Файл: Учебное пособие Рекомендовано методическим советом Урфу для студентов, обучающихся по программе бакалавриата по направлению подготовки.pdf
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 04.02.2024
Просмотров: 255
Скачиваний: 0
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Применение теории ожиданий Врума
Руководство организации должно:
— Сопоставить предлагаемое вознаграждение с потребностями сотруд
ников и привести их в соответствие. Довольно часто вознаграждение предлагается до его оценки работниками.
Например, в одной организации для мотивации сотрудников руко
водство фирмы объявило, что те, кто выполнит свой план, за счет фирмы примут участие в корпоративном туре на природу на целый уикэнд. Руководство было удивлено, когда после начала этой про
граммы некоторые лучшие специалисты перестали выполнять план.
Оказалось, что перспектива поехать на природу на три дня даже бес
платно далеко не всеми воспринималась как награда.
— Установить твердое соотношение между достигнутыми результатами и вознаграждением. В связи с этим необходимо давать вознагражде
ние только за эффективную работу.
— Сформировать высокий, но реалистичный уровень результатов, ожи
даемых от подчиненных, и внушить им, что они могут их добиться, если приложат силы. То, как работники оценивают свои силы, во мно
гом зависит от того, чего ожидает от них руководство.
Взаимоотношения начальников и подчиненных во многом определяют
ся тем, чего ожидают начальники от них.
Если уровень ожиданий руководителя высок, производительность под
чиненных, вероятно, будет отличной. Если же его ожидания не слишком велики, то и производительность, скорее всего, будет низкой. Следует пом
нить, что работники сумеют достичь уровня результативности, требуемого для получения ценного вознаграждения, если делегированный им уровень полномочий, их профессиональные навыки и выделенные ресурсы доста
точны для выполнения поставленной задачи.
Теория справедливости Адамса
Теория справедливости Стейси Адамса постулирует, что люди субъек
тивно определяют отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям и затем соотносят его с вознаграждением других людей, выполня
ющих аналогичную работу. Если сравнение показывает дисбаланс и неспра
ведливость, т. е. человек считает, что его коллега получил за такую же работу большее вознаграждение, то у него возникает психологическое напряжение.
В результате необходимо мотивировать этого сотрудника, снять напряжение и для восстановления справедливости исправить дисбаланс.
В качестве «затраченных усилий» рассматривается отработанное время, стаж, уровень квалификации и др.
209 6. Организация труда и управление коллективом
Люди могут восстановить баланс или чувство справедливости, либо из
менив уровень затрачиваемых усилий, либо пытаясь изменить уровень по
лучаемого вознаграждения. Таким образом, те сотрудники, которые счи
тают, что им не доплачивают по сравнению с другими, могут либо начать работать менее интенсивно, либо стремиться повысить вознаграждение.
Те же сотрудники, которые считают, что им переплачивают, будут стре
миться поддерживать интенсивность труда на прежнем уровне или даже увеличивать ее. Исследования показывают, что обычно, когда люди счи
тают, что им недоплачивают, они начинают работать менее интенсивно.
Если же они считают, что им переплачивают, они менее склонны изме
нять свое поведение и деятельность.
Применение теории Адамса
Поскольку производительность труда у сотрудников, оценивающих свое вознаграждение как несправедливое (изза того, что другой человек, выпол
няющий аналогичную работу, получает больше), будет падать, им надо рас
сказать и объяснить, почему существует такая разница.
Например, надо пояснить, что более высокооплачиваемый коллега получа‑
ет больше потому, что он обладает большим опытом, позволяющим ему произ‑
водить больше. Если разница в вознаграждениях обусловлена разной эффектив‑
ностью труда, то необходимо разъяснить сотрудникам, получающим меньше,
что когда их результативность достигнет уровня их коллег, они будут полу‑
чать такое же повышенное вознаграждение.
В некоторых организациях пытаются решить проблему возникновения у сотрудников чувства несправедливой оценки их труда за счет сохранения сумм выплат в тайне (выдача заработной платы в конвертах). К сожалению, это не только трудно сделать технически, но и заставляет людей подозревать несправедливость и там, где ее на самом деле нет. Кроме того, если сохра
нять размеры заработков сотрудников в тайне, то (как это следует из теории ожидания) организация рискует потерять положительное мотивационное воздействие роста заработной платы, связанное с продвижением по службе.
Теория Портера-Лоулера
Теория Лаймана Портера и Эдварда Лоулера включает элементы тео
рии ожиданий и теории справедливости. В их модели фигурируют пять пе
ременных: затраченные усилия, восприятие, полученные результаты, воз
награждение, степень удовлетворения. Согласно модели ПортераЛоулера, достигнутые результаты зависят от приложенных сотрудником усилий, его способностей и характерных особенностей, а также осознания им своей роли.
Уровень приложенных усилий будет определяться ценностью вознагражде
210
УПРАВЛЕНИЕ МАШИНОСТРОИТЕЛЬНЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ
ния и степенью уверенности в том, что данный уровень усилий действитель
но повлечет за собой вполне определенный уровень вознаграждения.
В соответствии с теорией справедливости, люди имеют собственную оцен
ку степени справедливости вознаграждения, выдаваемого за те или иные ре
зультаты. Удовлетворение — это результат внешних и внутренних вознаграж
дений с учетом их справедливости. Удовлетворение является мерилом того, насколько ценно вознаграждение на самом деле. Эта оценка будет влиять на восприятие человеком будущих ситуаций.
Применение теории Портера-Лоулера
Один из наиболее важных выводов Портера и Лоулера состоит в том, что результативный труд ведет к удовлетворению. Это прямо противоположно тому, что думает на сей счет большинство менеджеров. Они находятся под влиянием ранних теорий человеческих отношений, полагавших, что удов
летворение ведет к достижению высоких результатов в труде или, говоря дру
гими словами, более довольные рабочие трудятся лучше. Портер и Лоулер, напротив, полагают, что чувство выполненной работы ведет к удовлетворе
нию и, повидимому, способствует повышению результативности.
Исследования, как представляется, подтверждают точку зрения Порте
ра и Лоулера о том, что высокая результативность является причиной пол
ного удовлетворения, а не следствием его.
Модель ПортераЛоулера внесла основной вклад в понимание мотива
ции. Она показала, что мотивация не является простым элементом в цепи причинноследственных связей. Эта модель показывает также, насколь
ко важно объединить такие понятия, как усилия, способности, результаты, вознаграждения, удовлетворение и восприятие в рамках единой взаимоувя
занной системы.
Теория X-Y-Z
Теория Х. МакГрегора
Руководитель считает, что все работники по природе своей ленивы и сле
дует четко ставить задачу и контролировать подчиненного. Люди мотивиру
ются в основном экономическими потребностями и будут делать то, что дает им наибольшую экономическую выгоду.
Теория Y. МакГрегора
Деятельность человека — естественная его потребность, он является твор
ческой личностью и проявляет инициативу. Поэтому задача руководите
ля — лишь создать условия для проявления творчества и инициативы. Цели деятельности, а не только вознаграждение мобилизуют работу людей; содер
жание труда и интерес к нему также выступают мотиваторами деятельности.
211 6. Организация труда и управление коллективом
Теория Z Оучи
Задача руководителя оценить потенциал работника и создать условия для развития и реализации этого потенциала. В этой теории используются прин
ципы мотивационного потенциала работника:
— гарантия занятости и создание обстановки доверительности;
— создание атмосферы корпоративной общности, преданности фирме;
— необходимость постоянного общения руководства с исполнителями, максимально частые контакты между ними;
— гласность внутрифирменной информации, общность целей и ценно
стей руководства и рядовых работников;
— создание атмосферы общей ответственности;
— предоставление возможно большей свободы в выборе средств рабо
ты, создание духа доверия к работнику;
— особое внимание руководителей к социальным контактам с испол
нителями по горизонтали, то есть неформальным связям с ними.
В теории «z» главный подход к организации управления основан на идеях партисипативности, то есть соучастия работников в делах организации. Си
стема «пожизненного найма» (японская практика), формирование единого корпоративного духа, культивируемое чувство справедливости по отноше
нию к фирме, отказ в практике управления от теорий «х» и «у» в пользу но
вой теории «z» — эти и другие прогрессивные тенденции должны были стать, согласно В. Оучи, основными ориентирами менеджмента завтрашнего дня.
6.3. Управление коллективом
В каждой организации существует сложная сеть формальных и нефор
мальных групп, которые существуют помимо официальной организацион
ной структуры. Они оказывают сильное влияние на качество деятельности и эффективность организации. Менеджер должен уметь взаимодействовать с ними. Группа — это работники предприятия, которые взаимодействуют друг с другом, чтобы выполнить задачи, достичь общей цели посредством объединения усилий входящих в группу людей. При этом каждый человек оказывает влияние на других и сам находится под их влиянием.
Формальные группы создаются руководством организации для выполне
ния конкретных задач, достижения определенных целей. Они являются ча
стью формальной структуры организации. Группа создается из специалистов, работающих в разных функциональных областях. Такая группа формируется из работников нескольких отделов. Перед ними ставится определенная за
дача, и когда эта задача решена, группа может быть распущена. Существует два вида групп: рабочая (целевая) группа и комитет.
212
УПРАВЛЕНИЕ МАШИНОСТРОИТЕЛЬНЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ
Рабочая группа иногда называется межфункциональной. Она может быть использована, например, для создания нового продукта в производственной организации. Комитет (совет, комиссия) — это группа внутри организации, которой делегированы полномочия для выполнения какоголибо задания, где предполагается групповое принятие решений: например, ревизионная комиссия, комиссии по рассмотрению жалоб и т. д.
Неформальные группы
В рамках формальной организации возникают неформальные группы, спонтанно образованная группа людей, которые вступают в регулярное взаи
модействие. Это связано с тем, что люди взаимодействуют не только по пред
писанию руководства. Они общаются во время собраний, обеда, корпоратив
ных праздников, после работы. Из такого социального общения рождаются дружеские, неформальные группы. Их единство образует неформальную ор
ганизацию.
Основными причинами возникновения неформальных групп являются:
1) неудовлетворенные социальные потребности в причастности, при
надлежности;
2) потребность во взаимопомощи;
3) потребность во взаимозащите;
4) тесное общение и симпатия;
5) сходный образ мышления.
Характеристики групп
Характеристики групп включают размер, состав, статус и роли членов группы.
Оптимальной будет группа 5–12 человек. В группах меньшего размера меньше возможности для реализации преимуществ группового принятия решений, извлечения выгод из различия мнений; члены группы могут быть обеспокоены слишком большой персональной ответственностью за резуль
таты работы, принимаемые решения.
В группах большего размера затрудняется общение между членами, бо
лее трудным становится достижение согласия по вопросам, связанным с де
ятельностью группы. Может возникнуть затруднение, робость в высказы
вании своего мнения перед большим количеством людей. Ограничивается участие каждого в обсуждении решаемых вопросов.
Состав группы. Под составом понимается степень сходства личностей, то
чек зрения, подходов при решении проблем. Группа должна состоять из непо
213 6. Организация труда и управление коллективом хожих личностей, с разными знаниями, способностями, навыками, образом мышления, чтобы работать с большей эффективностью.
Роли членов группы. Роль — это набор правил поведения, ожидаемых от индивида в определенной ситуации. Выделяют две основные направлен
ности ролей для создания эффективной группы: целевые роли, которые на
правлены на отбор и постановку групповых задач и их выполнение, а также поддерживающие (социальные) роли, которые способствуют активизации деятельности группы. Большинство американских управляющих выполня
ют целевые роли, японские — целевые и поддерживающие.
Целевые роли:
1) инициирование деятельности, т. е. предложение новых решений, идей, поиск новых подходов к их решению;
2) поиск информации, необходимой для решения поставленных задач, для разъяснения выдвинутых предложений;
3) сбор мнений членов группы, выяснение их отношения к обсуждае
мым вопросам. Уяснение их идей, ценностей;
4) обобщение, т. е. увязка различных идей, предложений на решение проблемы и обобщение их в окончательном решении;
5) проработка — разъяснение решения, прогнозирование его судьбы, если оно будет принято;
6) побуждение — стимулирование действий группы, когда интересы и мотивы ее участников угасают.
Поддерживающие роли:
1) поощрение — это похвала за высказанные идеи, положительная оценка их вклада в решение проблемы, поддержание дружелюбной атмосферы;
2) гармонизация, заключающаяся в сокращении эмоциональной напря
женности, улаживании конфликтов, уменьшении несогласия и дости
жении соглашений;
3) обеспечение участия — создание атмосферы доверия, открытости, свободы общения, чтобы каждый член группы мог и хотел вносить свои идеи, предложения;
4) преданность, поддержка — это умение слышать и соглашаться с дру
гими идеями, идти вместе с группой;
5) готовность к компромиссу — способность изменить собственное мне
ние, чтобы поддержать гармонию в команде. Если большинство чле
нов группы выполняет социальные роли, команда становится соци
альноориентированной. Ее члены не конфликтуют друг с другом, не навязывают другим свое мнение и не особо стремятся к выполне
нию задач команды, потому что главное для них — сохранить команду сплоченной и счастливой, гармонизировать взаимоотношения. Участ
ники таких команд могут получать высокое индивидуальное удовлет
ворение, но, как правило, за счет снижения производительности.
Руководство организации должно:
— Сопоставить предлагаемое вознаграждение с потребностями сотруд
ников и привести их в соответствие. Довольно часто вознаграждение предлагается до его оценки работниками.
Например, в одной организации для мотивации сотрудников руко
водство фирмы объявило, что те, кто выполнит свой план, за счет фирмы примут участие в корпоративном туре на природу на целый уикэнд. Руководство было удивлено, когда после начала этой про
граммы некоторые лучшие специалисты перестали выполнять план.
Оказалось, что перспектива поехать на природу на три дня даже бес
платно далеко не всеми воспринималась как награда.
— Установить твердое соотношение между достигнутыми результатами и вознаграждением. В связи с этим необходимо давать вознагражде
ние только за эффективную работу.
— Сформировать высокий, но реалистичный уровень результатов, ожи
даемых от подчиненных, и внушить им, что они могут их добиться, если приложат силы. То, как работники оценивают свои силы, во мно
гом зависит от того, чего ожидает от них руководство.
Взаимоотношения начальников и подчиненных во многом определяют
ся тем, чего ожидают начальники от них.
Если уровень ожиданий руководителя высок, производительность под
чиненных, вероятно, будет отличной. Если же его ожидания не слишком велики, то и производительность, скорее всего, будет низкой. Следует пом
нить, что работники сумеют достичь уровня результативности, требуемого для получения ценного вознаграждения, если делегированный им уровень полномочий, их профессиональные навыки и выделенные ресурсы доста
точны для выполнения поставленной задачи.
Теория справедливости Адамса
Теория справедливости Стейси Адамса постулирует, что люди субъек
тивно определяют отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям и затем соотносят его с вознаграждением других людей, выполня
ющих аналогичную работу. Если сравнение показывает дисбаланс и неспра
ведливость, т. е. человек считает, что его коллега получил за такую же работу большее вознаграждение, то у него возникает психологическое напряжение.
В результате необходимо мотивировать этого сотрудника, снять напряжение и для восстановления справедливости исправить дисбаланс.
В качестве «затраченных усилий» рассматривается отработанное время, стаж, уровень квалификации и др.
209 6. Организация труда и управление коллективом
Люди могут восстановить баланс или чувство справедливости, либо из
менив уровень затрачиваемых усилий, либо пытаясь изменить уровень по
лучаемого вознаграждения. Таким образом, те сотрудники, которые счи
тают, что им не доплачивают по сравнению с другими, могут либо начать работать менее интенсивно, либо стремиться повысить вознаграждение.
Те же сотрудники, которые считают, что им переплачивают, будут стре
миться поддерживать интенсивность труда на прежнем уровне или даже увеличивать ее. Исследования показывают, что обычно, когда люди счи
тают, что им недоплачивают, они начинают работать менее интенсивно.
Если же они считают, что им переплачивают, они менее склонны изме
нять свое поведение и деятельность.
Применение теории Адамса
Поскольку производительность труда у сотрудников, оценивающих свое вознаграждение как несправедливое (изза того, что другой человек, выпол
няющий аналогичную работу, получает больше), будет падать, им надо рас
сказать и объяснить, почему существует такая разница.
Например, надо пояснить, что более высокооплачиваемый коллега получа‑
ет больше потому, что он обладает большим опытом, позволяющим ему произ‑
водить больше. Если разница в вознаграждениях обусловлена разной эффектив‑
ностью труда, то необходимо разъяснить сотрудникам, получающим меньше,
что когда их результативность достигнет уровня их коллег, они будут полу‑
чать такое же повышенное вознаграждение.
В некоторых организациях пытаются решить проблему возникновения у сотрудников чувства несправедливой оценки их труда за счет сохранения сумм выплат в тайне (выдача заработной платы в конвертах). К сожалению, это не только трудно сделать технически, но и заставляет людей подозревать несправедливость и там, где ее на самом деле нет. Кроме того, если сохра
нять размеры заработков сотрудников в тайне, то (как это следует из теории ожидания) организация рискует потерять положительное мотивационное воздействие роста заработной платы, связанное с продвижением по службе.
Теория Портера-Лоулера
Теория Лаймана Портера и Эдварда Лоулера включает элементы тео
рии ожиданий и теории справедливости. В их модели фигурируют пять пе
ременных: затраченные усилия, восприятие, полученные результаты, воз
награждение, степень удовлетворения. Согласно модели ПортераЛоулера, достигнутые результаты зависят от приложенных сотрудником усилий, его способностей и характерных особенностей, а также осознания им своей роли.
Уровень приложенных усилий будет определяться ценностью вознагражде
210
УПРАВЛЕНИЕ МАШИНОСТРОИТЕЛЬНЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ
ния и степенью уверенности в том, что данный уровень усилий действитель
но повлечет за собой вполне определенный уровень вознаграждения.
В соответствии с теорией справедливости, люди имеют собственную оцен
ку степени справедливости вознаграждения, выдаваемого за те или иные ре
зультаты. Удовлетворение — это результат внешних и внутренних вознаграж
дений с учетом их справедливости. Удовлетворение является мерилом того, насколько ценно вознаграждение на самом деле. Эта оценка будет влиять на восприятие человеком будущих ситуаций.
Применение теории Портера-Лоулера
Один из наиболее важных выводов Портера и Лоулера состоит в том, что результативный труд ведет к удовлетворению. Это прямо противоположно тому, что думает на сей счет большинство менеджеров. Они находятся под влиянием ранних теорий человеческих отношений, полагавших, что удов
летворение ведет к достижению высоких результатов в труде или, говоря дру
гими словами, более довольные рабочие трудятся лучше. Портер и Лоулер, напротив, полагают, что чувство выполненной работы ведет к удовлетворе
нию и, повидимому, способствует повышению результативности.
Исследования, как представляется, подтверждают точку зрения Порте
ра и Лоулера о том, что высокая результативность является причиной пол
ного удовлетворения, а не следствием его.
Модель ПортераЛоулера внесла основной вклад в понимание мотива
ции. Она показала, что мотивация не является простым элементом в цепи причинноследственных связей. Эта модель показывает также, насколь
ко важно объединить такие понятия, как усилия, способности, результаты, вознаграждения, удовлетворение и восприятие в рамках единой взаимоувя
занной системы.
Теория X-Y-Z
Теория Х. МакГрегора
Руководитель считает, что все работники по природе своей ленивы и сле
дует четко ставить задачу и контролировать подчиненного. Люди мотивиру
ются в основном экономическими потребностями и будут делать то, что дает им наибольшую экономическую выгоду.
Теория Y. МакГрегора
Деятельность человека — естественная его потребность, он является твор
ческой личностью и проявляет инициативу. Поэтому задача руководите
ля — лишь создать условия для проявления творчества и инициативы. Цели деятельности, а не только вознаграждение мобилизуют работу людей; содер
жание труда и интерес к нему также выступают мотиваторами деятельности.
211 6. Организация труда и управление коллективом
Теория Z Оучи
Задача руководителя оценить потенциал работника и создать условия для развития и реализации этого потенциала. В этой теории используются прин
ципы мотивационного потенциала работника:
— гарантия занятости и создание обстановки доверительности;
— создание атмосферы корпоративной общности, преданности фирме;
— необходимость постоянного общения руководства с исполнителями, максимально частые контакты между ними;
— гласность внутрифирменной информации, общность целей и ценно
стей руководства и рядовых работников;
— создание атмосферы общей ответственности;
— предоставление возможно большей свободы в выборе средств рабо
ты, создание духа доверия к работнику;
— особое внимание руководителей к социальным контактам с испол
нителями по горизонтали, то есть неформальным связям с ними.
В теории «z» главный подход к организации управления основан на идеях партисипативности, то есть соучастия работников в делах организации. Си
стема «пожизненного найма» (японская практика), формирование единого корпоративного духа, культивируемое чувство справедливости по отноше
нию к фирме, отказ в практике управления от теорий «х» и «у» в пользу но
вой теории «z» — эти и другие прогрессивные тенденции должны были стать, согласно В. Оучи, основными ориентирами менеджмента завтрашнего дня.
6.3. Управление коллективом
В каждой организации существует сложная сеть формальных и нефор
мальных групп, которые существуют помимо официальной организацион
ной структуры. Они оказывают сильное влияние на качество деятельности и эффективность организации. Менеджер должен уметь взаимодействовать с ними. Группа — это работники предприятия, которые взаимодействуют друг с другом, чтобы выполнить задачи, достичь общей цели посредством объединения усилий входящих в группу людей. При этом каждый человек оказывает влияние на других и сам находится под их влиянием.
Формальные группы создаются руководством организации для выполне
ния конкретных задач, достижения определенных целей. Они являются ча
стью формальной структуры организации. Группа создается из специалистов, работающих в разных функциональных областях. Такая группа формируется из работников нескольких отделов. Перед ними ставится определенная за
дача, и когда эта задача решена, группа может быть распущена. Существует два вида групп: рабочая (целевая) группа и комитет.
212
УПРАВЛЕНИЕ МАШИНОСТРОИТЕЛЬНЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ
Рабочая группа иногда называется межфункциональной. Она может быть использована, например, для создания нового продукта в производственной организации. Комитет (совет, комиссия) — это группа внутри организации, которой делегированы полномочия для выполнения какоголибо задания, где предполагается групповое принятие решений: например, ревизионная комиссия, комиссии по рассмотрению жалоб и т. д.
Неформальные группы
В рамках формальной организации возникают неформальные группы, спонтанно образованная группа людей, которые вступают в регулярное взаи
модействие. Это связано с тем, что люди взаимодействуют не только по пред
писанию руководства. Они общаются во время собраний, обеда, корпоратив
ных праздников, после работы. Из такого социального общения рождаются дружеские, неформальные группы. Их единство образует неформальную ор
ганизацию.
Основными причинами возникновения неформальных групп являются:
1) неудовлетворенные социальные потребности в причастности, при
надлежности;
2) потребность во взаимопомощи;
3) потребность во взаимозащите;
4) тесное общение и симпатия;
5) сходный образ мышления.
Характеристики групп
Характеристики групп включают размер, состав, статус и роли членов группы.
Оптимальной будет группа 5–12 человек. В группах меньшего размера меньше возможности для реализации преимуществ группового принятия решений, извлечения выгод из различия мнений; члены группы могут быть обеспокоены слишком большой персональной ответственностью за резуль
таты работы, принимаемые решения.
В группах большего размера затрудняется общение между членами, бо
лее трудным становится достижение согласия по вопросам, связанным с де
ятельностью группы. Может возникнуть затруднение, робость в высказы
вании своего мнения перед большим количеством людей. Ограничивается участие каждого в обсуждении решаемых вопросов.
Состав группы. Под составом понимается степень сходства личностей, то
чек зрения, подходов при решении проблем. Группа должна состоять из непо
213 6. Организация труда и управление коллективом хожих личностей, с разными знаниями, способностями, навыками, образом мышления, чтобы работать с большей эффективностью.
Роли членов группы. Роль — это набор правил поведения, ожидаемых от индивида в определенной ситуации. Выделяют две основные направлен
ности ролей для создания эффективной группы: целевые роли, которые на
правлены на отбор и постановку групповых задач и их выполнение, а также поддерживающие (социальные) роли, которые способствуют активизации деятельности группы. Большинство американских управляющих выполня
ют целевые роли, японские — целевые и поддерживающие.
Целевые роли:
1) инициирование деятельности, т. е. предложение новых решений, идей, поиск новых подходов к их решению;
2) поиск информации, необходимой для решения поставленных задач, для разъяснения выдвинутых предложений;
3) сбор мнений членов группы, выяснение их отношения к обсуждае
мым вопросам. Уяснение их идей, ценностей;
4) обобщение, т. е. увязка различных идей, предложений на решение проблемы и обобщение их в окончательном решении;
5) проработка — разъяснение решения, прогнозирование его судьбы, если оно будет принято;
6) побуждение — стимулирование действий группы, когда интересы и мотивы ее участников угасают.
Поддерживающие роли:
1) поощрение — это похвала за высказанные идеи, положительная оценка их вклада в решение проблемы, поддержание дружелюбной атмосферы;
2) гармонизация, заключающаяся в сокращении эмоциональной напря
женности, улаживании конфликтов, уменьшении несогласия и дости
жении соглашений;
3) обеспечение участия — создание атмосферы доверия, открытости, свободы общения, чтобы каждый член группы мог и хотел вносить свои идеи, предложения;
4) преданность, поддержка — это умение слышать и соглашаться с дру
гими идеями, идти вместе с группой;
5) готовность к компромиссу — способность изменить собственное мне
ние, чтобы поддержать гармонию в команде. Если большинство чле
нов группы выполняет социальные роли, команда становится соци
альноориентированной. Ее члены не конфликтуют друг с другом, не навязывают другим свое мнение и не особо стремятся к выполне
нию задач команды, потому что главное для них — сохранить команду сплоченной и счастливой, гармонизировать взаимоотношения. Участ
ники таких команд могут получать высокое индивидуальное удовлет
ворение, но, как правило, за счет снижения производительности.