Файл: Перечень условных обозначений и сокращений 4.docx

На предприятии функционирует эффективная, в условиях данного предприятия, организационная структура во главе руководителем предприятия. Управлением качеством продукции на АО «КВЗ» занимается служба по качеству СМК и сертификации, в состав которого входит управление контроля качества продукции и отдел системы менеджмента качества и сертификации производства. Непосредственно разработкой и контролем систем качества на АО «КВЗ» занимается отдел системы менеджмента качества и сертификации производства.

В результате анализа деятельности предприятия АО «КВЗ» в целом можно сделать вывод, что система менеджмента качества на исследуемом объекте находится на очень высоком уровне.

Однако у нее имеется недостаток, который выражается в том, что на предприятии слабо применяются современные информационные технологии, в результате, на работников накладывается большой объем бумажной работы, много данных приходится анализировать вручную, отчетность также составляется вручную и хранится преимущественно в бумажном виде. Например, в отделе системы менеджмента качества и сертификации продукции результаты аудитов хранятся в бумажных папках невероятных объемов. На предприятии используется программное обеспечение, которое создано силами специалистов предприятия однако они не могут обеспечить эффективное функционирование бизнес процессов. Все данные вводятся в Exel, а также используются простые программы написанные на Foxpro. В результате чего руководство лишено возможности получать оперативные данные о финансовой и хозяйственной деятельности и своевременно принимать тактические и стратегические решения. На предприятии необходимо внедрить автоматизированную систему управления.

Также на предприятии необходимо разработать и установить систему обратной связи с потребителем в виде:

- анкет;

- телефонной и факсимильной связи;

- жалоб, претензий.

С целью анализа выпускаемой продукции необходимо разработать анкеты по работе с потребителями. Анкета должна рассылаться потребителям и предоставляется возможность высказать любые предложения по улучшению и совершенствованию качества услуг. Анкеты должны обрабатываться менеджером по маркетингу, сведения направляться заинтересованным подразделениям, которые принимают решения о целесообразности внесения изменений в технологическую и нормативную документацию.

---

Обратная информация о качестве дает возможность более точно определять характер и масштабы проблемы, связанной с пожеланиями потребителей.

Претензии поступающие руководству предприятия, должны расследоваться и анализироваться причины несоответствий. Анализ претензий должен доводиться до всех заинтересованных подразделений, которые производят корректирующие и предупреждающие действия.

Для обеспечения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, реализации Политики в области качества на предприятии АО «КВЗ» должны выделяться необходимые человеческие ресурсы.

Для выполнения задач и функций, возложенных на структурные подразделения предприятия, должны подбираться работники с соответствующим образованием, квалификацией, личными качествами, годными по состоянию здоровья, которые используют свои знания и способности для реализации целей.

Требования к компетенции и осведомленности персонала определены в должностных инструкциях и должно подтверждаться результатами аттестации.

Необходима постоянная подготовка персонала, направленная на обучение всех категорий работающих приемам и методам, необходимым для качественной работы на конкретном рабочем месте.

Подготовка и повышение квалификации персонала, в том числе и новых работников, способствует пониманию Политики в области качества, а также освоению методов и средств, обеспечивающих полноценное участие персонала в функционировании системы менеджмента качества. Подготовка кадров должна осуществляться на основе определения потребностей в подготовке кадров по категориям работающих:

- руководящий (административно-управленческий) персонал;

- технический персонал;

- руководители производственных подразделений;

- производственный персонал.

Обучение персонала на АО «КВЗ» может осуществляться по пяти направлениям:

- подготовка новых рабочих;

- переподготовка;

- обучение вторым (смежным) профессиям;

- повышение квалификации рабочих;

- повышение квалификации руководителей и специалистов.

Это должно способствовать эффективному участию специалистов в производственном процессе.

Кроме того, на предприятии из-за низкой заработной платы постоянная нехватка кадров, которая тоже накладывает негативные последствия. Персонал должен быть заинтересован в результатах своего труда. Точнее сказать, отсутствие достойной оплаты труда на предприятии АО "КВЗ» и как следствие отсутствие квалифицированных кадров, является одним из факторов, оказывающем влияние на возникновение проблем в системе качества.

---

Воспитательные методы управления работают неэффективны. Наставничество, имевшее место в прежние времена, в настоящее не используется или используется неэффективно, опять таки, ввиду отсутствия материальной заинтересованности квалифицированных кадров, которые могли бы передать свой опыт молодым рабочим. Но не только в материальной заинтересованности дело. Ввиду низкой заработной платы, особенно начинающим работникам, отсутствует возможность конкурсного отбора будущих кадров. У начинающих работников нет нацеленности на долгосрочное пребывание на предприятии, а значит и нет большого смысла и пользы вкладываться в их обучение: ни морального - со стороны наставников, ни материального - со стороны работодателя. Данную проблему решить в рамках одного предприятия невозможно.

Несмотря на то, что документально система качества создана и потенциально она может обеспечивать качество выпускаемой продукции, но все усилия руководства направлены на обеспечение выполнения планов, улучшение технико-экономических показателей.

Существуют проблемы, связанные с технической и технологической подготовкой производства. Проблемы эти связаны опять же с отсутствием квалифицированных инженерно-технических работников. Повальное увлечение всей страны экономикой и юриспруденцией на протяжении последнего десятилетия привело к полному отсутствию конкурсного отбора в технические институты. А значит, уровень инженерных кадров очень сильно снизился. Также низкие заработки не прельщают будущего инженера идти в инженеры и брать на себя ответственность за технологию и качество продукции.

Также для эффективного выполнения задачи повышения качества "мешает" существующая излишне бюрократизированная работа так называемой управляющей компании АО «Вертолеты России», которая забирает массу времени на составление мероприятий и отчетность по ним.

Частая смена руководства высшего звена за последнее десятилетие сказалась на эффективности работы предприятия. Многократно повторяющиеся замены и высокая текучесть руководства предприятия приводит к нарушениям в работе компании и серьезно сказываются на финансовых показателях организации.

 Успех деятельности зависит от способности каждого руководителя вовлечь каждого сотрудника в общий трудовой процесс. Для этого руководитель должен: обеспечить руководство, стимулирующее сотрудников на выполнение стоящих перед ними задач на самом высоком качественном уровне

---

; часто встречаться со своими сотрудниками; иметь мужество подвергать сомнению принятые решения и проводимую политику; четко, представлять себе потребности предприятия, рабочего участка и отдела; планировать свою работу на перспективу с готовностью воспринимать новые идеи.

По окончанию исследования были выявлены недостатки системы менеджмента качества:

а) недостаточная автоматизация бизнес-процессов на предприятии;

б) недостаточная обратная связь с потребителями продукции;

в) недостаточная подготовленность персонала;

г) низкая заработная плата сотрудников предприятия;

д) частая смена высшего руководства предприятия.

Таким образом, в период с 11 июня по 10 июля 2022 года, была пройдена производственная практика (производственно-технологическая практика) Б2.В.01(П) по направлению 27.04.02 «Интегрированные системы на основе менеджмента качества в нефтехимии и технологически родственных отраслях».

В ходе практики были выполнены такие задачи:

- изучила рабочую программу по производственной практике (производственно - технологической практике);

- выполнила правила внутреннего распорядка предприятия - базы проведения производственной практики;

- изучила литературу по тематике производственной практики (производственно - технологической практики);

- выполнила поставленные задания и оформила их в соответствии с требованиями данной рабочей программы;

- подготовила отчет по производственной практике (производственно-технологической практике

Прохождение практики способствовало также формированию опреде-ленных компетенций по требованиям учебного плана реализуемой образова-тельной программы ФГБОУ ВО «КНИТУ» по направлению 27.04.02 «Управление качеством» по программе подготовки «Интегрированные системы на основе менеджмента качества и технологически родственных отраслях», в пользу чего свидетельствуют следующие результаты:

- ОК-4 способность к сотрудничеству, разрешению конфликтов, к толерантности; способность к социальной адаптации; владение навыками руководства коллективом.

• общепрофессиональные:

- ОПК-4 способность использовать на практике умения и навыки в организации исследовательских и проектных работ, в управлении коллективом.

• профессиональные:

- ПК-1 способность проводить корректирующие и превентивные мероприятия, направленные на улучшение качества;

- ПК-2 способность прогнозировать динамику

---

, тенденции развития объекта, процесса, задач, проблем, их систем, пользоваться для этого формализованными моделями, методами;

- ПК-8 способность разрабатывать рекомендации по практическому использованию полученных результатов исследований.

• специальные:

- СК-7 способность к применению методов и средств повышения безопасности технологических процессов, в том числе для окружающей среды, а также защиты информации в рамках применения ИСМ.


Список используемой литературы

1. 
   Басовский Л. Е. Управление качеством /Л.Е. Басовский, Протасьев В.Б. - М.: Инфра-М, - 2014.
   
2. 
   Системы Менеджмента качества в авиационной промышленности [Электронный ресурс] / Статья. - Режим доступа: https://www.aviaport.ru, свободный.
   
3. 
   ГОСТ РВ 0015-002-2012 «Система разработки и постановки продукции на производство военной техники. Системы менеджмента качества. Общие требования»
   
4. 
   ГОСТ ISO 9001-2011. Системы менеджмента качества. – Введ. 2011-11-13.– М.: Издательство «Стандартинформ», 2011.
   

5. Кирсанова, М.В. Курс делопроизводства / М.В. Кирсанова. : Учеб. пособие. М.; Новосибирск, 2005. -224 с.

6. Стенюков, М.В. Делопроизводство. Организация документационного обеспечения предприятия. / М.В. Стенюков. - М.: А-Приор, 2007. - 176 c.

7. Кузнецов, С.Л. Современные технологии документационного обеспечения управления: учебное пособие для вузов/ под. Ред. Проф. Т.В. Кузнецовой. - М.: Издательский дом МЭИ, 2010. - 232 с.

8. Бриленок А. А. Управление документацией [Электронный ресурс] / статья, 2018, - Режим доступа: https://www.hs.by/doc/Upravlenie%20dokumentatsiej.pdf, свободный

9. Румынина, Л.А. Документационное обеспечение управления: учебник для студентов образовательных учреждений среднего профессионального образования. / Л.А. Румынина. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Академия, 2004. - 216 с.

10. Дашкевич, Е. А. Менеджмент качества: Построение системы менеджмента качества [Электронный ресурс] /лекции, 2011 г. https://elib.belstu.by/bitstream/123456789/3057/1/dashkevich_menedzhment-kachestva.2011.pdf, свободный

11. Савина Н. В., Кудряшов А.Н. Управление качеством в электроэнергетике. Процессный подход: Учебн. Пособие Благовещенск: Изд-во АмГУ, 2013. – 104 с. [Электронный ресурс] / Режим доступа: https://cadr4reg.amursu.ru/31513ae4a09c82c81a8004f67e70ebba.pdf, свободный

12. Официальный сайт АО «КВЗ» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www. kwz.ru/, свободный.

13. Процессный подход в соответствии с МС ISO 9001:2015 [Электронный ресурс] /Статья. - Режим доступа: https://www.quality.eup.ru/GOST/pr-i9001.htm, свободный.

---