Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Понятие, сущность, виды конфликтов).pdf
Добавлен: 12.03.2024
Просмотров: 27
Скачиваний: 0
СОДЕРЖАНИЕ
1 Теоретические основы управления конфликтами
1.1 Понятие, сущность, виды конфликтов
1.3 Стратегии разрешения конфликтов
2 Оценка уровня социального конфликта в организации и выявление его причин
2.1 Краткая характеристика ООО «1С-Консоль»
2.2 Описание конфликтных ситуаций, возникших в ООО «1С-Консоль»
3 Разработка стратегии управления коммуникациями в условиях конфликта
3.1 Определение стрессоустойчивости работников «1С-Консоль»
3.2 Разработка стратегии поведения руководителя в ходе конфликта
Приложение 1
Тест: «Оценка степени раздражительности»
Раздражает ли Вас:
1. Смятая страница газеты, которую Вы хотите прочитать?
а) да, безусловно
б) да, но не очень
в) нет, ни в коем случае
2. Женщина "в летах", одетая как молоденькая девушка?
а) да, безусловно
б) да, но не очень
в) нет, ни в коем случае
3. Чрезмерная близость собеседника при разговоре?
а) да, безусловно
б) да, но не очень
в) нет, ни в коем случае
4. Женщина, курящая на улице или в общественном месте?
а) да, безусловно
б) да, но не очень
в) нет, ни в коем случае
5. Человек, кашляющий в Вашу сторону?
а) да, безусловно
б) да, но не очень
в) нет, ни в коем случае
6. Когда кто-то грызет ногти на Ваших глазах?
а) да, безусловно
б) да, но не очень
в) нет, ни в коем случае
7. Когда кто-то смеется невпопад?
а) да, безусловно
б) да, но не очень
в) нет, ни в коем случае
8. Когда кто-то пытается учить Вас, что и как делать?
а) да, безусловно
б) да, но не очень
в) нет, ни в коем случае
9. Когда любимая девушка (юноша) постоянно опаздывает?
а) да, безусловно
б) да, но не очень
в) нет, ни в коем случае
10. Когда в кинотеатре тот, кто сидит перед Вами, все время вертится и обсуждает фильм?
а) да, безусловно
б) да, но не очень
в) нет, ни в коем случае
11. Когда Вам пересказывают сюжет интересного романа, который Вы только собираетесь прочесть?
а) да, безусловно
б) да, но не очень
в) нет, ни в коем случае
12. Когда Вам дарят ненужные вещи?
а) да, безусловно
б) да, но не очень
в) нет, ни в коем случае
13. Громкий разговор в общественном транспорте?
а) да, безусловно
б) да, но не очень
в) нет, ни в коем случае
14. Слишком сильный запах духов?
а) да, безусловно
б) да, но не очень
в) нет, ни в коем случае
15. Человек, жестикулирующий во время разговора?
а) да, безусловно
б) да, но не очень
в) нет, ни в коем случае
16. Коллега, часто употребляющий иностранные слова?
а) да, безусловно
б) да, но не очень
в) нет, ни в коем случае
За каждый ответ испытуемому начисляется:
"да, безусловно"- 3 балла;
"да, но не очень" - 1;
"нет, ни в коем случае" - 0.
Очки суммируются. Максимально возможное количество - 48.
Более 36 - Вас не отнесешь к числу терпеливых и спокойных людей. Вас раздражает почти все, даже самое незначительное. Вы вспыльчивы и легко выходите из себя. Это расшатывает Вашу нервную систему, усиливая трения с окружающими.
От 13 до 36 - Вы принадлежите к наиболее распространенной группе людей. Вас раздражают только очень неприятные вещи. Не драматизируя повседневные невзгоды, Вы способны легко забывать о них.
Менее 13 - Вы достаточно спокойный человек, реально смотрящий на жизнь. Вас не так-то просто вывести из равновесия. А это гарантия против стрессов.
Приложение 2
Тест «…на стрессоустойчивость»
Результаты данного теста отражают возможность попадания в стрессовую ситуацию и ее «качество».
Напротив ситуации, которая имела место быть необходимо поставить отметку, чтобы по окончанию прохождения подсчитать баллы.
№ |
Жизненная ситуация |
Баллы |
|
1 |
Смерть супруга (супруги) |
100 |
|
2 |
Развод |
73 |
|
3 |
Разъезд супругов, разрыв отношений |
65 |
|
4 |
Тюремное заключение |
63 |
|
5 |
Смерть близкого члена семьи |
63 |
|
6 |
Травма или болезнь |
53 |
|
7 |
Женитьба или свадьба |
50 |
|
8 |
Увольнение с работы |
47 |
|
9 |
Примирение супругов |
45 |
|
10 |
Уход на пенсию |
45 |
|
11 |
Изменение в состоянии здоровья членов семьи |
44 |
|
12 |
Беременность партнерши |
40 |
|
13 |
Межполовые проблемы |
39 |
|
14 |
Рождение ребенка |
39 |
|
15 |
Реорганизация на работе |
39 |
|
16 |
Изменение финансового положения |
38 |
|
17 |
Смерть близкого друга |
37 |
|
18 |
Изменение профессиональной ориентации, смена места работы |
36 |
|
19 |
Усиление конфликтности отношений с супругом |
35 |
|
20 |
Ссуда или заем на крупную покупку (например, дома) |
31 |
|
21 |
Окончание срока выплаты ссуды или займа |
30 |
|
22 |
Изменение должности, повышение служебной ответственности |
29 |
|
23 |
Сын или дочь покидают дом |
29 |
|
24 |
Проблемы с родственниками мужа (жены) |
29 |
|
25 |
Выдающее личное достижение, успех |
28 |
|
26 |
Супруг бросает работу или приступает к работе |
26 |
|
27 |
Начало или окончание обучения в учебном заведении |
26 |
|
28 |
Изменений условий жизни |
25 |
|
29 |
Отказ от каких то индивидуальных привычек, изменение стереотипов поведения |
24 |
|
30 |
Проблемы с начальством, конфликты |
23 |
|
31 |
Изменение условий работы, часов работы |
20 |
|
32 |
Перемена места жительства |
20 |
|
33 |
Смена места обучения |
20 |
|
34 |
Изменение привычек, связанных с проведением досуга и отпуска |
19 |
|
35 |
Изменение привычек, связанных с вероисповеданием |
19 |
|
36 |
Изменение социальной активности |
18 |
|
37 |
Ссуда или заем для покупки менее крупных вещей (машины, телевизора) |
17 |
|
38 |
Изменение привычек, связанных с нарушением сна |
16 |
|
39 |
Изменение характера и частоты встреч с другими членами семьи |
15 |
|
40 |
Изменение привычек, связанных с питанием |
15 |
|
41 |
Отпуск |
13 |
|
42 |
Рождество, встреча Нового года, день рождения |
12 |
|
43 |
Незначительное нарушение правопорядка (например, штраф) |
11 |
Итоги просчитываются и выводятся в общий результат.
Общая сумма баллов |
Степень сопротивляемости стрессу |
150 и меньше |
Большая |
150-199 |
Высокая |
200-299 |
Пороговая |
300 и более |
Низкая |
Большая степень сопротивляемости стрессу - работник проявляет высокую степень стрессоустойчивости. Для такого человека характерна минимальная степень стрессовой нагрузки. Любая деятельность личности, независимо от ее направленности и характера тем эффективнее, чем выше уровень стрессоустойчивости. Это дает возможность говорить про управленческую деятельность как такую, которая имеет сильный стрессовый характер. Повышение уровня стрессоустойчивости личности прямо и непосредственно ведет к продлению жизни.
Высокая степень сопротивляемости стрессу - работник проявляет высокую степень стрессоустойчивости. Свою энергию и ресурсы работник тратит не на борьбу с негативными психологическими состояниями, возникающими в процессе стресса. Поэтому любая деятельность, независимо от ее направленности и характера становится эффективнее. Это дает возможность говорить про управленческую деятельность как такую, которая имеет стрессовый характер.
Пороговая (средняя) степень сопротивляемости стресса - характерна средняя степень стрессовой нагрузки. Стрессоустойчивость работников снижается с увеличением стрессовых ситуаций в жизни. Это приводит к тому, что личность вынуждена большая часть своей энергии и ресурсов вообще тратить на борьбу с негативными психологическими состояниями, возникающими в процессе стресса. Это дает возможность говорить про управленческую деятельность как такую, которая в малой степени носит стрессовый характер. Следует заметить, что верующий человек, как правило, более стрессоустойчив, благодаря своей внутренней способности к духовному самоограничению и смирению.
Низкая степень сопротивляемости стресса - характерна высокая степень стрессовой нагрузки. Вы выявляете низкую степень стрессоустойчивости (ранимость). Это приводит к тому, что личность вынуждена львиную долю своей энергии и ресурсов вообще тратить на борьбу с негативными психологическими состояниями, возникающими в процессе стресса. Большое количество баллов (больше 300) - это сигнал тревоги, следовательно, необходимо что-либо предпринять, чтобы ликвидировать стресс.
Список использованных источников
1. Аширов Д.А. Управление персоналом. - М.: Проспект, 2007. – 432 с.
2. Балан В.П., Новосельцев В.И. Управление конфликтами. - М.:Гор. линия-Телеком, 2015. - 160 с.
3. Веснин В.Р. Менеджмент. – М.: Проспект, 2007. - 512 с.
4. Глухов В.В. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2007. – 608 с.
5. Казначевская Г.Б. Менеджмент. – Ростов н/Д.: Феникс, 2007. – 346 с.
6. Казначевская Г.Б., И.Н. Чуев, О.В. Матросова. Менеджмент. – Ростов н/Д.: Феникс, 2007. – 378 с.
7. Кевашин А.В. Управление персоналом организации, - М.: ИНФРА-М, 2010. – 402 с.
8. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации, - М.: ИНФРА-М, 2007. – 638 с.
9. Тихомирова О.Г., Варламов Б.А. Менеджмент организации: история, теория, практика: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2012. – 518 с.
10. Хачатуров С.Е. Организация производственных систем - Тула: Шар, 2010. – 305 с;