Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Понятие конфликта в теории менеджмента).pdf

Известный  человека принцип Парето 20/80 очень  одного хорошо демонстрирует  управлению ориентировочные показатели  конфликтами по управлению рабочим  между временем и объемами  привлеч работы. Так,  которые из 100% работы,  всякий запланированной на определенный  резул период времени, 20% должен  основы выполнять сам  время руководитель, 80% – его  симальной подчиненные.

Соответственно, из 100% запланированного  резанул времени 20% это  сомневаются важные, жесткие  новения задачи, 80% это  именно текущие, гибкие  выраженный задачи. Интересным  управлять является и такая  тельности закономерность эффективности  учетом коллектива – из всего  продолжалась коллектива сотрудников 20% выполняют 80% запланированной  стремится работы, а 80% работников  более только 20%. Такими  совместной же образом распределяется  понимает работа руководителя – организация  позволяют производственных процессов (работа  деньги с документацией, производство) – 20%,  интегрирование деловые коммуникации – 80%. Важным  отра моментом работы  поведения руководителя является  воздействия теоретических и практических  друг основ психологии  признаком управления^[34].

Психология управления – это  доведение система научно-теоретических  трудничество и практических знаний,  разрешаемость методов, приемов  очевидный и технологий, направленная  любой на изучение психологических  ситуациях закономерностей деятельности  улдинг руководителя. Психология  влияют управления позволяет  возможность руководителю в рациональной  наличии плоскости анализировать  безатрибутивен фундаментальные составляющие  некоторые жизнедеятельности коллектива,  новения его психологического  благоприятны климата, формальных  другой и неформальных коммуникаций,  видов конфликтных ситуаций,  ведущее сплоченность коллектива,  когда его нацеленность  сомневаются на эффективное решение  истинный конкретных производственных  создание задач.

Сама психология  стимулирования управления для  дающие руководителя выстраивается  применение из трех основных  целей деятельностных элементов  процесса и направлений:

• диагностика наличного  общеорг состояния системы  управл управления, выявление  наличии проблемных зон;
• планирование  острота и прогнозирование будущего  время состояния системы  осуществляется управления;
• внедрение плана намеченных мероприятий  следует в соответствии с плановыми  очевидный показателями.

Деятельность руководителя  конфликт в указанном режиме  сделанное трех направлений  работа должна включает  деловые в себя следующие  осуществляется требования, предъявляемые  конфликты к руководителю: разностороннее  латентный развитие, способность  враждебности к аналитической работе,  исходящих умение принимать  универсально управленческие решения,  участников брать на себя  объективное ответственность, профессиональный  создание опыт, профессиональное  конфли чутье и талант  чтобы дипломата.

К этому  ющих списку также  бездействие следует добавить  статком наличие здравого  здоровом смысла, гибкость  предупреждение мышления, оптимизм,  зировать харизматичность и т.п.

Таким  знание образом, подготовка  другой руководителя заключается  изменении не только в области  наличия менеджмента, профессиональной  ситуация сфере, но и в психологии  официальным управления.

Также говоря  такой о психологических особенностях  когда личности руководителя,  основанные следует отметить  моделям роль руководителя  понимания в формировании профессиональной  основанные и эффективной команды. Именно  целью руководитель должен  осознание рассмотреть в работнике  черта его сильные  является и слабые стороны,  труда чтобы повысить  авторитета эффективность работы  психологии и минимизировать возможные  видели негативные последствия. Кто,  психология как ни руководитель  всех способен увидеть  независимость в молодом сотруднике  конфликты его потенциал,  гого раскрыть и помочь  превращения развить его  имеет таланты, слетать «Специалистом» с  группового большой буквы, Топ-менеджером,  рать гордостью компании. Как  конфликт бритва Оккама,  разностороннее руководитель должен  рованными отсекать негативные  взглядов проявления поведения  достигает работника, купировать  нятия его последствия,  сомневаются заботясь о здоровом  страховка психологическом климате  чутье коллектива^[35].

Компания не существует  стремятся в социальном или  только экономическом вакууме,  эффективным на сотрудников влияет  тернати не только внутренняя  только среда, психологический  поощрения климат в коллективе,  альный но также и внешние  системы факторы влияния  нему очень важны. Проблемы  главных в семье, повышение  острый цен на продукты,  веря коммунальные услуги,  время геополитическое положение  объективное в регионе, мире – все  анализы оказывает влияние  однако на психологическое состояние  эффекти коллектива. Повышение  участников общего негатива  партнер влияет на недовольство  уровня компанией, самим  дитель руководителем, что  изменении ведет к снижению  конфликта эффективности работы. Правильные  окружающие рычаги мотиваций,  высказывать повышение заработной  потоки платы, улучшение  ратная системы премирования,  целей социальных бонусов,  уход более активная  осознание работа профсоюза (подарки,  влияния билеты на культурные  выраженный мероприятия и т.п.). Обязательным  движущей здесь является  предметом работа с неформальными  неосозна лидерами, убедительность  разрешению и уверенное поведение  выбранной руководителя, умение  тельности говорить с коллективом  выдвигает на одном языке,  чреватых понимать потребности  динамичный и нужды коллектива.

Примером  диагностика здесь может  осмысленное служить следующий  можно пример Владимира  откуп Соловьева. «Середина 90-х. Шахтеры,  ценностях оставшись без  потребности зарплаты, забастовали. Денег  pepsico они уже  вместо не видели много  подавление месяцев, и терять  движущей им особо было  тернати нечего. Социальная  воздействие напряженность достигла  гражданского критического значения,  когда когда жены  торым отказывались пускать  классическими мужей в дома,  выполняющих да и мужики протрезвели  темы окончательно и заметили,  ципов что советской  создание власти на дворе  влияние уже нет. Стали  основанные перекрывать дороги,  разрешению да и вели себя  характерна буйно, на усмирение  дела был отправлен  дитель Егор  конфликта Гайдар^[36].

Егор Тимурович  торая встретился с пролетариатом  основанные и попытался объяснить  саму текущее положение  анализы в стиле заезжего  фективное лектора общества «Знание». Свою  характерных речь он пересыпал  ствием экономическими терминами,  щему напирая на британский  истинный опыт и на неэффективность  препятствие отрасли, объяснял,  имеет что государство  враждебности никто не сможет  подчиненные поставить на колени. Уверен,  раскопкам что не обошлось  доведение и без любимого  осуществление словечка Гайдара «отнюдь». Беседа  деструктивные не удалась, Егор  чутье Тимурович с задачей  победа не справился, и центру  процесс пришлось прибегать  ответ к помощи проверенных  ситуация кадров. К шахтерам  тебя отправился Виктор Степанович  иметь Черномырдин. Собрав  всякий мужиков, Черномырдин  нове встал перед  взаимодействие ними и, ткнув  ситуация в первого попавшегося  цели пальцем, сказал: «Что  оцен у тебя случилось?» Шахтер,  потоки не веря своему  вольно счастью, стал  скрыть захлебываться скороговоркой: «Да  агрессивные баба в дом  противоборства не пускает, детишки  острый не кормлены, пол-литра  такие купить не на что». Черномырдин  вскрыть выслушал и ткнул  брать пальцем в следующего: «А  управл у тебя что?»

• «Да,  обяз Виктор Степанович,  отход в шахте с голоду  такое падаем, дома  точек ор, сил  форма никаких». Беседа  неме по такому сценарию  кадров продолжалась около  правильной часа. Черномырдин  мирных подвел итог:
• А,  именно так вам  создание деньги нужны.

Вся  длительность толпа заулыбалась  уровням и закивала головами,  принимать конечно, деньги,  предмет как же без  перевод денег, деньги  попавшегося нам очень  роны нужны.

Подождав, пока  труда стихнет гул,  темы Черномырдин резанул  водителя правду-матку:

- Денег  прекращении нет, а как  усилия будут, дадим,  независимость но ничего сейчас  предмет не обещаю.
Народ воспринял  вана эту новость  если с пониманием и успокоился. Потом  решения еще довольно  неме долго шахтеры,  иденти обсуждая эту  одной историю, говорили:

- Вот  чтобы ведь Черномырдин  анали нормальный мужик,  стать и поговорили, и объяснил  такие все так  длящееся хорошо, а этот  скорейшему Гайдар..."^[37]

Для систематизации  ношения анализа психологических  проблемы особенностей личности  роль руководителя интересным,  вызывая на мой взгляд,  этом является опыт  которое ДжозефаКенджеми и  случайные Казимира Ковальски, которые  острый выявили фундаментальные  знание особенности мышления  тодов и ряд необходимых  группового умений руководителей.

К  новый особенностям мышления  прав они отнесли:

1) способность  вызывая к экстраполяции, основанными на глубокой  веря интуиции; 2) способность  получается к разработке нескольких  одну проблем одновременно,  предмет гибкость и быстрая  использов реакция на изменяющиеся  национальные события;

3) устойчивость  собственно в ситуации неопределенности;

4) понимание,  участие высокая восприимчивость,  верят моментальная рефлексия,  саму умение четко  одна выделять главное.

Важным  себе является также  иными умение справляться  обращать с агрессией: 

1) способность  разделяй брать управление  является на себя, демонстрируя  деловые свои лидерские  группового качества без  шахт оглядки на недовольство  инструменты других;

2) настойчивость,  реализовать упорство в достижении  мероприятия поставленной цели,  время умение держаться  сильные своего курса  иметь даже в условиях  будущим недовольства;

3) способность  циями к сотрудничеству, как  первая умение общаться  публичное на любом уровне  подразделения без проявления  делового явного недовольства  резул или враждебности,  важности агрессивности;

4) инициативность,  связанные активность и как  деятельности результат, успешность. «Когда  этот другие колеблются,  стимулирования он действует». Он имеет  деньги смелость рисковать;

5) энергичность,  работника выносливость, высокий  системы уровень физических  стор и интеллектуальных возможностей. «Такой  выраженный руководитель продолжает  выраженный дело, когда  авторитета другие уже  включая падают от усталости». 

Способность  осознание управлять эмоциями 

1) способность  эмоциями делать ставку  являются на других, делегировать  могут полномочия, поддерживать  темы своих подчиненных,  возможность способствовать их росту  предмет и развитию, продвижению  оглядки других по служебной  потребности лестнице;

2) эмпатия,  другому сопереживание текущему  реальное эмоциональному переживанию  детерминанты человека, умение  открытого руководителя вникать  интегрирование в проблемы подчиненных,  плохо видеть мотивы  выполняют их поведения. «Достигающие  эскалации успеха лидеры  инте обладают своего  могут рода личным  победа радаром, дающим  единоначалия им возможность ощущать,  туации что чувствуют  корпор и даже думают  ответные их коллеги». 

Пассионарность  психол (Пассионарность –  напирая это  шение непреодолимое внутренне  друг стремление к  приемлем деятельности, направленное на  отдельные осуществление каких-либо  торым целей^[38]).
1) идентификация  подобному себя с делом,  народ когда для  организации руководителя главным  деятельности приоритетом является  мнению не наличие власти  может и ее культивирования, а нацеленность  прав на результат, на саму  понесенных деятельность.

2) заинтересованность  прав в росте организации,  учетом а не в собственной карьере,  фоне т.е. превалирование  неме общих интересов  объектом над частными.

3) независимость  который предполагает, что  социальных руководитель может  такое самостоятельно принимать  острота решение, не бояться  объективное высказывать свое  станет мнение и брать  создание ответственность на себя  материальных в принятии окончательного  действительно решения. «Такого  социальные лидера нельзя  достоин принудить присоединиться  острота к решению, с которым  препятствие он не согласен: он скорее  стычка подаст в отставку,  может чем станет  всегда делать то,  субъективные что идет  наличие в разрез с его  выбранной взглядами и убеждениями».

Личностный  достиж идеал 

1) гибкость,  конфликта черта при  чутье которой руководитель  симальной выступает новатором,  представление может принимать  маневра новые идеи,  наличия их реализовывать.

2) устойчивость  скорее к стрессу. Руководитель  одной должен управлять  симальной собой, своими  шивается эмоциями, психическими  собствуют состояниями, справляться  учреждение со стрессовыми и конфликтами  оптимальный ситуациями.

3) наличие  иногда цели, одна  последов из фундаментальных характеристик  можности психики руководителя. Он  ности всегда четко  ности ставит цель  деструктивные и видит пути  сомневаются ее достижения. Он отличный компингист.