Файл: Сакман Г. Решение задач в системе человек - ЭВМ пер. с англ.pdf

GPriS

ченных для пользователей, которые не являются профессиональными программистами1 .

Фиг. 2.3 отражает еще одну примечательную особен­ ность: по мере накопления пользователями опыта рабо­ ты в режиме разделения времени начинает сказываться эффект обучения и адаптации. Более опытные пользо­ ватели— программисты и непрограммисты — умеют бо­ лее эффективно эксплуатировать центральную систему. Опытные пользователи стараются, насколько это позво­ ляет система, использовать программы большей длины, занимать больше места в основной и вспомогательной памяти и получать больше времени счета у центрально­ го процессора. Продолжение совершенствования и адап­ тации пользователя в течение длительного периода уже

ная область, которая может позволить установить ха­ рактер индивидуальных различий пользователей. Такая ситуация аналогична проблеме «автоматизации навыка», обсуждаемой в психологической литературе. Возникает вопрос, в каких СРВ, действующих и проектируемых, предусмотрена возможность эволюционного развития и перехода к более совершенным видам информационного

а также работа Рейно [41] представляют основу для предварительного описания характеристик деятельности

1 TINT (Teletype Interpretator — Телетайпный Интерпретатор) — интерпретирующая система, предназначенная для использования при разделении времени. TINT является оперативной интерпретирующей системой для проблемно-ориентированного языка JOVIAL (ее вход­ ной язык является подмножеством этого языка).

JOVIAL (Jules Own Version oi International Algorithmic Lan­ guage) — язык программирования, разработанный фирмой «Систем девелопмент корп.». Этот язык — вариант АЛГОЛа, наряду с язы­ ком NELIAC представляющий собой один из специализированных языков, предназначенных для военных систем управления. — Прим.

перев.

4*

пользователя. Результаты этих статистических исследо­ ваний, отражающие примерно 1 млн. случаев обмена сообщениями между человеком и вычислительной маши­ ной, устанавливают существенные характеристики дея­ тельности пользователя и эффективности системы чело­ век— машина в целом при работе в" режиме разделения времени. Общая сводка этих характеристик, составлен­ ная на основе вышеупомянутых работ, приведена ниже.

Рассмотрим кратко три ключевых пункта этой свод­ ки, связанных с эффективностью деятельности пользо­ вателя: время реакции системы, характер решения чело­ веком задач при работе в режиме общения с вычисли­ тельной машиной и значение индивидуальных различий. Вопреки распространенному мнению пользователи впол­ не могут согласиться с относительно большим запазды­ ванием реакции вычислительной машины (в своем ис­ следовании Рейно «приемлемыми» считал времена ре­ акции вплоть до 10 мин), если они понимают, что ре­ шение введенной задачи требует значительного объема вычислений, и знают, сколько времени требуется систе­ ме для выдачи ответа на их запрос. Этот результат под­ черкивает различия между процессами решения задач разных типов, причем не только в связи с временем сче­ та и требованиями к емкости памяти, но также и из-за потенциальной гибкости отношения пользователя к вре­ мени реакции системы при условии, что он хорошо ин­ формирован и знает, чего может ожидать от системы.

Данные, характеризующие параметры циклов и темп деятельности пользователя, заставляют вернуться к сак­ раментальным вопросам об особенностях решения чело­ веком задач при работе за выносным пультом вычисли­ тельной машины. Главная идея, положенная в основу системы человек — машина, фактически сводится к тому, что взаимодействие в этой системе непосредственно уси­ ливает творческую отдачу человека. Наиболее яркие озарения при решении задач должны, вероятно, осенять человека, как правило, в те моменты, когда он находит­ ся за выносным пультом вычислительной машины.

однако, имеет многочисленные исключения как для одних и тех же пользователей, так ,и при сравнении деятельности разных пользо­

вателей.

Типичный пользователь тратит на каждый сеанс работы за вы­ носным пультом от 30 мин до 1 ч; это правило также значительно"

ной, а 90% рабочего времени он проводит вне выносного пульта. Медиана скорости ввода информации пользователем близка к 3 сообщениям в 1 мин, а средняя скорость ввода информации с вы­

носного пульта — примерно 1 сообщение в 1 мин.

В 50% случаев пользователь вводит новую команду примерло через 10 с после получения полного ответа от вычислительной ма­ шины. Лишь в сравнительно редких ситуациях от момента получе­ ния результата до ввода очередного запроса проходит около 1 мин.

более 10 с и по мере увеличения ее нестабильности и неопределен­

числа пользователей время реакции системы увеличивается. При высоких нагрузках проявляется тенденция к снижению как эффек­ тивности работы центральной системы, так и эффективности дея­ тельности пользователей.

Индивидуальные различия

Вычислительные машины в общем многословнее людей; каж­ дой строке, введенной человеком, соответствуют, грубо говоря, при­ мерно две строки результатов, выдаваемых машиной. Новые поль­ зователи более многословны, но по мере приобретения ими опыта вводы становятся более лаконичными.