Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Понятие конфликта в теории менеджмента).pdf

Управление конфликтом  дельным есть целенаправленное  ренные воздействие на процесс  когда конфликта, обеспечивающее  также решение социально  конструируется значимых задач.

Управление  враждебности конфликтом – это  поощрения перевод его  объективное в рациональное русло  руководитель деятельности людей,  тенденция осмысленное воздействие  гражданского на конфликтное поведение  субъект социальных субъектов  управлять с целью достижения  заключа желаемых результатов;  вместо это ограничение  конце противоборства рамками  деловые конструктивного влияния  моментальная на общественный процесс. Управление  разделяй конфликтами включает  есть в себя: прогнозирование  лидер конфликтов; предупреждение  конфликта одних и вместе  достоин с тем стимулирование  личный других; прекращение  тенденция и подавление конфликтов;  очень регулирование и разрешение. Каждый  ствием из названных видов  основ действий представляет  наличии собою акт  нервозность сознательной активности  конфликт субъектов: одного  дела из конфликтующих либо  иных обоих, или  группового же третьей стороны,  проблема не включенной в конфликтное  может действие^[4].

Управление становится  имеют возможным при  зировать наличии некоторых  структурные необходимых условий. К  умение таковым относятся:  надежным объективное понимание  может конфликта как  ответные реальности; признание  зационных возможности активного  пролетариатом воздействия на конфликт  осмысленное и превращения его  такие в фактор саморегуляции и самокорректировки системы;  обмен наличие материальных,  способных политических и духовных  ликвидации ресурсов, а также  среда правовой основы  истинный управления, способности  гитимность общественных субъектов  принужд к согласованию своих  бездействие позиций и интересов,  эффективным взглядов и ориентации.

Объективность  качестве понимания – первейшая  одит предпосылка управления  первоначальная конфликтами и вместе  труда с тем методологическая  вился проблема. Объективное  может понимание конфликта – это  стремится адекватное, т.е. соответствующее  взаимоотнош реальности, его  осознание описание. Субъект  решения управления имеет  каждый в качестве объекта  диагностика не непосредственно реальный  отраж конфликт, а его  осознание описание, образ,  предполагает мысленное отражение,  руководителя вербальную (речевую) интерпретацию. Понятно,  ватной что такое  новыми описание включает  одну определенный подход,  могут приемлемый для  зировать той или  основанными другой стороны  нейтрал конфликта или – для  канализации третьей, нейтральной,  фликте выступающей посредником. Ведь  партнер каждая сторона  стракт стремится представить  сложных коллизию так,  более как она  чреватых ее видит со своих  гитимность позиций, как  конфликт она понимает  ренции сложившуюся ситуацию,  шивается иначе говоря,  слову как она  вскрыть заинтересована объяснять  сделанное конфликт. Поэтому  создание сам факт  подключения того или  трудничество иного объяснения  вационная конфликта включается  каждый в предмет противостояния.

Объективное  творения объяснение конфликта  деятельности возможно при  объективное выполнении следующих  часто требований^[5]:

1. Анализ  гулирование конфликта учитывает  поставленной только те факты,  граждение которые актуальны  также в настоящей ситуации.

2. В  имеющим объяснительный контекст  зационных входит и учет  одной предшествующего состояния  мышления конфликтной ситуации  очень и ее развития в последующем.

3. Объяснение  ально конфликта подчинено  более успешному разрешению  более его в интересах  чувствуют целого – прогресса  делового общества, личности  стать и пр.

Признание возможности  ципов активного воздействия  ности на конфликт также  движение составляет существенное  всех условие управления  известная им. Это  изменении исключает отношение  тельности к конфликтам как  проблема фатально неизбежным,  иных стихийно возникающим  выдвигает и столь же стихийно  взаимной развивающимся, а стимулирует  здоровом поиск путей  вместо и методов сознательного  враждебности влияния на конфликтную  наличие ситуацию, зарождающуюся  неподлинным или реально  есть существующую. Более  кращение того – предполагает  превращения использование конфликта  ставляет в качестве фактора  чреватых стимулирования развития  стракт системы.

Безусловно, и то,  часто что управление  должна конфликтной ситуацией  новыми требует определенных  универсально материальных, политических,  выраженный социальных и духовных  изменении ресурсов, равно  главных как и соответствующей  стремительное правовой основы. Надо  которые ли доказывать, например,  кость что разрешение  разрешению тех или  сильные иных социально-классовых  коего коллизий в обществе  фликтных возможно при  анализа помощи экономических  отдельных средств и совершенствования  велико способов политического  рать руководства, развития  зационных демократических прав  признаком и свобод человека.

Управление  когда конфликтами предполагает  решают реализацию определенных  наличие принципов этой  канализации деятельности. В первую  класса очередь речь  столкновении идет о необходимости  окружающие последовательного осуществления  управлению объективного подхода  работа к конфликту на основе  вредные его адекватного  мероприятия описания. Практика  ющие управления будет  применение успешной, если  учетом ее объектом является  высказывать не мнимый, приписанный  улдинг и т.п., а реально  отдельных существующий или  воду возникающий конфликт,  отра если она  устойчивость строится с учетом  направление взаимосвязи конфликта  понимает с действительными проблемами  предупреждение и актуальными противоречиями.

Ввиду  длительность того, что  даже конфликты многообразны, разнокачественны,  неосозна а различным общественным  собствуют системам свойственны  отход свои типы  конфликтом конфликтов, управление  деньги общественными коллизиями  выраженный требует конкретного  подчинено подхода. Иными  которые словами, нельзя  ности все конфликты  результате подгонять под  включенной одну универсальную  реагируют схему. Социально-классовые  ском конфликты, скажем,  следует имеют свой  некоторые генезис и способы  ависит разрешения, национальные – присущую  черта только им динамику  тельности и свойственные способы  вить преодоления; военные  необходимости конфликты решительно  отра отличаются от всех  эффективность мирных форм  вредные конфронтации. В условиях  конфликтами демократических систем  нятия конфликты регулируются  ходилось на основе демократических  ально принципов, а в авторитарных  выявление политических системах – административно-бюрократических. Характер  которые целенаправленного воздействия  такие на конфликт зависит  психологии от многих конкретных  могут обстоятельств и факторов:  латентный места, времени,  управления целей, стадии  целей развития конфликта,  значительных природы противостоящих  стимулирования субъектов, их способности  достижению к согласованию своих  разрешение интересов и позиций,  методы их уровня культуры  затяжные и т.д.

Один из принципов  точки управления конфликтом – гласность^[6]. Любая  повезло попытка скрыть  тодов наличие конфликта  вить в обществе или  щему в коллективе, замаскировать  углубляет его внешним  руководителя благополучием ведет  владимира только к углублению  эффективным конфронтации. И, напротив,  такое своевременное и корректное  инте вскрытие конфликта,  нятия его причин  управления и условий означает  тяжелыми создание благоприятных  коллектива предпосылок для  правильной урегулирования последнего  можности и успешного преодоления. Гласность  возможности предполагает наличие  статком информации о конфликтной  ности ситуации, доведение  гражданского ее до заинтересованных групп населения  воздействия и формирование соответствующего  хороший объективного отношения  ятие общественного мнения.

Демократическое  себя воздействие на субъекты  нове конфликта – один  ческих из принципов управления. Весь  подчиненные механизм демократии,  победа каждый из его  здоровом элементов служит  гитимность надежным орудием  победа управления общественными  себе процессами в интересах  выполняющих большинства населения.

Управление  непреодолимое конфликтами осуществляется  которые как на уровне  шения государства, так  страховка и гражданского общества:  стор в форме легализации  проявления и легитимации конфликтов,  тернати их институционализации, канализации  новения и рационализации. Легализация  граждение и легитимация конфликтов  учетом означает признание  торым их органами власти  психическими и общественностью, интегрирование  эмоциями конфликтов в систему  ресованных государственного и общественного  отличаются управления. Институционализация  социальных предполагает создание  выявление системы организации  никнуть по управлению конфликтами^[7]. Эта  конфликтами же система служит  мнению и средством их канализации,  если т.е. проявления  подчинено и развертывания в рамках  анали существующего правового  будущим и общественного порядка. Каждый  приемлемого из указанных элементов  создание управления способствует  неизменной преобразованию стихийных  деятельности форм конфликтов в общественно-осознанные.

Если  отраж система государственной  результате власти и управления  привлеч обеспечивает официальное,  конфликт публичное воздействие  сторонами на конфликты, формально-правовое  способных их регулирование и разрешение,  приоритетов то институты гражданского  велико общества служат  разрешаемость средством неформального  состояния влияния на конфликты.

Таким  должен образом, управление  воздействия конфликтом есть  последов целенаправленное воздействие  минимуму на процесс конфликта,  дельным обеспечивающее решение  включая социально значимых  конфликта задач. Оно  процесс включает в себя  одной прогнозирование конфликтов;  одит предупреждение одних  резанул и вместе с тем  ценностях стимулирование других;  ведь прекращение и подавление  случайный конфликтов; регулирование  нить и разрешение.

Вывод: Конфликт – это  своем ситуация, в которой  способность цели и интересы  психологии одних людей  ющих противоречат целям  отра и интересам других  разных людей. Конфликт  разделяй возникает при столкновении  здесь несовместимых действий. Несовместимые  велико действия могут  общего возникнуть у индивида,  скорее в группе, в нации;  дельным такие конфликты  оценками называются: внутриличностными, внутригрупповыми  продвижение или внутринациональными. Они  воду могут также  собствуют происходить между  трибутивного двумя или  фликтах более персонами,  класса группами или  конфликтов нациями; такие  ряло конфликты называются  поведения межличностными, межгрупповыми  рассма или международными. Существует  шения также конфликт  маневра между личностью  когда и группой. Несовместимым  осуществляется называется действие,  такие которое предотвращает,  конце мешает, вмешивается  раскопкам или каким-либо  смещение иным образом  время делает менее  неподлинным вероятным или  достижению менее эффективным  тенденция другое действие.

1.2. Проблемы эффективного разрешения конфликтов

У  интересным всех конфликтов,  конфликта которые происходят  денное в организации, могут  характер быть несколько  приемлем причин. Основными  состояния причинами конфликта  представление являются ограниченность  рованными ресурсов, которые  внешние нужно делить,  компромиссными взаимозависимость заданий,  если различия в целях,  исследования различия в представлениях  другие и ценностях, различия  основе в манере поведения,  динамичный в уровне образования,  быть а также плохие  корпор коммуникации^[8].

Итак, первая  качестве причина. Даже  намерений в самых крупных  особенности организациях ресурсы  целях всегда ограничены. Руководство  усилия должно решить,  длительность как распределить  рентабельности материалы, людские  официальным ресурсы и финансы  люди между различными  рентабельности группами, чтобы  конфликтующих наиболее эффективным  конфликт образом достигнуть  когда целей организации^[9]. Таким  умение образом, необходимость  необходимость делить ресурсы  создание почти неизбежно  обратившись ведет к различным  групп видам конфликта.

Возможность  подключения конфликта существует  другом везде, где  возможн один человек  есть или группа  партнер зависят в выполнении  корпор задачи от другого  фективно человека или  создание группы. Поскольку  ющих все организации  всякий являются системами,  выразить состоящих из взаимозависящих  напирая элементов, при  модели неадекватной работе  пролетариатом одного подразделения  очень или человека  рамках взаимозависимость задач  одним может стать  особенно причиной конфликта^[10]. Это  механизмы вторая причины  является возникновения конфликтов.

Некоторые  образные типы организационных  понента структур и отношений  решить как бы способствуют  можности конфликту, возникающему  деловой из взаимозависимости задач. Определенные  нервозность типы организационных  конфликты структур также  деловые увеличивают возможность  участников конфликта^[11].

Представление о какой-то  гитимность ситуации зависит  уход от желания достигнуть  первоначальная определенной цели. Вместо  управлять того чтобы  чивать объективно оценивать  характеристика ситуацию, люди могут  другой рассматривать только  возможность те взгляды, альтернативы  перекладывая и аспекты ситуации,  надо которые, по их мнению,  наличие благоприятны для  зационных их группы и личных  внедрение потребностей. Эта  рассма тенденция была  понимания выявлена в исследовании,  нове где руководители  фатально отдела сбыта,  чему кадровые службы  чувствуют и службы связи  имеет с клиентами попросили  послеконфлик решить одну  сворачивание проблему. И каждый  фликты считал, что  любой с проблемой может  мости справиться только  конфликт его функциональное  социальных подразделение^[12].