Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях(Концепт конфликта в теории менеджмента).pdf

Выявлены следующие типы поведения в конфликтных ситуациях:

Превентивные меры, например: изменения на рабочем месте, изменение роли задания, обучение персонала, политика разрешения конфликтов.

Альтернативное разрешение споров, т. е.: неофициальное обсуждение, посредничество, примирение, арбитраж.

Эффективные меры по управлению поведением в конфликтных ситуациях включают:

• Изменения на рабочем месте – плохая планировка рабочего места может вызвать стресс и враждебность (например, тесный магазин, шумный офис или плохая вывеска) или может поставить людей под угрозу (например, плохо освещенные, изолированные выходы). Реорганизовать рабочее место, чтобы уменьшить или устранить эти проблемы.
• Изменения рабочих ролей – если вы на ранней стадии определяете, что люди наступают друг другу на пятки, обсуждайте с ними изменения в сменах или рабочих ролях (вы должны убедиться, что это соответствует их потребностям). Это также может работать в качестве корректирующей меры в случае сбоя вмешательства.
• Подготовка персонала – обеспечение подготовки персонала и достаточных ресурсов для выполнения им своей роли, организация для них курсов повышения осведомленности (например, по вопросам равенства и разнообразия), с тем чтобы они могли дружно работать с другими, а также подготовка по вопросам управления конфликтами, с тем чтобы они могли надлежащим образом справляться с конфронтационным поведением^[49].
• Политика разрешения конфликта – политика конфликта устанавливает, что компания имеет нулевую терпимость к жестокому поведению и будет активно бороться с конфронтациями для восстановления сотрудничества на рабочем месте. Это побуждает сотрудников сообщать о проблемах и жалобах на ранних этапах, чтобы ситуации не обострялись.

Вмешательство является эффективным, но отнимает много времени и в некоторых случаях является дорогостоящим, поэтому предотвращение конфликтов с самого начала устраняет необходимость тратить ценные ресурсы. Существует множество видов превентивных мер, которые можно использовать для развития позитивных отношений и минимизации конфликтных рисков при управлении поведением в конфликтных ситуациях.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ  дельным ИСТОЧНИКОВ

• 1. Анцупов, А.Я. Конфликтология. Схемы и комментарии: Учебное пособие / А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. - СПб.: Питер, 2015. - 304 c.
  2. Анцупов, А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие / А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. - М.: Проспект, 2016. - 336 c.
  3. Балан, В.П. Конфликтология: Учебное пособие для вузов / В.П. Балан, А.В. Душкин, В.И. Новосельцев и др. - М.: РиС, 2015. - 342 c.
  4. Ворожейкин, И.Е. Конфликтология: Учебник / А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова; Под ред. А.Я. Кибанов. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 301 c.
  5. Дмитриев, А.В. Конфликтология: Учебник / А.В. Дмитриев. - М.: Альфа-М, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 336 c.
  6. Зеленков, М.Ю. Конфликтология: Учебник / М.Ю. Зеленков. - М.: Дашков и К, 2015. - 324 c.
  7. Земедлина, Е.А. Конфликтология: Учебное пособие / Е.А. Земедлина. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 141 c.
  8. Иванов, А.А. Негативистская конфликтология: Учебное пособие / А.А. Иванов. - М.: Флинта, 2015. - 304 c.
  9. Кильмашкина, Т.Н. Конфликтология. Социальные конфликты: Учебник для студентов вузов / Т.Н. Кильмашкина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, Закон и право, 2013. - 287 c.
  10. Козлов, А.С. Конфликтология социальных групп и организаций / А.С. Козлов, Е.В. Левина, П.А. Эстрова. - М.: Ленанд, 2015. - 272 c.
  11. Лукаш, Ю.А. Внутрифирменные конфликты, или Трудовая конфликтология в бизнесе: Учебное пособие / Ю.А. Лукаш. - М.: Юстицинформ, 2014. - 158 c.
  12. Решетникова, К.В. Организационная конфликтология: Учебное пособие / К.В. Решетникова. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 175 c.
  13. Руденко, А.М. Конфликтология: Учебное пособие для бакалавров / А.М. Руденко, С.И. Самыгин. - Рн/Д: Феникс, 2013. - 316 c.
  14. Степанов, Е.И. Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов / Е.И. Степанов. - М.: ЛКИ, 2015. - 176 c.
  15. Шарков, Ф.И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров / Ф.И. Шарков, В.И. Сперанский. - М.: Дашков и К, 2017. - 240 c.
  16. Конфликтология: Учебник / Под ред. В.П. Ратникова. - М.: ЮНИТИ, 2013. - 543 c.
  17. Крюкова, Т. В. Основы теории принятия решений в конфликте. Учебное пособие / Т.В. Крюкова. - М.: Фонд развития конфликтологии, 2016. - 148 c.
  18. Лефевр, В. А. Алгебра конфликта / В.А. Лефевр, Г.Л. Смолян. - М.: КомКнига, 2009. - 831 c.
  19. Литвак, Михаил Психологический вампиризм. Учебное пособие по конфликтологии / Михаил Литвак. - М.: Феникс, 2015. - 416 c.
  20. Ломанн, Фридрих Разрешение конфликтов с помощью НЛП / Фридрих Ломанн. - М.: Издательство Вернера Регена, 2013. - 200 c.
  21. Макграт, Хелен Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми / Хелен Макграт , Хейзел Эдвардс. - М.: Попурри, 2014. - 336 c.
  22. Мельниченко, Р. Г. Медиация. Учебное пособие / Р.Г. Мельниченко. - М.: Дашков и Ко, 2014. - 192 c.
  23. Новосельцев, В. И. Системная теория конфликта / В.И. Новосельцев, Б.В. Тарасов. - М.: Майор, 2011. - 336 c.
  24. Оболонский, Ю. В. Психологическая реальность конфликта / Ю.В. Оболонский, В.Г. Зазыкин. - М.: Психотерапия, 2013. - 384 c.
  25. Паттерсон, Кэрри Управление конфликтом. Что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением / Кэрри Паттерсон и др. - М.: Вильямс, 2015. - 256 c.
  26. Поленова, Т. П. Управление скандалом. Популярная конфликтология в семье и на работе / Т.П. Поленова. - Москва: Наука, 2008. - 224 c.
  27. Психология человеческой агрессивности. - М.: Харвест, 2014. - 656 c.
  28. Риккарди, Андреа Жить вместе в 21 веке / Андреа Риккарди. - М.: Алетейя, 2015. - 136 c.
  29. Светлов, В. А. Введение в единую теорию анализа и разрешения конфликтов / В.А. Светлов. - М.: Либроком, 2013. - 304 c.
      Сельченок, К.В. Прикладная конфликтология / К.В. Сельченок. - М.: Харвест, 2009. - 437 c.
  30. Степанов, Е. И. Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов / Е.И. Степанов. - М.: ЛКИ, 2012. - 178 c.
  31. Уткин, Э. А. Конфликтология. Теория и практика / Э.А. Уткин. - М.: Ассоциация аторов и писателей "ТАНДЕМ", ЭКСМОС, 2016. - 272 c.
  32. Хесль, Г. Посредничество в разрешении конфликтов: Теория и технология (пер. с нем. Яковлевой Е.) / Г. Хесль. - Москва: Машиностроение, 2015. - 144 c.
  33. Шейнов, Виктор Управление конфликтами / Виктор Шейнов. - М.: Питер, 2014. - 576 c.
  34. Эберхард, Г. Фелау Конфликты на работе. Как их распознавать, разрешать, предотвращать / Эберхард Г. Фелау. - М.: Омега-Л, 2014. - 128 c.

1. Новосельцев, В. И. Системная теория конфликта / В.И. Новосельцев, Б.В. Тарасов. - М.: Майор, 2011. - 336 c. ↑

2. Кузьмина И.К. Управление поведением при конфликтных ситуациях // VIII Международная студенческая электронная научная конференция «Студенческий научный форум 2016». https://www.scienceforum.ru/2016/. ↑

3. Анцупов, А.Я. Конфликтология/ А.Я. Анцупов, А.И.Шипилов. - Питер, 3-е издание: ЮНИТИ, 2008. – 496 с. ↑

4. Лукаш, Ю.А. Внутрифирменные конфликты, или Трудовая конфликтология в бизнесе: Учебное пособие / Ю.А. Лукаш. - М.: Юстицинформ, 2014. - 158 c. ↑

5. Паттерсон, Кэрри Управление конфликтом. Что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением / Кэрри Паттерсон и др. - М.: Вильямс, 2015. - 256 c. ↑

6.   Baron Robert A. Conflict in Organizations. In Kevin R. Murphy; Frank E. Saal. Psychology in Organizations: integrating Science and Practice. Psychology Press. 2012. pp. 197–216.  2012. ↑

7. Rahim M. Afzalur. Manaing Conflict in Organizations. Transaction Publishers.2016. p. 15.  ↑

8. Janis, I. L. Groupthink// Psychology Today. № 5 (6) 2017, pp. 43–46, 74–76. ↑

9. Knapp, P. (1994). One World – Many Worlds: Contemporary Sociological Theory (2nd Ed.). Harpercollins College Div, pp. 228–246. ↑

10. Knapp, P. One World – Many Worlds: Contemporary Sociological Theory (2nd Ed.). Harpercollins College Div, 2017. pp. 228–246.  ↑

11. Sharp Gene Author of the nonviolent revolution rulebook// BBC News. 2011. ↑

12. Там же. ↑

13. Jehn, K. A.; Mannix, E. A. The dynamic nature of conflict: A longitudinal study. Academy of Management Journal. 2015. Pp/ 238–251. ↑

14. Amason, A. C.; Sapienza, H. J. The Effects of Top Management Team Size and interaction Norms on Cognitive and Affective Conflic // Journal of Management. №23 (4), 1997, pp. 495–516.  ↑

15. Weber, Thomas. Gandhi as Disciple and Mentor. Cambridge University Press, Cambridge 2004. ↑

16. Shy U.S. Intellectual Created Playbook Used in a Revolution // The New York Times. 16 February 2011. ↑

17. Sears, Alan. A Good Book, In Theory: A Guide to Theoretical Thinking.North York: Higher Education University of Toronto Press, 2008. pp. 34-6. ↑

18. Степанов, Е. И. Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов / Е.И. Степанов. - М.: ЛКИ, 2012. - 178 c. ↑

19. Оболонский, Ю. В. Психологическая реальность конфликта / Ю.В. Оболонский, В.Г. Зазыкин. - М.: Психотерапия, 2013. - 384 c. ↑

20. Конфликтология: Учебник / Под ред. В.П. Ратникова. - М.: ЮНИТИ, 2013. - 543 c. ↑

21. Светлов, В. А. Введение в единую теорию анализа и разрешения конфликтов / В.А. Светлов. - М.: Либроком, 2013. - 304 c.
    ↑

22. Крюкова, Т. В. Основы теории принятия решений в конфликте. Учебное пособие / Т.В. Крюкова. - М.: Фонд развития конфликтологии, 2016. - 148 c. ↑

23. Лефевр, В. А. Алгебра конфликта / В.А. Лефевр, Г.Л. Смолян. - М.: КомКнига, 2009. - 831 c. ↑

24. Земедлина, Е.А. Конфликтология: Учебное пособие / Е.А. Земедлина. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 141 c. ↑

25. Литвак, Михаил Психологический вампиризм. Учебное пособие по конфликтологии / Михаил Литвак. - М.: Феникс, 2015. - 416 c. ↑

26. Степанов, Е.И. Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов / Е.И. Степанов. - М.: ЛКИ, 2015. - 176 c. ↑

27. Иванов, А.А. Негативистская конфликтология: Учебное пособие / А.А. Иванов. - М.: Флинта, 2015. - 304 c. ↑

28. Сельченок, К.В. Прикладная конфликтология / К.В. Сельченок. - М.: Харвест, 2009. - 437 c. ↑

29. Уткин, Э. А. Конфликтология. Теория и практика / Э.А. Уткин. - М.: Ассоциация авторов и писателей "ТАНДЕМ", ЭКСМОС, 2016. - 272 c. ↑

30. Макграт, Хелен Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми / Хелен Макграт, Хейзел Эдвардс. - М.: Попурри, 2014. - 336 c. ↑

31. Шарков, Ф.И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров / Ф.И. Шарков, В.И. Сперанский. - М.: Дашков и К, 2017. - 240 c. ↑

32. Ломанн, Фридрих Разрешение конфликтов с помощью НЛП / Фридрих Ломанн. - М.: Издательство Вернера Регена, 2013. - 200 c. ↑

33. Хесль, Г. Посредничество в разрешении конфликтов: Теория и технология (пер. с нем. Яковлевой Е.) / Г. Хесль. - Москва: Машиностроение, 2015. - 144 c. ↑

34. Балан, В.П. Конфликтология: Учебное пособие для вузов / В.П. Балан, А.В. Душкин, В.И. Новосельцев и др. - М.: РиС, 2015. - 342 c. ↑

35. Эберхард, Г. Фелау Конфликты на работе. Как их распознавать, разрешать, предотвращать / Эберхард Г. Фелау. - М.: Омега-Л, 2014. - 128 c. ↑

36. Дмитриев, А.В. Конфликтология: Учебник / А.В. Дмитриев. - М.: Альфа-М, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 336 c. ↑

37. Психология человеческой агрессивности. - М.: Харвест, 2014. - 656 c. ↑

38. Мельниченко, Р. Г. Медиация. Учебное пособие / Р.Г. Мельниченко. - М.: Дашков и Ко, 2014. - 192 c. ↑

39. Руденко, А.М. Конфликтология: Учебное пособие для бакалавров / А.М. Руденко, С.И. Самыгин. - Рн/Д: Феникс, 2013. - 316 c. ↑

40. Риккарди, Андреа Жить вместе в 21 веке / Андреа Риккарди. - М.: Алетейя, 2015. - 136 c. ↑

41. Соловьев В. Р., Русская рулетка. Заметки на полях новейшей истории, М., "Эксмо", 2006 г., с. 224-225. ↑

42. Шейнов, Виктор Управление конфликтами / Виктор Шейнов. - М.: Питер, 2014. - 576 c. ↑

43. Кильмашкина, Т.Н. Конфликтология. Социальные конфликты: Учебник для студентов вузов / Т.Н. ↑

44. Зеленков, М.Ю. Конфликтология: Учебник / М.Ю. Зеленков. - М.: Дашков и К, 2015. - 324 c. ↑

45. Эберхард, Г. Фелау Конфликты на работе. Как их распознавать, разрешать, предотвращать / Эберхард Г. Фелау. - М.: Омега-Л, 2014. - 128 c. ↑

46. Stone D., Patton B., Heen S. Difficult ConversationsHow to Discuss What Matters Most. NY. 2000.

    ↑

47. Stone D., Heen S. Thanks for the FeedbackThe Science and Art of Receiving Feedback Well. NY. 2014.

    ↑

48. Решетникова, К.В. Организационная конфликтология: Учебное пособие / К.В. Решетникова. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 175 c. ↑

49. Козлов, А.С. Конфликтология социальных групп и организаций / А.С. Козлов, Е.В. Левина, П.А. Эстрова. - М.: Ленанд, 2015. - 272 c. ↑