Файл: Курсовая работа по дисциплине Управление проектами.docx

---

2.3 Виды обучения, применяемые в автокомплексе «Обской»

Стремительное увеличение продаж автотранспортных средств в Новосибирской области повлекло за собой огромные инвестиции в строительство дилерских предприятий АТО.

Только в Новосибирской области за последние годы количество станций технического обслуживания автомобилей (СТОА) увеличилось с 7 до 17 [23].

Такое развитие дилерской сети остро поставило вопрос о подготовке персонала в сжатые сроки и без отрыва от производства.

Следует особенно подчеркнуть, что постоянное конструктивное усложнение автотранспортных средств (АТС) предъявляет повышенные требования к квалификации ремонтных рабочих и инженерно-технических работников (ИТР), обуславливает совершенствование системы подготовки кадров на уровне дилерских предприятий АТО.

Автокомплекс несет ответственность за выполнение сотрудниками должностных обязанностей.

Для этого технические специалисты и остальной персонал должны обладать определенным уровнем квалификации.

Опыт подбора персонала в автокомплексе «Обской» показал, что поиск специалистов высокого класса ныне затруднителен. Поэтому после поступления на работу новых сотрудников и получения ими первых навыков, знакомства со спецификой СТОА, предприятие предоставляет им программу обучения с целью:

– повышения уровня технической квалификации, чтобы гарантировать потребителям своей продукции недорогие, быстрые и высококачественные ремонтные и профилактические услуги в любое удобное время;

– обеспечения владельцам АТС возможности безопасно и эффективно эксплуатировать технику, сведя к минимуму затраты на техническое обслуживание (ТО) и текущий ремонт (ТР) автомобилей.

Обучение сотрудников в автокомплексе «Обской» проводит инструктор (технический тренер).

Обучение и переобучение сотрудников автокомплекса «Обской» происходит на автокомплекс «Обской» и является внутренней формой обучения.

Процесс обучение новых сотрудников и переобучения старых содержит следующие этапы:

• 
  документальной оценки фактических знаний персонала о технологии проведения ТО, а также устройстве, диагностировании и ремонте АТС;
  
• 
  составления учебного плана, содержащего обязательное обучение сотрудников дистрибьюторов;
  
• 
  подготовки учебных материалов, включая разработку: тематики и содержания учебно-методических фильмов, слайдов, программ, наглядных пособий и макетов/
  

---

Курс внутреннего обучения автокомплекса «Обской» содержит теоретическую и практическую часть, контрольные задания. Контроль знаний обучаемых ведется и до, и после проведения занятий. Такой подход, убеждены руководители автокомплекса «Обской», дает наилучшую возможность определить эффективность внутреннего учебного процесса. Таким образом, есть что и с чем сравнивать.

В таблице 2.6 представлены результаты обучения по программе курса «Основы сервиса» автокомплекса «Обской».

Таким образом, в данной таблице отмечено количество правильных ответов на вопросы участниками теста до и после учебы по пяти рассматриваемым темам.
Таблица 2.6 - Оценка эффективности обучения технических специалистов по тематике «Основы сервиса» автокомплекса «Обской»

№	Название разделов в программе обучения	№ обучаемых		1	2	3	4	5	6	Общее кол-во правильных ответов
		ФИО		Иванов И.	Рублев А.	Романов Ш.	Ковалев М.	Раваино Р.	Матвеев Ф.
1	Знание технической литературы	Пре-тест	10	4	8	2	6	5	1	4,3
		Пре-тест	10	4	9	5	8	6	6	6,3
2	Основы измерения	Пре-тест	10	4	8	8	8	9	4	6,8
		Пре-тест	10	7	8	9	9	9	9	8,5
3	Сальники и патрубки	Пре-тест	10	3	5	4	3	2	1	3,0
		Пре-тест	10	4	6	8	8	8	4	6,3
4	Моменты затяжек резьбовых соединений	Пре-тест	10	2	8	5	5	4	2	4,3
		Пре-тест	10	6	8	6	8	5	6	6,5
5	Основы устройства ДВС	Пре-тест	10	2	8	4	8	7	4	5,5
		Пре-тест	10	6	10	8	8	9	9	8,3
6	Эффективность обучения	Пре-тест		30%	74%	46%	60%	54%	24%	48%
		Пре-тест		54%	82%	72%	82%	74%	83%	74%

---

Согласно полученным данным, после завершения курса уровень знаний сотрудников автокомплекса «Обской» повысился от 16 до 59% в зависимости от первоначальной подготовки слушателей.

Результаты анализа отразятся на организации последующих курсов, поскольку они показывают пригодность или непригодность методов обучения, качество учебного процесса, учебных материалов и т.д.

Данная оценка особенно важна для совершенствования методов профессиональной подготовки, повышения квалификации персонала, а также мотивации обучения. Также к системе внутреннего обучения автокомплекса «Обской» следует отнести наставничество.

Таким образом, новые сотрудники автокомплекса «Обской» при поступлении на предприятие в среднем тратят на обучение около 2 недель. Однако стоит отметить, что самому наставнику (инструктору) тоже нужно пройти обучение в соответствии с иерархической схемой, представленной на рис. 2.2.



2.2 - Иерархия обучения в системе дилерских предприятий АТО
При проведении учебы технического персонала автокомплекса «Обской» инструктор становится одновременно и организатором, в котором сочетаются качества эксперта, консультанта, психотерапевта. Для выявления объемов и характера производственного опыта обучающихся, имеющихся у них знаний предусматриваются две задачи.

Первая – уяснение контекста обучения, то есть всех условий профессиональной деятельности обучающихся, в которых будет осуществляться их учеба, и ожидаемой (и заданной) эффективности самого учебного процесса. Вторая задача – определение возможностей использования в процессе получения новых знаний производственного опыта обучающихся.

Для успешного решения этих задач необходимо не просто формально привлекать индивидуальный профессиональный опыт обучающихся, а со всей ответственностью учитывать несколько моментов:

Во-первых, надо четко понимать, что наличие практических навыков в сфере деятельности автокомплекс «Обской» может служить:

• 
  базой для дальнейшего обучения и самообучения специалиста;
  
• 
  источником обучения его коллег;
  
• 
  объектом систематизации и теоретического обоснования в интересах самой системы подготовки персонала в данной области.
  

---

Во-вторых, сознавать и не забывать, что для выполнения профессиональных обязанностей нужен определенный уровень компетентности, который предполагает и предварительную теоретическую подготовку, и непрерывное наращивание знаний по мере совершенствования своей трудовой практики.

Как таковой структурированной программы обучения наставников на предприятии нет.

Здесь на помощь приходят курсы повышения квалификации наставников – инструкторов.

Курсы повышения квалификации - это внешнее обучение, так как сопровождается выездом в специальную занимающуюся обучением сотрудников автосервиса. На сегодняшний день Учебный центр находится в г. Новосибирск и это является затратной процедурой для автокомплекса «Обской».

Таким образом, система внутреннего обучения, так и внешнего обучения в автокомплекса «Обской» является недостаточно развитой.

Курсы повышения квалификации наставников – инструкторов практически не проводятся, так как это затратно для предприятия.

А система внутреннего обучения персонала вследствие этого недостаточно развита и современна.

В 2023 году автокомплекса «Обской» планирует расширяться, в первую очередь компания планирует открыть еще три филиала в пределах Новосибирской области.

Именно поэтому на сегодняшний день вопрос обучения, переобучения и повышения квалификации сотрудников особо актуален для компании автокомплекс «Обской».

На сегодняшний день компании требуется четко спланированная стратегия обучения, переобучения и повышения квалификации инструкторов.

---