Файл: Выводы и предложени.docx

Таким образом, разработанная программа карьерного развития сотрудников позволит повысить удовлетворенность трудом сотрудников и выстроить эффективную систему развития деловой карьеры.

2. 
   Создание отдела по онлайн-консультированию.
   

Для решения проблемы длительного ожидания граждан-заявителей и с целью устранения превышения нормативного времени ожидания ввиду высокой нагрузки на специалистов МФЦ г.о. Краснознаменск предлагается открыть отдел онлайн-консультирования заявителей.

Специалисты отдела онлайн-консультирования будут консультировать граждан и юридических лиц по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг в режиме «одного окна».

Консультации для физических и юридических лиц по вопросам, будут осуществляться осуществляется по телефону, по электронной почте, с использованием Интернет-сети.

Заявителю, обратившемуся за онлайн-консультацией, гарантируется предоставление следующей информации:

1. 
   о перечне услуг, предоставляемых МФЦ;
   
2. 
   о процедуре и сроках оказания услуг;
   
3. 
   о перечне документов, необходимых для получения услуги;
   
4. 
   о графике работы МФЦ, о времени приема и выдачи документов.
   

Чтобы воспользоваться системой онлайн-консультирования по вопросам оказания государственных и муниципальных услуг в МФЦ необходимо:

1. 
   выбрать наименование компетентной организации;
   
2. 
   появившегося перечня выбрать услугу, кликнув на нее;
   
3. 
   для формирования индивидуального перечня документов ответить на вопросы.
   

В таблице 12 приведено штатное расписание отдела онлайн-консультирования МФЦ г.о. Краснознаменск.

Таблица 12

Штатное расписание отдела консультирования заявителей МФЦ г.о. Краснознаменск

Наименование подразделений и должностей	Кол-во человек
Начальник отдела	1
Специалист по консультированию	3
Итого	4

Таким образом, целесообразно сформировать отдел по онлайн-консультированию в количестве 4 штатных единиц.

Ниже представлен план внедрения мероприятий по созданию отдела онлайн-консультирования МФЦ г.о. Краснознаменск.

---

Таблица 13

План внедрения мероприятий по созданию отдела консультирования

Наименование работ	Краткое содержание работ	Срок исполнения
Материально-техническая подготовка
Приобретение средств труда	Приобретение средств труда, необходимых для осуществления функций сотрудниками отдела консультирования	Январь 2023 г.
Организационная подготовка
Подготовка проекта проектной документации	Подготовка и утверждение должностных инструкций, прочих документов для функционирования отдела консультирования	Январь 2023 г.
Привлечение кадров	Поиск и подбор кандидатов на должность консультантов	Январь 2023 г.

Таким образом, разработан проект мероприятий, который позволит улучшить процесс и качество предоставления гражданам государственных и муниципальных услуг в МФЦ г.о. Краснознаменск.

Список литературы

Нормативно-правовые акты

1. 
   Конституция Российской Федерации, принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ) // Собрание законодательства РФ. 2014. N 31. Ст. 4398.
   
2. 
   Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» // СЗ РФ. 2010. N 31. Ст. 4179; 2015. N 1 (ч. I). Ст. 67
   
3. 
   Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» // СЗ РФ. 2006. N 19. Ст. 2060; 2014. N 48. Ст. 6638.
   
4. 
   Федеральный закон «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» от 6 октября 2003 г. [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.consultant.ru/popular/selfgovernment.
   
5. 
   Постановление Правительства РФ от 22 декабря 2012 г. N 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг» (с изменениями и дополнениями).
   
6. 
   Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2011 г. N 797 «О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления» // СЗ РФ. 2011. N 40. Ст. 5559
   

---

Учебная литература и статьи

7. 
   Аверьянов В. Б. Государственное управление и административное право: актуальные проблемы реформирования / В.Б. Аверьянов. - М.: Изд-во УАДУ, 2020. – 49 с.
   
8. 
   Амосов А. Ю. Капитализация как средство модернизации общества / А. Ю. Амосов, Н. Л. Гавкалова // Демография и социальная экономика: наук. журн. – 2019. – № 1 (17). - С. 43-50.
   
9. 
   Атаманчук Г. В. Теория государственного управления: курс лекций / Г. В. Атаманчук. - М.: Юрид. лит., 2019. – 400 с.
   
10. 
    Бандурка А.М. Психология управления: учебник / А. М. Бандурка, С. П. Бочарова, Е. В. Землянская. - Х.: Изд-во нац. ун-та внутр.дел, 2019. – 528 с.
    

---