Файл: Синавина В.С. Оценка качества функционирования АСУ. (Исследование достоверности обработки информации).pdf

тода могут быть различным!! По результатам проведе­ ния статистического обследования ВЦ некоторые дан­ ные приводятся в табл. 44.

В табл. 43 приводятся выборочные данные корреля­ ционного анализа, в результате которого были получе­ ны статистические характеристики.

Несмотря на то что в таблицах 43 и 44 есть отдель­ ные примеры, в которых нет явдо выраженной зависимо­ сти между квалификацией контролера и эффективностью метода, тем не менее часть примеров подтверждает эту зависимость.

Следует отметить,- что способности контролера и ре­ зультативность его работы не могут характеризоваться только стажем работы, а зависят от многих его индиви­ дуальных качеств. Вполне возможны случаи, когда конт­ ролер со значительно меньшим стажем работы добива­ ется лучших результатов, чем контролер с большим ста­ жем. Поэтому проведенное статистическое обследование не позволяет дать более полную и исчерпывающую ха­ рактеристику данного вопроса и требует специального социологического исследования. Однако можно считать бесспорным, что к числу факторов, оказывающих опре­ деленное влияние на уровень достоверности обрабаты­ ваемой информации, должны быть отнесены квалифика­ ция и навыки в работе персонала ВЦ, что обязывает руководство ВЦ повседневно уделять внимание этому вопросу.

§ 8. НЕКОТОРЫЕ ДАННЫЕ И АНАЛИЗ РЕКЛАМАЦИЙ ЗАКАЗЧИКОВ НА НЕДОСТОВЕРНОСТЬ ПОЛУЧЕННОЙ ИМИ ИНФОРМАЦИИ ОТ ВЦ

До сих пор нами рассматривались результаты прове­ денного статистического обследования достоверности ин­ формации, обрабатываемой на различных этапах техно­ логического процесса ВЦ.

Это исследование, как видно из предыдущего изложе­ ния, имеет немаловажное значение, так как оно дает возможность изучить, на каких участках обработки ин­ формации в наибольшей степени возникают ошибки, каковы виды этих ошибок и причины, их вызывающие, а следовательно, определить пути их устранения и повы­

118-

ошибок и сводящие их к минимуму. На каждой опера­ ции контроля обнаруживается, какие ошибки допущены операторами не только на данной производственной опе­ рации, но и на предшествующих, которые были пропуще­ ны контролерами соответствующих участков. Лишь на одной последней операции — контроле выпуска — этот процесс обрывается и предполагается, что все ошибки, допущенные на всех этапах обработки информации (включая и ошибки,, внесенные с первичными докумен­ тами заказчика), обнаружены и устранены или сведены к минимуму. А между тем после операции контроля вы­ пуска информации в ВЦ существует еще одна завер­ шающая операция — прием выходной информации ВЦ заказчиком. Эта операция, правда, осуществляется пер­ соналом самого заказчика, но именно эта операция, и только она, может определить истинное значение досто­ верности информации, обработанной вычислительным центром.

Информация, полученная от ВЦ заказчиком, предназ­ начается для определенных практических целей, и имею­ щиеся в ней ошибки выявляются не только контрольной проверкой заказчика, но и при реализации этих целей.

Если бы существовала повседневная прямая связь ме­ жду ВЦ и заказчиком по результатам проверки заказ­ чиком всей выходной информации, полученной им от ВЦ, истинное значение достоверности обрабатываемой на ВЦ информации было бы известно ВЦ в каждом кон­ кретном случае и по этим даным можно было бы судить о качестве работы ВЦ. Нетрудно определить и возмож­ ные конкретные формы информационной взаимосвязи между ВЦ и заказчиком по данному вопросу.

Так, например, при выдаче информации заказчику -ему может быть вручен отрывной талон, подлежащий обязательному возвращению в установленный срок (на­ пример, 3 дня), в котором заказчиком должно быть про­ ставлено количество обнаруженных ошибок и их описа­ ние.

По каждому полученному талону, в котором указаны существенные ошибки, руководство ВЦ обязано произ­ вести разбор и отметить принятые меры.

119

В настоящее время такой повседневной информаци­ онной взаимосвязи между ВЦ и заказчиками не сущест­ вует и единственной формой выявления истинной досто­ верности обработанной на ВЦ информации являются ре-, кламации, предъявляемые иногда заказчиками в случае обнаружения ими значительного количества ошибок в полученной ими от ВЦ информации. Зачастую претензии на недостоверность полученной информации даже не оформляются заказчиками в письменном виде, а предъ­

кам, обнаруженным заказчиками, вряд ли может спо­ собствовать повышению качества работы ВЦ, так как эти ошибки остаются вне поля зрения ВЦ, не являются предметом тщательного разбора и анализа и не предус­ матриваются меры по предотвращению повторных оши­ бок или ошибок однородного характера.

Затрудняется и сравнительная оценка ВЦ по уровню достоверности обрабатываемой ими информации. Дан­ ные об обнаруженных ошибках и их частота на тех или иных участках ВЦ являются внутренним делом ВЦ, за­ висят от многочисленных факторов и не всегда сопоста­ вимы. Если, например, на операции контроля выпуска на одном ВЦ было обнаружено большее количество оши­ бок, а на другом ВЦ меньшее, то это еще ни о чем не говорит, так как в обоих случаях все обнаруженное ко­ личество ошибок было устранено (правда, с меньшими затратами для второго ВЦ). Какое количество ошибок не было обнаружено на конечной операции выпуска и перешло к заказчикам в том и другом ВЦ, остается не­ известным, а это является главным при сравнительной оценке работы ВЦ. В конечном счете заказчику важно лишь то, какое количество ошибок он получил в «гото­ вой продукции», проверенной и признанной на ВЦ до­ стоверной.

А степень удовлетворения заказчиков по качеству по­ лученной ими информации является основным показа­ телем при сравнительной оценке работы различных ВЦ.

При организации систематического учета ошибок, об­ наруженных заказчиками, как это предложено выше, может быть создана внутрисистемная отчетность ВЦ (месячная, квартальная) вышестоящим органам по под-

120

чинеңности, что будет служить не только важным сред­ ством для разбора, анализа и принятия мер на самих ВЦ, но и основанием для объективной сравнительной оценки качества работы различных ВЦ.

До организации такого систематического учета не­ обходимо в полной мере использовать имеющуюся пока информацию об обнаруженных ошибках заказчиками по предъявляемым ими рекламациям вычислительному центру или в иных формах.

В программу проведенного статистического обследо­ вания ВЦ не входило исследование достоверности ин­ формации, выданной заказчикам, и поэтому мы не рас­ полагаем в настоящее время достаточными данными для характеристики этого вопроса. Совершенно очевидно,что на следующем этапе статистического обследования не-

Т а б л и ц а 45

Ошибки в информации, представленной ВЦ АССР, краевых и областных статистических управлений РСФСР за июль 1972 г.

121