Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Понятие конфликта в теории менеджмента).pdf

Формализация  голоду отношений^[24]

Для конфликтных  стве ситуаций, развивающихся  творения по этой схеме,  зывается характерно увеличение  создание зоны разногласий,  сторон они не относятся  этот уже к какому-то  создание одному вопросу,  разъяснение а распространяются на более  руководителя широкий круг  помощи вопросов. Так,  процесс могут предъявляться  эскалации претензии в отношении  рассма основ деловой  откуп политики, проводимой  только кем-то из участников  которые ситуации, общего  эффективным стиля его  свойственные поведения, взаимоотношений  видели с членами коллектива  образом и т.д.

Придя к признанию  можно такого широкого  механизмам круга имеющихся  канализации между ними  руководитель разногласий (даже  разрешение если это  этом признание не имеет  разли явного, открытого  способность характера, возникло  только не в результате предварительных  рования обсуждений, а просто  собенностям как результат  коммунальные внутреннего убеждения),  независимость оппоненты, как  взаимодействие правило, сомневаются  компромиссными в возможности соглашения,  возде а иногда просто  существует не желают обсуждать  поведения спорные вопросы.

В  время случае же необходимости  предыстория принятия какого-то  ситуациях решения (например,  более выбора из двух  применение предлагаемых ими  мирных альтернатив) они  циями стремятся обратиться  анализа к каким-то внешним,  другое официальным способам  осуществление решения («как  возможн решит руководство», «пусть  острыми решают члены  методы коллектива»). Отказавшись  предлож от совместного принятия  граждение решения, констатировав  выраженный взаимные разногласия  резанул и претензии, невозможность  могут договориться, партнеры  эффективным наносят, как  эффективным правило, серьезный  трудничество урон своим  эффективным будущим отношениям. Их  беспокойся общение становится  прав сугубо официальным,  понимания они не стремятся  канализации к контактам, напротив,  препятствие предпочитают по возможности  партнер ограничивать свое  конфликты общение. Из их взаимоотношений  состояния уходит все  материальных личное, а поэтому  объектом такое развитие  механизмам конфликтной ситуации  минимуму мы назвали формализацией  когда отношений.

Психологический антагонизм^[25]

Когда  стать конфликтная ситуация  воспринимаемый между людьми  действий развивается по такому  ками типу, как «психологический  изменение антагонизм», то реальная  различаются зона рассогласований  применение между ними  ликвидации неопределенна, с субъективной  одна тенденцией к увеличению. Это  качества означает, что  симальной участники ситуации  латентный подчас затрудняются  участвующих четко определить,  себя в чем именно  основ состоят их разногласия,  имеют однако они  каждый явно склонны  значительных их преувеличивать («У  тупиковой нас не может  чувствуют быть ничего  ответ общего...»). Это  создание связано с тем,  эффективным что отношения  обмен между «противниками» принимают  осуществление форму взаимного  отсутствие отталкивания, любой  целям их контакт или  наличии предмет обсуждения  конфликтующих может стать  руководство источником разногласий. Оппоненты  последов не стараются прийти  ависит к соглашению, их общение  агрессивные вынужденное и соответственно  воду ограничено неизбежным  должна минимумом. Таким  характерных образом, не сам  циями предмет, не сам  зависят факт разногласий  конфликт в конфликтной ситуации  эффективность оказывается решающим,  сторон а скорее развитие  также этой ситуации,  основ характер общения  зависят и отношений ее участников.

Вывод:  должен к моделям конфликтных  изменении ситуаций относятся: деловой  голоду спор, формализация  деления отношений, психологический  некоторые антагонизм.

2. Поведенческий менеджмент в конфликтных ситуациях

2.1. Типология конфликтов и динамика управления конфликтными ситуациями

Представим несколько  отдел существующих типологий  предполагает конфликтов. Во-первых,  первая конфликты различаются  соответствии по соотношению между  выдвигает объективным состоянием  пролетариатом дел и оценками  актуальными состояния дел конфликтующими  смещение сторонами. Определения  знание шести подобных  отдельных типов конфликта  одной приведены ниже^[26].

Истинный  объектом конфликт. Это объективно  когда существующий тип  проблемных конфликта, воспринимаемый  образом правильно. Он не зависит  нейтрал от легко меняющихся  возникающий условий среды. Истинные  фективно конфликты трудно  коллектива разрешаются дружественным  общеорг образом, если  движение только участвующие  личности стороны не начинают  люди сотрудничать в разрешении  наличии обоюдной проблемы  другому установления приоритетов  вать или не приходят  методы к соглашению относительно  резервы нейтрального и взаимно  разрешения признанного институционального  снижению механизма разрешения  одного конфликта (например,  щему арбитража или  управлению подбрасывания монетки).

Случайный  руководителя конфликт. Существование такого  можно конфликта зависит  независимость от некоего набора  обнаружению обстоятельств, не осознаваемого  различаются конфликтующими сторонами. Случайный  баба конфликт не имеет  соперничество места, если  система признается существование  участники альтернативных ресурсов  ниях для удовлетворения  направление нужд конфликтующих.

Случайные  гулирование конфликты трудно  страховка разрешать только  обнаружению тогда, когда  преимущество возможности маневра  веря для конфликтующих  коллектива слишком узки  препятствие в результате недостаточных  шение познавательных ресурсов  дающие или же сильных  стороны эмоциональных трений. Кроме  держивать того, если  новый предмет случайного  современная конфликта стал  вместо настолько важен,  собенностям что его  такие замена альтернативой может  взваливают привести к «потере  пришлось лица», конфликт  руководителя теряет свою  другому случайность и легкую разрешаемость.

Подмененный  роны конфликт. При этом  сделанное типе конфликта  моделям стороны спорят,  можно так сказать,  привести по неверному поводу.

Выраженный  методы конфликт – это  имеет конфликт-манифест, а не выраженный  получается непосредственно – конфликт-основа. Конфликт-манифест  рования обычно отражает  ликвидации конфликт-основу в символической  здоровом форме; непрямая  шение форма выражения  современная является безопасным  конфликта путем обсуждения  независимость конфликтов, которые  сильная могут показаться  материальных слишком деликатными  решения или острыми,  плохо чтобы говорить  пассионарность о них или  тернати заниматься ими  воздействие напрямую. Кроме  эффективным того, конфликт-манифест  более может просто  единоначалия отражать общую  должна нервозность и напряжение  понесенных между конфликтующими  альный сторонами по поводу  враждебности нерешенного конфликта-основы – неразрешенных  кроме трений, ведущих  когда к повышенной чувствительности,  более к проявлению неуважения,  хороший повышенной агрессивности  прав и т.п.

Часто конфликты-манифесты  беседа можно разрешить  слову лишь временно – до  независимо тех пор,  можно пока не будет  ситуация разрешен конфликт-основа  механизмам или конфликт-манифест  разработки не будет рассматриваться  долгосрочные как отдельный  неизменной конфликт. С другой  устойчивость стороны, иногда  проблема разрешению конфликта-основы  зование способствует работа  некоторые с его безопасными,  работа подмененными формами,  обсуждают с которыми зачастую  устремления легче работать,  интересным чем с основным  единоначалия конфликтом^[27].

Безатрибутивный конфликт. Здесь  дела мы имеем дело  вать с неподлинными участниками  субъект конфликта и, как  воспринимаемый результат, с неподлинным  всех основанием конфликта. Это  нарушителями может быть  партнера неосознанная ошибка,  брать когда кто-то  прекращении ругает ребенка  сильные за что-либо, сделанное  превращения по указанию родителей,  канализации или же такая  представление ошибка может  фективно поощряться стороной,  обращать которая выигрывает  обнаружению от этого. «Разделяй  советской и властвуй» – это  объективного известная формула  конфликтных ослабления группы  также путем разжигания  факт внутреннего конфликта  динамика с целью скрыть  трудничество истинный конфликт  чувствуют между группой  важным и ее завоевателем.

Пример. Если  стор наблюдается дефицит  ренции рабочих мест,  щему то белые и черные  привести рабочие скорее  поставленной будут клеймить  водителя не правительство или  превращения социальную систему,  существует а друг друга. Такая  потоки ошибка может  различия быть следствием  обошлось косвенного влияния  недооценки идеологии, которая  только склонна объяснять  стремятся экономические проблемы  создание недостатками отдельных людей  враждебности или групп,  держивать а не экономической системы. Одной  конфликтующих из задач групп,  цели заинтересованных в изменении  понесенных социальной системы,  вместо является снижение  социальные количества безатрибутивных конфликтов  типа и разделяющих внутренних  также конфликтов, с тем, чтобы  инструменты повысить эффективность  когда сотрудничества маловлиятельных  могут групп.

Латентный конфликт. Конфликт,  различия который должен  противоборства возникнуть, но не возникает. Это  такой может происходить  участвующих оттого, что  бездействие конфликт подменен,  фликтной подавлен, безатрибутивен или  отдельных же не существует психологически. Таким  ряло образом, одной  стремится из задач тех,  среда кто выступает  ситуациях за социальный прогресс,  делового является превращение  реальное латентных конфликтов  хранить в осознанные. «Повышение  однако сознательности» происходит  личных при одновременном  конфликта усилении самоидентификации  изменении человека (как  всех женщины, как  скорее черного, как  только рабочего) и эскалации  руководитель конфликта с теми,  щему кто отрицает  принужд его идентичность^[28].

Фальшивый  целого конфликт. Имеется в виду  лись возникновение конфликта,  субъективные когда для  принужд этого отсутствуют  стремление объективные условия. Такой  дитель конфликт всегда  взаимной предполагает неверное  случайные восприятие или  движению неверное понимание. Учитывая  скорее известную неадекватность  общеорг восприятия у индивидов,  классическими групп и даже  денное народов, такие  острый конфликты можно  голоду назвать всеобъемлющими  управления и они встречаются  брать повсеместно. Возникший  одной фальшивый конфликт  конфликтом может породить  действительно новые мотивы,  туацию которые превратят  субъектов его в настоящий. Такое  воздействие превращение более  понесенных вероятно в сопернической  казимира среде, чем  другое в корпоративной.

Шесть типов  характер конфликта, описанных  конфликт выше, не являются  пология взаимно исключающими.

Подмененный  социальная или безатрибутивный конфликт  такой предполагает наличие  всех неосознанного или  движущей скрытого конфликта. Более  требований того, в любой  привести конфликтной ситуации  лучшему взаимодействие между  значительная враждующими сторонами  ситуации может трансформировать  стихийно конфликт из одного  ственны типа в другой. Плюс  неме к этому, конфликт  способны может быть  деятельности ложным, имеющим  понесенных несколько основ  учетом и несколько участников,  также т.е. мы можем  пытается столкнуться с истинным  ситуация конфликтом по одному  интересным предмету, подмененным – по-другому  собственно и с элементами безатрибутивного – в отношении  получается третьего и четвертого.

Еще  эффективно одним важным  взаимной различием между  социальных конфликтами является  объективное их деление на деструктивные  конфликта и конструктивные. В своих  долгосрочные крайних проявлениях  фективное эти типы  эмоциональному легко определить. Так,  субъективных конфликт является  может деструктивным, если  каждое его участники  собрав не удовлетворены его  достижению исходом и чувствуют  подключения себя обделенными. Конфликт  ситуация является конструктивным,  единое если участники  делового довольны его  ценностях исходом и полагают,  быть что в результате  повезло его разрешения  интересным они получили  сомневаются выгоду.

По своему  разли внутреннему содержанию  всех конфликты делятся  вопрос на рациональные и эмоциональные^[29]. Рациональные  ственны конфликты охватывают сферу  мнению разумного, делового  стал взаимодействия, перераспределения  превращения ресурсов и совершенствования  фликтного управленческой или  основанными социальной структуры. Такие  неподлинным конфликты, как  процесс правило, не бывают  зование острыми или  представление затяжными. При эмоциональном  разрешение конфликте агрессия переносится  характеристика с причины конфликта  непреодолимое на личности, первоначальная  ношения причина часто  велико забывается, а участники  позволяют действуют на основе  рентабельности личной неприязни. Развитие  являются таких конфликтов  признаком непредсказуемо, и в большинстве  обошлось случаев они  субъект неуправляемы.