Этическое значение внимательности и наблюдательности как качеств личности специалиста заключается в том, что их демон­страция подтвердит клиенту, что он ценен для социального ра­ботника, социальной работы и государства и общества, посколь­ку находится в центре внимания. Наконец, внимательность и на­блюдательность помогут социальному работнику уловить неиск­ренность клиента и побудить его проверить полученную инфор­мацию.

9. Толерантность – отсутствие или ослабление реагирования на какой-либо неблагоприятный фактор в результате снижения чувствительности к его воздействию. Внешне выражается в выдержке, самообладании, способности длительно выносить неблагоприятные воздействия без снижения адаптивных возможностей.У специалистов толерантность проявляется главным образом вповышении порога чувствительнос­ти к негативным характеристикам клиента. Она основывается на принципе уважения личности в каждом челове­ке, признания за ним права на свободу выбора, формируется на основе понимания условий разви­тия, становления личности клиента с учетом всех неблагоприят­ных факторов, влияющих на этот процесс. Это делает возможным принятие человека таким, каков он есть, признание его права быть самим собой, иметь собственные при­вычки, взгляды, убеждения, вести образ жизни, который он счи­тает целесообразным, если это не имеет характера уголовно нака­зуемой или иной социально опасной деятельности, не входит в противоречие с общественной моралью.

Однако толерантность не означает одобрения тех негативных идей или действий клиента, которые могут оказать отрицатель­ное влияние на его жизнедеятельность, его ближайшее окруже­ние или общество в целом. Толерантность не может быть безгра­ничной.

10. Доброта – отзывчивость, душевное расположение к людям, стремление делать добро другим. Доброта, основанная на гуманизме и любви к людям, имеет специфическое содержание: она дея­тельна и воплощается во внимательном отношении, заботе о че­ловеке, создании благоприятных условий для его жизнедеятель­ности, обучении кли­ента необходимым для него навыкам и действиям, умении вовремя и в должной мере оказать необходимую помощь и поддержку. Доброта невозможна без понимания человека.

Социальный работник должен быть не «добреньким», жалею­щим клиентов, сочувствующим их слабостям и потакающим им, а добрым. Он должен учить клиента противостоять негативным факторам, преодолевать трудности, быть ответственным за свою судьбу и судьбы близких. Доброта социального работника дает ему право и возможность тактично сообщать клиенту даже не­приятную правду, если это является необходимым для его блага.

---

11. Коммуникабельность – способность и готовность со­циального работника к общению. От его коммуникативной компе­тентности во многом зависит успех деятельности в целом, потому что именно в общении он узнает о проблемах клиента, его приоритетах, ожиданиях, вырабатывает план совмест­ных действий по решению проблемы и обсуждает ход его выпол­нения и результаты.

Социальный работник должен уметь выслушать и понять, объяснить и доказать, спросить и ответить, убедить и переубедить, создать атмосферу доверия в беседе и делового настроя в собеседовании, найти индивидуальный психологический подход к клиенту, разрешить конфликт, снять напряжение. В основе такой деятельности лежит коммуникативная техника общения, владение которой является важным признаком профессиональной пригодности социального работника.

2. 
   Критерии профессиональной пригодности к социальной работе
   

Гуманистические и аксиологические основания профессии, высокая значимость ее результатов для человека и общества обусловливают актуальность профессионального отбора будущих специалистов при приеме на работу в учебное заведение и оценки профессиональной пригод­ности уже работающих специалистов.

Профессиональный отбор – это научно обоснованный допуск людей к какому-либо определенному виду профессионального обучения и деятельности. В основе принятия экспертного решения в профессиональном отборе лежит оценка профессиональной пригодности.

Про­фессиональный отборимеет своей целью не допустить в профессио­нальную социальную работу случайных людей и, наоборот, при­влечь тех, чьи качества в максимальной степени соответ­ствуют требованиям к профессионально значимым чертам лично­сти специалиста.

При профессиональном отборе по личностным качествам мо­жет использоваться любая из широко известных психологических техник исследования личности – от беседы до тестирования. Глав­ное при этом – выявление задатков (в случае, если речь идет о личности, находящейся в стадии формирования) и уже сложив­шихся качеств (если речь идет о зрелой личности), а также нали­чие желания и способности самосовершенствоваться.

Профессиональный отбор, осуществляемый при поступлении в высшие и средние специальные учебные заведения, должен иметь основной целью выявление направленности личности будущего специалиста, его личностного потенциала, возможности коррек­ции его личности. Профессио­нальный отбор, проводимый среди кандидатов при поступлении на работу в учреждение социальной зашиты, может носить более узкий характер. Его основной

---

целью может быть выявление про­фессиональной пригодности с точки зрения уже имеющихся, раз­витых основных качеств личности, с учетом того, что необходи­мые профессиональные навыки могут быть приобретены или усовершенствованы непосредственно в процессе практической дея­тельности с помощью и при поддержке коллег.

Профессиональна» пригодность – это вероятностная характеристика, отражающая возможности человека в овладении какой-либо профессиональной деятельностью. Имеющиеся исследования позволили выделить абсолютные и относительные признаки профнепригодности (Е.И. Холостова).

К абсолютным признакам относятся:

– негативная установка в восприятии людей

– низкий уровень эмпатии

– высокая степень тревожности

– вспыльчивость, несдержанность, недобросовестность.

К относительным признакам относят низкий уровень профессиональных знаний и несформированность навыков общения.

Основными психологическими критериями профессиональной пригодности специалиста по социальной работе, согласно утверждениям Р.В. Овчаровой, следует считать:

– высокий уровень интеллектуального развития

– здравый смысл, беглость и остроту мышления

– высокую работоспособность и выносливость

– способность к саморегуляции

– способность вносить личностные вклады в других людей

– любовь к людям и эмпатию

– оптимизм

– чувствительность и чуткость к человеку и его проблемам

– способность помогать другим людям в трудных ситуациях.

Основными профессионально-этическими крите­риями профессиональной пригодности могут быть признаны следующие (по Г.П. Медведевой):

• 
  наличие этико-аксиологических знаний и навыков, необхо­димых для практики профессиональной социальной работы;
  
• 
  наличие умений осуществлять этико-аксиологический ана­лиз практических ситуаций и теоретических конструктов;
  
• 
  наличие развитых профессионально значимых качеств лич­ности;
  
• 
  наличие актуализированной потребности в профессиональ­ном и личностном совершенствовании.
  

Ролью личности социального работника в повышении эффек­тивности деятельности, влиянием содержания его профессиональ­ного сознания на общественное сознание детерминируется высо­кая значимость профессионального отбора и профессиональной подготовки в социальной работе. При этом этические и ценност­ные ориентации специалиста или будущего специалиста, его ус­тановки на реализацию этих ценностей должны стать основой его личности, реализуемой в процессе профессиональной и обыден­ной жизнедеятельности.

---

3. 
   Профессиональная деформация личности в процессе социальной работы
   

В настоящее время при изучении профессиональной деятельности врачей, педагогов, социальных работников и др. акцент делается, прежде всего, на позитивных аспектах работы с людьми. Вместе с тем совершенно очевидно, что именно работа с людьми в силу предъявляемых ею высоких требова­ний, особой ответственности и эмоциональных нагрузок потенциально содержит в себе опасность тяжёлых переживаний, связанных с рабочи­ми ситуациями, и вероятность возникновения профессиональных деформаций.

Под деформацией понимают всякое изменение качеств личности, вызванное профессией и приобретающее стойкий характер. Это феномен, возникающий в процессе выполнения профессиональной деятельности, который негативно влияет на её продуктивность, порождает профессионально нежелательные качества и изменяет профессиональное поведение человека. Профессиональная деформация проявляется в особенностях установок и стереотипах поведения, затрудняющих межличностное общение. Она приводит к полной перестройке образа жизни человека: происходит изменение мотивации жизненных поступков, появляются новые привычки, особое отношение к ряду объектов.

Проявлениями профессиональной деформации личности в социальной работе выступает ряд синдромов: синдром эмоционального выгорания, синдром «отравления людьми», «стресс ответственности», синдром «сострадательной усталости», синдром «конечной остановки».

Частный, но наиболее распространенный случай деформаций личности, по мнению многих исследователей – синдром эмоционального выгорания. Он определяется как эмоциональное, умственное и физическое истощение из-за продолжительной эмоциональной нагрузки, которая связана с профессиональной деятельностью в области взаимодействия «человек-человек» (В.В. Бойко, К. Маслач и др.). Научный нтерес к проблеме в сфере социальной работы только начинает складываться (А.Н. Аминов, Г.П. Медведева, Я. Поколова, Т.И. Ронгинская), поэтому многие вопросы остаются открытыми. В частности, недостаточно исследовано влияние различных факторов на возникновение синдрома, профилактика и преодоление синдрома эмоционального выгорания у социальных работников.

Наиболее полно факторы развития синдрома эмоционального выгорания описаны в классификации В.В.Бойко. Выделены 3 группы факторов:

---

1. Личностные факторы. К данной группе относят особенности эмоциональной сферы личности, заключающиеся в слабой реактивности, восприимчивости и эмоциональной сдержанности, склонности к интенсивному переживанию негативных обстоятельств, повышенной ответственности.

2. Ролевые факторы усиливают свое влияние при нечёткой или неравномерно распределённой ответственности за свои профессиональные действия. Развитию эмоционального выгорания способствуют неосознанность своей социальной роли социального работника, а также те профессиональные ситуации, при которых совместные усилия не согласованы, нет интеграции действий, а наоборот, имеется конкуренция, в то время как успешный результат зависит от слаженных действий.

3. Организационные факторы. В группу включаются условия материальной среды, содержание работы и социально-психологические условия деятельности. Данные факторы, по мнению автора, играют доминирующую роль в возникновении выгорания. К ним относятся: неблагополучная психологическая атмосфера профессиональной деятельности, наличие психологически трудного контингента, хроническая напряжённая психоэмоциональная деятельность в режиме внешнего и внутреннего контроля, высокая степень ответственности.

Некоторые авторы (О.П. Бусовикова, Т.Н. Мартынова) выделяют риски возникновения эмоционального выгорания личности специалиста в социальной работе, которые могут увеличиваться в следующих случаях: монотонности работы; вкладывания в работу больших личностных ресурсов при недостаточности признания и положительной оценки; работы с «немотивированными» клиентами, постоянно сопротивляющимися усилиям помочь им, и незначительными результатами такой работы; напряжённости и конфликтности в профессиональной среде и др.).

К профессиональному стрессу приводят факторы информационной нагрузки и информационной неопределенности (Н.Б. Шмелева). Большой объем информации, ее разнородность, противоречивость, изменчивость, разная степень достоверности вступают в противоречие с психическими возможностями специалиста по ее переработке и усвоению. В то же время нехватка наиболее востребованной, конкретной и оперативной информации вызывает необходимость ее поиска в условиях ограниченного времени, либо побуждает специалиста принимать решение, рискуя сделать ошибку. В итоге специалист переживает нервное напряжение, страх, недовольство, усталость и др.

---

Смотрите также файлы

• 3 место дисциплины в структуре опоп.docx

• Физиология синапсов.ppt

• Программа среднего профессионального образования 44. 02. 02 Преподавание в начальных классах Дисциплина Возрастная анатомия, физиология и гигиена Практическое занятие 2.pdf

• 85. Театрализациялау наты мерекелік рекетті театр заына сйкес йымдастыру.docx

• Постоянное стремление легких уменьшить свой объем.doc