Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (Элементы невербальной коммуникации).pdf

В специальной литературе встречается более 20000 описаний выражений лица. Для того чтобы как-то классифицировать их, была предложена методика, введенная Экманом FAST. Принцип ее следующий: лицо делится на три зоны горизонтальными линиями (глаза и лоб; нос и область носа; рот и подбородок). Затем выделяются шесть основных эмоций, наиболее часто выражаемых при помощи мимических средств: радость, гнев, удивление, отвращение, страх и грусть.

Фиксация эмоции по зоне позволяет более или менее определенно регистрировать мимические движения. Эта методика получила распространение в медицинской практике. В настоящее время предпринят ряд попыток применить ее в деловом общении.^[28]

Как настроение влияет на выраженение лица, так и наоборот, выражение лица способствует соответствующему настроению. Доказано, что можно улучшить настроение, изобразив на лице веселье, радость.^[29]

Чарльз Дарвин, являющийся создателем эволюционной теории, рассматривал мимику как адаптационный механизм, который возник в ходе эволюции. Этот интерес привел ученого к написанию работы «Выражение эмоций у животных и человека» (1872), на которой основываются многие современные специалисты, занимающиеся изучением человеческих эмоций (Изард, 1980; Экман, 1999).^[30]

Если человек предрасположен к постоянному и частому переживанию одних и тех же эмоциональных комплексов, это может рассматриваться как характерологическая личностная черта. Говоря иначе, личность с точки зрения дифференциальной теории эмоций, которой придерживается Изард, характеризуется склонностью к стабильному переживанию одних и тех же комплексов аффектов.

После проведения большого количества исследований, Пол Экман и его коллеги составили подробное описание не только эмоций, которые переживает человек, но и сопутствующей им мимики. Для того, чтобы обозначить паттерны движений лицевой мускулатуры, которыми сопровождаются переживания каждой эмоции, Экман ввел понятие мимическая программа.

Существуют также микровыражения – слабые мимические движения, которые невозможно обнаружить с помощью простого наблюдения.

Экман и его коллеги, подтверждая высказанное Чарльзом Дарвином предположение об универсальном характере выражения фундаментальных эмоций, доказали, что члены разных культурных групп, схоже выражают и воспринимают выражения эмоций на лице. Европейцы, латиноамериканцы, азиаты и члены примитивных племен Новой Гвинеи, - смогли правильно идентифицировать шесть основных эмоций, выраженных на лицах североамериканцев, которые были запечатлены на фотографиях.

Интересное исследование, касающееся сходства мимических паттернов, провели Роберт Краусс и его коллеги. Они исследовали группу американцев и японцев. Американцам ученые демонстрировали японские, а японцам – американские мелодрамы. И хотя первые не понимали японского, а вторые английского языка, тем не менее, и те и другие смогли правильно понять смысл сериалов, благодаря распознаванию эмоций на лицах и в голосах актеров (Krauss, 1983).

Однако в каждой культуре существуют свои правила выражения эмоций. Например, у американцев, улыбка демонстрируется как в случае успеха, так и в случае не приятных событий. Человек должен улыбаться, чтобы во-первых, не вызвать негативных чувств у окружающих и его не сочли неудачником, а во-вторых чтобы своим успешным видом вызывать расположение и успех (Экманн, 1999; Изард, 1980)^[31].

Также на переживание и выражение тех или иных эмоций большое значение оказывают гендерные правила и предписания^[32]. Выражение и экспрессия эмоций конкретного индивида зависит от его гендерной принадлежности. Социально-половые стереотипы маскулинности или женственности прочно находятся в сознании людей. Например, в нашей культуре не принято, чтобы женщина вела себя агрессивно, а мужчина слишком эмоционально. Одно из общеизвестных предписаний гласит: «Настоящий мужчина ничего не боится», или «Настоящие мужчины не плачут». Соответственно, исходя из этих предписаний, мужчины, как правило, стараются сдерживать эмоции и слезы в любых ситуациях.

Эмоциональная экспрессия сама по себе, превращается в средство коммуникации^[33]. Экспрессия эмоции часто становится способом передачи сообщений другим людям, когда мимика служит задачам коммуникации. Это объясняется тем, что чаще всего выражение эмоций адресуется по отношению к другим людям^[34]. Наиболее отчетливо это видно на примере улыбки.

Улыбка в своем прямом значении всегда выражает радость. Для того чтобы улыбнуться, надо задействовать всего одну мышцу лица. Благодаря своей простоте улыбка распознается легче остальных выражений лица. Улыбку можно распознать даже на довольно большом расстоянии (Экман, 1999).^[35]

Мимика является очень эффективным средством невербальной коммуникации. Согласно мнению ученых, наша способность воспринимать мимику других людей заложена в нас на генетическом уровне. Мы легко можем распознать радость на лице другого человека, мы издалека видим, что человек улыбается. Отрицательные эмоции нам распознавать сложнее, однако все они также видны на лице человека. То, что человек испытывает негативные эмоции, например, испуган, рассержен или недоволен, - также отображается на его лице, даже если он при этом не произносит слов.

Во время общения нужно следить за тем, чтобы то, что мы говорим не противоречило выражению нашего лица иначе мы не сможем донести до собеседника нужную информацию и общение не будет эффективным.

2.3 Пластика (позы и жесты)

Все люди используют в разговоре жесты. Жест – это одна из естественных форм выражения смысла, знак повседневного человеческого поведения (Крейдлин Г. Е., 2002).^[36]

Во всем мире основные коммуникационные жесты не разнятся. Кивание головой почти во всем мире означает «да» или утверждение. Жест «пожимание плечами» является хорошим примером универсального жеста, который означает, что человек не знает или не понимает, о чем идет речь.

Как вебальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культуры, так и невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации.

В жестах проявляются состояние организма и непосредственные эмоциональные реакции. Это позволяет судить о темпераменте человека (сильные или слабые у него реакции, быстрые или замедленные, инертные или подвижные).

Позы, жесты и движения тела выражают многие черты характера человека, степень его уверенности в себе, зажатость или раскованность, осторожность или порывистость.

Также в позах и жестах проявляются культурные нормы, усвоенные человеком. Например, воспитанный мужчина никогда не будет разговаривать сидя рядом со стоящей женщиной, независимо от того, как он оценивает ее личные достоинства.

Жесты открытости свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно. К этой группе знаков относятся жесты «раскрытые руки» и «расстегивание пиджака».^[37]

Жест «раскрытые руки» состоит в том, что собеседник протягивает вперед в вашу сторону свои руки ладонями вверх. Этот жест демонстрирует желание пойти навстречу и установить контакт.

Жест «расстегивание пиджака» также является знаком открытости. Люди открытые и дружески к вам расположенные часто расстегивают и даже снимают пиджак в вашем присутствии.

Жесты подозрительности и скрытности свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас. В этих случаях собеседник машинально потирает лоб, виски, стремится прикрыть лицо руками. Другой показатель скрытности – несогласованность жестов.

Жесты и позы защиты являются знаками того, что собеседник чувствует опасность или угрозу. Наиболее распространенным жестом этой группы знаков являются руки, скрещенные на груди.

Жесты размышления и оценки отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы. Задумчивое (размышляющее) выражение лица сопровождается жестом «рука у щеки». Этот жест свидетельствует о том, что вашего собеседника что-то заинтересовало^[38].

Жест «пощипывание переносицы», который обычно сочетается с закрытыми глазами, говорит о глубокой сосредоточенности и напряженных размышлениях.

Когда собеседник подносит руку к лицу, опираясь подбородком на ладонь, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы находятся ниже рта) – это является красноречивым свидетельством того, что он критически воспринимает ваши доводы.

Жесты сомнения и неуверенности чаще всего связаны с почесыванием указательным пальцем правой руки под мочкой уха или же боковой части шеи (обычно делается пять почесывающих движений).

Жесты, свидетельствующие о желании преднамеренно затянуть время, обычно связаны с очками. Для того, чтобы затянуть время с целью обдумать окончательное решение, собеседник делает следующие жесты: постоянно снимает и надевает очки, а также протирает линзы. Если вы наблюдаете один из этих жестов сразу же после того, как спросили человека о его решении, то лучше всего будет помолчать в ожидании.

Все многообразие жестов, телодвижений и поз, имеющих коммуникативное значение, можно разделить на эмблемы, иллюстрации и манипуляции^[39].

Эмблемы – это жесты и движения тела, которые используются вместо слов. Их без труда может понять большинство людей, принадлежащих к данной культуре. Это, например, кивок головой, пожатие плечами, подзывающее движение рукой и т.д.

Телодвижения и жесты, непосредственно связанные с речью (поскольку они иллюстрируют ее) называются иллюстрациями. Сопровождая свою речь, люди прибегают к жестикуляции.

Манипуляция – это разновидность телодвижений, которые несут определенную смысловую нагрузку в процессе общения. К ним можно отнести все движения, с помощью которых отряхивают, массируют, потирают, держат, щиплют какую-либо часть тела или совершают с ней иные действия. В большинстве своем, манипуляции совершаются бессознательно. О чем свидетельствуют манипуляции? Однозначного ответа на этот вопрос нет. Манипуляции могут быть как признаком комфорта, так и дискомфорта.

Если надо удачно провести переговоры, не стоит принимать позу, характеризующую закрытость в общении и агрессивность: насупленные брови, чуть наклоненная вперед голова, широко расставленные на столе локти, сжатые в кулаки или сцепленные пальцы. В результате этого будет нарушена атмосфера общения. Позы участников беседы всегда отражают их субординацию. Большое значение имеет психологическая субординация – стремление доминировать или, напротив, подчиняться, что может не совпадать со статусом. Иногда собеседники занимают равное положение, однако один из них стремится показать свое превосходство^[40].
Стремление к доминированию характеризуют также и такие позы, как: обе руки на бедрах, ноги чуть расставлены; одна рука на бедре, другая опирается о косяк двери или стенку; голова чуть приподнята, руки перекрещены у талии^[41]. И наоборот, при желании подчеркнуть согласие с партнером можно увидеть своеобразное копирование его жестов. Так, если один из партнеров при дружеской беседе сидит, подперев голову рукой, а другой почти автоматически делает то же, как бы сообщая тем самым «я такой же, как ты».

Позы, жесты, манера сидеть или стоять очень многое могут рассказать об эмоциональном состоянии человека, о его отношении к собеседнику, к теме разговора и показать его реакцию на то или иное предложение, событие.

Сопровождая свою речь, люди часто прибегают к жестикуляции, чтобы сделать ее более выразительной.

2.4 Прикосновения (тактильный контакт)

Под тактильным контактом подразумевается прикосновение одного человека к другому. По сути, это самый первый способ общения, доступный людям, ведь когда человек только рождается, он еще не способен воспринимать аудиальную и визуальную информацию адекватно, в отличие от тактильных ощущений.^[42] Некоторые ученые считают, что именно в этой стадии общения зарождаются основы будущей психики человека.

Касание – это установление физического контакта с человеком, его кожей, волосами с одеждой, предметами, которые человек носит или держит.^[43]

Прикосновением мать показывает не только физическое благополучие, но и выражает ребенку свою любовь и нежность. Ребенок, лишенный этого в детстве, отстает от сверстников в интеллектуальном развитии и приобретает эмоциональные дефекты, которые почти невозможно компенсировать во взрослом возрасте.^[44]

Тактильные контакты бывают разных видов – прикосновения, пожатия руки, похлопывание по плечу, одергивание и т.д.^[45]

Прикосновение является важнейшим средством общения. Чаще всего оно используется для выражения теплых чувств и поддержки. Даже самый не большой тактильный контакт может создать благоприятную атмосферу во время общения. Но так как прикосновение предполагает определенную близость отношений, использовать данное невербальное средство общения можно не всем собеседникам и не в любых ситуациях. В обществе существуют определенные нормы, которые определяются полом, возрастом, статусом, воспитанием и образованием коммуникантов.

Тактильным общением называются разнообразные типы прикосновений к тем собеседникам, которые находятся в непосредственной близости. Различные виды прикосновений носят разный характер и имеют разную значимость и эффективность. Тактильное поведение можно условно разделить на следующие типы: профессиональные, межличностные, ритуальные. Каждый из этих типов прикосновений необходим человеку для того, чтобы усилить или ослабить коммуникативную связь^[46].