Файл: Н. В. Самоукина выделяет основные виды профессионального стресса (дистресса) 13 Личностные характеристики, включая профессиональные навыки, оказывают влияние на это взаимодействие, делая его более устойчивым. 21.docx
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 02.02.2024
Просмотров: 105
Скачиваний: 1
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Н.В. Самоукина выделяет основные виды профессионального стресса (дистресса):
- Информационный – это стресс, связанный с высокой степенью ответственности принятия решений в условиях неопределенности и нехватки необходимой информации, а также при частом и неожиданном изменении информационных параметров
- Эмоциональный – это стресс, возникающий при реальной или предполагаемой опасности; переживаниях унижения, гнева, обиды; противоречиях в отношениях с коллегами или руководством
- Коммуникативный - это стресс, связанный с реальными проблемами делового общения и проявляющийся в повышенной раздражительности; неумении защититься от коммуникативной агрессии; неспособности сформулировать необходимый отказ. Основные проявления коммуникативного профессионального стресса это чаще всего: раздражительность в деловом общении, привычка общаться на повышенных тонах; неудовлетворенность своей работой, коммуникативная агрессия: стремление унизить или подавить соперника в конкурентной борьбе, словесная агрессия; открытый вызов на конфликт, придирчивость, намеки, отказ от помощи, ложь, мелочность, угрозы; спонтанные вспышки ярости; направленной на другого (обвинение другого) или на самого себя (самообвинение).
Стресс является одним из наиболее распространённых видов аффектов. Это явление представляет собой состояние очень сильного, длительного психологического напряжения человека, возникающее, когда нервная система подвержена огромной эмоциональной перегрузке. Стресс дезорганизует деятельность индивида, а также нарушает обычный, нормальный ход его поведения. Частые и длительные стрессы оказывают очень отрицательное влияние как на психологическое состояние, так и на физическое здоровье индивида. Из этого следует, что важнейшим фактором качественной жизнедеятельности человека является его стрессоустойчивость.
В зависимости от стрессора, приводящего к переживанию человеком стресса, можно выделить, его следующие виды: положительный, отрицательный, физиологический, профессиональный и другие. Когда человек переживает ухудшение работы познавательных психических процессов, потерю интереса к жизни, потерю аппетита, апатию, раздражительность и другие как эмоциональные, так и физиологические проявления, то можно утверждать, что он испытывает влияние стресса (а возможно даже нескольких видов одновременно).
Рисунок 2 – Классификация стресса
Стрессоустойчивость индивида – это умение успешно преодолевать трудности, подавлять различные свои эмоции, проявлять выдержку, такт. Стрессоустойчивость индивида определяется совокупностью его личностных качеств, которые позволяют индивиду переносить весьма значительные интеллектуальные, волевые, а также эмоциональные нагрузки, которые обусловлены особенностями его профессиональной деятельности, без какихлибо вредных последствий для своей деятельности, окружающих людей и здоровья самого индивида.
Стрессы на рабочем месте осложняются тем, что существует множество писаных и неписаных правил и запретов, регламентирующих поведение на рабочем месте. К примеру, вряд ли в какой-то фирме поощряется с яростью нападать на клиента или начальника. Далеко не везде вас погладят по головке за то, что вы с криком отчаяния выбежали с ежедневной планерки. В большинстве случаев от нас требуют держать на высоте репутацию фирмы и свою собственную.
А с другой стороны, стрессы — явление постоянное, потому что с нами постоянно происходят изменения. То мы голодны, то объелись. То нам слишком темно ночью, то слишком светло днем. То мы изнываем от безделья, ожидая поручений начальства, то мы в панике суетимся перед «смертельным сроком» сдачи отчета.
Перечислим некоторые факторы стресса на работе:
-
Недостаточная или чрезмерная освещенность рабочего места. -
Теснота или огромные пространства. -
Шум или полная тишина. -
Отвлечения и помехи. -
Угроза оценки. -
Ограничения по времени. -
Физическое и эмоциональное переутомление. -
Томительное ожидание (безделье). -
Непредсказуемость ситуации. -
Психологическое давление авторитета или начальника. -
Перфекционизм или гиперответственность. -
Конфликты и непонимание в общении с коллегами. -
Внезапный выход из строя техники, отсутствие связи или wi-fi. -
Монотонность рабочих операций. -
Токсичные сотрудники в коллективе.
Факторы, приводящие к переживанию стресса условно можно разделить на следующие группы: личностные, организационные, внешние и внутренние.
В качестве личностных факторов могут выступать:
– смерть или болезнь близкого члена семьи, лучшего друга;
– свадьба или развод;
– смена вида деятельности;
– потеря всех сбережений;
– увольнение;
– невозможность самовыражения в личном и профессиональном плане. Организационные стрессоры:
– условия работы не соответствуют заявленным требованиям;
– постоянная нехватка времени для выполнения определенного задания или работы;
– высокие требования к специалисту;
– внедрение новшеств;
– неинтересная или очень скучная работа;
– увеличение объема работы.
Внешние причины, приводящие к переживанию стресса:
– материальные трудности;
– резкие и серьезные перемены в жизни;
– высокая загруженность делами, в том числе и на работе;
– проблемы в личной жизни.
Внутренние факторы:
– негативное отношение к выполняемой профессиональной деятельности; – пессимизм;
– перфекционизм;
– нереализованные ожидания, в том числе и профессиональные;
– отсутствие усердия, упорства, настойчивости.
-
-
Рисунок 3 – Влияние стресса на организм
Индивидуальные различия по отношению к стрессу обусловлены во многом своеобразными личностными особенностями человека. Английский исследователь стресса Д. Гранвелл выделяет шесть диспозиционных типов личностей, которые по-разному реагируют на стресс.
1. Честолюбивый тип — к этому типу относятся люди с сильной потребностью достижения и успеха. В основном это менеджеры, которые энергичны, подвижны, доминантны, агрессивны и ориентированы на дело. Причинами стресса для них являются перегрузки, большая интенсивность деятельности и межличностных отношений, недостаточное понимание себя. Основными симптомами стресса являются бессонница, высокое кровяное давление, проблемы с сердцем, чрезмерное курение и потребление алкоголя.
2. Спокойный тип — к нему относятся безмятежные и спокойные люди; они ориентированы на прошлое, мечтательны и малоактивны, соблюдают баланс между работой и домом, отличаются низкой уязвимостью к стрессу. Причинами стресса могут стать или другие люди, или требования профессиональной деятельности, которые нарушают размеренное течение жизни.
3. Совестливый тип — к этому типу относятся люди мелочные, дотошные, педантичные, тщательные, догматичные и стабильные, консервативные и обязательные. Они верят авторитетам и подчиняются традициям. Для них причинами стресса являются в первую очередь другие люди, которые нарушают их планы и стереотипы поведения. Для них обычно характерна средняя степень уязвимости по отношению к стрессу, но они очень чувствительны к изменениям их привычной жизнедеятельности.
4. Неотстаивающий тип — к данному типу относятся люди, которые не могут постоять за себя и отстоять свои права. Такие люди стремятся угождать другим и избегают межличностных конфликтов, боятся конфронтации и проблемных отношений с другими. Вообще испытывают внутреннее напряжение на почве межличностных отношений, что и является частой причиной стресса.
5. Жизнелюбивый тип — люди, относящиеся к этому типу, жизнелюбы, сильные, энергичные, живут полноценной жизнью, жаждут новых событий и впечатлений, импульсивные и рискованные, для них характерна частая смена интересов. Причинами стресса для людей этого типа являются рутинная и скучная работа и чрезмерное внутреннее напряжение, которое существенно повышает уязвимость к стрессу.
6. Тревожный тип — люди, принадлежащие к этому типу, отличаются высокой уязвимостью к стрессу, испытывают беспокойство по поводу возможных неудач, ориентированы на будущее и чрезмерно рефлексируют, характеризуются высоким внутренним напряжением при низкой самооценке. Причинами стресса для тревожного типа личности являются ответственная работа и резкие изменения в жизни
Последствия хронических стрессов весьма и весьма серьезны:
-
хронические мышечные напряжения (энергия направляется на обслуживание напряжений и не идет на продуктивную деятельность); -
психосоматические заболевания (от ОРВИ и астмы до гипертонии, язвы и онкологии); -
и что самое страшное для работодателей — талантливый сотрудник может полностью потерять интерес к перспективам продолжения трудовой деятельности в данной фирме и уволиться.
Механизм стресса очень прост и эффективен как всё простое. Событие нейтрально по своей философской сути воспринимается психикой как опасное и угрожающее (жизни или самолюбию).
Восприятие ситуации как опасной включает в человеке цепочку реакций:
-
На гормональном уровне в кровь «вбрасываются» адреналин и кортизол. -
На уровне эмоциональном запускаются эмоции разных оттенков в зависимости от тренированности человека (страх, тревога, беспокойство, испуг, возбуждение, радость от предстоящей битвы и др.). -
На уровне мышечном — увеличивается ритм сердечных сокращений, повышается давление крови, мышцы мобилизуются. -
На уровне поведенческом происходит по-разному: у одних, повышается активность и подвижность (тип «скаковые лошадки»), а другие впадают в торможение и начинают заниматься самоедством (тип «черепахи»). -
На уровне физиологии — изменяет ритм дыхания, потоотделение и функционирование многих систем организма.
На осуществление всех этих реакций тратится довольно много ресурсов человека. Поэтому так важно не допускать хронического повторения стресса и истощения (дистресса).
Одним из главных показателей стрессоустойчивости является степень эмоциональной напряженности в профессиональной деятельности, которая характеризуется следующими признаками (по Шефферу):
1. Сложно сконцентрировать внимание.
2. Ошибки в профессиональной деятельности.
3. Ухудшается память.
4. Слишком часто возникает чувство усталости, апатии.
5. Очень быстрая или замедленная речь.
6. Часто теряются идеи.
7. Периодически появляются боли (голова, спина, область желудка).
8. Повышенная возбудимость, раздражительность, агрессия.
9. Профессиональное выгорание.
10. Потеря чувства юмора.
11. Повышение или понижение аппетита.
12. Непунктуальность.
Наиважнейшим звеном в этой цепочке реакция является образ восприятия ситуации. Учеными давно замечено, что восприятие реально угрожающего события и воображение себя в ситуации угрозы на уровне только мысленных образов приводит к одним и тем же реакциям организма. Если мы будем постоянно впускать в себя образы угрозы, мысли об угрозе, новости об угрозах, то хронический стресс нам обеспечен.
Личностные характеристики, включая профессиональные навыки, оказывают влияние на это взаимодействие, делая его более устойчивым.
Рисунок 4 - Концептуальная схема типологии функциональных состояний в зависимости от их взаимосвязей с деятельностью и личностными особенностями
Обратная связь о результатах деятельности выступает как положительное подкрепление в форме удовлетворенности трудом. Такое состояние в полном смысле может рассматриваться как функциональное, так как оно обеспечивает достижение цели системы, т.е. выполнение деятельности. Парафункциональные состояния отражают взаимодействие оператора с внешней нагрузкой, однако, помимо этого, они требуют дополнительного усилия по преодолению психологического и физиологического сопротивления. Это сопротивление и создает А. Н. Занковский дополнительный контур психофизиологической регуляции, иррелевантный профессиональной деятельности.
Такая ситуация может возникать из-за продолжительности деятельности (утомления), недостаточного профессионального мастерства или мотивации, состояния здоровья и т.д.