Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (Понятия «эмоции» и «эмоциональное состояние»).pdf

Такая противоречивость в данных была во многом обусловлена тем, что, используемые в этих экспериментах в качестве стимульного материала фотографии мимики, не были приведены к единым стандартам, это вело к тому, что полученные результаты было сложно интерпретировать однозачно. Так, К. Лендис употребил как стимульный материал, - фотографические изображения мимических реакций подопытных в ответ на различные эмоциообразующие стимулы. И пришел к выводу, что невозможно идентифицировать эмоции по выражению лица. В эксперименте, не было учтено, что при выработке определенных эмоциональных реакций, испытуемые могли испытывать эмоции, не соотносимые ожиданиям экспериментатора[18].

Длительное предварительное ожидание, ограничение двигательной активности испытуемых в экспериментальной камере, и использование сложных стимулов, таких как, - музыкальные произведения, картины и др., когда эти стимулы нельзя было трактовать однозначно. Всё это крайнее негативно влияло на успешность эксперимента К. Лендиса, ибо могла вызвать у испытуемых разнообразные предварительные, незапланированные эмоции, в том числе такие негативно-разрушительные как страх или гнев[24].

1. П.Экманом при участии соавторов; и К.Изардом были получены наиболее убедительные результаты по возможностям распознавания эмоций по мимике. [52]

Исследователи выявляли так называемые мимические паттерны, - характерные признаки для так именуемых базовых эмоций. Согласно П.Экману, существует шесть таких эмоций: радость, горе, отвращение-презрение, удивление, страх и гнев. Согласно К.Изарду, - девять: интерес, удовольствие-радость, удивление, горе-страдание, отвращение, гнев, стыд, страх и презрение.

П.Экман и К.Изард обрисовали мимические паттерны с помощю сокращения или растяжения определенных групп лицевых мышц, самостоятельно и независимо они построили эталонные фотогалереи мимики ряда эмоций. Последовавшие затем кросс-культурные исследования обнаружили, что эти стандарты определяются с высокой степенью точности, и признаются независимо от расовых, национальных, гендерных и культурных различий [29][52][49][26].

Устная или письменная речь помогает людям передавать свои чувства и мысли другим. В случае если используется голосовая передача текста, тогда и невербальные средства коммуникации ( жесты или мимика), начинают играть свою роль.

Они, придают речи более эмоциональную окраску, оживляют речь. Если корректно читать невербальные сигналы, то можно постигнуть истинные мотивы оппонента, так как мимика при общении непосредственно проявляет его отношение к происходящему[20][13].

Невербальная коммуникация предполагает применение только сенсорных или физических контактов: жесты и выражение глаз, прикосновение, мимика. Вся эта невербалика помогает человеку достичь взаимопонимания на эмоциональном уровне [10] [13] .

Исследования показали, что примерно35% информации мы передаем друг другу через речь. Остальные 65% приходится на невербальные сигналы: взгляд, мимику, движения тела, жесты.

«Богатейший алфавит невербальных слов» сообщает об истинном состоянии человека, ввиду того, что имеет рефлекторную природу [7][10].

Альберт Мейерабиан определил, что информация передается вербальными средствами на 7 %, интонацией на 38%, мимикой и жестами-на 55%.

Бердсвилл, проводивший подобные исследования, также обнаружил, что средний человек произносит слова только по 10-11 минут в день, а каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 секунд.

Так, вербальное общение в разговоре занимает менее 35 %, а больше 65% информации представляется с помощью невербальных средств коммуникации. Таким образом, значительная часть «коммуникативного айсберга» находится в области невербальной коммуникации [8][9].

Рассмотрим знаки невербальной коммуникации которые, независимо от статуса, расы и т.п., характерны совершенно для каждого человека. Знание этих знаков позволит вам лучше понять эмоции вашего оппонента и верно интерпретировать ситуацию.

Формируя целостное представление о процессе коммуникации необходимо учесть невербальные способы взаимодействия оппонентов, так как мы получаем две трети информации о собеседнике, наблюдая за его поведением[20][13].

Это связано с тем, что невербальное общение содержит в себе больше, чем 700 000 движений рук и тела, как мимических, так и жестовых, что во много раз превосходит число слов в вербальном языке [26][51].

Невербальная коммуникация - это обмен невербальными меседжами между людьми, а также их интерпретация.

Некоторые распространённые психические состояния и специфичные особенности поведения, и их невербальные признаки (индикаторы).

Неуверенность, нервозность, раздражительность

Характерными признаками являются: кашель (как бы прочищая горло), человек часто позевает, позвякивает монетами или ключами в кармане, ерзает на своём месте, постукивает ногой об пол, потягивает за ухо, и часто отводит взгляд от оппонента[29].

Повышенное, но скрытое психическое напряжение

Это явственно выражается в плотно стиснутых руках, сжатых пальцах, чем больше напряжение, тем более стискиваются руки, а пальцы иногда белеют. Для этого состояния характерно так же интенсивное нервное растирание рук, пальцев, всевозможные непрестанные мелкие движения пальцев, такие как пощипывания, прищёлкивания и т.д., так же сюда можно включить манипуляции с авторучкой, скрепками, и т. д… В состоянии сильного душевного напряжения люди часто смотрят на дверь или окна, невольно пытаясь покинуть помещение, в котором они ощущают дискомфорт. Это состояние хорошо можно установить по устремлённости движения глаз. В ходе беседы, находясь в состоянии сильного напряжения душевных сил, человек может внезапно встать и прогуляться по комнате. В состоянии стресса характерны так называемые защитные движения, которые подсознательно способствуют повышению уверенности[33] [29].

Для мужчин это поглаживание шеи, расстегивание или оттягивание воротничка рубашки или галстука.

Для женщин медленное движение руки вокруг шеи, как будто прикасаясь к мнимому ожерелью. Если же ожерелье надето, то дотрагиваются до него, будто проверяя, на месте ли оно, перебирают его, как чётки. [50] [52]

Агрессия

Агрессия характеризуется многими очень выразительными жестами, которые наблюдаются у людей в состоянии высокого психического напряжения, например: «указующий перст» или «маленький меч», как его называют психологи, - направленный на противника указательный палец; сжатый кулак; хлопанье дверью и т. д. все эти признаки довольно очевидные и тривиальные[33] [29].

Закрытость

Подчас люди не предполагают вступать в контакт или хотят образовать дистанцию, мешающую контакту, тогда они употребляют некий очерченный круг характерных движений.

Одной из наиболее характерных из таких поз, - является поза «замок»: руки скрещены на груди, или пальцы сжаты в кулак, или нога на ногу. Когда человек так сидит, то он отодвигается корпусом назад, увеличивая расстояние между собой и оппонентом[29].

Попытка что-то скрыть

Характерными жестами и позами при попытке что-то скрыть, автоматическое прикрытие рта одной или двумя руками. Это также подтверждается и соседствует с тем, что человек потирает пальцами виски и подбородок, отводит взгляд в сторону и отклоняется от собеседника[20][13].

Уверенность

В данном случае уместно говорить не об уверенности, как таковой, а о том демонстративном поведении, каковое способствует её обретению. Это обычно выражается в поднятом и выдвинутом вперед подбородке, нарочито «сделанной» осанке, в соединении за спиной рук, порой человек медленно и солидно ходит взад и вперед. Такие движения помогают настроиться на трудный диалог, когда нельзя «потерять лицо» [33] [29].

Еще одним очень характерным движением является соединение пальцев обеих рук «куполом»… См. выше.

Готовность к диалогу и взаимодействию

Некоторые жесты и позы указывают на намерения вести конструктивный диалог: сидя на краешке стула, наклоняясь телом вперед к собеседнику, расстегнув пиджак, жесты возле лица, внимательные глаза, дружелюбные интонации. Демонстрируя открытость руки слегка вытягиваются вперед и в стороны, ладони открыты, и кисти часто совершают круговые движения [29].

Самоконтроль

У мужчин проявления самоконтроля наиболее заметны, если они сидят в кресле: ноги слегка вытянуты, лодыжки скрещены, а руки крепко сжимают подлокотники.

Когда человек говорит с трибуны, то руки его устремлены вперед и крепко удерживают боковые края трибуны. Так же этот жест демонстрирует уверенность.

Часто встречаются такие жесты самоконтроля у женщин: большой палец убран за пояс юбки или пояса [11] [12] [13].

Характеристики взгляда

* Широко открытые глаза означают живость и готовность воспринимать информацию извне, но чересчур открытые - повышенную привязанность к миру.

* Суженные или сильно суженные – сосредоточенность, хитрость, наблюдение за кем-то и признаки повышенного внимания.

* Прямой взгляд - означает заинтересованность и готовность к общению.

* Если на вас смотрят только краешком глаза, - вам не доверяют и скептически относятся ко всему, что вы говорите.

* Сверху вниз - чрезмерная самоуверенность, высокомерие.

* Избегание взгляда - скромность или прожитие чувства[29].

Характеристики улыбки

* Опущенные уголки рта указывают на пессимизм человека.

* Поднятые вверх отражают жизнерадостную и оптимистичную личность.

* Пухлый и мягкий рот - признаки чувствительности и повышенной жизненной силы.

* Острые, тонкие губы указывают на ум и силу воли.

Давайте теперь взглянем, на физическое проявление чувств человека, дабы лучше постигнуть поведение оппонента и те мысли и чувства, которыми он живет, ибо не всегда то, что он сообщает, является правдой[33] [29].

Проявление чувств

* Гнев, злость, широко раскрылись глаза, зубы сжались, и взгляд стал сужаться.

* Удивление - снова широко открываются глаза, и в случае удивления брови поднимаются, а рот слегка приоткрывается.

* Страх - человек сводит брови, его губы слегка растягиваются, уголки губ опускаются вниз.

* Счастье, радость - приподнятые уголки губ, взгляд спокойный, открытый.

* Печаль - взгляд как бы потухший, совершенно без интереса к окружающим, брови сведены, уголки губ опущены вниз.

* Восхищение - долгий зрительный контакт, спокойный взгляд.

* Возмущение - длительный зрительный контакт, без пауз, пристально и слегка тревожно.

* Интерес к другому - пристальный взгляд с паузами, примерно каждые 10 секунд.

* Враждебность, неприязнь - проявляется, когда собеседник смотрит в сторону, не желая встречаться взглядом[52] [20][13].

Жесты и позы

Внимательно наблюдая за поведением другого человека, за положением рук, тела, какие жесты он использует при общении с вами, тогда вы сможете разгадать его истинные намерения и заметить, лжет он либо действительно искренен [33] [29].

Характеристика

* Скрещивание рук на груди указывает на состояние ожидания или используется в качестве защитной реакции. Если руки спрятаны за спиной то, в данный момент человек не собираетесь действовать. Открытые ладони - это признак того, что человек непритворен в данный момент, но если он прячет их в карман то, это символизирует желание что-то скрыть, чувство неуверенности и статичности.

* Если человек сжимает руку в кулак то, это не всегда символ агрессии, а тогда возможно, - желание овладеть чувством внутренней тревоги и сосредоточиться. Если кончик указательного пальца и большой палец соприкасаются, а мизинец выступает вперед это признак очень сильной концентрации на каких-то деталях.

* Если хотя бы одна рука лежит на бедре, это означает, что человек пытается продемонстрировать свое превосходство из-за чувства неуверенности и смущения, то есть ощущает нечто противоположное тому, что стремится показать.

* Когда руки лежат на стуле, столе и т. д. поддерживая, таким образом, тело то это значит, что для него важно почувствовать безопасность и поддержку, что бы снова обрести уверенность в собственных силах[33] [29].

Типы жестов

* Открытость - пожимание плечами, демонстрация открытых ладоней и рук в целом, расстегивание рубашки и т.д. Человек, готовый к искреннему разговору, садится на самый краешек стула, чтобы быть ближе к собеседнику. Когда оба находятся в дружеском настроении, они будут повторять движения и позы друг друга.

* Оборона - скрещенные руки или сжатые в кулак, общение в этом случае может зайти в тупик.

* Оценка, рефлексия - рука, поддерживающая щеку, указывает на то, что оппонент находится в раздумье, но если подбородок поддерживается ладонью, а указательный палец вытянут вдоль лица – тогда идет критическая оценка, выражается недоверие, человек находится в позиции «посмотрим». Если голова наклонена - человек слушает максимально внимательно, вовлекаясь в процесс. Размышление и момент выбора, принятия решения – когда почесывают подбородок, расхаживают взад-вперед, щиплет переносицу и совершает с очками, если они есть, какие-то манипуляции.

* Скука и отсутствие интереса - пустые глаза, автоматическое рисование чего-то, постукивание ногой или рукой.

* Флирт. Женщины обычно прихорашиваются, медленно скрещивают ноги и гладят бедра или икры. Мужчины поправляют галстук, пиджак, поднимают и опускают подбородок, выпрямляются…

* Скрытность, подозрительность - рука прикрывает рот, ноги и тело поворачиваются к выходу, протирания глаза, уха, носа. Глаза отведены в сторону.