располагаемых внутренних правовых актов организации, распоряжений, приказов, связанных с организационной культурой требуемым:

(1.2)

где:

– Афакт – количество фактически располагаемых правовых актов;

– Атреб – количество требуемых правовых актов^[15].

Исходными данными для расчета Кфп является список приказов, распоряжений, документов, кодексов, необходимых для успешного формирования и развития организационной культуры (Атреб), в сопоставлении с имеющимися в наличии (Афакт).

3. Коэффициент информационного обеспечения – Ки (1.3), характеризующий наличие программного обеспечения, Интернет, нормативных актов и положений, математических и статистических данных и т.п^[16].

(1.3)

где:

– Ифакт – фактически располагаемый объем информационных ресурсов;

– Иплан – требуемый объем информационных ресурсов.

Для расчета данного коэффициента составляется перечень необходимых информационных ресурсов, и отмечаются те, которыми предприятие располагает.

4. Коэффициент финансового обеспечения – Кфо (1.4), показывает уровень соответствия фактически располагаемых денежных средств (на выплату заработной платы специалистам; премий и материальных поощрений персоналу; на проведение мероприятий, связанных с реализацией функций-задач организационной культуры) требуемым^[17].

(1.4)

где:

– Тфакт – обезличенное количество фактически располагаемых технических ресурсов;

– Тплан – обезличенное количество запланированных, требуемых технических ресурсов.

5. Коэффициент технического обеспечения – Кто (1.5), определяет соответствие фактически располагаемых технических средств (к ним относятся персональные компьютеры и организационная техника) запланированному числу^[18].

(1.5)

После расчёта всех коэффициентов проводится определение обобщающего коэффициента обеспеченности элементного состава по следующей формуле (1.6):

(1.6)

Исследователи отмечают ряд недостатков подобной системы оценки уровня организационной культуры в связи со следующими причинами:

– простое среднее арифметическое не может учесть специфику и приоритетность того или иного элемента или ресурса;

– среднее значение не отражает действительной обеспеченности элементного/ресурсного состава, так как низкое значение одной составляющей может быть компенсировано высоким уровнем другого, что дает искаженное представление об элементном обеспечении организационной культуры^[19].

Чем сложнее и разнообразнее элементы социально-экономической системы, тем выше может быть уровень ее организации, то есть более высокого порядка организованности управления формированием и развитием культуры фирмы можно достичь только при разнообразном, современном и перспективном наборе элементов. Определение коэффициента квалификационного отклонения необходимо для создания системы управления формированием и развитием культуры фирмы.

Коэффициент квалификационного отклонения Qк показывает качественное несоответствие фактически располагаемых трудовых ресурсов и потребных (или планируемых). Qк определяется в следующей последовательности:

Проводится качественный анализ специалистов, требующихся для реализации функций организационной культуры, и располагаемых в подразделении управления формированием и развитием организационной культуры^[20]. Результаты заносятся в специальную форму.

Таблица 1.1 – Форма расчета коэффициента квалификационного отклонения

Отрицательное значение коэффициента квалификационного отклонения позволяет говорить о значительном несоответствии требуемых и фактически располагаемых ресурсов, положительный результат также не является идеальным, поскольку говорит об их излишке. Значение коэффициента должно стремиться к нулю.

Для того, чтобы определить фактическую обеспеченность кадрами или техническими ресурсами, можно воспользоваться формулой 1.7.

(1.7)

Полученное значение позволяет определить уровень организации управления формированием и развитием организационной культуры. Об уровне организации системы управления формированием и развитием организационной культуры можно судить по набору качественных показателей, наличию специального структурного подразделения (или приглашенных со стороны специалистов для малых предприятий), а также по наличию разработанной системы поощрения и стимулирования работников, способствующих формированию и развитию организационной культуры.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ «TERRA4U»

2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия

Туристическая компания «Terra4U» была основана в 2000 году и на сегодняшний день является известной успешной компанией Крыма. С юридической точки зрения, туристическая фирма «Terra4U» зарегистрировано как общество с ограниченной ответственностью. Это наиболее популярная форма предприятия хозяйственного объединения в туристической отрасли в связи с достаточно простым механизмом функционирования и создания. Тем не менее, возвратность доли каждого учредителя делает их подобную организацию неустойчивой. Кроме того, серьезно ограничены возможности привлечения капитала извне. Отсюда возникает очевидное обстоятельство – уставный фонд предприятия формируется в основном за счет собственных средств учредителей, которые вносят свои доли в денежном или материальном эквиваленте. Кроме того, достоинством формы ООО является также тот факт, что участники общества несут финансовую ответственность только в пределах своей доли.

Туристическая фирма «Terra4U» было основано двумя учредителями (Солдатовой Е.А., Ивановой Р.Д.). Данное предприятие является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании учредительных документов (учредительный договор и устав) и действующего законодательства РФ.

Туристическая фирма «Terra4U» располагается по адресу: Республика Крым, г. Симферополь, ул. Кавказская, 16, 3-й этаж.

Главными задачами данного предприятия, как и любого другого, являются поддержание предложения на уровне спроса, сохранение конкурентоспособности туристского продукта, получение прибыли для удовлетворения социальных и экономических интересов учредителя.

Туристическая фирма «Terra4U» является одновременно и турагентом и туроператором. То есть, фирма разрабатывает маршруты как туроператор, и продает их туристам и другим агентствам, в то же время, данная фирма «Terra4U», как турагент, приобретает туры у других фирм, и так же продает их туристам.

Основные направления работы туристической фирмы «Terra4U»: отдых на море (Украина, Крым, Болгария, Турция, Черногория, Италия, Испания, ОАЭ, Таиланд, Хорватия), экскурсии по Европе и т.д. Отличительной особенность деятельности этой компании является предложение такого направления как отдых в санаториях и пансионатах Абхазии и Краснодарского края. Также она делает свои собственные «Terra4Uные» маршруты по странам Скандинавии.

Таким образом, туристическая фирма «Terra4U» осуществляет коммерческую и внешнеэкономическую деятельность по следующим направлениям:

1) Все виды туризма, отдыха и деловых встреч за рубежом;

2) Бронирование, продажа авиа и авто билетов;

3) Страхование туристов;

4) Организация индивидуальных и групповых туров;

5) Визовая поддержка, прием и обслуживание иностранцев в РФ;

6) Организация трансфера;

7) Бронирование гостиниц;

8) Экскурсионное обслуживание на территории РФ.

Туристическая фирма «Terra4U» осуществляет индивидуальные и групповые туры по странам ЕС, а также экскурсионные туры сборных и организованных групп в различные города РФ и СНГ. Кроме того, следует отметить, что «Terra4U» является ведущим оператором по Республике Крым.

Следует отметить, что деятельность фирмы является в основном сезонной: лето и зимние каникулы.

К числу задач данной фирмы относится также развитие внутреннего туризма: организация экскурсий для иностранцев по всему Крыму.

Туристическая фирма «Terra4U» предлагает визовую поддержку для иностранных граждан, а также визовую поддержку в страны ЕС для граждан РФ. Визовая поддержка предоставляется и как отдельная услуга, и как одно из составляющих тур пакета.

Экономические показатели туристической фирмы «Terra4U» в сумме показывают на развивающуюся политику компании. В период с 2015 по 2017 гг. валовой доход компании вырос на 136,67%, что является отличным показателем.

В Таблице 2.1 приведена динамика размеров туристическая фирма «Terra4U».

Таблица 2.1 – Динамика размеров туристическая фирма «Terra4U»

Так, значительный рост валового дохода указывает на экономический успех работы компании. Кроме того, в таблице 2.2. приведены статистические показатели экономической эффективности фирмы. Следует отметить значительный рост прибыли фирмы в период с 2016-2018 гг., что обуславливается некоторыми факторами: