Файл: Сакман Г. Решение задач в системе человек - ЭВМ пер. с англ.pdf

схемой», последовательно появляются в большинстве за­ дач. Факторы «Ореол пакетной обработки» и «Система обслуживания вычислительной машины» постоянно по­ являются в двух последних, а не в первых двух задачах. Многие факторы, например «Особая привлекательность режима разделения времени» и «Ценность анкеты», по­ являются только один раз или спорадически. Законо­ мерности появления других факторов могут быть выра­ жены между этими предельными точками.

Из табл. 10.1 —10.3 легко видеть, что хотя некоторые факторы постоянно встречаются в каждой из 12 задач, для каждой задачи характерен набор факторов, отлич­ ный от наборов для других задач. Не следует обобщать крайние точки зрения, полагая, что общие факторы ха­ рактерны для всего эксперимента или что каждая зада­ ча уникальна, так как результаты анализа приводят к' компромиссной ситуации. Эти и связанные с ними аспекты обсуждаются в гл. 11, посвященной интерпре­ тации индивидуальных различий.

10.2. Нечетко определенные вербальные ответы

После решения каждой из четырех задач своего класса каждый курсант отвечал на шесть нечетко по­ ставленных вопросов, включенных в анкету о задачах.

Кним относятся следующие вопросы:

1.В чем заключалась самая большая трудность, встретившаяся вам при решении этой задачи?

2.Каковы ваши рекомендации по поводу уменьше­ ния или устранения этой трудности?

3.К какому наиболее важному умозаключению вы пришли при решении этой задачи?

4.Какая информация или какие обстоятельства спо­ собствовали вашему «озарению»?

5.Где вас «осенило» — за письменным столом (вне вычислительной системы), при работе на терминале или где-то в другом месте или когда вы вообще не работали над задачей?

6.Назовите основные этапы решения задачи, кото­ рые вы прошли, прежде чем сформировали свою прог­ рамму решения.

потребовала проанализировать примерно 1600 нечетко определенных вербальных ответов (приблизительно 400 испытуемых нужно умножить на 4 задачи, решаемые

программиста, по одному на каждый вводный курс. Программисты имели в среднем шестилетний опыт ра­ боты, а один из них был студентом последнего курса, специализировавшимся в области психологии. Получен­ ные ими инструкции были довольно просты: сопоставить ответы по сравнительно небольшому числу важных ком­ понент, выявленных в описаниях курсантов. Подход был эмпирическим и индуктивным, основанным на отве­ тах курсантов, а не на предвзятых представлениях о том, как они могут или должны отвечать. Программи­ сты работали независимо.

При таком подходе у каждого программиста получа­ лось приблизительно 10 категорий для каждой задачи из любого курса. Категории менялись от одного прог­ раммиста к другому и до некоторой степени в зависи­ мости от типа задач. Затем экспериментатор пытался обобщить эти первоначальные категории. В результате он получал меньшее число более общих категорий, со­ ответствовавших большинству категорий программиста. Каждая категория программиста приписывалась к ка­ кой-либо одной обобщенной категории на основании суммарной частоты ответов.

Далее кратко обсуждаются общие категории для каждого из шести вопросов. Первый вопрос касался «самой большой трудности, встретившейся испытуемым при решении задачи». Анализ различных эмпирических категорий, собранных программистами, показал, что все ответы можно распределить на следующие четыре ка­ тегории: «Программирование задачи», «Понимание за­ дач своего класса», «Система обслуживания вычисли­ тельной машины» и «Личные проблемы». Подобная классификация по четырем категориям обеспечивала эмпирически обоснованную рациональную схему для

258 Глава W

слительной машины (для курсантов, работавших в па­ кетном режиме) и более чем в одном месте (для неко­ торых курсантов).

В последнем вопросе содержалась просьба к курсан­ там восстановить основные этапы решения задачи. От­ веты на этот вопрос менялись относительно трех основ­ ных категорий: простое двухшаговое описание этапов: «Изучить задачу — решить ее»; более тщательная раз­ работка с определением операций, касающихся форму­ лирования, кодирования и отладки программы, и третья категория, в описание которой в качестве суще­ ственного этапа входит «Метод проб и ошибок».

В табл. 10.4—10.9 представлены результаты для каждого из шести нечетко определенных вопросов от­ носительно вышеупомянутых общих категорий. В этих таблицах указываются отдельные частоты для каждого из трех курсов и частоты, общие для всех курсов. Кроме общих, в каждой таблице приводятся две дополнитель­ ные категории: «Другие ответы» (для всех ответов, ко­ торые не попали в основные категории) и «Отсутствие ответа» (для тех случаев, когда курсант оставлял свою анкету незаполненной). Категория «Другие ответы» да­ ет возможность оценить широту охвата данной класси-

Таблица 10.4

В чем заключалась самая большая трудность, встретившаяся вам

при решении этой задачи?