Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (Невербальное общение как способ отражения эмоционального состояния человека).pdf

Если взрослый человек кладет палец в рот или прикладывает его к уголку рта и если наблюдаются дополнительные симптомы концентрации внимания, то тем самым выражаются удивление, неожиданность, замешательство, растерянность.

Когда рука подносится к глазам (к лицу), то этот жест означает отвращение, боль, если она прикрывает рот - это жест удивления.

Неопущенная голова - жест внимательного слушания.

У радостного человека на лице улыбка, зрачки расширены, он искренен и

открыт, его руки раскрыты ладонями вверх.

«Закипающий» от гнева человек сжимает кулаки или пощипывает ладони. На лице выступают испарина, пот, иногда пятнами краснеет лицо.

Все жестовые средства общения делятся на [ 12 ]:

1. Натуральные – используются в повседневном общении совместно с речью.
2. Конвенционные - относительно независимы от языка, они повторяют его структуру и требуют специального обучения. К ним относятся, например, тайный язык жестов кочевых народов, язык жестов американских индейцев, системы жестов глухонемых, ритуальные жесты монахов, системы профессиональных жестов (регулировщиков дорожного движения, спортивных судей, дирижеров, водолазов, строителей, военных и другое).
3. Дактилологические - своеобразная форма речевого общения, которая при

помощи пальцев рук создает орфографическую форму слова речи, так как используется дактильная азбука. В результате этого дактилология сочетает в себе признаки как устной речи, поскольку используется для оперативного общения, так и письменной, поскольку имеет форму последователь-

ности знаков в соответствии с нормами орфографии.

Выбор жеста детерминируется не только конкретной коммуникативной ситуацией, отношениями между коммуникантами (случайные, официальные, интимные, дружеские и др.), но и личностными особенностями.. Они могут многое рассказать о человеке, например, о его национальности, темпераменте, эмоциональном состоянии, об отношении к собеседнику. Также они раскрывают внутреннее состояние, характер высшей нервной деятельности человека, склонность к логическому или художественному типу и другое.

Итак, можно сделать вывод, что каждая личность обладает собственной манерой жестикуляции. Она характеризуется формально-динамическими особенностям (темп, амплитуда, плоскость выполнения, количество жестов) и содержанием (индивидуальный жестовый тезаурус личности, включающий типичные жесты человека). Они более или менее устойчивы, но могут изменяться в результате колебания эмоционального состояния человека. Так, при сильных эмоциональных переживаниях количество жестов увеличивается, возникает ощущение жестовой чрезмерности (по сравнению с речью) и общей суетливости. Они как бы убыстряются, увеличивается их амплитуда, возникают отклонения от типичной манеры жестикуляции. При неформальном общении в большей степени проявляется индивидуальность жестового языка, при официальном—жестовый язык приближается к национальнокультурному нормативу.

Жесты помогают личности [ 10 ]:

• • выражать то же, что и речь и в тоже время то, что противоречит ей;
  • предвосхищать значения, переданные речью;
  • акцентировать ту или иную часть речевого сообщения;
  • быть связанными с более глобальными аспектами взаимодействия, чем данное вербальное высказывание;
  • сохранять контакт между собеседниками и регулировать поток речи;
  • заполнять или объяснять периоды молчания, указывая на намерение парт-

нера продолжить свою реплику (например, поиск подходящего слова);

• • заменять отдельное слово или фразу;
  • с опозданием дублировать содержание вербального сообщения.

Таким образом, в каждой психологически конкретной ситуации общения отдельные невербальные компоненты могут нести свою смысловую нагрузку. Например, жест может быть основным, дополнительным или просто малозначительным нюансом коммуникации. Выбор основного коммуникативного компонента обусловливается задачей общения. Если нужно установить дружеский контакт, человек выбирает одни жесты, если отчитать кого-то - другие. В одном случае важна мимика, в другом - жест. Например, чтобы выразить недовольство, надувают губы, чтобы утешить в горе - обнимают за плечи.

2.2 Способы проявления эмоционального состояния человека через взгляд и прикосновения

Взгляд, движение и выражение глаз человека могут многое сказать о его

эмоциональном состоянии. В житейской психологии существует даже выражение «понимать все без слов, по глазам». Действительно, человек, который никогда не изучал психологию, может многое сказать об эмоциональном состоянии собеседника, ориентируясь только на изменения взгляда последнего. Дело в том, что взгляд может обладать разной эмоциональной окраской и много рассказать о мыслях владельца, в то время как скрыть реакцию глаз часто невозможно. Реакция глазных мышц очень быстрая, как правило, она не задерживается надолго, и человек далеко не всегда вообще осознает, что его взгляд демонстрирует его эмоциональное состояние.

При анализе данной проблемы исследователи подразделили взгляд на три вида [ 10 ]:

• Деловой – взгляд концентрируется в области лба, что создает некоторый эффект серьезного делового партнерства, без флирта и посторонних мыслей.
• Светский – взгляд охватывает почти все лицо собеседника, не опускаясь ниже уровня губ. Он характеризует общение, как непринужденное и спокойное.
• Интимный – взгляд направлен не столько в глаза и на лицо собеседника, сколько на интересующие части тела, как правило от лица до груди. Его можно расценить, что собеседник заинтересовался общением, но его содержание может носить сексуальный характер.

Также ученые разработали классификацию различных взглядов, которые помогают людям определить эмоциональное состояние человека, не используя вербальное общение [ 12 ]:

• Широко распахнутые глаза – они встречаются при озабоченности, а также при столкновении человека с какой - либо неожиданностью. Вытаращенные глаза могут свидетельствовать и о внезапной радости, и о неожиданном испуге, удивлении, любопытстве. Встречается такой взгляд и у людей, которые ощущают себя в данный момент абсолютно беспомощными – в таком случае широко раскрытые глаза выражают растерянность. Кроме того, человек может резко расширить глаза, если внезапно найдет нужное решение. В редких случаях вытаращенные глаза следует воспринимать как сигнал «берегись» - как правило, так мать может одним выражением глаз предостеречь ребенка от совершения проступка.
• Полностью открытые глаза – этот вид взгляда внешне может быть похож на предыдущий, однако, его смысл иной. Когда глаза человека полностью раскрыты, это говорит о его полной открытости и восприимчивости. Поэтому люди, которые стараются показаться наивными и бесхитростными, могут пользоваться данным приемом.

Также этот взгляд выражает мечтательность или даже то, что человек находится под действием гипнотического транса.

• Прикрытые глаза – такое выражение глаз человека свидетельствует о том, что он испытывает скуку или возможно утомлен. При этом верхнее веко прикрывает часть глаза, и внешне человек кажется вялым, равнодушным или даже умственно отсталым. Кроме того, «занавешенные» глаза могут быть признаком высокомерия или надутости, однако, данное эмоциональное состояние выразится не только во взгляде, но и в других чертах лица человека.
• Сверкающие глаза – так называется взгляд, при котором человек резко и усиленно мигает, что не совсем соответствует обстановке. В таком случае можно говорить о нервозности или неуверенности человека в данной ситуации, а также о повышенной нервной возбудимости.

Распознать эмоциональное состояние по взгляду можно не только обращая внимание на его выражение, но и следя за движениями глаз. Именно оно часто «выдает» мысли и намерения наблюдаемого, так как взгляд перемещается с объекта на объект быстрее, чем обычный неподготовленный человек может его контролировать. Рассмотрим данный аспект:

• Твердый взгляд, зафиксированный на чем-либо – характеризует постоянство и уверенность в себе, а также знание своих целей и общую целеустремленность.
• Быстрые кратковременные повторяющиеся взгляды – как правило, человек использует данный тип взглядов, чтобы установить контакт с собеседником.
• Контакт глазами по очереди – собеседники попеременно кратковременно смотрят друг на друга, это показывает потребность в диалоге, внимании к партнеру и его словам, взаимном уважении.
• Чрезмерно фиксированный, жесткий взгляд – когда человек использует этот вид взгляда, его секторы обзора сужаются. Этот взгляд похож на указанный выше твердый взгляд, но профессионал и просто наблюдательный человек сможет почувствовать разницу. Жесткий взгляд говорит либо о недоверии и скрытности человека, либо о его проницательности, желании понять. Однако, чаще всего такой взгляд расценивают как выражающий агрессию.
• Намеренно прямой и открытый взгляд – человек, смотрящий прямо на собеседника, либо действительно полностью открыт, либо лишь демонстрирует свою искренность и открытость. Стоит признать, что искусственная демонстрация с использованием такого взгляда – более частое явление по сравнению с искренним проявлением открытости.
• Оценивающий, блуждающий взгляд – он может означать абсолютно разные эмоциональные состояния, в зависимости от того, в каком направлении движутся глаза человека. Если взгляд скользит снизу вверх и иногда в стороны, это показывает восхищение и почитание. Если наоборот, сверху вниз, можно расценивать это как рассматривание с критическим подтекстом, а иногда даже как пренебрежение.
• Неопределенный, плавающий взгляд – говорит о неопределенности самого человека, о нехватке ясности в его мотивах и целях. Такой взгляд встречается у непостоянных, недостаточно твердых в своих намерениях людей.
• Спокойный взгляд – как правило, такой взгляд приятен собеседникам, и демонстрирует рассудительность и зрелость. Такой взгляд чаще встречается у людей, которые удовлетворены жизнью, относятся к общению вдумчиво и спокойно. Однако, если спокойный взгляд немного напоминает вялый, а глаза немного прикрыты, то имеет место оценка человека как заторможенного, оцепеневшего, с замедленными и несвоевременными реакциями.
• Бегающий, беспокойный взгляд –такой взгляд присущ людям с неустойчивой, возбудимой психикой. Они легко отвлекаются, так как не в состоянии долго концентрировать внимание на определенном действии или событии. Часто люди с беспокойным взглядом с трудом воспринимают слова своего собеседника.
• Быстрые, едва уловимые движения глаз – человек совершает торопливые движения глаз, когда он чрезмерно возбудим и чувствителен. Кроме того, встречается и своеобразное вращение глазами, которое выражает скуку и разочарование во время общения с хорошо известным собеседником. Именно по вращению глаз можно иногда понять незаинтересованность человека в данной коммуникации.
• Чрезмерно частый отвод взгляда – когда человек то и дело отводит глаза то в одну, то в другую сторону, это сигнал о том, что человек стремится уйти от разговора. Причины этого могут быть различные, но чаще всего это – потеря интереса в разговоре или нежелание говорить на конкретные темы. Также, можно судить о том, что человек нервничает, если он часто отводит глаза от собеседника.

Кроме выше охарактеризованных способов распознавания эмоциональных состояний и намерений людей по их взгляду, существует еще один немаловажный признак: величина зрачков. Особое значение можно уделить данному вопросу так как в отличие от движений и выражений глаз, данный процесс никак не контролируется человеком. Поэтому зрачок может показать то, что человек хотел бы скрыть.

При наблюдении за зрачками необходимо учитывать, что величина зрачков в первую очередь зависит от степени освещенности в том месте, где проходит коммуникация. Яркий свет заставляет зрачок резко сужаться, в то время как темнота и недостаточная освещенность значительно расширяют зрачки. Однако, эта зависимость зрачков от освещенности не мешает проводить наблюдения за зрачками людей во время контакта. Зрачки человека значительно расширяются, если он возбужден, рад или заинтересован чем-либо. Зрачки при таких состояниях могут расшириться почти в четыре раза по сравнению с обычным состоянием человека. И, соответственно, при грусти, злости или мрачном настроении зрачки резко сужаются.

С помощью различных наблюдений учеными было установлено, что практически все люди так или иначе прикасаются к собеседникам в процессе близких коммуникаций. Необходимо упомянуть, что тактильное поведение зависит от национальности и темперамента человека, и от некоторых других социально-личностных факторов. Поэтому, например, тактильное поведение импульсивного и открытого итальянца будет шокирующим для сдержанного и закрытого жителя Норвегии.

Тактильное поведение строго поделено на четыре категории [ 2 ]:

• ритуальное (рукопожатие, поцелуй в щеку на дипломатическом приеме),
• профессиональное (прикосновения безличного характера, когда люди рассматриваются лишь как объекты, участвующие в профессиональной деятельности – например, пациент на приеме у врача),
• дружеское
• и любовное

Последние две категории могут неправильно трактоваться и путаться между собой, когда участники коммуникации выражаются недостаточно ясно, или находятся наедине друг с другом, что усугубляет неоднозначность прикосновений. Также их анализ носит субъективный характер, что тоже затрудняет их распознавание.

Одной из важных деталей тактильного поведения является рукопожатие. Именно оно входит как в ритуальное, так и профессиональное и даже дружеское общение – а значит, рукопожатие крайне популярно в жизни, и встречается у большинства народов как способ взаимного приветствия двух людей. С него начинается приветствие, и от него может зависеть то, как партнеры по коммуникации воспримут друг друга. Это не просто ритуальный жест приветствия, оно показывает эмоциональное состояние человека и его отношение к тому, кого он приветствует с помощью рукопожатия.

Существует несколько определенных видов рукопожатий [ 1 ]:

• Рукопожатие ладонью вверх – человек протягивает как бы открытую ладонь, что показывает бессознательную покорность, признание авторитета собеседника и готовность уступить.
• Рукопожатие ладонью вниз – человек накрывает руку собеседника своей ладонью, демонстрируя тем самым свою склонность к доминированию и желание контролировать ситуацию, а иногда даже подавлять желания партнера по коммуникации.
• Ладонь ребром вниз – человек подает ладонь, развернув ее вертикально, и то же самое делает и партнер по общению. В данном случае такое рукопожатие демонстрирует признание обоими партнерами равенства друг друга. Этот вид рукопожатия наиболее распространен, и наиболее комфортен для людей, которые стремятся к здоровым равноправным отношениям.
• Обхват двумя руками – человек обхватывает протянутую руку собеседника двумя руками и немного сжимает ее. Такое рукопожатие может расцениваться, как дружеское, искреннее и доверительное. Этот вид рукопожатий будет уместен только в случае действительно крепких и близких отношений между людьми. Дело в том, что 90% людей на земле в случае опасности будут использовать правую руку для удара. И именно правую руку человек протягивает в момент приветствия. Поэтому, зажатие двумя руками правой руки своего партнера временно лишает его главной возможности защищаться. Подсознательно, человек может допустить и одобрить такой вид рукопожатия только в том случае, когда приветствующий его человек вызывает доверие и дружеские чувства.

Если рукопожатие вялое и слабое, а ладони рук очень сухие, в некоторых случаях это может говорить о безразличии человека к собеседнику, либо об апатии в целом. В том случае, когда рукопожатие, напротив, слишком интенсивное, крепкое, а ладони рук отличаются влажностью, можно говорить о чрезмерном чувстве ответственности и сильном волнении. Если рукопожатие длится чуть дольше обычного, а на лице человека заметна улыбка и благодушный взгляд, то, скорее всего, этот человек испытывает дружеские чувства по отношению к своему собеседнику.

Вывод

В практике построения эффективного коммуникативного контакта необходимо развивать навыки и подвергать анализу кинесико-проксемические формы взаимодействия в группе, уметь расшифровать все проксемические составляющие общения:

• расстояние между партнерами,
• направление движения их тел, (вперед – назад, вправо – влево, встать – сесть),
• позицию расположения в группе (в центре, напротив определенных лиц, по диагонали, на периферии относительно лидера группы),
• синхронность появления определенных движений тела (их идентичность, гармоничность),
• скорость смены шаблонов невербального поведения или их постоянство в ситуации диадного и группового взаимодействия,
• степень расслабленности - напряженности позы, ее открытость - закрытость, «уменьшение себя» - «распространение себя».