Файл: Статистические методы контроля и управления качеством.docx

Требования по качеству услуг определены в соответствующих нормативных документах.

Захоронение отходов - это изоляция отходов, не подлежащих дальнейшему использованию, в специальных хранилищах в целях предотвращения попадания вредных веществ в окружающую природную среду.

Обезвреживание отходов - уменьшение массы отходов, изменение их состава, физических и химических свойств (включая сжигание и (или) обеззараживание на специализированных установках) в целях снижения негативного воздействия отходов на здоровье человека и окружающую среду.

Сортировка мусора - один из этапов, осуществляемых до непосредственной переработки отходов. В процессе разделяют отходы по различным признакам на разные группы. Сортируется мусор на мусоросортировочных и мусороперерабатывающих заводах с применением специального оборудования. Значение сортировки состоит в том, чтобы выделить определенные виды отходов из их смеси и в удобной форме отправить на соответствующую переработку.

Сортировка мусора производится согласно нормативно-правовым актам, по которым работает ООО «Клен»:

1. 
   Нормативы накопления ТКО ПП от 17-03-2017 № 175 Режим доступа: https://docs.cntd.ru/document/411731346?ysclid=l4g23aue7c801842743
   
2. 
   Об определении нормативов накопления твёрдых коммунальных отходов Постановление правительства РФ от 04.04.2016 №269 Режим доступа: «https://docs.cntd.ru/document/420346598?ysclid=l4g1ygvtv5460988786
   
3. 
   Об отходах производства и потребления О внесении изменений в Федеральный закон №458 –Федеральный закон Режим доступа: https://docs.cntd.ru/document/420242990?ysclid=l4g1sa17l7419894752
   

1. 
   Об отходах производства и потребления Федеральный закон от 24.06.1998 N 89-ФЗ Режим доступа: "https://docs.cntd.ru/document/901711591?ysclid=l4g1qy6g5o701683455
   

4. 
   Постановление правительства РФ №354 (раздел XV - «Предоставление коммунальной услуги по обращению с твёрдыми коммунальными отходами») Режим доступа: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_114247/f608f710b118e5cf596aab34500c1a64c0c67a44/?
   

2. 
   Правила коммерческого учета объема и (или) массы коммунальных отходов, утвержденные постановлением правительства РФ от 03.06.2016 № 505 Режим доступа: https://docs.cntd.ru/document/420358237?ysclid=l4g1y06xu9970544314
   
3. 
   Правила обращения с твёрдыми коммунальными отходами», утвержденные постановлением правительства РФ от 12.11.2016 №1156 Режим доступа: https://docs.cntd.ru/document/420382731?ysclid=l4g1xhfez7401685648
   

Большую роль в деятельности организации играют стандарты качества. На основании Постановления Правительства РФ от 31.03.2009 №285 «О перечне объектов, подлежащих федеральному государственному экологическому контролю». В Уставе задекларировано, что охрана и улучшение окружающей среды являются задачей государственной власти края (п.1 ст. 9).

---

Нормативно-правовое обеспечение края в области обращения с отходами, в том числе и с ТКО, нуждается в принятии законодательных и иных правовых актов края, поскольку не представляет собой структурно целостную систему.

Согласно закону, статус регионального оператора присваиваться юридическому лицу на основании конкурсного отбора на срок не менее 10 лет.

В своей деятельности ООО «Клен» принимает следующие нормативы, представленные в таблице 8.
Таблица 8 – Основные ГОСТ применяемые в ООО «Клен»⁷

Номер	Название
ГОСТ 17.2.1.04	Охрана природы. Атмосфера. Источники и метеорологические факторы загрязнения, промышленные выбросы. Термины и определения
ГОСТ 33570	Ресурсосбережение. Обращение с отходами. Методология идентификации. Зарубежный опыт
ГОСТ Р 52104	Ресурсосбережение. Термины и определения
ГОСТ Р 53691	Ресурсосбережение. Обращение с отходами. Паспорт отхода I-IV класса опасности. Основные требования
ГОСТ Р 53692	Ресурсосбережение. Обращение с отходами. Этапы технологического цикла отходов
ГОСТ Р 54098	Ресурсосбережение. Вторичные материальные ресурсы. Термины и определения
ГОСТ Р 55827-2013	Ресурсосбережение. Наилучшие доступные технологии. Руководство по экологически ориентированному управлению отходами

Свою деятельность региональный оператор должны будет осуществлять в соответствии с региональной программой в области обращения с отходами и территориальной схемой обращения с отходами, разработка и утверждение которых с 1.01.2016 года отнесены к полномочиям субъектов РФ.

Основным источником образования твёрдых бытовых отходов является как само население, которое проживает в жилищном фонде, в результате жизнедеятельности которого образуются отходы, так и отходы потребления, образованные в нежилых помещениях (в организациях и на предприятиях), похожих по составу с твёрдыми бытовыми отходами («твёрдые коммунальные отходы» - ТКО).

---

Для оптимальной организации управления (в т.ч. сбора, транспортировки, переработки и захоронения) отходами потребления, следует рассматривать эти потоки как единый поток.

Анализ указанного распределения образования ТКО от различных источников (рис. 3) показал, что в совокупности 95% ТБО образуется за счет вклада трех основных источников:

5. 
   места приложения труда (рабочие места, где работают сотрудники юридических лиц или индивидуальных предпринимателей, которые образуют отходы потребления на рабочих местах. К местам приложения труда относятся все организации и предприятия любой формы собственности, где имеются сотрудники, отходы которых попадают в систему обращения с ТКО)
   
6. 
   население, проживающее в жилищном фонде;
   
7. 
   предприятия торговли, торгующие производственными и непроизводственным и товарами;
   

Следует учесть, что в среднем 2,1-3,2 % потока отходов представляют собой отходы 1-3 классов опасности, которые в основном представлены отходами электроники и загрязненной тарой от бытовой химии.

На мусоросортировочных предприятиях предусмотрена механизированная ручная сортировка.

Выбираются следующие утильные фракции ТКО:

• 
  бумага и картон;
  
• 
  металлы цветные (банка алюминиевая, цинк, латунь, пищевой металл);
  
• 
  металлы черные (банка жестяная, сталь нержавеющая);
  
• 
  полимеры (полиэтилен высокого давления, полиэтилен низкого давления, ПЭТ);
  
• 
  провода, электротехнические отходы.
  
• 
  стеклобой, бутылки целые;
  

Сбор вторичного сырья ведется от различных источников: извлечение утильных фракций на мусоросортировочных комплексах, сбор утильных фракций (преимущественно пластика и алюминия) на полигонах, приём вторичных ресурсов от населения, прием отходов организаций, собираемых по видам.

Согласно методическим рекомендациям по раздельному сбору отходов международной организации «Гринпис России», для оптимальной комплексной схемы переработки коммунальных отходов следует:

1. 
   осуществлять ввод технологий очередями, так, чтобы введенные в строй предприятия могли функционировать самостоятельно, до введения следующих очередей;
   
2. 
   применять в первую очередь технологии с минимальными затратами на единицу снижения объема отходов, и только после их полного внедрения для всего объема городских отходов применять более затратные;
   
3. 
   применять технологии в такой последовательности, чтобы вводимые на более ранних этапах не препятствовали внедрению технологий на последующих этапах.
   

---

С ТКО отходами в мусорные баки попадают опасные отходы, такие как - ртутные лампы люминесцентные отработанные, ртутные термометры, сухие и электролитические аккумуляторы, тара от растворителей, красок, лекарства, бытовая и офисная техника, телевизионные кинескопы и др. изделия, потерявшие потребительские свойства, относятся к I-IVкласса опасности для окружающей природной среды и подлежат обезвреживанию на специализированных предприятиях.

Процесс осуществления деятельности ООО «Клен» представлен на рисунке.

Отходы собираются и вывозятся специальным транспортом.

---

Рисунок 8– Процесс сбора опасных отходов ООО «Клен»⁸
Эффективность деятельности ООО «Клен»» все больше зависит от потребителей, которые становятся более независимыми и требовательными. Чтобы остаться конкурентоспособными, предприятие должно быть информировано о своих потребителях, что позволит принимать важные решения, на основе которых с потребителями можно строить долговременные взаимоотношения.

Основными факторами, определяющими успешность ООО «Клен»» при предоставлении услуг, являются поиск и использование данных о клиентах для дальнейшего планирования различных мероприятий, а также для разумной обратной связи между клиентами и служащими.

Для эффективной деятельности на рынке необходим анализ потребностей клиентов в предоставляемых услугах, поэтому необходимо постоянно проводить исследования рынка, конкурентов, и самое главное - потребности клиентов.

Согласно общероссийскому классификатору промышленные отходы, причисленные к I и II классам, характеризуются тем, что их утечка или другой нештатный случай с ними неизбежно приведут к непоправимому ущербу для экономики и природы.

Наиболее опасные в этом смысле отходы I класса – это ртутьсодержащие отходы (различные виды люминесцентных ламп, градусники и другие приборы, содержащие ртуть, производственные шлаки и катализаторы) и особо опасные побочные продукты неорганической химии (гальваношламы, отработанные растворы кислот и щелочей).

Ко II классу относятся отходы, содержащие свинец, различные типы промышленных и бытовых аккумуляторов, горючие органические жидкие отходы нефтехимических производств.

Основная задача ООО «Клен»» в создании системы оценок, степени удовлетворенности потребителей качеством предоставляемых услуг.

Чтобы составить четкое представление о потребностях клиентов, необходимо проведение обширных исследований, включая интервью и опросы потребителей.

Степень соответствия потребностей клиента и состав услуги определяет ее качество.

2.2 Процесс применения методология QFD в деятельности ООО «Клен»

---